復盤：如何建立運營知識體系的

1.未來內(nèi)容的走向：

從2月16號到現(xiàn)在，一個月的時間，關(guān)于運營知識的文章，寫了已有4篇，基本上都是在闡述基礎(chǔ)理論的內(nèi)容。按這個節(jié)奏走下去，應該逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵅俚膬?nèi)容。但我自己平時又很糾結(jié)：我不喜歡太極端的東西。

如果一直太理論，就很陷入學術(shù)的研究，不實際；但是講實操，我自己又認為，不是每一個人都能隨意復制的，用處不大。

所以很糾結(jié)。

2.意外的啟發(fā)：

最近正好看了一本書，跟運營不算是直接相關(guān)的，叫《這樣讀書就夠了》。其中給到的啟發(fā)是，之所以我們現(xiàn)在比較關(guān)心：如何構(gòu)建屬于自己的知識體系，是因為不管你是希望成為一個技能專精的運營人、運營技巧高手，還是打算往管理層走，完善的體系可以輔助你更好的帶人和管人。

所以借由此。

不管你是在目前運營工作中遇到了何種問題

不管你是否是一個剛接觸運營還未成體系的小白

不管你是否已通過自我學習也構(gòu)建了自己體系的伙伴

今天我想“復盤”一下

我的運營知識體系以及我是如何建立的

1.什么是運營？

運營是在產(chǎn)品和用戶交互的過程中，通過手段或者各種手段的組合，作用于人使其產(chǎn)生動作效果，從而讓交互的過程變得更好

• 我的理解

運營雖說是作用于人或者運營使人產(chǎn)生動作效果，這個說法它是可以有點模糊的，畢竟產(chǎn)品設計雖然說是作用于產(chǎn)品的功能設計，但一樣也可以讓用戶產(chǎn)生動作效果。

所以要結(jié)合到交互這一連貫流程去分辨，因為運營產(chǎn)生之后會驅(qū)動兩種不一樣的后續(xù)動作，變成兩種截然不同的結(jié)果：

運營驅(qū)動運營 or 運營驅(qū)動產(chǎn)品

運營驅(qū)動產(chǎn)品，就像是運營之后，忽然覺得是產(chǎn)品的功能不行，才導致的運營失調(diào)、出現(xiàn)問題，然后就開始想著是不是去調(diào)整功能啊這些，這樣就會偏離了運營本身。

• 舉個例子

當運營出現(xiàn)問題，先從產(chǎn)品功能身上找

16年早期的時候，我在做公眾號的運營，說實話這種問題在公眾號上出現(xiàn)非常明顯。因為一般一個公眾號是配一個運營（也叫小編），由于第三方的特性，公眾號除了可以推送文章給粉絲，還可以編排推送文章的組成、設置欄目等等。

一開始運營的時候，見粉絲并沒有什么明顯變化，對比一些大號、競標，人家都有什么粉絲投稿、粉絲專欄、問答板塊。不行，為了促進用戶的活躍度，我也增加每天一個的問答文章。結(jié)果堅持不到1個月，產(chǎn)出更新累的不行，收效也很低。

• 反思一下

如果當時我假定的用戶活躍度不夠是對的，那就是我活躍用戶的手段出現(xiàn)了什么問題，而不應該是先從產(chǎn)品的角度出發(fā)：

我其他的運營手段根本無法照成活躍的效果，我需要另外增加活躍的手段；

而活躍手段的選擇中，直接開辟一個新的板塊，沒有考量我的產(chǎn)出和收益，結(jié)果直接導致最后的不了了之。

• 小小結(jié)論

所以做運營的，要從手段來也要回到手段去。手段可以產(chǎn)生經(jīng)驗，也可以出現(xiàn)問題，但不要馬上去找產(chǎn)品功能的問題。

一來是對自己本身工作的不負責，二來是越俎代庖做了產(chǎn)品設計的工作。

問問自己

1. 回想下最近的運營動作，其中的影響因素有多少是產(chǎn)品本身的問題，又有多少是自己細節(jié)操作不當?shù)膯栴}；
2. 如果排除完其他因素，你會去把這一問題跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通嗎？如果自己又同時扮演產(chǎn)品的角色，你會增加這一功能嗎？怎么判斷？

? ? ? ? ? ?

2.為什么會有運營？

運營保障的就是流量，通過用戶滿意滿意度衡量流量的質(zhì)量，也衡量變現(xiàn)（流量變現(xiàn)）的效果
藥丸

• 我的理解

不管什么樣的工作設立，都是為了讓公司更好的賺錢。運營也一樣，如果只是單純的保障流量，那就是運維了：

你無法在原流量變現(xiàn)的基礎(chǔ)上提高變現(xiàn)率（ARPU）

你也無法在原變現(xiàn)率的基礎(chǔ)上增加流量基數(shù)（DAU）

所以你的運營是沒有結(jié)果的（變不了現(xiàn)）

所以不管是用戶滿意度也好，還是AARRR也好，最核心的是傳播和轉(zhuǎn)換，也叫裂變和變現(xiàn)。

• 舉個例子

又不賺錢又不漲粉

17年趕上了公眾號的電商變現(xiàn)，其中一個號，20W的粉絲1個月也就收益4千元，利潤很低，拋開毛利等等因素，這時候我就跟其他運營者出現(xiàn)了矛盾：

1.這個號有廣告報價的，但是接不到，就被其他運營者拿來算ROI，說一個月上那么30條電商（非頭條），還賣不得多少錢，比廣告少多了，所以想停掉電商

（你廣告又接不到，做電商怎么了？難道有什么廣告主是不允許你賣東西的？）

2.這4千塊錢拿來做活動漲粉也不愿意，說漲粉沒有用，4千塊漲不了多少？

（你的轉(zhuǎn)化率就擺在那里了，靠挑品提高效果微乎其微，或者說投入產(chǎn)出不高，可能要挑很多品，才會爆一次，那先擴充基數(shù)不可以嗎？）

結(jié)果到現(xiàn)在這個號還在做，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)化率能上去多少不敢想象

• 反思一下

有時候做運營的確一開始沒辦法考慮到變現(xiàn)那么長遠的東西，可能就是一個很基礎(chǔ)的崗位。但最簡單的公式：

利潤=可轉(zhuǎn)換粉絲數(shù) X 轉(zhuǎn)化率（是不變的，二者提高哪一個都可以）

所以一開始，你可能就只能想著漲粉，把粉絲培養(yǎng)成可轉(zhuǎn)換的粉絲，然后再到變現(xiàn)。

• 小小結(jié)論

所以運營為什么存在，我們的存在就是保障了變現(xiàn)，保障現(xiàn)在的變現(xiàn)，也可能是準備未來的變現(xiàn)。不要跟我說你會漲粉，會漲粉和會漲可變現(xiàn)流量是兩回事。

問問自己

1. 你現(xiàn)在運營的產(chǎn)品能變現(xiàn)了嗎？它變現(xiàn)的利潤能平掉你的工資不？
2. 暫時無法變現(xiàn)，還沒到變現(xiàn)的階段，想漲粉自己又沒錢怎么辦？

? ? ? ? ? ?

3.運營怎么做？

掌握有數(shù)據(jù)驗證過的手段 and 弄它！

• 我的理解

運營的目的簡單來說AARRR，核心前面也說了：裂變和變現(xiàn)。而手段呢，無非就是直接和間接，因為都是要接觸人的，但是具體什么手段就不重要了，畢竟每個人的習慣都是不一樣的。

最重要的是你自己驗證過的，有數(shù)據(jù)的。

不要別人刷了次屏，搞了個復盤分享，就樂呵呵的變成了自己的手段：你能學到80%，記得60%，用到40%，達到20%的效果就不錯了；對于部分運營手段，已經(jīng)有了比較全面的知識時，也要學會選擇。

• 舉個例子

知識也會害人的

1.之前面試一個內(nèi)容運營，前面幾趟聊下來，個人的狀態(tài)還是不錯的，決定針對細節(jié)問題考核一下，我就問了：“現(xiàn)在微信打開率低下，假如原因是在標題這一塊，你打算怎么改進” 當時問完，現(xiàn)場安靜了一下，我還想說是不是要求太高了，結(jié)果他忽然變得十分自信，拿起手機跟我說：“我這里收藏了《微信取標題3000大法》，每一篇文章我都會選取一個最合適的方法給他….”我的天吶3000大法，一年不斷日更寫滿8篇都做不到的，你一個標題就用3000大法，是不是有點可怕了

2.有一個同事，最近我們正在為做活動運營而煩惱，突然有個同事大喊說：“我找到了網(wǎng)易內(nèi)部刷屏資料復盤PDF”，瞬間大家的注意力都過去了，“這份資料原價998，現(xiàn)在只用299，今天我先買，到時候大家一起看，就不虧了”，他剛說完，感覺公司的韭菜都倒了一波，剛準備教育他，他又來了一句：“我又找到了一個5塊的資料，我先買這個，這個不夠用，我再買原來那個….”

• 反思一下

現(xiàn)在別說做運營，做什么都有各種的資料、文檔、課程，系統(tǒng)的、碎片的應有盡有，不是說我看不上那些資料，只是說現(xiàn)代人不缺信息也不缺獲取信息的渠道，更不缺整理信息的能力，怎樣把信息變成實際的動作和真的行動，才重要。

• 小小結(jié)論

所以運營做什么，無論你已知還是未知，根據(jù)目的和手段的表格排列整理一下，選擇一個你當下需要用的，弄他！然后把數(shù)據(jù)記下來，逐步升級~

問問自己

1. 根據(jù)上面的表格，你能把運營所涵蓋的手段分為幾類，你現(xiàn)在最常用的又是哪一個？
2. 如果你在一個有著10W用戶的產(chǎn)品做運營，你做過的增粉手段是可以增加1000，那換成100W用戶的產(chǎn)品，你繼續(xù)用這個手段，能增1W嗎？

? ? ? ? ? ?

3.如何做好運營？

自己給自己定KPI

• 我的理解

運營就是圍著KPI轉(zhuǎn)的，完成KPI，完成績效，獲得相應的工資和回報，這是個很正常的邏輯。但是KPI也可怕，不是什么KPI都能輕易完成（這句話表述不對，能輕易完成的就不配做KPI了）總會有完不成的時候。

不管KPI是否完成，大多數(shù)的KPI，對于運營者來說都是被動接受的。

而自己給自己定KPI的人，除不單單表明向上的管理中，了解領(lǐng)導的KPI（主觀能動性），同時應該也具備了對自己運營能力的深入了解（上述）。

• 舉個例子

數(shù)學不只有平均數(shù)

今年年初，跟個朋友交流，她們準備要制定今年的運營計劃，叫我?guī)涂纯矗@里看的呢不是朋友的，而是她也跟我試著向底下的小朋友安排了自定KPI的任務，正好也是個小項目，當做作業(yè)了。結(jié)果有個小伙子的計劃，讓我很無語：今年計劃漲粉12W，平均每個月1W，我問為什么是12W，他說12除得盡、除得盡、除得盡……

• 反思一下

這個目標其實并沒有什么問題，不是領(lǐng)導層很難決策出目標是否定高了還是定低了，但是看他拆解的方式，平均每個月1萬，這就很不科學了，兩種方向解釋都不對：

1.你原粉絲數(shù)為N，第一個月完成的情況下，實際漲粉率是1/N，粉絲數(shù)變?yōu)镹+1，到第二個月完成的情況下，實際漲粉率就是1/N+1，粉絲數(shù)變?yōu)镹+2。如果每個月都能完成，說明你的確厲害，但是你也只有第一個月是認真漲了粉的。

2.增粉是一個階梯式的增長，那粉絲的增加應該是：1、1、2、3、5、8類似這樣的梯度，但是粉絲數(shù)越少，最初的粉絲增長需要的時間也就越多，所以每一個階段要花的時間又反向變成5、3、2、1、1（合計12），所以第一個1W粉要花5個月，第二個1W粉要花3個月，第三個2W粉要花2個月，第四個3W粉要花1個月，第五個5W粉要花1個月（這個可能不準，隨意推的）

• 小小結(jié)論

所以想要把運營做好，自己給自己定KPI，也就是學會目標拆解，擁有可行手段，結(jié)果二次驅(qū)動三件事

問問自己

1. 你現(xiàn)在的KPI是多少，是老板給你的，是這個產(chǎn)品需要這個KPI，還是覺得你就應該能做這個KPI？
2. 你的KPI是怎么拆解的？最近一次的復盤有幫助到什么嗎？

? ? ? ? ? ?

最后了，回到最初的問題

“我的運營知識體系以及我是如何建立的”

用了4個連續(xù)的小問題做線索

1. 運營是什么？
2. 為什么需要運營？
3. 運營做什么？
4. 如何做好運營

其中，我在闡述觀點和舉例佐證的時候加了個

我的理解板塊，目的是為了：

只有你能理解了問題，才能真正理解答案

OK，最后一波反問：

問問自己

如果按照上面的4點線索

真正的問題是什么 真正的答案又是什么

你怎么寫呢？

文：?外號藥丸@外號藥丸(nameyaowan)

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