從阿里的AIPL營(yíng)銷(xiāo)模型淺談私域流量的玩法

哈嘍，大家好，我是遠(yuǎn)方的夢(mèng)想平臺(tái)的聯(lián)合創(chuàng)始人李芳，一直在深耕私域，對(duì)于私域也有一些自己的理解，用文字記錄下來(lái)，希望對(duì)大家有用。

阿里對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的AIPL模型

這個(gè)模型在之前旅游群的私域站，我們幾乎每次上課都會(huì)講，但每一站也都會(huì)有一些對(duì)這個(gè)模型新的理解與認(rèn)識(shí)。

在私域流量的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程，我認(rèn)為用戶也是遵循從A（認(rèn)知）到I（興趣）到P（轉(zhuǎn)化）到L（忠誠(chéng)）的過(guò)程。

接下來(lái)就其具體的定義與做法給大家簡(jiǎn)單分享一下我的理解：

A（Awareness）：私域認(rèn)知人群

首先講我對(duì)A人群的定義：

第一個(gè)是微信好友數(shù)量。

曾經(jīng)我以為作為傳統(tǒng)電商，搞定轉(zhuǎn)化（P）其實(shí)是一件比較簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)楫吘孤糜稳含F(xiàn)在大部分隊(duì)員每年都有幾千萬(wàn)到幾個(gè)億的GMV，最難的工作是如何讓客戶忠誠(chéng)（L）。

但其實(shí)來(lái)到私域，當(dāng)我們的顧客加到我們的微信個(gè)人號(hào)上時(shí)，面對(duì)我們微信個(gè)人號(hào)上呈現(xiàn)的IP，他需要有一個(gè)全新的認(rèn)知過(guò)程。

所以前期的轉(zhuǎn)化會(huì)相對(duì)比較難一些，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和轉(zhuǎn)化。

但是擁有強(qiáng)大的人群基數(shù)還是非常重要的！

所以私域所需要做的基礎(chǔ)工作之一：

就是不斷的放大我們的認(rèn)知人群，也就是微信好友數(shù)量的添加。

而微信好友從哪里來(lái)：所有的公域流量都是我們拉新的渠道！

傳統(tǒng)電商渠道，視頻號(hào)，抖音，快手，B站，小紅書(shū)，乃至線下門(mén)店，營(yíng)銷(xiāo)自媒體等渠道全部都可以是我們私域獲客的渠道。

想真正放大私域，做到年GMV過(guò)億的私域，基本都是要有源源不斷的公域流量作為支撐的。

I（Interest）：私域興趣人群

興趣人群的定義：社群好友。

我之前也有把給朋友圈點(diǎn)贊，評(píng)論過(guò)的人群定義為興趣人群，但是到目前結(jié)合我們的私域流量的玩法，我認(rèn)為社群粉絲的定義會(huì)更適合一些。

而如何讓我們的用戶從認(rèn)知到興趣，我們所需要做的最重要的工作：人設(shè)的打造。

人設(shè)打造很重要一部分靠的是朋友圈內(nèi)容的輸出。

而朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃，參考我之前公眾號(hào)文章：情趣用品！

內(nèi)容圍繞有情，有趣，有品，有趣。

人設(shè)的打造其他注意點(diǎn)，后面我會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一個(gè)文章來(lái)講述，或者你可以來(lái)參加一站私域站活動(dòng)，我相信你會(huì)對(duì)怎么做人設(shè)有自己的理解！

P（Purchase）：私域轉(zhuǎn)化人群

轉(zhuǎn)化人群很好定義：

在我們微信端有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的用戶，不管是引流到淘寶還是微商城或者小程序，其實(shí)都算轉(zhuǎn)化人群，只不過(guò)從中長(zhǎng)期的發(fā)展來(lái)看，我們還是建議在微信端完成閉環(huán)交易。

如何讓客戶轉(zhuǎn)化？

其實(shí)私域轉(zhuǎn)化的過(guò)程也就是一個(gè)種草與拔草的過(guò)程。

我們實(shí)踐過(guò)的一個(gè)道理是：準(zhǔn)備時(shí)間越長(zhǎng)，賣(mài)貨時(shí)間越短！

這其實(shí)說(shuō)的也是充分種草的必要性。

而現(xiàn)在我更推薦轉(zhuǎn)化的場(chǎng)是社群，這也是為什么我把興趣人群定義成社群粉絲數(shù)。

社群是一個(gè)可以對(duì)用戶更加主動(dòng)觸達(dá)的場(chǎng)，它可以有更多更豐富內(nèi)容的展示，其實(shí)都是有利于轉(zhuǎn)化的。

轉(zhuǎn)化是私域運(yùn)營(yíng)的核心工作，也是很多同學(xué)最困擾的問(wèn)題。

但是我相信來(lái)跟著我們一起參加溯源活動(dòng)站走過(guò)5站的同學(xué)，這個(gè)問(wèn)題都不再是問(wèn)題！

L（Loyalty）：私域忠誠(chéng)人群

我自己我們對(duì)于忠誠(chéng)人群的定義：消費(fèi)滿2000以上的用戶。

《讓大象飛》中有說(shuō)過(guò)，品牌的忠誠(chéng)客戶是品牌最重要的資產(chǎn)。

那么如何讓客戶忠誠(chéng)？

有且只有一個(gè)答案：產(chǎn)品。

遠(yuǎn)方的夢(mèng)想曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們所有的營(yíng)銷(xiāo)行為，都只是為了讓客戶第一次購(gòu)買(mǎi)，只有真正的好產(chǎn)品才會(huì)讓客戶回頭。

這說(shuō)的其實(shí)也是產(chǎn)品的重要性。

另外還要補(bǔ)充一點(diǎn)，服務(wù)，也是產(chǎn)品的重要組成部分。

用心感動(dòng)客戶的服務(wù)，能做到時(shí)刻把用戶的利益放在第一位，也是客戶忠誠(chéng)的重要原因！

說(shuō)到產(chǎn)品，其實(shí)好的供應(yīng)鏈，也是做私域最難解決的問(wèn)題之一！

所以我們集合全旅游群之力，在做一件不以盈利為目的的共享供應(yīng)鏈的事情！

也是對(duì)旅游群價(jià)值觀的一種繼續(xù)的延伸！

私域流量，正如我們?cè)诰€下課程分享時(shí)所說(shuō)，它并非一個(gè)名字，而是一種商業(yè)模式。

只有遵循一定的原則，才有可能做的更好！而在旅游群，就是一個(gè)最好的實(shí)踐私域的場(chǎng)！