阿里人都會記得，每年“雙11”期間，負(fù)責(zé)后臺技術(shù)保障的團隊都非常緊張，加班加點加資源，甚至?xí)悖矶\系統(tǒng)別崩。阿里的IT系統(tǒng)也是在連續(xù)幾年打磨后，才逐漸順暢地應(yīng)對“雙11”電商購物節(jié)的洪峰。

理解了“雙11”的崩潰，就能懂得核酸系統(tǒng)為什么也會出現(xiàn)崩潰的情況。

今年9月1~4日，成都在全市范圍內(nèi)開展全員核酸檢測，核酸檢測系統(tǒng)“崩”了。在此之前，上海、北京、山東、西安、天津等地的核酸檢測平臺都先后出現(xiàn)過故障。這些也在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛的討論，以及網(wǎng)民的吐槽。

事實上，懂行的業(yè)內(nèi)人士則會把一次次問題的出現(xiàn)當(dāng)作是遭遇戰(zhàn)，反思、調(diào)整、進(jìn)化。在他們看來，核酸系統(tǒng)是智慧城市很重要的一個組成部分，這個系統(tǒng)打磨成熟的過程，承擔(dān)起了智慧城市磨刀石的角色。

“吐槽”該有的正確姿勢，是反思問題真正所在，以及其帶來的啟示。

「 01 」原因：對新事物的難度、復(fù)雜度認(rèn)知不足

過去三年，全球宏觀環(huán)境的不確定性給許多行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已不是選擇，而是適應(yīng)宏觀環(huán)境和滿足用戶需求并更好生存的必由之路。特別是疫情的發(fā)展，給數(shù)字化帶來了更多的變量，這些都尤為值得思考。

10月26日第七屆IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典上，一場以“從核酸與健康碼系統(tǒng)看如何奏響智慧城市建設(shè)的和諧樂章”小型論壇，吸引了參會人士的關(guān)注。幾位資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“核酸系統(tǒng)崩潰”主要是三重原因。

首先是認(rèn)識不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)與新技術(shù)的疊加，企業(yè)不斷遇到新事物和挑戰(zhàn)。比如核酸檢測是近兩年多才開始做的，存在認(rèn)知不足的情況，比如剛開始并不清晰未來會用多久、多少人用、使用的頻率，倉促上線，導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題。

第二是瞬間并發(fā)巨大?！按蠹铱赡軟]有意識，在很多大城市核酸檢測的高峰期，其并發(fā)的要求和雙11是一樣的?！睒I(yè)內(nèi)資深技術(shù)專家劉松認(rèn)為高并發(fā)量是系統(tǒng)崩潰的直接誘因。這一點從多地管理部門的聲明中也得到驗證。成都市疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“成都市核酸檢測系統(tǒng)因?qū)Χ虝r超大并發(fā)量預(yù)估不足，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題?！?負(fù)責(zé)“貴州核酸信息采集平臺”研發(fā)的云上貴州大數(shù)據(jù)公司在對問題進(jìn)行說明時也表示：“由于貴州核酸檢測系統(tǒng)對短時超大并發(fā)量預(yù)估不足，導(dǎo)致檢測系統(tǒng)出現(xiàn)訪問異常。”

“一旦用戶量達(dá)到一定程度的時候，簡單的事情就變得非常復(fù)雜，很多人對這個系統(tǒng)難度預(yù)計不足?！敝袊浖W(wǎng)總裁曹開彬認(rèn)為。

高并發(fā)量是IT行業(yè)的一個經(jīng)典話題，也是影響前端用戶體驗最核心的一個問題。從IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展路徑來看，數(shù)據(jù)庫、云基礎(chǔ)設(shè)施等技術(shù)的迭代，都一直在努力解決這個問題。就以“雙11”為例，在電商大促之前往往需要四五個月的時間、用上萬人的團隊提前做容量規(guī)劃，還需要提前做全鏈路的壓力測試。

需要注意一點，前面幾個城市核酸系統(tǒng)出現(xiàn)問題，幾乎都是發(fā)生在集中出現(xiàn)疫情、需要全市大篩查的時間節(jié)點。在劉松看來，這就是IT建設(shè)體系與新一代高頻應(yīng)用的一場遭遇戰(zhàn)，“以前的政務(wù)體系是給政府辦公用的，沒有這么高頻和瞬間高并發(fā)的需求。”

講得更通俗一些，政務(wù)系統(tǒng)就像建立在政務(wù)云這個“地基”之上的建筑，地基是按照承載兩層樓挖的。而核酸檢測系統(tǒng)這樣的高并發(fā)，相當(dāng)于是在這地基上蓋了一個十層樓的建筑物，已經(jīng)超出了地基的承載能力，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題。

第三是不同企業(yè)部門之間的合作?，F(xiàn)在的數(shù)字化應(yīng)用，都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各個方面角色，特別是智慧城市相關(guān)的系統(tǒng)。這些不同的角色組合在一起共同去為一個系統(tǒng)服務(wù)，這期間的協(xié)調(diào)和溝通就尤為重要。

看似簡單的核酸系統(tǒng)，除了這個應(yīng)用的直接開發(fā)企業(yè)，背后還涉及到應(yīng)用開發(fā)企業(yè)，電信運營商、云服務(wù)平臺、運維系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多個供應(yīng)商。不僅如此，還要與眾多檢測機構(gòu)、多個政府部門對接。每一個角色都決定著這個系統(tǒng)能否順暢運行。

一場音樂會，舞臺上至少需要十幾種樂器、幾十位演奏者，他們之間彼此配合、緊密銜接，才能演奏出完美的樂章。健康碼、核酸這樣的應(yīng)用系統(tǒng)也是如此，某一個合作方出現(xiàn)問題或者是對接中出現(xiàn)問題，都會影響整體的效果。

「 02 」應(yīng)對：足夠重視，詳細(xì)規(guī)劃，選對伙伴

核酸系統(tǒng)在當(dāng)下生活中的重要性不斷提高，關(guān)系到每個人的工作、生活。從這個角度來看，不僅需要對之前崩潰的理性反思，還要提出更有建設(shè)性的改進(jìn)思路。

在劉松看來，以前因為重視不夠，錢花得也不到位。所以，首先一點就是要對其重要性給予足夠的重視，對其復(fù)雜度也要有足夠的認(rèn)知。

曹開彬?qū)Υ私o出了四個具體建議：

第一是在重視的基礎(chǔ)上，做好一個非常詳細(xì)的規(guī)劃：

第二是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行充分的評估，要進(jìn)一步明確目標(biāo)，包括達(dá)成目標(biāo)會經(jīng)過哪些挑戰(zhàn)，如何跨過這些障礙，需要制定詳細(xì)的路線圖。

第三選型。要選擇適合自己的合作伙伴、適合自己的產(chǎn)品。選對的合作伙伴非常重要。把合適的提供商、合適的廠商能夠放在一個合適的位置，這時候整體的協(xié)調(diào)、整體的工作、整體的系統(tǒng)最終才能達(dá)到一個最優(yōu)的狀態(tài)。

第四個應(yīng)急預(yù)案。疫情一直在動態(tài)變化，面對新鮮事務(wù)一定要有更充分的準(zhǔn)備，做好預(yù)案，一旦有突發(fā)情況，也能更快地解決問題，將對用戶的影響降到最低。

劉松也認(rèn)同這些建議，并給出了一些具體的建議。

他認(rèn)為做這樣一個重要且復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個“兜底人”。這個系統(tǒng)上線，往往是一個很具體的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)，可能沒有足夠的授權(quán)，也沒有很多的經(jīng)費，同時還要面對那么分散的開發(fā)商、集成商，怎么辦？

這需要從組織形式上有一個“兜底人”來作保障?，F(xiàn)在一些大的省市已經(jīng)有了專門的市場化的運維支持公司，這就是從組織形式上確保有了“兜底”。

劉松特別強調(diào)“選對合作伙伴”的必要性：“涉及到幾億人的核酸系統(tǒng)，一定還是盡量選擇相對有經(jīng)驗的大的公司?！北热缭趹?yīng)用上東軟有很多經(jīng)驗，為多個城市提供服務(wù)。云服務(wù)上，阿里云、騰訊云都有很非常豐富的經(jīng)驗，他們帶來的不僅是技術(shù)，還有組織形式和運維體系上的經(jīng)驗，可以說把互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)方式論平移過來。之前成都、西安等地核酸系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，經(jīng)過政府快速的排查調(diào)整，從而增加算力，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)。

此外，他還提出了一個建議：做好全鏈路壓力測試。包括從網(wǎng)絡(luò)到整個云基礎(chǔ)設(shè)施，再到數(shù)據(jù)庫處理、負(fù)載均衡，一直到最前端的應(yīng)用的優(yōu)化等等。這可能需要很長的時間，但很有必要。這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的方式，非常值得借鑒。

「 03 」啟示：用“三新”理念建設(shè)智慧城市

核酸系統(tǒng)的問題，給智慧城市的建設(shè)帶來哪些啟示呢？

首先是要看到變化。以前，我們說數(shù)字城市，主要是勤政、惠民、興業(yè)，基本都是從政府管理的角度來看，更像是一個信息化系統(tǒng)，主要是公務(wù)員在用，所以從前的數(shù)字城市建設(shè)是基于2B應(yīng)用的系統(tǒng)邏輯。而現(xiàn)在的智慧城市主要目標(biāo)是服務(wù)于人民，類似于核酸系統(tǒng)，是無數(shù)個C端用戶在使用，使用的對象和場景發(fā)生了變化。其實，我們現(xiàn)在已經(jīng)能感受到明顯的變化，老百姓可以在手機APP里使用到越來越多的政府服務(wù)?？梢哉f，這是數(shù)字城市應(yīng)用的本質(zhì)變化。

其次，看到這種變化帶來的挑戰(zhàn)與機遇。

“隨著數(shù)字化、智能化的提升，新的系統(tǒng)會層出不窮?！辈荛_彬認(rèn)為這對于供給側(cè)是機遇也是挑戰(zhàn)。

未來智慧城市建設(shè)中，會有越來越多類似的高頻、高并發(fā)的應(yīng)用，每一個普通用戶體驗的是評價系統(tǒng)好壞的真實標(biāo)準(zhǔn)，這對智慧城市建設(shè)者提出全新的挑戰(zhàn)，要從過去的2B思維轉(zhuǎn)上2C思維

新的系統(tǒng)都會涉及新的問題，核酸系統(tǒng)看似是一個小應(yīng)用，但它關(guān)乎民生，不像以前2B的應(yīng)用，有一點小錯誤并不明顯，這類關(guān)乎民生的系統(tǒng)，稍有閃失就會造成巨大的影響?！笆姑鈽s，責(zé)任重大。” 曹開彬強調(diào)。

談及啟示，劉松則認(rèn)為：“你必須重新思考一個新的開放創(chuàng)新體系，包括新基礎(chǔ)設(shè)施，新組織形式，是新運維體系?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融行業(yè)在面對2C應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗，他們更愿意接受新技術(shù)、新趨勢。智慧城市的建設(shè)中，也應(yīng)該考慮采用更多的新技術(shù)、新基礎(chǔ)設(shè)施，特別是經(jīng)過驗證的云服務(wù)，這不僅大大降低成本，也提升了應(yīng)用上線的效率。

所謂新組織形織形態(tài)，就是前面提到的“兜底人”。一個公共服務(wù)應(yīng)用，如果由具體執(zhí)行部門負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的建設(shè)，他們的人力、財力、能力可能都不足夠支撐。應(yīng)該采用新的組織形態(tài)，有一個最終負(fù)責(zé)的“兜底人”。

鑒于智慧城市新階段的特征，這些高頻應(yīng)用關(guān)系到每一個用戶的體驗，可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的方法論，形成一套新的運維體系。

【結(jié)束語】

智慧城市正處于一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。核酸系統(tǒng)遇到了很多新問題，這個過程中老百姓抱怨牢騷是正常的，但作為政府部門更需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并將經(jīng)驗教訓(xùn)沉淀下來。作為智慧城市的一個重要應(yīng)用，這些經(jīng)驗或許會對未來智慧化的進(jìn)程起到更大的作用。“三新”就是這一次的重要收獲。