罕見！阿里京東唯品會(huì)在財(cái)報(bào)里，關(guān)注了同一數(shù)據(jù)

出品/新摘商業(yè)評(píng)論

剛才看了特賣電商唯品會(huì)發(fā)布的最新季度財(cái)報(bào)，2季度唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收269億元，GMV為506億元，與上年同期持平。這個(gè)體量比起天貓和京東并不算大，但難得的是，唯品會(huì)業(yè)績(jī)很少起伏不定，每個(gè)季度都比較穩(wěn)。

除了營(yíng)收和體量，唯品會(huì)還重點(diǎn)披露了SVIP用戶數(shù)據(jù)。2季度，唯品會(huì)持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足消費(fèi)者需求，超級(jí)VIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)11%，貢獻(xiàn)線上消費(fèi)的47%，用戶粘性和消費(fèi)頻次穩(wěn)步提升。

現(xiàn)在不僅是唯品會(huì)，上周發(fā)布財(cái)報(bào)的阿里和京東，同樣非常關(guān)注用戶數(shù)據(jù)。京東2季度財(cái)報(bào)，開篇就是這樣一句話，“持續(xù)鞏固用戶體驗(yàn)核心優(yōu)勢(shì)”、“季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次，繼續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)”。

同樣，在阿里2季度財(cái)報(bào)里，提到了“88VIP會(huì)員人數(shù)繼續(xù)增長(zhǎng)，超過(guò)4200萬(wàn)人，上一季度該數(shù)字為3500萬(wàn)人”。為什么要關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，阿里也給出了答案，“重用戶體驗(yàn)、GMV持續(xù)增長(zhǎng)”，這兩句話，其實(shí)是一個(gè)因果關(guān)系。

阿里想得很明白，在拉新越來(lái)越困難的當(dāng)下，不如把更多精力用來(lái)搞好服務(wù)，維持好現(xiàn)有的老用戶。比如天貓以前直接把快遞送去驛站，現(xiàn)在意識(shí)到要精準(zhǔn)滿足用戶的需求，是送到驛站還是送貨上門，要打個(gè)電話問(wèn)消費(fèi)者的意見。

和阿里類似，京東也在努力提升用戶體驗(yàn)，認(rèn)為服務(wù)和增長(zhǎng)，要形成一個(gè)正向循環(huán)。比如京東賣零食，平臺(tái)上有近5萬(wàn)款自營(yíng)食品飲料和上萬(wàn)家第三方商家，給用戶提供“不愛(ài)吃包退”服務(wù)，還有京東秒送，最快可9分鐘送達(dá)。

包括體量更小的唯品會(huì)，在服務(wù)方面，恰恰逐漸形成了“小而美”的優(yōu)勢(shì)。其他平臺(tái)還沒(méi)做到快遞包裹100%上門，唯品會(huì)卻拉著順豐，不僅做到了送貨上門，就連退貨和換貨，也支持順豐小哥上門服務(wù)。

舉個(gè)例子，唯品會(huì)用戶群體里，90后寶媽占了很大部分，她們買衣服鞋子和母嬰，既注重品質(zhì)又追求性價(jià)比。同時(shí)，唯品會(huì)的服務(wù)，對(duì)她們而言也是加分項(xiàng)。寶媽帶娃不方便取快遞，送貨上門和換貨上門，實(shí)在是太及時(shí)了。

總之，這次在財(cái)報(bào)里，阿里京東唯品會(huì)們都很關(guān)注用戶數(shù)據(jù)，并非偶然。各個(gè)平臺(tái)都很清楚，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，電商打的是“留量戰(zhàn)”，而不是“流量戰(zhàn)”，把服務(wù)提上去、價(jià)格壓下來(lái)，才是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。