當監(jiān)管不再是運動式的大整頓，內容平臺和社區(qū)如何在監(jiān)管“新常態(tài)”下維持高增長？
天津濱海新區(qū)一座徹夜通明的大樓里，進進出出的都是剛畢業(yè)的年輕人。他們是互聯(lián)網(wǎng)公司設在天津的審核團隊員工，負責審核平臺產生的海量內容：直播、圖文、小視頻……他們徹夜不眠的工作，就是為了保證平臺的“內容安全”。
由于地租和人工比一百公里外的北京便宜了一半，快手、微博、趣頭條、騰訊視頻、橙光游戲等一大批泛內容平臺，都把需要大量人力的審核團隊放在了天津。除了天津，成都、濟南等高校眾多的城市也吸納了不少年輕人，從事著兩班、三班倒的審核工作。
對于互聯(lián)網(wǎng)內容平臺而言，這是他們面對監(jiān)管作出的決策之一：使用人工審核的方式過濾有害信息，規(guī)避內容安全風險。這是世界上跟內容和社交相關的互聯(lián)網(wǎng)公司都需要面對的問題，F(xiàn)acebook和谷歌等，也都有數(shù)量龐大的審核團隊。
但并不是所有平臺都有足夠的成本搭建專業(yè)審核團隊。
最近一年，內容產業(yè)連續(xù)遭遇來自監(jiān)管的壓力，下架、撤檔、整改乃至關停屢見不鮮。此前太注重增長速度而多少忽視了內容安全的平臺，都需要面對監(jiān)管的“新常態(tài)”。
撤檔、下架和冷啟動
最近幾天，晉江文學城宣布，作者修改自己的文章需收費。對此，晉江文學解釋稱，“修改會增大審核壓力”。盡管最終收費規(guī)定被取消，這種行為還是被視作企業(yè)向用戶、作者轉移監(jiān)管壓力的舉措。今年5月，晉江文學、起點中文網(wǎng)就曾被約談整改。
7月中旬，起點中文網(wǎng)再次因低俗問題被要求整改。這次的范圍更廣，包括了咪咕閱讀、愛奇藝文學、網(wǎng)易文學等12家網(wǎng)文企業(yè)。一大批涉及暴力、色情等有害內容的作品遭遇集體下架，部分情節(jié)不雅、價值導向低俗的文章也被屏蔽了。
和網(wǎng)絡文學的遭遇類似，電影行業(yè)也在盛夏出現(xiàn)了“撤檔潮”。
6月14日，上海電影節(jié)開幕前一天，原定的開幕影片《八佰》宣布因“技術問題”撤檔。這部原定7月5日上映的影片，有歐豪、張承、王千源、姜武、張譯、魏晨、俞灝明等一長串知名演員參與，被大眾看作暑期檔的有力競爭者。
《八佰》只是開啟“撤檔潮”的首部影片。在它之后，《少年的你》《小小的愿望》等同樣有著知名演員擔綱的電影也先后撤檔。特別是《小小的愿望》，一度被傳因監(jiān)管壓力而改名，但依然遭遇撤檔。
同樣不好過的還有劇集——6月3日，計劃在浙江衛(wèi)視播出的《九州縹緲錄》開播前十幾分鐘臨時宣布撤檔，一個多月后恢復播出。這是一部重量級IP改編劇，聲稱投資5億，早在開播前就憑借預告片上了多次熱搜。此后，在所謂“限制古裝”的傳言下，播出方和制作方都對涉及古代的作品謹慎萬分。
“冷啟動”成了大家共同的策略，在開播前低調再低調：另一大古裝IP《長安十二時辰》在播出前幾乎是零宣發(fā)，連原作者馬伯庸都不知道上線時間；改編自《盜墓筆記》的《怒海潛沙》甚至絕口不提“盜墓”，定檔后的第三天就火速上線播出。
和劇集同樣低調的是游戲。騰訊5月份上線的擁有版號的“吃雞”游戲改名“和平精英”，為了減少暴力色彩，被“打死”的玩家不但沒有血跡，還會禮貌地揮手告別。盡管遭到了一些玩家的差評，但“和平精英”的順利過審，讓騰訊股價一度上漲3.6%。
360度無死角
最近這輪監(jiān)管的一大特點是，不光內容本身，它的載體平臺也被充分關注。
7月底，號稱“國民種草機”的小紅書被應用商店下架。有業(yè)內人士稱，下架期限在一個月左右。在此之前，同樣擁有海量UGC內容的泛內容平臺和社區(qū)也遭遇下架，其中不乏網(wǎng)易云音樂、荔枝、喜馬拉雅、企鵝FM、即刻、飛聊、最右等大批明星產品。
這些平臺和社區(qū)也是內容的一大匯集地，包括了聲音、直播、圖文、短視頻等，內容形態(tài)非常豐富。它們不光承接了海量的外部信息，本身還是巨大的UGC平臺，例如喜馬拉雅、荔枝的主播，即刻、飛聊上的短內容博主，每時每刻都在生產內容。內外部的信息相互交融，形成了龐大的內容、流量池。這是內容平臺和社區(qū)的一大優(yōu)勢。
但在內容生態(tài)上，這些UGC平臺也遭遇了“灰色內容”的挑戰(zhàn)：既有軟色情、暴力、賭博等“傳統(tǒng)”不良信息，還有虛假廣告、詐騙等違法行為。灰色內容是伴隨著內容產業(yè)而生的風控難題，在更加嚴格的監(jiān)管要求下，平臺進行整改乃至下架是一場不得不進行的“浴火重生”。
當前，內容平臺遭遇和內容本身同樣嚴格的監(jiān)管，可以看作監(jiān)管范圍的一種延伸。
但相比靜態(tài)的內容，平臺和社區(qū)具有社交屬性，可以實現(xiàn)動態(tài)的傳播和內容再生產。用戶可以借助平臺進行交流，灰色內容也在用戶的轉發(fā)、分享時獲得了更廣泛的傳播。
監(jiān)管方面對于帶有社交屬性的內容平臺和社區(qū)，也因此格外重視。
從宏觀來看，內容和內容平臺遭遇的整改潮不是孤立的，內容行業(yè)面臨監(jiān)管收緊大趨勢。內容行業(yè)的方方面面——不論是PGC還是UGC，影視文娛、長短視頻、網(wǎng)絡文學、音頻、生活分享類社區(qū)，都遇到了監(jiān)管壓力。
這些細分領域的主管部門各不相同，在當前已經形成了監(jiān)管合力，360度無死角，而且和以往不同，今后的內容監(jiān)管將不再是短期運動式的大整頓，而是常態(tài)化隨時監(jiān)管。對于內容平臺來說，加強自身的治理，嚴控內容風險，提高內容安全生產能力，是必須要做的工作。
內容安全是第一要素
最近下架的一些內容平臺和社區(qū)產品，基本上都是賽道中的領跑者。今年6月，小紅書在周年慶上宣布MAU已超過8500萬，養(yǎng)生、數(shù)碼、家具等品類內容在過去一年內增長了10倍以上。但在內容風控收緊時，這樣的增速將如何維持？
很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了增長速度，“蘿卜快了不洗泥”，平臺內部治理沒有跟上，導致需要補的課很多。但在監(jiān)管“新常態(tài)”下，內容平臺必須“兩手都要抓，兩手都要硬”，一邊守好安全關，一邊繼續(xù)在增長上攻城掠地。
在內容風控建設上，小紅書、喜馬拉雅、網(wǎng)易云音樂、即刻等最近被監(jiān)管的app，某種程度上剛好處于“尷尬期”：小紅書剛滿6年，喜馬拉雅7年，網(wǎng)易云音樂至今6年多點……這些在用戶使用時長上處于中腰部位置的產品，都還處于從“小而美”到大眾化的轉型期。
在規(guī)模不大時，它們面臨的內容風控壓力較小。當用戶和內容急劇增長時，就會暴露出缺乏成熟內容風控體系和團隊配置的危險。這些明星產品要做的，是盡快補齊內容風控短板。這是一筆不能節(jié)省的投入。
2018年，狂奔中的今日頭條和微博也遭遇過類似的監(jiān)管壓力。之后，它們將審核團隊迅速擴充，今日頭條2018年年初的一場招聘達到了2000人的規(guī)模，并且要求審核員“熱愛新聞，關心時事，具有良好的政治敏感度和鑒別力”。
但對于中腰部的產品，大家普遍沒有多年盈利積累下的家底，完全自建人工審核并不是最優(yōu)解。產品在擴展合規(guī)空間上，還可以發(fā)動現(xiàn)有用戶，讓用戶互相監(jiān)督，隨手“舉報”。
在當前的監(jiān)管新常態(tài)下，內容平臺絕大多數(shù)也不敢以身犯險，為了增長不顧安全。但值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)灰產和黑產也在無時不刻地盯著內容平臺的“縫隙”，稍有漏洞，就趁機而入，使內容平臺蒙受內容安全風險。
以小紅書為例，據(jù)稱，該公司有幾十人的反作弊團隊，500人的審核團隊，以及100多套數(shù)據(jù)模型打擊代寫、刷量等作弊行為。小紅書發(fā)布的2019第二季度社區(qū)反作弊報告顯示，平臺平均每天清理刷量筆記4285篇，每天有920篇人工刷量筆記被清理，平均每5分鐘清理18.6個刷量賬號。
但即使這樣，也沒法阻止“道高一尺，魔高一丈”的情況出現(xiàn)。小紅書也建立的“小紅書生態(tài)官”舉報反饋機制，想通過用戶對無法明確判定的筆記進行投票，來影響相關筆記的展示結果。但這次遭遇的下架說明，泛內容平臺、特別是UGC為主的平臺和社區(qū)，還需要將對內容安全的認識提高到更高的層面。
這是壓力，也是機會。
20世紀以來的多次經濟危機證明，“看不見的手”常常失靈，對市場規(guī)律的一味崇拜和迷信，將導致全行業(yè)的危機。經濟市場如此，文化、內容市場也是如此。在監(jiān)管體系的力量逐步完善時，內容生產者還是平臺的運營者，都要學會與合規(guī)化共舞。
文：App增長圈
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