創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)中有著不可或缺重要性。作為設(shè)計(jì)師，如何抓住乍現(xiàn)的靈光時(shí)刻并不斷復(fù)制思路，生產(chǎn)源源不斷的創(chuàng)意活水？《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇，旨在從創(chuàng)意的啟動(dòng)、過(guò)程和決策三個(gè)階段出發(fā)，提供創(chuàng)意策略，通過(guò)具體的案例或思維過(guò)程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動(dòng)機(jī)。

1. 了解創(chuàng)新類型：漸進(jìn)式 & 激進(jìn)式

創(chuàng)新前需要首先定義設(shè)計(jì)命題是哪種程度的創(chuàng)新，之后再選擇合適的方法進(jìn)行發(fā)散。創(chuàng)新可按照程度分為漸進(jìn)式創(chuàng)新（Incremental Innovation）和激進(jìn)式創(chuàng)新（Radical Innovation）。

漸進(jìn)式創(chuàng)新是較為常見(jiàn)的微創(chuàng)新，是對(duì)現(xiàn)有概念、產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，通常不依賴新的技術(shù)。一些軟件或服務(wù)的周期性迭代、在微創(chuàng)新中讓新版本比舊版本更好、滿足更多用戶需求，便是典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新。

激進(jìn)式創(chuàng)新是相對(duì)罕見(jiàn)的，它同時(shí)依賴革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)解決問(wèn)題，像人工智能（AI）、區(qū)塊鏈技術(shù)等是當(dāng)下較為熟知的、在不斷探索市場(chǎng)和落地產(chǎn)品的激進(jìn)式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

以我們熟悉的手機(jī)產(chǎn)品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機(jī)，顛覆了以往手機(jī)必須使用鍵盤(pán)或觸控筆的操作時(shí)代，奠定了至今十多年的智能手機(jī)操作體驗(yàn)，是非常經(jīng)典的激進(jìn)式創(chuàng)新。而近幾年手機(jī)在更少遮擋屏幕內(nèi)容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗(yàn)和外觀上的漸進(jìn)式創(chuàng)新。

了解設(shè)計(jì)內(nèi)容的創(chuàng)新類型可以幫助我們有機(jī)地考慮用戶、技術(shù)和市場(chǎng)，進(jìn)而選擇合適的創(chuàng)意策略、綜合思考值得發(fā)散的角度與深度。如果在時(shí)間限制和技術(shù)成本控制下，設(shè)計(jì)師接到需要作出漸進(jìn)式的創(chuàng)新命題，卻未對(duì)創(chuàng)新類型加以判斷、在發(fā)散時(shí)讓創(chuàng)新點(diǎn)依賴尚未完善的技術(shù)或聚焦短期無(wú)法落地的場(chǎng)景。那么創(chuàng)新不但對(duì)于當(dāng)下的問(wèn)題無(wú)法起到作用意義，還可能造成團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力的耗費(fèi)。

2. 本篇講述：漸進(jìn)式創(chuàng)新

《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇講述各自場(chǎng)景下可使用的方法，本篇將優(yōu)先展開(kāi)針對(duì)漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，通過(guò)創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產(chǎn)品中打造令用戶喜愛(ài)的體驗(yàn)和細(xì)節(jié)。

Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數(shù)創(chuàng)新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點(diǎn)，而不是創(chuàng)造一些全新的和不同的東西?！?激進(jìn)式創(chuàng)新的發(fā)生往往依賴技術(shù)的革新，所以漸進(jìn)式創(chuàng)新比激進(jìn)式創(chuàng)新更常見(jiàn)、更貼近我們的生活。微創(chuàng)新并不是旁枝末節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多日常的迭代創(chuàng)新都是漸進(jìn)式創(chuàng)新。一個(gè)有效的微創(chuàng)新所能提升的體驗(yàn)是不容小覷的，讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品其實(shí)就是每一個(gè)微創(chuàng)新的疊加總和。

一、漸進(jìn)創(chuàng)新啟動(dòng) / 策略2則

啟動(dòng)是理解創(chuàng)新命題和需求背景的步驟。

漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題，有相對(duì)明確的命題和需求。理想的漸進(jìn)命題是清晰、明確、可發(fā)散的。但現(xiàn)實(shí)往往在溝通和傳達(dá)上遇到阻力：盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、過(guò)于具體、語(yǔ)義籠統(tǒng)、抽象空泛…..以下兩個(gè)方法針對(duì)漸進(jìn)啟動(dòng)幫助大家聚焦命題。

策略1. 清晰審題 + SMART原則對(duì)齊

你是否遇到過(guò)多方發(fā)起、多輪傳達(dá)的融和式需求命題？這類需求的發(fā)起流程盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，可能是源于高層的方向意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)了自上而下的層層傳達(dá)；也可能是多個(gè)部門(mén)共同策劃討論，再揉和了與會(huì)者個(gè)人理解傳達(dá)…

這樣的溝通就像傳話“馬什么梅？”。當(dāng)這個(gè)命題傳遞到你的手里的時(shí)候，可能已經(jīng)埋下了諸多過(guò)程中交流不暢、理解不一致的坑。此時(shí)一定要確認(rèn)題目、審題清晰。

清晰審題，可從四個(gè)步驟執(zhí)行：

1. 溝通理解需求，讓相關(guān)方加入同步和討論。
2. 設(shè)計(jì)師復(fù)述理解的內(nèi)容，確認(rèn)你們?cè)谕瑐€(gè)頻道。
3. 可視溝通，使用草圖或相關(guān)案例圖片溝通，規(guī)避理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 達(dá)成一致的內(nèi)容記錄下來(lái)，以便后期對(duì)照啟動(dòng)。

SMART原則，確認(rèn)具體需求目標(biāo)內(nèi)容：

• S（Specific）具體?明確的需求目標(biāo)。
• M（Measurable）項(xiàng)??標(biāo)可度量。提供具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)作為依據(jù)，如具體的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
• A（Attainable）目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。確認(rèn)需求條件。具體的需求時(shí)間、資源、人力和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。
• R（Relevant）?標(biāo)的相關(guān)?作需要和?標(biāo)緊密相關(guān)的。
• T（Time-bound）所有的?標(biāo)都是有時(shí)限性的，不是?限久的。

例：這個(gè)需求的目標(biāo)是提高用戶在某一流程的轉(zhuǎn)換率至70%，增加更多用戶對(duì)該功能的使用，并提升用戶購(gòu)買(mǎi)意愿。流程設(shè)計(jì)共涉及5個(gè)步驟。該需求將有一個(gè)星期時(shí)間，無(wú)運(yùn)營(yíng)資金，可投入一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)交互、一個(gè)視覺(jué)人力，三個(gè)開(kāi)發(fā)人力，基于平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)。

策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述

你是否遇到話術(shù)華麗但語(yǔ)義籠統(tǒng)的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項(xiàng)目命題，去掉它的話術(shù)包裝，把抽象詞語(yǔ)具體化。如果需求仍然模糊，便繼續(xù)深入和需求發(fā)起人確認(rèn)…大膽假設(shè)，小心求證，將要解決的問(wèn)題具體化。

命題聚焦：

使用具象的形容、描述，替換原本籠統(tǒng)、中性的表達(dá)，把命題聚焦、目標(biāo)具體化。舉例、提問(wèn)的方式有助于更好地確認(rèn)，例：

• “更好的用戶體驗(yàn)” -> “更高效” “更趣味”…
• “用戶更喜歡的產(chǎn)品” -> 想讓用戶喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗(yàn)？…
• “五彩斑斕的黑” -> 可以給個(gè)參考圖嗎？ 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…

二、漸進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程 / 策略4則

當(dāng)我們有了清晰聚焦的起點(diǎn)，現(xiàn)在就到了放肆發(fā)散創(chuàng)意的階段，在過(guò)程中無(wú)論個(gè)人思考、或團(tuán)隊(duì)腦暴一定要遵循三個(gè)原則：

1. 沒(méi)有差點(diǎn)子。許多最初看來(lái)難以實(shí)現(xiàn)甚至天真的想法，經(jīng)過(guò)碰撞或思慮后可以成為很精彩的創(chuàng)意，所以要將所有想法都記錄下來(lái)。
2. 數(shù)量?jī)?yōu)于質(zhì)量。在創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程中可能會(huì)遇到瓶頸和困難，繼續(xù)保持發(fā)散，不要在已有的點(diǎn)子上停下。
3. 不批評(píng)不扼殺。在想法發(fā)散階段絕不扼殺任何可能性，讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人均能具有安全感地發(fā)散非常重要。

下面提供策略四則在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)高效的發(fā)散方法，幫助設(shè)計(jì)師找到著手點(diǎn)發(fā)散。

策略1. 人物角色畫(huà)布 + 同理心地圖

我們創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的受眾通常不是自己，而是某具體人群。

在受眾人群中找到核心用戶，或由核心用戶的特質(zhì)組合成一個(gè)或多個(gè)最核心的用戶，TA是目標(biāo)用戶們的代表或希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設(shè)計(jì)TA想要擁有的產(chǎn)品，對(duì)比TA當(dāng)前產(chǎn)品和解決方案，研究你的創(chuàng)新對(duì)于TA的意義，找到亮點(diǎn)突破。人物角色畫(huà)布和同理心地圖這兩個(gè)工具在“包抄”用戶的過(guò)程中可以有效分析用戶行為和用戶心理。

人物角色畫(huà)布，“包抄”用戶：

人物角色畫(huà)布PERSONA幫助建立關(guān)鍵用戶的個(gè)人特點(diǎn)和在場(chǎng)景中的期待目標(biāo)。我們以為旅游出行產(chǎn)品為例思考核心用戶，進(jìn)行信息和價(jià)值的串聯(lián)：

（1）把TA想象成真人，完善基礎(chǔ)信息。年齡，性別，居住的國(guó)家和區(qū)域，職業(yè)，婚戀狀態(tài)，愛(ài)好，休閑時(shí)間，生活經(jīng)歷，思維方式等等。

• TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統(tǒng)居住環(huán)境不同的地點(diǎn)；
• TA的年齡身份不同，出游時(shí)段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結(jié)伴出行，工作白領(lǐng)也許會(huì)在節(jié)假日、淡季請(qǐng)假和戀人或好友出游…

（2）剖析興趣、影響力、目標(biāo)，深入發(fā)掘的洞見(jiàn)都建立在上述基礎(chǔ)信息之上。

• TA的興趣可能決定產(chǎn)品的路線創(chuàng)新，如果TA喜歡音樂(lè)也許希望去當(dāng)?shù)豅ivehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走…
• TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上等待TA的旅程分享…
• TA的目標(biāo)是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節(jié)奏地游玩體驗(yàn)；也許想要打卡著名景點(diǎn)，希望安排地滿滿當(dāng)當(dāng)…

（3）發(fā)掘TA的需求和期待，激勵(lì)點(diǎn)，痛點(diǎn)/癢點(diǎn)。

• TA也許期待一個(gè)整合出行方式和住宿的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃和高效便捷能夠激勵(lì)到他，讓他不需要付出太多精力安排…
• TA也許期待一個(gè)能讓TA說(shuō)走就走的產(chǎn)品，隨時(shí)帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享…

在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶的點(diǎn)滴羅列出來(lái)，我們即可拼接出一個(gè)生動(dòng)的用戶形象，在產(chǎn)品創(chuàng)新中抓住一兩個(gè)核心用戶的痛點(diǎn)、未滿足點(diǎn)，就能進(jìn)行對(duì)用戶有意義的漸進(jìn)式創(chuàng)新。

同理心地圖，幫助“共情”：

代入用戶的視角去了解發(fā)生的事件，體會(huì)他在當(dāng)下場(chǎng)景里的行為、想法和感受。站在用戶的角度，TA是誰(shuí)，TA的目標(biāo)是什么，他需要看/聽(tīng)/說(shuō)/做什么，想什么，有哪些痛點(diǎn)和收獲。從用戶的視角去思考和驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的猜想。

圖源：A Gateway To User-Centered Insights

同理心地圖幫助我們不斷建立假設(shè)，共情體會(huì)，找到痛點(diǎn)和價(jià)值。以一位上班族女性通勤的場(chǎng)景來(lái)舉例：

（1）誰(shuí)：用戶是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時(shí)光中，她通過(guò)乘坐擁擠的地鐵經(jīng)過(guò)10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現(xiàn)在是炎熱的夏天。

（2）目標(biāo)：她也許想抓緊通勤的時(shí)間，查看手機(jī)上的早間新聞，聽(tīng)有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會(huì)兒…她也許完全不想看手機(jī)，只想擦擦汗水，補(bǔ)一個(gè)妝；也許搶到座位定個(gè)鬧鐘補(bǔ)一會(huì)兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發(fā)發(fā)呆…

（3）看 & 聽(tīng) & 說(shuō) & 做: 在擁擠的車廂里，她會(huì)搶到座位嗎，站在晃動(dòng)的車廂會(huì)觸碰到別人嗎，會(huì)和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車廂會(huì)佩戴耳機(jī)嗎…

（4）痛點(diǎn) & 收獲：車廂里信號(hào)好嗎？她想看的視頻會(huì)不會(huì)變成低清或卡頓？在車廂站立時(shí)，能握緊扶手、拎著手袋，同時(shí)單手操作手機(jī)嗎？朋友發(fā)的消息能及時(shí)回復(fù)嗎？可以聽(tīng)清耳機(jī)里的聲音嗎，可以聽(tīng)見(jiàn)站點(diǎn)的播報(bào)嗎… 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開(kāi)一天？

深入、包抄、假設(shè)和代入，會(huì)幫助我們從用戶視角體會(huì)、審視，針對(duì)每一個(gè)用戶沒(méi)有被解決的難題痛點(diǎn)和潛在的爽點(diǎn)，都可以成為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在產(chǎn)品上作出漸進(jìn)式創(chuàng)新的升級(jí)。

我們可以從兩個(gè)基于用戶洞察的真實(shí)案例，來(lái)看包抄理解用戶后的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)：

例a. Airbnb最近更新的海外產(chǎn)品體驗(yàn)中，許多創(chuàng)新都是基于對(duì)用戶預(yù)定房源的體驗(yàn)洞察獲得的。

過(guò)去，用戶即使有相對(duì)靈活的時(shí)間，也必須按照具體的某天到某天來(lái)查找房源，導(dǎo)致用戶需要不斷嘗試日期組合來(lái)減少錯(cuò)失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個(gè)洞察設(shè)計(jì)，讓時(shí)間相對(duì)自由的用戶，可以按模糊日期（如：7月）+出行時(shí)長(zhǎng)（如：一周）來(lái)挑選住宿，讓用戶根據(jù)挑選到的房源合理安排出行。

用戶常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗(yàn)，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹(shù)屋，沙漠中的房子…傳統(tǒng)的時(shí)間地點(diǎn)篩查很難迅速識(shí)別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機(jī)器學(xué)習(xí)將平臺(tái)房源劃分成了奇景、露營(yíng)、滑雪等56個(gè)標(biāo)簽類別讓用戶根據(jù)特別偏好快速篩選體驗(yàn)。

例b. 使用外賣小程序在微信點(diǎn)餐支持直接分賬單，也是基于用戶的痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

圖：美團(tuán)小程序 

過(guò)去，當(dāng)幾個(gè)好友想一同點(diǎn)外賣時(shí)，他們通常各自在自己手機(jī)上查看菜單，再在同一部手機(jī)上下單，是一大痛點(diǎn)。幾人一起點(diǎn)外賣通?？梢詼p少運(yùn)費(fèi)還可以有相對(duì)大力的折扣優(yōu)惠，但是用戶需要自己進(jìn)行計(jì)算和分賬，考慮每個(gè)商品單獨(dú)、整體的折扣和運(yùn)費(fèi)，計(jì)算的時(shí)間成本高，這是痛點(diǎn)二。如果好友沒(méi)有及時(shí)想起付款，用戶可能還需要提醒催促好友進(jìn)行付款，在情緒上也有癢點(diǎn)。

于是外賣軟件美團(tuán)、餓了么通過(guò)在微信小程序提供了多個(gè)用戶一同點(diǎn)餐、自動(dòng)分賬的功能。過(guò)程中只需要一個(gè)用戶將外賣鏈接微信群，整個(gè)群里的朋友即可各自選擇想購(gòu)買(mǎi)的商品，一同進(jìn)行下單。分賬流程也可以直接由系統(tǒng)發(fā)起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費(fèi)。在鏈路上直接解決了多用戶點(diǎn)外賣的流程痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

策略2. 模塊化 + SCAMPER奔馳法

模塊化 Modularization：

需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容常包含許多元素和內(nèi)容，我們可以嘗試將要設(shè)計(jì)的內(nèi)容拆分、模塊化，之后進(jìn)行重組創(chuàng)新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產(chǎn)品上每塊結(jié)構(gòu)，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，就可能創(chuàng)造出的場(chǎng)景和效果。

奔馳法 SCAMPER：

拆分模塊后，用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，可能創(chuàng)造出特別的場(chǎng)景和效果。奔馳法是建立在發(fā)散思維基礎(chǔ)上的創(chuàng)意工具。七個(gè)字母分別代表了七種創(chuàng)意思路，替代（Substitute）、結(jié)合（Combine）、適應(yīng)（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。

例：以IOS系統(tǒng)的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運(yùn)用。

替代（Substitute）：

智能手機(jī)的大屏需求增多，導(dǎo)致了手機(jī)的整體尺寸逐年增長(zhǎng)。在Iphone手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，將上下的非屏顯區(qū)替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區(qū)域，用上滑手勢(shì)和界面Home Key滿足需求，在不放大手機(jī)整體的高度、重量的狀態(tài)下?lián)碛懈笃溜@。

結(jié)合（Combine）：

系統(tǒng)中每個(gè)APP獨(dú)立操作無(wú)法完全滿足用戶需求。如，用戶希望在看電影的同時(shí)和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關(guān)內(nèi)容在筆記中添加等等。

IOS系統(tǒng)運(yùn)用「結(jié)合」的思路，通過(guò)系統(tǒng)支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個(gè)APP可以同時(shí)使用或相互結(jié)合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開(kāi)拓出更多使用場(chǎng)景。

適應(yīng)（Adapt）：

OCR照片轉(zhuǎn)文字功能已經(jīng)有了較長(zhǎng)的時(shí)間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應(yīng)的思路把OCR技術(shù)作為一個(gè)能力模塊去「適應(yīng)」更多場(chǎng)景，讓這項(xiàng)技術(shù)尋找到更多新場(chǎng)景，價(jià)值放大。

用戶閱讀實(shí)體書(shū)時(shí)，可以將內(nèi)容拍照識(shí)別摘錄到筆記中；用戶看到廣告上想撥打的號(hào)碼，不必照著輸入，只要拿出相機(jī)就能識(shí)別號(hào)碼并且呼叫；異國(guó)旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯…

修改（Modify）：

原本手機(jī)電腦的屏幕只支持調(diào)節(jié)亮度，但隨著科研和調(diào)查發(fā)現(xiàn)睡前、暗環(huán)境下屏幕藍(lán)光的照射可能導(dǎo)致興奮和傷眼，亮度調(diào)節(jié)不能完全覆蓋面對(duì)這些細(xì)分需求。通過(guò)將界面的顏色、模式進(jìn)行「修改」，增加暗黑模式、護(hù)眼模式等讓屏幕色顯滿足用戶在不同時(shí)段的偏好需求。

用作他用（Put to other uses）：

手機(jī)內(nèi)地圖等應(yīng)用有定位功能，手機(jī)丟了，可以用其他電子設(shè)備找回手機(jī)。可是，如果是其他非電子物件丟了，應(yīng)該如何找回呢？蘋(píng)果將定位功能「用作它用」獨(dú)立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產(chǎn)品提供該能力，讓這些產(chǎn)品可以被手機(jī)找到。滿足用戶更多的尋找物品/寵物/定位的需求。

去除（Eliminate）：

原本在手機(jī)、電腦等各種設(shè)備間想要傳輸圖片、音樂(lè)、視頻、文件等內(nèi)容，都需要數(shù)據(jù)線或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優(yōu)化方便，iOS系統(tǒng)用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開(kāi)啟藍(lán)牙就可以在設(shè)備間快速傳輸文件。

以前離開(kāi)電腦、希望在手機(jī)上繼續(xù)閱讀剛才查看的網(wǎng)頁(yè)，需要將鏈接單獨(dú)復(fù)制黏貼到三方軟件進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開(kāi)瀏覽器即可直接繼續(xù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)閱讀。

重組（Rearrange）：

用戶可能希望每天一打開(kāi)手機(jī)就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時(shí)間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。

原本這些信息都需要在每一個(gè)單獨(dú)的app中單獨(dú)查看，現(xiàn)在用戶只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點(diǎn)。這就是在桌面上進(jìn)行了信息和功能重組，用Widget的形式滿足更多信息和功能展示。

策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結(jié)構(gòu)逆向

逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。遵循著順向的設(shè)計(jì)思路沒(méi)有頭緒的話，把問(wèn)題或解題思路反轉(zhuǎn)，往往帶來(lái)出其不意的驚喜。這里介紹3類在漸進(jìn)式創(chuàng)新中常見(jiàn)的逆向思路和具體案例，發(fā)散時(shí)可以將它作為思考清單逐條嘗試打開(kāi)思路。

原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進(jìn)行發(fā)散。

例a. 手觸碰內(nèi)容->內(nèi)容觸碰手

很多手機(jī)操作隨著屏幕變大無(wú)法用單手完成。如何讓用戶觸碰到手機(jī)屏幕上較遠(yuǎn)的地方就成了一個(gè)難題。與其讓用戶用手去夠屏幕按鍵和內(nèi)容，不如讓內(nèi)容來(lái)夠著手，讓手機(jī)界面整體下降半屏/頁(yè)面整體縮進(jìn)，就能在需要的場(chǎng)景下讓用戶快速觸發(fā)滿足用戶的單手操作。

例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件

很多用戶排斥在電腦、手機(jī)中安裝大量的軟件。如何讓用戶更輕量的使用軟件，減少電腦的內(nèi)存負(fù)擔(dān)。云服務(wù)讓軟件上云，幫助用戶擺脫安裝包，網(wǎng)頁(yè)上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶減負(fù)，對(duì)于偶爾使用卻長(zhǎng)期占據(jù)內(nèi)存的APP，讓用戶直接上到小程序頁(yè)面即用即走。不但降低了軟件開(kāi)發(fā)商的成本，還讓用戶間的分享傳播變得十分容易。

功能逆向 ｜ 從功能的反面設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑或找到新場(chǎng)景、功能。

例a. 阻隔外界 -> 放大外界

耳機(jī)的設(shè)計(jì)通常都更為關(guān)注隔音，讓用戶在嘈雜環(huán)境下依然聽(tīng)清楚耳機(jī)內(nèi)的聲音，但是用戶也會(huì)遇到需要同時(shí)聆聽(tīng)內(nèi)外部聲音的時(shí)刻。Airpods將耳機(jī)分為降噪、關(guān)閉和通透模式，在通透模式下，耳機(jī)可以像助聽(tīng)器一樣幫助用戶放大外部聲音，同時(shí)播放設(shè)備內(nèi)容。讓用戶無(wú)需摘下耳機(jī)對(duì)外交流，切換模式就可邊聽(tīng)邊溝通。

例b. 視頻會(huì)議分享內(nèi)容 -> 視頻會(huì)議不說(shuō)不聽(tīng) -> 營(yíng)造專注氛圍

疫情期間，很多學(xué)生在家獨(dú)自學(xué)習(xí)沒(méi)有了課堂和自習(xí)教室的氛圍后很難集中注意力專注的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常視頻會(huì)議是將大家聚集在一起分享聆聽(tīng)相同主題的內(nèi)容，而QQ自習(xí)室則用視頻會(huì)議的形式將學(xué)生聚集到一起，大家打開(kāi)視頻既不交流也不關(guān)注彼此，單純用視頻營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生看到彼此認(rèn)真學(xué)習(xí)仿佛置身于自習(xí)課堂，利于自我監(jiān)督。

結(jié)構(gòu)逆向 ｜從事物的逆向結(jié)構(gòu)去設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑。一般可從結(jié)構(gòu)位置、結(jié)構(gòu)材料以及結(jié)構(gòu)類型等方面入手。

例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶 -> 改變攝像頭結(jié)構(gòu)支持翻轉(zhuǎn)

后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對(duì)用戶的前置攝像頭，但用戶有很多需要后置攝像頭的場(chǎng)景，如參與會(huì)議時(shí)希望錄制主持人的內(nèi)容，聽(tīng)課時(shí)學(xué)生可能希望用筆記本記錄內(nèi)容同時(shí)拍攝黑板PPT內(nèi)容等… 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉(zhuǎn)，自然狀態(tài)下鏡頭面向用戶，當(dāng)用戶需要時(shí)轉(zhuǎn)向后方對(duì)外拍攝。這樣的設(shè)計(jì)讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿足內(nèi)外向拍攝和攜帶保護(hù)。

例b. 文檔作為文件和其他類型內(nèi)容收錄到網(wǎng)盤(pán) -> 文檔作為文件夾收錄各類型內(nèi)容

文檔通常被認(rèn)為是文件類型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個(gè)文件夾或者網(wǎng)盤(pán)中進(jìn)行保存分享。騰訊文檔把文檔的結(jié)構(gòu)作為一個(gè)文件夾，支持用戶把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內(nèi)容都拖動(dòng)收錄到一個(gè)文檔中保存、查看。

策略4. 觸類旁通，借鑒其他領(lǐng)域的解題思路

觸類旁通（Comprehend by analogy）：

Tom Freston，MTV 的聯(lián)合創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是將現(xiàn)有的兩件東西以一種新的方式組合在一起。“觸類旁通在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)非常好用的思路啟發(fā)，很容易產(chǎn)生1+1>1的效果。找一個(gè)其他領(lǐng)域里帶有某種共性的的解題思路，“強(qiáng)行”運(yùn)用在現(xiàn)在要解決的問(wèn)題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫(kù)、素材庫(kù)、產(chǎn)品案例庫(kù)，在遇到需要?jiǎng)?chuàng)新突破的啟迪時(shí)，從自己的靈感庫(kù)中觸類旁通。

例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評(píng)論

在長(zhǎng)視頻的觀看中，用戶已經(jīng)習(xí)慣并且享受在觀看視頻時(shí)打開(kāi)彈幕，和其他用戶一起邊評(píng)邊看，這樣會(huì)非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗(yàn)在短視頻中也加入了彈幕形式的評(píng)論，讓用戶的評(píng)論可以在短視頻中直接呈現(xiàn)播放，不但增加觀看氛圍，同時(shí)增強(qiáng)了有共同興趣話題的用戶的互動(dòng)性。

例b. 用“刷”的思路切換音樂(lè)和相關(guān)視頻

聆聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)有興趣了解更多該音樂(lè)的視覺(jué)信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會(huì)Live片段、使用該音樂(lè)的影視和綜藝…近年短視頻的流行讓用戶熟悉了用“刷”的手勢(shì)展開(kāi)更多內(nèi)容，QQ音樂(lè)運(yùn)用該思路乘載音樂(lè)和相關(guān)視頻的切換入口。

當(dāng)用戶享受音樂(lè)時(shí)，向上“刷”就會(huì)進(jìn)入MV等更強(qiáng)烈的視覺(jué)內(nèi)容，并且可持續(xù)“刷”觀看更多相關(guān)視頻。該設(shè)計(jì)不但幫助用戶從純聽(tīng)覺(jué)過(guò)渡到強(qiáng)烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關(guān)的視頻、影視作品得到更多曝光和關(guān)注，利于音樂(lè)創(chuàng)作生態(tài)的發(fā)展。

例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實(shí)物件

我們小時(shí)候應(yīng)該都做過(guò)剪貼報(bào)。而在生活中我們也想把真實(shí)世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內(nèi)。ClipDrop支持在手機(jī)端拍攝實(shí)物，自動(dòng)扣除背景將物件提取出來(lái)，當(dāng)用戶把手機(jī)移動(dòng)到電腦端前，真實(shí)世界中的物品就會(huì)迅速“復(fù)制粘貼”到面板上。

三、漸進(jìn)創(chuàng)新決策 / 策略3則

“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它?！?——托馬斯·愛(ài)迪生。創(chuàng)新是服務(wù)于我們的目標(biāo)的，是手段而不是目的。所以當(dāng)我們發(fā)散出許多想法且看起來(lái)都充滿潛力時(shí)，選擇困難時(shí)刻便來(lái)臨了，面對(duì)有限的資源和時(shí)間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進(jìn)行篩選，推動(dòng)目標(biāo)成就和創(chuàng)意落地。

策略1. 結(jié)構(gòu)化和篩選想法 + 優(yōu)先級(jí)矩陣考慮成本

結(jié)構(gòu)化和篩選想法：

面對(duì)大量創(chuàng)意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現(xiàn)在的機(jī)會(huì)和狀態(tài)，之后再進(jìn)行方案改進(jìn)和補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化的過(guò)程是收斂思維和篩選的過(guò)程。

例a. 漸進(jìn) vs 激進(jìn)

下圖方法可以快速區(qū)分出匹配和創(chuàng)新程度。在創(chuàng)意過(guò)程中，我們發(fā)散的想法可能會(huì)超越最初定下的漸進(jìn)范疇，此時(shí)可以重新審視發(fā)散的想法是屬于漸變式創(chuàng)新還是激進(jìn)式創(chuàng)新，先匹配當(dāng)下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實(shí)施。

例b. 顧客分類vs產(chǎn)品/服務(wù)

下圖方法將創(chuàng)新的對(duì)象加入了篩選過(guò)程，因?yàn)閯?chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品本身和市場(chǎng)顧客來(lái)說(shuō)是不同的，這種篩選方式有效地結(jié)合了這一需求。

優(yōu)先級(jí)矩陣工具，考慮想法的成本、價(jià)值：

可幫助團(tuán)隊(duì)考慮每個(gè)功能帶來(lái)的價(jià)值與交付它所需的工作量，為創(chuàng)意制定優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)矩陣的四個(gè)象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。

當(dāng)我們把想法放入這個(gè)舉證，當(dāng)我們把所有想法放入這個(gè)矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以優(yōu)先考慮實(shí)施和計(jì)劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實(shí)施回報(bào)率也不會(huì)很高，就可以將它忽略。通常來(lái)說(shuō)，高投資回報(bào)率（ROI）和高優(yōu)先級(jí)的創(chuàng)意更值得被首先考慮。

策略2. 制作原型，敏捷迭代

創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程可能是非?；靵y的，只有在刪減和迭代的過(guò)程中逐漸變得清晰。推進(jìn)創(chuàng)意的過(guò)程中，一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多錯(cuò)誤，就像導(dǎo)演伍迪艾倫曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “如果你沒(méi)有時(shí)不時(shí)地失敗，這表明你沒(méi)有做任何非常創(chuàng)新的事情?！?用最小的成本試錯(cuò)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和規(guī)避問(wèn)題的良策。

制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）：

使用原型工作坊的形式，快速嘗試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的最大化。許多會(huì)被放棄的嘗試，都不需要等到最終設(shè)計(jì)結(jié)果才能決定，在草圖和原型階段就可以進(jìn)行迭代刪減。

交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺(jué)上可以使用一些草圖或色卡來(lái)理解感受, 泡沫板粘貼的實(shí)體產(chǎn)品原型也可以滿足溝通。在原型測(cè)試階段重復(fù)發(fā)散、收斂的過(guò)程，最終讓好的創(chuàng)意落地，整體可以分作三個(gè)階段：

（1）功能原型（Funcational Prototype）

針對(duì)關(guān)鍵功能的體驗(yàn)測(cè)試關(guān)鍵變量，制作最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product），然后對(duì)潛在用戶進(jìn)行密集測(cè)試。

（2）成品原型（Finished Prototype）

這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶可以體驗(yàn)整體交互進(jìn)行反饋。

（3）最終原型（Final Prototype）

這一階段的原型時(shí)收集了之前的反饋和調(diào)整，并進(jìn)一步完善的過(guò)程，通常會(huì)有較高的投入和實(shí)現(xiàn)度。

在MVP原型測(cè)試過(guò)程中，特別值得關(guān)注的是不應(yīng)該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運(yùn)行的單位。

圖源：A Better MVP Skateboard Diagram – Steve Iverson

策略3. 最先進(jìn)但可以接受，讓用戶逐步接受

最先進(jìn)但可以接受，讓用戶逐步接受（Most advanced yet acceptable）：

在選擇創(chuàng)新和改變的過(guò)程中如果遇到了阻力，不要急著否定創(chuàng)意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動(dòng)創(chuàng)新。用戶養(yǎng)成的使用習(xí)慣和既有認(rèn)知很難在短時(shí)間內(nèi)快速改變，所以產(chǎn)品越成熟，改進(jìn)往往越溫和。以免在改變時(shí)遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡(jiǎn)單的調(diào)整有時(shí)也需要耐心，通過(guò)逐步改變的方式讓用戶接受慢慢接受。

例. 美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。

早期他們的官網(wǎng)使用黃色作為文字的底色，閱讀起來(lái)并不夠友好。他們?cè)谄放粕?jí)時(shí)將文字底色改為白色，卻沒(méi)想到這個(gè)在現(xiàn)在幾乎是共識(shí)的決定遭到了成千上萬(wàn)的郵件質(zhì)問(wèn)原因，并要求網(wǎng)頁(yè)改回黃色。很顯然，用戶沒(méi)有準(zhǔn)備好改變，于是Ebay選擇將網(wǎng)站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調(diào)低一級(jí)，直到一年后完全白色時(shí)，已沒(méi)有任何用戶抱怨。所以，在設(shè)計(jì)和改變時(shí)不用追求一蹴而就，尊重用戶的節(jié)奏調(diào)整更容易讓創(chuàng)新被接納。

結(jié)語(yǔ)

希望本文的漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師們帶來(lái)一些啟迪。持續(xù)改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，會(huì)讓用戶感受到產(chǎn)品的熱情和成長(zhǎng)，帶來(lái)的用戶參與度也是最高的，因?yàn)楫a(chǎn)品迭代的可見(jiàn)性利于用戶提出反饋和建議，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更極致的體驗(yàn)。

下一篇章我們將講述激進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，激進(jìn)式創(chuàng)新更依賴科技、商業(yè)模式等綜合背景，相比漸進(jìn)式創(chuàng)新可以帶來(lái)更多突破，而設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新過(guò)程中承接著技術(shù)、商業(yè)場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設(shè)計(jì)師們?cè)跐u進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品帶來(lái)更大的突破。

參考：部分策略啟發(fā)/提煉自以下著作和文章：

• 《Creative Strategies》by Fridolin Beisert (Author), Jessie Kawata (Artist)
• 《The Design Thinking Playbook: Mindful Digital Transformation of Teams, Products, Services, Businesses and Ecosystems》Michael Lewrick（Author)，Nadia Langensand（Artist）
• 《Zero to One: Notes on Startups, or How to Build the Future》by Peter Thiel, Blake Masters
• 《Thinking, Fast and Slow》Daniel Kahneman
• 《Cross the Chasm》Geoffrey A. Moore
• 《The Innovator‘s Dilemma》Clayton M. Christensen
• 《Lean Startup》Eric Ries
• What are 5 Whys? | Interaction Design Foundation (IxDF)
• https://cwodtke.medium.com/how-i-stopped-worrying-and-learned-to-love-design-thinking-f1142bab60e8
• Types of Innovation – The Ultimate Guide with Definitions and Examples
• The Design Process Simplifed – Design Sojourn
• https://medium.com/user-experience-design-1/10-design-principles-every-designer-should-know-a03e12f8deca
• https://blog.prototypr.io/shaping-user-behaviour-is-better-than-changing-them-47997f36e71
• Airbnb 2021 Release: 100+ innovations and upgrades across our entire service
• Clipdrop – Copy and Paste reality with AR + ML | Product Hunt

源： 騰訊ISUX（ID：tencent_isux），騰訊ISUX用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)部；