劉畊宏直播間旅游產(chǎn)品“翻車”了

論直播間花活，還得是抖音多。

以為訂的是麗晶酒店，結(jié)果卻是麗晶大賓館。

劉畊宏抖音直播間賣的旅游產(chǎn)品，因?yàn)轶w驗(yàn)糟糕，被網(wǎng)友拍成系列VLOG掛在網(wǎng)上公開“處刑”。

視頻發(fā)酵后，眾多網(wǎng)友涌入劉畊宏直播間公屏交流“上強(qiáng)度”。據(jù)傳說(shuō)，評(píng)論區(qū)一度被“正義網(wǎng)友”占領(lǐng)，從涉事產(chǎn)品噴到江西旅游，并隊(duì)形要求劉畊宏道歉。相關(guān)賬戶一度被沖到關(guān)評(píng)、控評(píng)，最后還是擋不住網(wǎng)友“沖鋒”，只能提前下播。

事情原委并不復(fù)雜，還有點(diǎn)好笑。

起因是劉畊宏旗下旅游賬號(hào)“@劉畊宏eye旅行”賣了一款江西5天4晚旅游產(chǎn)品，標(biāo)題寫著住希爾頓，其實(shí)卻是住希爾頓歡朋。

結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)，連希爾頓歡朋都沒(méi)得住，變成住維也納，還是維也納智好。網(wǎng)友也是“小刀拉屁股”開眼了。這一套“四舍五入”屬實(shí)是有點(diǎn)夸張，畢竟從希爾頓到維也納智好，得有十萬(wàn)八千里距離。

可能有朋友不太熟悉酒店品牌的層級(jí)鄙視鏈。

比如說(shuō)希爾頓。

希爾頓檔次要比集團(tuán)內(nèi)華爾道夫、?LXR、?康萊德這類奢牌低。希爾頓再往下有希爾頓逸林，希爾頓逸林往下是希爾頓花園和是希爾頓歡朋。

“花園”和“歡朋”基本是四星級(jí)水平的標(biāo)準(zhǔn)，雖然都?xì)w類在中端品牌，但品牌定位上，“花園”通常比“歡朋”稍高一些。

維也納旗下品牌也不少。

維也納本身算是比較標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)水平酒店，維也納智好是維也納的衍生品牌。如果維也納是本體，那么“智好”就是維也納青春版pro，因?yàn)橄旅孢€有個(gè)更低端的維也納3好。

把品牌層級(jí)捋一下，大家就更清晰了。這讓我想起來(lái)小時(shí)候買了一個(gè)胡桃木床，總感覺(jué)哪里不對(duì)，結(jié)果最后弄明白了是“胡桃木顏色的床”。

當(dāng)然這種“標(biāo)題黨”文字游戲在旅游業(yè)也見怪不怪了。隨便找找都能翻出來(lái)十個(gè)八個(gè)這類產(chǎn)品。比如標(biāo)題里寫著“清北旅游”，實(shí)際上清華、北大能帶你進(jìn)一個(gè)就不錯(cuò)了，大部分都是坐大巴上路過(guò)，遙看一眼就可以了，看再多就冒昧了。

至于為什么沒(méi)給住希爾頓歡朋，旅行社的解釋是希爾頓歡朋滿房了。

薛定諤的滿房。也算是旅行社常規(guī)套路了。畢竟滕王閣希爾頓歡朋OTA上價(jià)格一晚要350元起，而維也納智好（南昌井岡山大道店）只要183元起。

結(jié)果在當(dāng)事人要現(xiàn)場(chǎng)打電話給希爾頓歡朋確認(rèn)房態(tài)，并表達(dá)有投訴意向的時(shí)候，滕王閣希爾頓歡朋又有房了，又可以入住了。沒(méi)錯(cuò)，酒店可以在有房沒(méi)房之間反復(fù)橫跳。

當(dāng)然，如果充分考慮到旅游線路產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度，有沒(méi)有可能是真的滿房？有這種可能。但旅行社可以提前跟用戶溝通，而不是到了現(xiàn)場(chǎng)“車門焊死”，用一個(gè)低價(jià)產(chǎn)品替換高價(jià)產(chǎn)品。

用戶要的無(wú)非就是一個(gè)公平、透明。

事情到這里還沒(méi)結(jié)束。這個(gè)團(tuán)的尷尬點(diǎn)在于，槽點(diǎn)略多。比如PUA購(gòu)物、伙食差到等于“生命維持餐”、導(dǎo)游脫團(tuán)、人數(shù)超員等等。

說(shuō)穿了這就是一個(gè)低價(jià)低質(zhì)團(tuán)，該有的雷基本都有了。地接社動(dòng)機(jī)也很明顯，干的所有事都是在擠利潤(rùn)。這款產(chǎn)品在劉畊宏直播間賣3999元，其實(shí)從行程上看3999元不算便宜。但上了直播間后，這個(gè)鏈路里分錢的角色太多了，平臺(tái)、主播、組團(tuán)社、地接社都要賺錢。

落在實(shí)際承接業(yè)務(wù)的地接社手里，其實(shí)沒(méi)有多少。因此，給用戶“上強(qiáng)度”是必然結(jié)果。但講道理，用戶是花錢消費(fèi)的，沒(méi)有義務(wù)去分析地接社難不難、賺不賺錢，也沒(méi)有共情的必要。

按照當(dāng)事人的說(shuō)法，目前旅行社表示已經(jīng)協(xié)調(diào)安排了入住希爾頓歡朋，希望可以刪除視頻。地接社導(dǎo)游則表示當(dāng)事人視頻存在掐頭去尾，會(huì)主張維權(quán)。而劉畊宏一方還沒(méi)有任何公開層面的說(shuō)法，只是默默的以侵犯肖像權(quán)為由，舉報(bào)了當(dāng)事人的視頻。

是的，沒(méi)錯(cuò)。從當(dāng)事人提供的后臺(tái)舉報(bào)信息看，劉畊宏團(tuán)隊(duì)沒(méi)有主張名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，沒(méi)有主張不實(shí)信息，而是主張肖像權(quán)侵權(quán)。

按照直播行業(yè)的常規(guī)PR話術(shù)套路，即便未來(lái)劉畊宏團(tuán)隊(duì)針對(duì)這件事發(fā)公開聲明，也一定會(huì)說(shuō)這是產(chǎn)品提供方的問(wèn)題，我們?cè)诠?yīng)鏈上有那么一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，但已經(jīng)中止了合作，請(qǐng)家人們放心，么么噠。

雖然根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的行為，則應(yīng)當(dāng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。但用戶要先訴，才有可能調(diào)取歷史直播數(shù)據(jù)。除非有人錄屏，否則在訴前沒(méi)人能夠論證主播有沒(méi)有虛假宣傳。

再退一步說(shuō)，即便主播虛假宣傳了又能怎樣？看看人家三只羊，從槽頭肉賣到香港美誠(chéng)月餅，喘口氣不耽誤繼續(xù)直播。歌照唱，舞照跳。劉畊宏即便目前下架了這款涉事產(chǎn)品，但抖音上類似這種“住希爾頓”的“標(biāo)題黨”文字游戲產(chǎn)品，仍舊滿平臺(tái)都是。

例如“中國(guó)中旅CTS”的抖音直播間，視頻中可以明顯看到主播正侃侃而談行程中住宿環(huán)節(jié)，但用詞都是希爾頓，并沒(méi)有提示用戶實(shí)際住的是希爾頓歡朋。

而且未來(lái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“住洲際”、“住萬(wàn)豪”，誰(shuí)也不知道。

根據(jù)交銀國(guó)際預(yù)測(cè)，2024年抖音酒旅GMV要沖擊900億。畢竟賺錢嘛，不寒磣。

為了多賺點(diǎn)，今年6月底，抖音曾宣布將住宿類目的費(fèi)率從原先的3.0%-4.5%上升至8%。但市場(chǎng)傳聞，多個(gè)國(guó)際酒店集團(tuán)和部分頭部本土酒店集團(tuán)并沒(méi)有搭理抖音。比如漲傭后，雅高直接選擇退出抖音。最后，抖音無(wú)奈“妥協(xié)”，讓雅高維持原本的抽傭標(biāo)準(zhǔn)。

抖音還曾邀請(qǐng)萬(wàn)豪、希爾頓在平臺(tái)上開設(shè)旗艦店，并答應(yīng)給予巨量扶持和傭金優(yōu)惠。沒(méi)想到熱臉貼冷屁股，萬(wàn)豪并沒(méi)有理會(huì)抖音，希爾頓倒是象征性地開設(shè)了直播號(hào)，但售賣的主要是餐飲商品。

盡管抖音酒旅在大品牌面前沒(méi)牌面，但對(duì)雞零狗碎的旅行社吸引力還是足的，且這類“標(biāo)題黨”文字游戲產(chǎn)品，也比較符合抖音直播的用戶畫像。

比如抖音一哥“瘋狂小楊哥”，粉絲群體中三線及以下城市人群超過(guò)了56%，18-40歲人群約56%，消費(fèi)客單價(jià)以50元-100元居多。其中，能弄清希爾頓、希爾頓歡朋、維也納、維也納智好的人的確不多。

只要道德負(fù)擔(dān)稍微低一點(diǎn)，家人們就可以沖沖沖，抖音酒旅GMV也可以沖沖沖。