導(dǎo)讀：
假設(shè)你的社交電商平臺目前目前會員量有100萬左右，日活（DAU）不是太理想，那么我建議您思考下社區(qū)的運營模型，長時間依托社群賣貨，銷售產(chǎn)品，逐漸用戶就會枯竭，線上社區(qū)+社群等于平臺的私域流量池，線上社區(qū)有助于用戶更多的產(chǎn)生APP黏性，生產(chǎn)UGC，同時增加更多的玩法。
移動互聯(lián)網(wǎng)下半場，人人都是KOL的時代，創(chuàng)業(yè)逐漸變成了協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，建立社區(qū)能讓用戶具備自我運轉(zhuǎn)的機制，通過陌生用戶的互動，制造話題，實現(xiàn)用戶和社區(qū)的價值。最吸引的是，通過社區(qū)，可以讓用戶獲得更多線上的榮譽感和成就感。
1 什么是線上社區(qū)
在社交電商平臺這個領(lǐng)域，關(guān)于線上社區(qū)，好像目前沒有特別權(quán)威的說法，主要以慣例為準。小紅書算是社區(qū)+KOL電商，云集有線上社區(qū)。
我給出的定義是：基于社交電商平臺，社區(qū)是把具有共同屬性的用戶聚集并提供互動服務(wù)，或者在社交電商APP上，推出社區(qū)模塊，其中共同屬性，互動，玩法，商品，四個元素，基本上算是社區(qū)的必備條件。
這里需要強調(diào)的是，社區(qū)和社交電商平臺的概念容易混淆，很多朋友不清楚界定的標準，我認為，社交電商平臺是以社交+電商，社區(qū)是社交電商的一個板塊，主要以內(nèi)容為主體，社群電商是在社群賣貨。
用一個簡單的方法分辨，我們看產(chǎn)品里的內(nèi)容，是用什么維度串聯(lián)出來的。如果是以內(nèi)容本身串聯(lián)，就是社區(qū)，比如：知乎，貼吧，這是典型，如果是以用戶串聯(lián)，就是社交，云集就是社交+社區(qū)。同時兼并社群銷售商品，這些精髓是同行模仿不出來的。
社區(qū)知識社交電商平臺當中的一個模塊，比如：小紅書，云集的發(fā)現(xiàn)板塊，社區(qū)作為用戶互動的一個元素，融入產(chǎn)品整體。
2 決定社區(qū)成敗的要素
一.定位
社交電商平臺在APP上開社區(qū)板塊，要做好定位，你是想通過這個社區(qū)讓用戶產(chǎn)生更多的互動，還是想通過這個社區(qū)做UGC帶貨，定位有問題，怎么折騰都沒戲。同理，對于社交電商平臺社區(qū)模塊來說，定位最重要。實操則需要考慮下面三個問題：
1.用戶數(shù)量
簡單來說就是，目前平臺的用戶量，如果社交電商平臺用戶量不夠大，建議也別做，起不了多大的效果，如果用戶量夠多了，建議分析用戶群體，是否符合，玩社區(qū)的相對于市場來說，年輕人群體較多，目前暫無看到一幫大媽用社區(qū)的。當然你也可以嘗試。
2.人群是否善于UGC
社交電商平臺多半的用戶為二三線的媽媽群體，這些人群中，是否有新晉80后寶媽，是否有90后的人群，善于用文字表達細膩的情感，有著很強的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)力，也有很高的活躍度，小紅書的群體，相信40歲以上的很少。
3.用戶需求真實存在
產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)團隊開發(fā)一個模塊要半個月的時間，千萬不要高層有一個idea，就讓產(chǎn)品去做，在做這個產(chǎn)品的前期，有無做市場調(diào)研，調(diào)研的群體反饋如何，用戶的需求是否真實存在。
對于社交電商平臺社區(qū)來說，只是某個話題或者人群的交流，我覺得這個需求并不是真實的給力，只靠這點很難玩轉(zhuǎn)。用戶是否有其他的需求，比如在社區(qū)購物，在社區(qū)查攻略等。
當然，如果是垂直的社交平臺可能就好說了，比如你的社交電商平臺是細分領(lǐng)域的母嬰行業(yè)，你做育兒的社區(qū)。掌握了大部分媽媽們的需求，這樣就會制造延伸更多的話題與互動的趣味性。
二.社區(qū)的調(diào)型
社交電商的社區(qū)模塊，用戶使用社區(qū)第一直觀的感受應(yīng)該屬于，社區(qū)的調(diào)型，一個具備獨特品牌和調(diào)性的社區(qū)，會給用戶一個愛上的理由，也可能獲得更多的產(chǎn)品的美譽度和品牌滲透力。一個沒有調(diào)性的社區(qū)，就好比一個只有骨架沒有靈魂的人一樣，是不完整的。
關(guān)于調(diào)性，通常是通過內(nèi)容的定位和視覺，視角去進行呈現(xiàn)的，對應(yīng)的人群也會非常的細分和精準。
社區(qū)調(diào)性，主要通過內(nèi)容的定位和視角去實現(xiàn)的，對應(yīng)的人群也會非常細分和精準。舉個例子來看：
上面這個是APP即刻的頁面，會把很多的話題分板塊。
三.用戶激勵模塊
目前的主流社交電商平臺社區(qū)版塊，做的并非很成熟，還有很多上升的空間，社區(qū)模塊是依賴UGC的形態(tài)，所以，貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶是核心要素，APP運營中心旗下的社區(qū)運營工作也要圍繞這群人進行展開。
用戶為什么要貢獻內(nèi)容，獲得什么收益，誰來消費內(nèi)容，如何讓用戶持續(xù)貢獻，這是一個閉環(huán)的用戶激勵體系，其中，用戶貢獻內(nèi)容的原因和動力就是用戶激勵體系。
用戶激勵體系的根本出發(fā)點是用戶需求，在產(chǎn)品設(shè)計這個體系的時候，思路是通過社區(qū)這個模塊和運營的哪些方式，可以滿足用戶需求。
傳統(tǒng)的用戶激勵體系產(chǎn)品設(shè)計有：
- 設(shè)置清晰目標
- 社區(qū)徽章
- 社區(qū)打卡簽到
- 社區(qū)用戶等級
- 社區(qū)激勵/積分
具體今天不做展開，后續(xù)詳細拆解社區(qū)的從0-1搭建體系。
3 社區(qū)模塊的節(jié)奏
社交電商平臺的社區(qū)就像集市，有慢慢聚人的過程，不會一下子熱鬧起來。所以，在從無到有，從小到大的過程中，社區(qū)運營的節(jié)奏感是非常重要的。
簡單說，社區(qū)運營的節(jié)奏是，先小范圍探索模式和建設(shè)氛圍，再復(fù)制模式并提升用戶規(guī)模。但這個節(jié)奏其實只是初期的，社區(qū)中后期的運營節(jié)奏要結(jié)合實際情況，很難總結(jié)出共性。
社交電商平臺社區(qū)運營的節(jié)奏如下圖：
這部分屬于執(zhí)行環(huán)節(jié)，每一點都可以延伸出一個話題，所以這里只做簡要說明，如果想了解詳細內(nèi)容，以后會拆分。
- 冷啟動
- 種子用戶
- 用戶運營
- 內(nèi)容運營
- 活動運營
第一步冷啟動：
①用戶導(dǎo)入
根據(jù)社交電商平臺產(chǎn)品模塊的定位，確定核心用戶人群的定義，再通過運營手段去引入。保證在產(chǎn)品上線后就有用戶活躍，貢獻內(nèi)容、互動交流和提交反饋。
②內(nèi)容填充
確認社交電商平臺社區(qū)的定位和調(diào)性，是通過展現(xiàn)的內(nèi)容體現(xiàn)的。所以在產(chǎn)品上線初期，通過運營編輯優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（包括預(yù)埋回復(fù)），去填充社區(qū)的骨架，建成期望的樣子。
用戶本也可以參與，但在產(chǎn)品模塊剛上線時，用戶對產(chǎn)品理解不透徹，發(fā)布的內(nèi)容很可能不符合社區(qū)定位，所以需要運營完成。運營策劃的內(nèi)容質(zhì)量更可靠，更符合定位，會起到標桿的作用。
③氛圍建設(shè)
社交電商社區(qū)模塊氛圍包括活躍度和社區(qū)文化，是用戶留存的重要原因，所以從社區(qū)建立初期就要重視。我們可以接受用戶規(guī)模還不大，但不影響良好的社區(qū)氛圍。
做好社區(qū)氛圍，就要嚴格控制種子用戶質(zhì)量和初期的內(nèi)容，關(guān)注互動量，以及把控沖突和友善的合理臨界點，做到即吸引用戶分享討論，又讓用戶覺得溫暖和有歸屬感。
第二步模式：
確認首次社區(qū)的激勵措施，運營目標，UI調(diào)性，以及冷啟動的基礎(chǔ)內(nèi)容制造，首批用戶的UGC審核推廣。
第三步復(fù)制：
這個板塊大批量用戶的導(dǎo)入，品牌內(nèi)容的傳播，新功能的PR，以及商品種草功能的上線，發(fā)內(nèi)容的時候可以讓用戶輕松切入商品。
4
常規(guī)遇到的問題
在社交電商平臺這個領(lǐng)域，關(guān)于線上社區(qū)也會遇到一些問題，今天智遠大致整理了一下在這里分享出來：
1.絕大用戶不善于分享
愿意且有能力在社交電商平臺社區(qū)上貢獻內(nèi)容的用戶，是極少數(shù)。雖然身邊的運營妹子能把微博和朋友圈寫的精彩有趣，但普通用戶的UGC能力可不是這樣，去看看長輩們的朋友圈就知道了，大部分人創(chuàng)造和辨別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力很差。當然，除了我們的長輩之外，精英人群也是一樣的。
2.用戶需求不存在
你去做市場調(diào)研，用戶調(diào)研，問他們有什么樣的需求，他們往往是沒有需求，跟隨公司運營人員的玩法走，以導(dǎo)致社區(qū)的不活躍，需要及時的引導(dǎo)，和大量的活動去推近。
寫在最后：
社交電商平臺做社區(qū)與典型的社區(qū)模式有所不同，需要不斷的圍繞用戶去探索，智遠認為未來線上的風(fēng)口將會再次飄起，在這個私域流量池，深耕用戶的時代，沒有用戶愿意一直從事分享賺的模式，等到市場的飽和期，這些分享賺的用戶也自然成了自用省。社交電商平臺要不要做社區(qū)？
文：王智遠@王智遠(Z201440)
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