2022，關(guān)于私域運營的幾個觀察

01?

具備服務(wù)屬性、內(nèi)容屬性的公司做私域更有優(yōu)勢

私域運營只適合少數(shù)公司嗎？

從我的角度來看，其實所有公司都適合。

作為品牌方，不管賣啥，只要你需要消費者，你就對「私域」有需求。

比如說以前要在線下有店才能賣的商品，再不濟也得有個攤位，現(xiàn)在在線上私域就能直接鏈接到用戶。

只是說，不同的品類，做私域的難度不一樣。

品類決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略大于戰(zhàn)術(shù)。

具備服務(wù)屬性或內(nèi)容屬性的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，做私域更簡單，因為用戶自己就玩起來了。

比如，我們給某著名家居品牌的私域代運營，發(fā)現(xiàn)從鉤子產(chǎn)品（枕頭）的包裹卡添加來的企微用戶、很難做社群活躍 ，因為用戶心里想的是—— 我買個枕頭、床單為啥要在這里聊天交朋友？

私域需要發(fā)揮觸達渠道、品宣、KOC 篩選及激勵的作用。

相反，我們給某頭部電商平臺做戶外業(yè)務(wù)的私域代運營時，社群活躍就很好做，扔個話題大家就開始聊了。每每快到周末，用戶們就自發(fā)地在群里聊“周末去哪兒滑雪？”

很多群里，我們社群運營的小伙伴甚至插不上話、幾乎不用我們作任何「運營動作」。

其實，作為乙方，選什么客戶合作私域代運營，主要會看這個行業(yè)的客單價、利潤率、復購率。

淘系上市的幾家電商 TP ，都深耕于美妝、服裝行業(yè)，就是因為利潤空間大、復購率高。

大家都聽過「瑞幸咖啡」、「完美日記」的私域運營案例，如果按照私域產(chǎn)生的 GMV 來做評估標準，私域做得最好的，并不是那些公關(guān)好、聲量大、需要融資的品牌，而是以線下渠道為主的品牌，比如百果園、永輝超市。

02

企微用戶量與線下渠道的聯(lián)系

據(jù)我所知，目前國內(nèi)企業(yè)中企微用戶數(shù)量的第一名，是中國移動。

企微是一個儲存用戶的「私域載體」，中國移動的銷售員非常多，業(yè)務(wù)是服務(wù)屬性導向的，用戶的開戶、充值、售后服務(wù)需求會持續(xù)存在。

他們的私域從開始構(gòu)建的那一刻，就注定不會太差，龐大的人群基數(shù)以及扎實的用戶需求，已經(jīng)擺在那里了。

第二名是百果園，全國連鎖 4000 家門店，在線下門店交出優(yōu)質(zhì)成績單的運營體系業(yè)務(wù)，同步完成了向線上的遷移，用戶認知起來沒有門檻，整體轉(zhuǎn)化率非常可觀。

第三名是 OPPO ，它們也是依靠著大量的線下門店與銷售員，完成私域流量的沉淀。

用戶來找我買手機，加上微信提供服務(wù)。

只要企業(yè)能將線下經(jīng)銷商體系映射到線上，他們做私域的起點相比于一般企業(yè)，簡直是「降維打擊」。

03

關(guān)于私域團隊的搭建

我們私域咨詢團隊與企業(yè)方?jīng)Q策層交流時，聽到最多的問題，就是不知道如何搭建團隊，更不知道怎么招人，招哪些人。

「企微」賽道 2020 年才開始火起來，經(jīng)過2021年一年快速的發(fā)展，加上企微4.0的更新發(fā)布，2022年做私域的企業(yè)預計會爆發(fā)

有兩個渠道，是我們認為能直接解決大家招人問題的：

1） 在線教育行業(yè)

雙減之下，在線教育行業(yè)的大規(guī)模裁員，釋放出了大量在做社群、做人設(shè)方面有經(jīng)驗的人員，這兩點與私域運營的底層能力要求完全互通，大家可以重點在教育行業(yè)內(nèi)篩選人員。

2）新媒體內(nèi)容電商

這里體積的新媒體內(nèi)容電商，主要以「一條」、「十點讀書」、「有贊系」為主，原因在于微信生態(tài)內(nèi)容電商的內(nèi)容、人設(shè)、選品、活動策劃的邏輯，同樣是互通的，對于私域運營有很強的加成作用。