首席增長官：如何了解你的用戶

精細化運營要怎么做？

這是一個很大的命題，渠道、內(nèi)容、用戶……等等一系列數(shù)據(jù)指標都是精細化運營不可缺少的一部分，而開展精細化運營的基礎(chǔ)，離不開對用戶的理解。

但這個時候，又有一道命題拋向了我們。

你了解你的用戶么？你真正懂你的客戶么？

我的產(chǎn)品目標用戶群體是哪些？

在使用產(chǎn)品的用戶群體有哪些？

而在使用產(chǎn)品的真正的目標群體又有哪些？

不著急，讓我們先從如何做用戶分群開始。

對整體用戶進行不同維度的拆解，了解各個用戶群體的行為、興趣特征，考量不同群體的差異，以此制定更為有效的運營策略。

RFM模型

FM模型是最常見的營銷模型之一，他根據(jù)用戶業(yè)務(wù)貢獻的不同程度，依靠消費時間（Recency）、消費頻率(Frequency)、消費金額（Monetary），這3個特征維度，我們可將用戶細分為8個具有不同用戶價值及應(yīng)對策略的群體。

舉2個

某電商線上商城，將累積消費到達10000元、消費次數(shù)大于10次，且最近一次消費在最近1周內(nèi)的用戶免費贈送vip服務(wù)，通過高質(zhì)量的服務(wù)以提高該重要價值客戶的整體產(chǎn)品體驗，進而提高他對自身的忠誠度。

某個游戲產(chǎn)品，向每周都有啟動、瀏覽了某個活動頁面且進行了充值消費的用戶，在其下次啟動時自動發(fā)放充值優(yōu)惠，再次激發(fā)這些用戶的消費欲望，更可適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠力度，讓用戶每次氪金都能盡興而歸！

操作演示

讓我們以百度統(tǒng)計的功能為例，用上面的例子來看看這2個分群在實際操作時該如何操作。

背景：pc端線上商城，向累積消費到達10000元、消費頻次高于每周大于10次，且最近一次消費在最近1周內(nèi)的用戶免費贈送vip服務(wù)

拆分條件：

• 累積消費≥ 10000
• 消費次數(shù)＞10
• 7天內(nèi)有提交訂單

累積消費≥ 10000

通過訪客標簽代碼，為累積消費大于等于10000元的客戶標記對應(yīng)的訪客標簽。

示例：_hmt.push([‘_setUserTag’, 累計消費, 10000]);

消費次數(shù)大于＞10

同樣也可以通過訪客標簽的形式添加對應(yīng)的訪客標簽，另外也可通過添加觸發(fā)轉(zhuǎn)化目標為“提交訂單”大于10次進行設(shè)定條件，當(dāng)然前提是需要已經(jīng)設(shè)置對應(yīng)的提交訂單的轉(zhuǎn)化目標。

但在這個場景內(nèi)，我們所要篩選的是歷史上已經(jīng)消費過10次以上的訪客，而添加對應(yīng)轉(zhuǎn)化目標的條件會受限于查看報表時所篩選的時間，因此我們更推薦使用訪客標簽的形式對其進行篩選。

7天內(nèi)有提交訂單

這一條件可以直接篩選對應(yīng)觸發(fā)轉(zhuǎn)化目標為“提交訂單”大于等于1次的用戶。

點擊確認，生成分群后，我們就可在分群報告中查看對應(yīng)分群的用戶洞察、用戶理解等數(shù)據(jù)，更可直接通過該分群包直接進行推廣投放。

TIPS

目前在百度統(tǒng)計中，PC端的訪客標簽及用戶分群功能僅可在高級分析中使用，歡迎大家點擊 閱讀原文 來體驗我們的demo哦！

背景：app端某個游戲產(chǎn)品，向每周都有啟動，瀏覽了某個活動頁面且進行了充值消費的用戶，在其下次啟動時自動發(fā)放充值優(yōu)惠。

拆分條件：

• 每周啟動次數(shù)≥1
• 觸發(fā)過頁面“xx活動”
• 觸發(fā)過事件“充值”

在百度移動統(tǒng)計內(nèi)，選擇“app內(nèi)部數(shù)據(jù)新建分群”，在使用行為內(nèi)添加對應(yīng)觸發(fā)頁面“xx活動”、觸發(fā)事件“充值”、累計啟動次數(shù)≥1；需要注意的一點是，在時間條件的設(shè)置上，需要選擇最近7日的相對時間條件。

事件設(shè)置及頁面統(tǒng)計需要對app內(nèi)做對應(yīng)的埋點設(shè)置，當(dāng)然，如果所使用的是百度移動統(tǒng)計無埋點版本sdk，無需繁復(fù)的代碼埋點過程，只需要在可視化圈選功能內(nèi)輕松連接手機并圈選對應(yīng)控件即可完成。

當(dāng)然，用戶分群的功能不僅限于上午提到的這些，在堆用戶分群后，我們可結(jié)和用戶分群數(shù)據(jù)在各個場景中，對不同的產(chǎn)品設(shè)計、功能優(yōu)化、運營推廣策略等起到更關(guān)鍵性的作用。

文：百度統(tǒng)計@百度統(tǒng)計(baidu_tongji)

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