B站陳睿：如果有一天用戶沒(méi)有感動(dòng)了，B站就死掉了

3月29日，B站正式在香港二次上市。早在2018年，B站就已經(jīng)在美國(guó)納斯達(dá)克上市。從最初的二次元小眾網(wǎng)站，到如今備受矚目的“網(wǎng)紅企業(yè)”，B站用了十年時(shí)間。

B站是如何做起來(lái)的？它的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容有什么方法論？

2016年，饅頭商學(xué)院曾邀請(qǐng)B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿，在饅頭的年度線下大課上做了獨(dú)家分享。

當(dāng)時(shí)的B站，尚未出圈，處于相對(duì)默默無(wú)聞的階段，還是人們口中的那個(gè)“小破站”。

在課堂上，陳睿講述了自己做B站的過(guò)程和思考。其中很多內(nèi)容，在當(dāng)下仍然具有寶貴的參考價(jià)值。

我們將此次分享做了整理編輯，希望能為大家?guī)?lái)參考。以下為內(nèi)容精選：

正文內(nèi)容：

非常感謝王欣（饅頭商學(xué)院院長(zhǎng)）給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我和大家來(lái)做分享。

其實(shí)她最開(kāi)始邀請(qǐng)我的時(shí)候，我的內(nèi)心是很惶恐的，為什么？因?yàn)槲乙恢庇X(jué)得B站是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，說(shuō)實(shí)話，B站能做到什么時(shí)候我也不知道。

所以如果說(shuō)做分享，我也在想應(yīng)該分享一些什么內(nèi)容。

最后我還是覺(jué)得，那就分享我個(gè)人做B站的三點(diǎn)體會(huì)，希望對(duì)大家能夠有幫助。

只要有一個(gè)用戶愿意為我鼓掌

我想分享的第一點(diǎn)體會(huì)，叫“只要有一個(gè)用戶愿意為我鼓掌”，這句話是怎么來(lái)的呢？

幾年前，我是跟傅盛一起合作做獵豹移動(dòng)。

我記得有一次，應(yīng)該是2013年，我跟傅盛一起聊天，然后他說(shuō)他的愿望是做一個(gè)世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，這是他的一個(gè)成就感。

接著他就問(wèn)我的成就感是什么？我想了一下，就跟他說(shuō)了這么一句話：

“其實(shí)我更在乎我的用戶，是不是真的喜歡我的產(chǎn)品。如果有用戶真的喜歡我的產(chǎn)品，哪怕有一個(gè)用戶為我鼓掌，我也覺(jué)得我成功了。”

其實(shí)這就是一個(gè)閑聊，但是一定程度上，也是我做B站過(guò)程中的一個(gè)準(zhǔn)則。

為什么？因?yàn)樵缭?009年的時(shí)候，B站還只是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，我是2010年成了B站的用戶。到了2011年，B站的日活躍也才只有幾千人。

但是我當(dāng)時(shí)上B站特別沉迷，基本每天除了工作之外，業(yè)余生活都被B站占據(jù)了。

后來(lái)我說(shuō)想見(jiàn)一下團(tuán)隊(duì)，我就在網(wǎng)站上找了一個(gè)郵箱，發(fā)了一封郵件過(guò)去，約團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面。當(dāng)時(shí)整個(gè)B站的團(tuán)隊(duì)，只有4個(gè)人。

這4個(gè)人都很年輕，而且那時(shí)候B站是沒(méi)有公司的。我跟他們聊過(guò)后，就問(wèn)他們：你們是想做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，還是未來(lái)想做一家公司？

4個(gè)小伙伴就說(shuō)未來(lái)還是想做一家公司，我就說(shuō)我愿意支持你們。同時(shí)，我也成為了B站的第5個(gè)成員。

其實(shí)我覺(jué)得后來(lái)B站發(fā)展的過(guò)程，都跟這個(gè)情況比較類似。

我們做B站的時(shí)候，并不是說(shuō)想做一件改變世界的事，也不是說(shuō)想讓我們的網(wǎng)站，運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。

我們只是說(shuō)，因?yàn)槲覀冏约禾貏e喜歡，所以我們想把這個(gè)事情一直做下去。

這個(gè)是到了后面，一直推動(dòng)B站做下去的一個(gè)理由。

B站從09年到11年，只能說(shuō)是一個(gè)叫作二次元愛(ài)好者的小眾社區(qū)。2012年，其實(shí)B站的用戶總數(shù)已經(jīng)不少了，但是知道B站的人仍然寥寥無(wú)幾。

2013年，我還專門(mén)去搜了一下百度指數(shù)，當(dāng)時(shí)B站的百度指數(shù)，已經(jīng)有20萬(wàn)。

這個(gè)百度指數(shù)，其實(shí)跟微博差不多了，但是B站在那年，媒體的報(bào)道數(shù)為0，也就是說(shuō)，這幾百萬(wàn)用戶跟主流媒體，是完全絕緣的。

因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)就只想做一個(gè)二次元愛(ài)好者的小眾社區(qū)，而且我專門(mén)和團(tuán)隊(duì)說(shuō)過(guò)，我說(shuō)一定要保持B站的小眾特色，如果B站變大眾了，那么也就平庸了，如果它變的平庸了，可能我們也不喜歡它了。

其實(shí)那時(shí)我對(duì)B站的態(tài)度，我跟團(tuán)隊(duì)還非常認(rèn)真地探討過(guò)，就是這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有可能日活躍超過(guò)100萬(wàn)。我們認(rèn)真討論的結(jié)果是有這種可能性。

一開(kāi)始，我們其實(shí)是朝著一個(gè)小眾的方向去做的。為什么后面做著這個(gè)產(chǎn)品，逐漸變得不那么小眾了？

這就是我想今天分享的第一點(diǎn)，那就是：一個(gè)產(chǎn)品，它的小眾和大眾，是你很難控制的，但是所有成功的產(chǎn)品，它有一個(gè)特點(diǎn)，就是大家非常喜歡它。

1、彈幕的核心不是功能，而是發(fā)彈幕的人

我舉一個(gè)具體的例子，關(guān)于B站的彈幕。

B站是最開(kāi)始做彈幕的網(wǎng)站之一，但是到了2014年，幾乎所有的視頻網(wǎng)站都加上了彈幕功能。

而且他們的彈幕，我覺(jué)得功能上應(yīng)該說(shuō)開(kāi)發(fā)的可能比B站還要多了。

但是大家一想到彈幕可能還是首先想到B站，為什么？大家可以想一下，在B站上看視頻的彈幕是什么感覺(jué)。

是不是覺(jué)得氛圍很燃？有一種在球場(chǎng)里看球的那種感覺(jué)。這是我覺(jué)得B站彈幕的一個(gè)特點(diǎn)，它很有氛圍。

為什么會(huì)有這樣的氛圍，是因?yàn)榇蠹叶际且活惾?。所以B站的彈幕，我們基本上不會(huì)去做修改，除非它明顯的違規(guī)或者被舉報(bào)。

彈幕文化也是B站很有意思的一個(gè)特點(diǎn)。所有的社區(qū)成型的一個(gè)標(biāo)志，就是它能夠形成自己的語(yǔ)言體系。

B站里就有一套自己的語(yǔ)言體系，像剛才王欣說(shuō)的“前方高能”，包括“給跪了”等等，這跟知乎的“謝邀”是一個(gè)道理。

B站的彈幕不僅是氛圍上比較好，同時(shí)內(nèi)容創(chuàng)作的質(zhì)量上也很有特點(diǎn)。彈幕本身，就是對(duì)視頻的一個(gè)二次創(chuàng)作，

比如這是我在一個(gè)電視劇上截的圖，就是一個(gè)漆黑的天空上，有一個(gè)彎彎的月亮。

如果只看這個(gè)畫(huà)面，大家覺(jué)得是一個(gè)很平常的背景，但是加上彈幕，感覺(jué)就不一樣了。

大家是不是覺(jué)得會(huì)心一笑？可以說(shuō)彈幕本身已經(jīng)是看視頻的一種樂(lè)趣。

有一句話說(shuō)，“在B站看什么片都是喜劇片”，比如這個(gè)是老版《三國(guó)演義》里的一個(gè)畫(huà)面。

關(guān)羽就說(shuō)了一句臺(tái)詞，“早把這，七尺身軀，青龍偃月”，這個(gè)時(shí)候有人就發(fā)彈幕了，“說(shuō)好的九尺呢？”，因?yàn)殛P(guān)羽不是身高九尺嘛，于是就有人回答——“臉長(zhǎng)二尺”。

像這樣的彈幕，其實(shí)就跟知乎的抖機(jī)靈一樣，在B站的很多片子里都有，尤其是一些經(jīng)典老片，比如《三國(guó)演義》、《西游記》、還有《還珠格格》等等。

我特別建議大家在B站上，重新看一遍《還珠格格》，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多當(dāng)時(shí)沒(méi)有看到的一些細(xì)節(jié)，爾康的鼻孔就是從B站傳出來(lái)的。

《還珠格格》已經(jīng)是B站經(jīng)典鬼畜素材之一，包括三國(guó)也是，我相信上B站的同學(xué)應(yīng)該看過(guò)，諸葛丞相和王司徒一系列的鬼畜。

所以這也是用戶的一句話，就是“加上彈幕就是另外一部視頻”。

我拿彈幕來(lái)舉例子，為什么？是因?yàn)椋?strong>彈幕的核心不是功能，而是發(fā)彈幕的人。

彈幕是一個(gè)典型的社區(qū)體驗(yàn)，大家在B站上看彈幕覺(jué)得很有意思，但是這個(gè)并不是彈幕功能做到的。

如果大家在別的視頻網(wǎng)站上打開(kāi)彈幕，可能就會(huì)感覺(jué)不太一樣。為什么？因?yàn)閺椖皇且环N強(qiáng)制觀看的體驗(yàn)。

假如你在觀看視頻的時(shí)候，所有彈幕都是你喜歡看的，那么你會(huì)覺(jué)得這種感覺(jué)很好。

但假如一個(gè)屏幕飄過(guò)的彈幕里，有一兩句是你不喜歡看到的，比如他們?cè)诔臣?，他們?cè)谡f(shuō)一些無(wú)關(guān)的事情，飄過(guò)一個(gè)什么產(chǎn)品的廣告，你就會(huì)覺(jué)得特別掃興。

如果經(jīng)常看到這樣比較差的低質(zhì)量彈幕，你會(huì)對(duì)彈幕功能的體驗(yàn)非常不好。所以我覺(jué)得B站是用一個(gè)方法，來(lái)確保彈幕的質(zhì)量。

這個(gè)就回到剛才那個(gè)話題，我們可能不要求擁有太多的用戶，但是我們要求進(jìn)來(lái)的用戶，都是喜歡這個(gè)產(chǎn)品的用戶。

我聽(tīng)王欣說(shuō)剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，大家手上拿了一套題是嗎？

那套題就是我們彈幕考試?yán)锏念}，如果你發(fā)的彈幕能夠被別人看見(jiàn)，首先你得成為B站的正式會(huì)員。

成為B站的正式會(huì)員之前，你得通過(guò)考試，現(xiàn)在的考試已經(jīng)比原來(lái)要簡(jiǎn)單了。

原來(lái)是100道題，100道題在60分鐘之內(nèi)做完，如果做不完或者不及格，就無(wú)法成為B站的會(huì)員。

你沒(méi)有辦法成為會(huì)員，就沒(méi)有辦法發(fā)彈幕，發(fā)評(píng)論，我們所有的社交功能都是跟考試綁定的。

大家可以看考題，其中有個(gè)考題就很有意思，問(wèn)的是B站的靈魂歌手是誰(shuí)？

正確答案是——雷軍。

雷總是B站的全明星之一，他在B站上的歌曲是可以出專輯的，而且都做得非常好。

下面這個(gè)是我們通過(guò)考試，必須要通過(guò)的5道彈幕禮儀的題。

就像交通規(guī)則，這個(gè)題必須要100%正確，如果有一道沒(méi)有答對(duì)，就無(wú)法通過(guò)。

比如說(shuō)觀看視頻遇到違規(guī)彈幕應(yīng)該怎么樣？對(duì)，應(yīng)該進(jìn)行舉報(bào)。在視頻中版聊會(huì)怎么樣？會(huì)遮擋屏幕，影響別人觀看。

這是公德，需要每個(gè)人都知道。

接下來(lái)有20道題是作為用戶篩選，大家可以看一下這些題，我不知道會(huì)不會(huì)答。

第一道題是關(guān)于動(dòng)漫的問(wèn)題：在《中二病也要談戀愛(ài)》的第一集中，勇太是用哪只手接到六花的小腳的？

要答這個(gè)題不難，B站上面就有這部動(dòng)畫(huà)，你只需要到動(dòng)畫(huà)的第一集，看一遍就知道了。

這些題的目的并不是說(shuō)為了把大家拒之門(mén)外，要不然你真的知道答案，要不然你可以去找答案，找答案的本身，其實(shí)就是希望加入社區(qū)的一個(gè)說(shuō)明。

所以就是因?yàn)閷?duì)用戶的篩選，B站形成了一個(gè)特殊的用戶圈子。

因?yàn)橛脩羧ψ永铮蠹叶加袃蓚€(gè)共同特點(diǎn)，第一個(gè)是他們希望加入B站，否則他們不會(huì)通過(guò)考試；第二，他們了解B站的一些基礎(chǔ)知識(shí)，否則他們也不會(huì)通過(guò)考試。

他們進(jìn)來(lái)以后很容易交朋友，因?yàn)檫@是一個(gè)被篩選過(guò)的用戶群體。

這一點(diǎn)在之前，也有很多的朋友都覺(jué)得很奇怪，就覺(jué)得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)用戶為王，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像B站這樣的產(chǎn)品，是把用戶往外擋的。

很多我的朋友想成為B站的會(huì)員，他們都會(huì)找我，希望我給他們一個(gè)會(huì)員的資格。還有很多外國(guó)友人，他們沒(méi)有辦法通過(guò)B站的考試，在日本、美國(guó)都有代考的。

其實(shí)我一開(kāi)始的本意，是不希望B站的用戶變得太多，為什么？

因?yàn)槲蚁嘈糯蠹叶紤?yīng)該有這樣的一個(gè)感覺(jué)，比如大家拉一個(gè)微信群，一開(kāi)始這個(gè)群里每個(gè)人都認(rèn)識(shí)，大家在里面聊得很開(kāi)心。

這個(gè)時(shí)候有的人就特別熱心，拉了自己的朋友進(jìn)來(lái)，一開(kāi)始拉進(jìn)來(lái)的人，大家還能夠熟悉一下，然后融入，交朋友。

到了后面這個(gè)群的人越來(lái)越多，你就會(huì)看到很多，比如有些人比較煩，有些人比較low，有些人比較二，他們?cè)诶锩婢烷_(kāi)始說(shuō)話，然后你就覺(jué)得這個(gè)群不屬于我了，想離開(kāi)這個(gè)群。

于是要不然你會(huì)退群，要不然你會(huì)標(biāo)注上不要打擾我，就不說(shuō)話了。

我覺(jué)得對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我不希望B站變成這樣的一個(gè)產(chǎn)品，所以我一開(kāi)始并不希望太多用戶進(jìn)來(lái)。

但是我們?cè)O(shè)置了這個(gè)規(guī)則過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有影響B(tài)站進(jìn)來(lái)的用戶數(shù)，它只是不是一下爆發(fā)進(jìn)來(lái)，而是這幾年的時(shí)間，一直比較均勻地進(jìn)來(lái)。

2、所有的流行產(chǎn)品，一開(kāi)始都是小眾產(chǎn)品

我平時(shí)也會(huì)做和一些用戶的交流。比如我接觸過(guò)一個(gè)14歲的用戶，他說(shuō)他答題的時(shí)候，是他們初中全班一起來(lái)答題的。

這個(gè)本身也是一個(gè)很好的集體建設(shè)活動(dòng)，這是我想分享給大家的一點(diǎn)，就是一個(gè)產(chǎn)品剛開(kāi)始的時(shí)候，其實(shí)你無(wú)法知道用戶能做多大。

現(xiàn)在很多成功學(xué)的書(shū)籍，我們看到的故事，都是一個(gè)人，從小就跟別人不一樣，然后創(chuàng)業(yè)初期就認(rèn)為自己能夠改變世界，像海賊王一樣召集了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)10多年的時(shí)間，變成了一個(gè)Big thing，這種故事成為很多人為之奮斗的目標(biāo)、燈塔。

我在這行業(yè)里干了10多年，身邊也有一些創(chuàng)業(yè)的例子，有成有敗，我看到的一個(gè)事實(shí)是什么？

就是一個(gè)產(chǎn)品剛開(kāi)始的時(shí)候，包括創(chuàng)始人，都不知道他真的能夠做多大。

我問(wèn)過(guò)馬化騰，當(dāng)時(shí)你們知道QQ能做這么大嗎？他說(shuō)不可想象，完全不知道能做這么大。

所以我覺(jué)得我們?cè)谧鲆粋€(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，唯一能夠做到的事，是讓身邊的人喜歡它，因?yàn)槟闵磉叺娜讼矚g它，就意味著它能夠被更多人接受和喜歡。

所有的流行產(chǎn)品，一開(kāi)始都是小眾產(chǎn)品。

大家可以回憶當(dāng)年用QQ的時(shí)候，剛開(kāi)始其實(shí)QQ挺非主流的，QQ是干什么用的呢？交往用的。

我是2001年參加工作，那時(shí)候公司是不準(zhǔn)用QQ的，金山很人性化，只是說(shuō)不要用QQ，但是我記得很多軟件公司，是直接把QQ的端口給封了，因?yàn)橛绊懝ぷ餍省?/p>

為什么會(huì)影響工作效率？因?yàn)檎齼喊私?jīng)的事一般是通過(guò)郵件去交流的。如果不是郵件，那也應(yīng)該是MSN。

我記得那個(gè)時(shí)候都是這樣，有一次我跟一個(gè)大公司的人交流，他很驚訝，我居然用QQ，他認(rèn)為QQ都是低年齡低學(xué)歷的用戶才用的東西。

但是我印象很深的是2008年以后，我周?chē)娜硕奸_(kāi)始用QQ，為什么？

因?yàn)樗麄兪窃?jīng)那批低年齡和低學(xué)歷的人，他們長(zhǎng)大了，就開(kāi)始用QQ了，我終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)我不再非主流了。

我再舉個(gè)例子，F(xiàn)aceBook。FaceBook現(xiàn)在應(yīng)該算是全球用戶數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。除了中國(guó)以外的地區(qū)，它都是第一名。

FaceBook最早的時(shí)候，只有哈佛的學(xué)生才能夠注冊(cè)，因?yàn)樗褪且粋€(gè)哈佛校內(nèi)的一個(gè)社區(qū)。

后來(lái)又過(guò)了一段時(shí)間，F(xiàn)aceBook擴(kuò)展成為美國(guó)常青藤大學(xué)的一個(gè)社區(qū)，但仍然需要大學(xué)的身份才能夠注冊(cè)。

第三個(gè)階段，它變成了歐洲的大學(xué)生也能注冊(cè)，第四個(gè)階段他才開(kāi)放全員注冊(cè)。

其實(shí)這也說(shuō)明，所有的流行產(chǎn)品一開(kāi)始都是小眾產(chǎn)品，但是它是否能夠成為一個(gè)成功的產(chǎn)品，我認(rèn)為很關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，有沒(méi)有用戶為你的產(chǎn)品鼓掌。

因?yàn)橹挥幸粋€(gè)被人喜愛(ài)的產(chǎn)品，才可能慢慢長(zhǎng)大。

要有不相信數(shù)據(jù)的勇氣

我今天想分享的第二點(diǎn)，就是要有不信數(shù)據(jù)的勇氣。

在座有不少人是產(chǎn)品經(jīng)理，我這么說(shuō)可能非常的離經(jīng)叛道，我會(huì)講一些個(gè)人的經(jīng)歷供大家參考。

1、第一個(gè)故事

第一個(gè)故事，我想講一下關(guān)于B站APP的一個(gè)故事。

B站APP的安卓版，去年上半年（2015年）做了一次改版，為什么會(huì)改版？

因?yàn)槠鋵?shí)B站的團(tuán)隊(duì)一直很業(yè)余，我記得去年上半年，可能整個(gè)我們APP開(kāi)發(fā)人員一共加起來(lái)就10個(gè)人。

10個(gè)人還不算最糟糕的，最糟糕的是沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理。

B站在前5年時(shí)間沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，基本上就是程序員想怎么做就怎么做，因?yàn)槌绦騿T他就是個(gè)典型的用戶。

但是這肯定不行，我就覺(jué)得要引入產(chǎn)品經(jīng)理。然后引入產(chǎn)品經(jīng)理之后，產(chǎn)品經(jīng)理看了我們的安卓版界面，覺(jué)得非常不好用，應(yīng)該改版。

怎么改？這里其實(shí)有一個(gè)分歧。

大家知道程序員有程序員的一些記憶的東西，比如在安卓上的設(shè)計(jì)，他們堅(jiān)持采用MD設(shè)計(jì)的規(guī)則，但是MD這種東西，在中國(guó)已經(jīng)被證明用戶覺(jué)得不太好用。

微信安卓版曾經(jīng)有一個(gè)改版，改成了MD的設(shè)計(jì)，然后被噴的很厲害，最后又改回來(lái)了。

其實(shí)在中國(guó)大多數(shù)安卓APP，它的設(shè)計(jì)跟iPhone的APP的設(shè)計(jì)是長(zhǎng)得很像的。

當(dāng)時(shí)程序員就覺(jué)得非常不好，因?yàn)槌绦騿T覺(jué)得是“Google爸爸”是讓我們做MD的設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)就有爭(zhēng)論。

后來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理做了個(gè)決定，覺(jué)得他為了用戶好，把設(shè)計(jì)改成了 iPhone的一個(gè)設(shè)計(jì)，這個(gè)版本就發(fā)出去了。

發(fā)出去以后，出現(xiàn)了兩個(gè)現(xiàn)象。

第一個(gè)，在數(shù)據(jù)上變好了，點(diǎn)擊之類的變好了。

第二個(gè)，在知乎上，一群B站的用戶過(guò)來(lái)請(qǐng)?jiān)?，說(shuō)B站為什么把MD的設(shè)計(jì)改掉了。

因?yàn)樵?jīng)我們的用戶一直認(rèn)為，B站是安卓APP中的戰(zhàn)斗機(jī)，就是它一直堅(jiān)持MD的設(shè)計(jì)。他們認(rèn)為安卓的APP就應(yīng)該長(zhǎng)的跟蘋(píng)果的不一樣。

當(dāng)時(shí)我也看了這些反饋，最后我跟產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，要改回來(lái)，改成MD的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得很驚訝，問(wèn)為什么，因?yàn)閿?shù)據(jù)看起來(lái)已經(jīng)變得很好了。

我就跟他說(shuō)了一個(gè)理由，這也是B站做產(chǎn)品的一個(gè)準(zhǔn)則，就是我們要為少數(shù)派服務(wù)。這個(gè)少數(shù)派是什么？就是知道自己要什么的少數(shù)派。

為什么這么說(shuō)？其實(shí)對(duì)于絕大多數(shù)用戶，你采用MD的設(shè)計(jì)，還是iOS的設(shè)計(jì)，對(duì)于他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何區(qū)別，你怎么樣設(shè)計(jì)他就怎么來(lái)用。

但是對(duì)于少數(shù)的用戶，你用MD的設(shè)計(jì)和用 iPhone的設(shè)計(jì)，他就會(huì)很在意。然后這部分用戶是能夠說(shuō)出自己要什么的人，在這種情況下，我一定會(huì)傾向于知道自己要什么的用戶。

因?yàn)閷?duì)于沉默的大多數(shù)來(lái)說(shuō)，你怎么做都行。但是對(duì)于知道自己要什么的用戶來(lái)說(shuō)，你對(duì)他們的尊重，他們一定會(huì)記在心里。

于是我們就用一周的時(shí)間，完成了改動(dòng)，把它改回了MD的設(shè)計(jì)。然后這批用戶就很開(kāi)心，覺(jué)得B站沒(méi)有忘記他們。

所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，B站的APP純粹從應(yīng)用性上來(lái)說(shuō)，可能在視頻產(chǎn)品里不算特別好用，但是用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)。

因?yàn)槲覀兎浅Ｗ鹬兀軌蛘f(shuō)出自己要什么的人的意見(jiàn)。

2、第二個(gè)故事

第二個(gè)故事，做內(nèi)容的人可能會(huì)比較有感觸。

10年前，B站有一個(gè)功能叫排行榜，通過(guò)排行榜，大家能夠看到熱門(mén)視頻。久而久之，排行榜就逐漸成為很多用戶在B站的入口。

現(xiàn)在排行榜功能依然存在，但在2015年，我們內(nèi)部曾經(jīng)做出了一個(gè)非常艱難的決定，那就是把排行榜砍掉。

這個(gè)功能下線后，用戶覺(jué)得非常不習(xí)慣，導(dǎo)致我們的流量大幅下滑。我記得，砍掉排行榜的第二周，PV就下降了百分之十幾，但我還是堅(jiān)持砍掉這個(gè)功能。

因?yàn)楫?dāng)沒(méi)有排行榜之后，用戶就會(huì)習(xí)慣于到各個(gè)分區(qū)里去找內(nèi)容，就會(huì)找到更多up主創(chuàng)作的視頻，我們的流量模型就不會(huì)那么中心化。

為什么我會(huì)在意流量模型？

從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)講，他會(huì)非常在意數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是他努力工作的產(chǎn)出。但是光追求數(shù)據(jù)是不夠的，他也要思考追求的數(shù)據(jù)到底意味著什么？

拿所有做內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們希望各項(xiàng)數(shù)據(jù)都高， UV高、 PV高、VV高、留存也要很高。反過(guò)來(lái)講，PV高和VV高就意味著內(nèi)容做得好嗎？其實(shí)不見(jiàn)得。

舉個(gè)例子，比如我們每天在B站上放一些很有話題性的視頻，像姐夫跟著小姨子跑了之類的，這類視頻的點(diǎn)擊率也會(huì)很高，但是高點(diǎn)擊率并不說(shuō)明你的內(nèi)容做得好。

我覺(jué)得，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，流量是結(jié)果，而不是你追求的目標(biāo)。你最應(yīng)該追求的目標(biāo)是產(chǎn)品是否有流量機(jī)制，能夠持續(xù)帶來(lái)流量。

所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，B站從來(lái)不主動(dòng)去推廣流行的視頻和流行的內(nèi)容。因?yàn)槲覀兊囊?guī)則，限制了 B站的編輯不能去推內(nèi)容。

我從不認(rèn)為編輯推內(nèi)容是一個(gè)好的流量產(chǎn)生機(jī)制。

首先，編輯的知識(shí)面是有限的，他也許可以覆蓋100萬(wàn)用戶，但是很難覆蓋到1000萬(wàn)用戶或者是1億用戶。

其次，編輯的品位也會(huì)落伍。編輯會(huì)老的，他也會(huì)跳槽。

再者，大家都知道流量跟金子一樣貴，如果流量手調(diào)的話，是很容易產(chǎn)生腐敗的。

基于以上各種原因，我都一定要建立一個(gè)能夠產(chǎn)生流量的機(jī)制，而不是追求流量本身。

所以，我這幾年在B站里都在推行去中心化的UGC流量體系。因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)流量體系是能夠長(zhǎng)期持續(xù)產(chǎn)生流量的。

說(shuō)到這里，我也說(shuō)一下關(guān)于頭部?jī)?nèi)容、長(zhǎng)尾內(nèi)容以及UGC。

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，在B站上面，大量的內(nèi)容其實(shí)是用戶的創(chuàng)作。

為什么我們會(huì)把用戶的創(chuàng)作頂在前面？有一個(gè)重要的原因就是，我一直相信每個(gè)人都有創(chuàng)造好內(nèi)容的一瞬間。

這里其實(shí)是兩個(gè)相對(duì)的觀念，傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是精英主義的，他相信好的內(nèi)容只能由少數(shù)精英創(chuàng)造的。

比如電影《穿Prada的女王》，那里面就描述了一個(gè)非常厲害的總編，一個(gè)人可以去左右整個(gè)時(shí)尚圈的流行品位。

再比如說(shuō)一個(gè)小導(dǎo)演拍的片子，票房很難趕上周星馳，因?yàn)橹苄邱Y就是所謂的少數(shù)精英。

所以說(shuō)，傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，他相信好的內(nèi)容只能是少數(shù)精英創(chuàng)造的，但是另外一面，就是UGC相信每個(gè)人都有創(chuàng)造好內(nèi)容的一瞬間。

不知道大家還記不記得“duang”的那個(gè)視頻，就是成龍代言霸王洗發(fā)水的視頻。它是在B站上產(chǎn)生的一個(gè)爆款視頻，比較有代表意義。

他的作者當(dāng)時(shí)是一個(gè)大三的學(xué)生，這個(gè)視頻是他有生以來(lái)做的第三個(gè)視頻，在2015年上半年全網(wǎng)的播放超過(guò)3億次。

我們可以認(rèn)為，作為一個(gè)大三學(xué)生，這應(yīng)該是他的人生巔峰之一，他以后可能還會(huì)有新的巔峰，但這一瞬間被B站給捕捉到了。

截至2015年，B站有差不多50多萬(wàn)個(gè)up主創(chuàng)作者，這些創(chuàng)作者中的每個(gè)人都有可能有一瞬間被B站捕捉到。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為原創(chuàng)就是一種好的內(nèi)容機(jī)制，它能夠持續(xù)的產(chǎn)生好的流量。

也有人問(wèn)我，為什么B站作為一個(gè)小的個(gè)人網(wǎng)站，能夠形成原創(chuàng)的UGC生態(tài)，幾大視頻網(wǎng)站反而無(wú)法形成？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果在座的各位也做視頻的話，你們可以試一試。

創(chuàng)作一個(gè)視頻，投稿給某視頻平臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的概率是如泥牛入海，你就再也找不到它了。

因?yàn)樗强苛髁孔儸F(xiàn)的，它的流量永遠(yuǎn)給它認(rèn)為能夠產(chǎn)生更多點(diǎn)擊的內(nèi)容。

比如說(shuō)綜藝節(jié)目，它會(huì)花很多價(jià)錢(qián)買(mǎi)到手里，產(chǎn)生很多點(diǎn)擊，就能夠產(chǎn)生流量，也能夠產(chǎn)生影響力，從而產(chǎn)生廣告收入。

而個(gè)人的作品，在這個(gè)平臺(tái)是無(wú)法被分配到流量的。

在B站就不一樣，我們信奉的是up主創(chuàng)造內(nèi)容，用戶掌握話語(yǔ)權(quán)。所謂用戶掌握話語(yǔ)權(quán)就是，用戶喜歡什么內(nèi)容，什么內(nèi)容就能在B站獲得流量。

目前，B站90%的視頻是用戶自制的，用戶自制的原創(chuàng)視頻在B站的播放數(shù)超過(guò)2/3。用戶其實(shí)是用他的雙手來(lái)選出他喜歡的視頻。

通過(guò)播放、收藏、分享，投硬幣的數(shù)量，視頻能得到積分，由這個(gè)積分來(lái)決定哪些視頻能夠上首頁(yè)，能夠獲得流量。

舉了幾個(gè)例子，是想和大家說(shuō)，數(shù)據(jù)這個(gè)東西，看你怎么看。

在戰(zhàn)略的層面，你一定要有不信數(shù)據(jù)的勇氣。

在iPhone出來(lái)之前，所有的數(shù)據(jù)都證明全鍵盤(pán)的手機(jī)是用戶喜歡的。沒(méi)有任何數(shù)據(jù)說(shuō)明，用戶喜歡觸屏的手機(jī)。

如果在這時(shí)你相信數(shù)據(jù)，那么你就永遠(yuǎn)無(wú)法做出用戶喜歡的東西。

但是在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的時(shí)候，你要有全信數(shù)據(jù)的勇氣。

比如說(shuō)我確定我要做原創(chuàng)，那么我確定要做原創(chuàng)的時(shí)候，視頻的數(shù)據(jù)就是用戶所需要的。

我即用戶

我今天想講的第三點(diǎn)內(nèi)容就是“我即用戶”，這個(gè)詞也代表我的一種態(tài)度。

很早之前我聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)詞叫客戶即上帝，就是把客戶當(dāng)成上帝。Google也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)叫“一切以用戶為中心，其他一些紛至沓來(lái)”。

這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是上帝在想什么？所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在困惑這個(gè)問(wèn)題，用戶到底想要什么？怎么才能做到一個(gè)用戶喜歡的點(diǎn)？

對(duì)于這一點(diǎn)，我的態(tài)度很簡(jiǎn)單，那就是我本身就是一名B站的用戶，所以我在做產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)去做我自己都不認(rèn)同的事情。

我認(rèn)為我自己都不認(rèn)同、不喜歡的東西，我的用戶也一定不會(huì)喜歡。

1、不加貼片廣告

比如說(shuō)不加貼片廣告。這一點(diǎn)我其實(shí)沒(méi)有正式對(duì)外說(shuō)過(guò)，但是B站確實(shí)是這么做的。

為什么B站不加貼片廣告？因?yàn)槲覀€(gè)人極其反感貼片廣告。

在用B站之前，我就基本上不怎么用視頻網(wǎng)站，我覺(jué)得我的時(shí)間比較寶貴，之前我要看什么東西，基本上都是下載。

同時(shí)我覺(jué)得我是一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶，因?yàn)槲壹词箍戳吮I版，也會(huì)去買(mǎi)正版。但視頻網(wǎng)站加貼片廣告、畫(huà)質(zhì)不清晰，就會(huì)把我往外推。

在做B站的時(shí)候，我就在想，如果我也加廣告的話，像我這樣高質(zhì)量的用戶是不會(huì)來(lái)的。

那么你用什么來(lái)吸引好的用戶呢？對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我可能不清楚不加貼片廣告，未來(lái)的商業(yè)模式是什么樣，但是我知道一點(diǎn)，如果加了貼片廣告，我自己都不會(huì)用。

我自己是無(wú)法做好一個(gè)我自己都不會(huì)用的產(chǎn)品的，所以我不加貼片廣告。

2、視頻不打水印

我堅(jiān)持的第二點(diǎn)是視頻不打水印。

除了少數(shù)我們購(gòu)買(mǎi)的正版動(dòng)畫(huà)番劇，B站的視頻是全站不打水印的，而且我非常重視后臺(tái)云轉(zhuǎn)碼后的視頻清晰度。

但視頻不打水印，給我們帶來(lái)了巨大的困擾。

B站的主要內(nèi)容來(lái)源是原創(chuàng)，經(jīng)常有一些作者把視頻投到B站后，被別的視頻網(wǎng)站扒走，還會(huì)打上水印。

大家應(yīng)該都有印象，早期很多視頻會(huì)被打上N個(gè)視頻網(wǎng)站的水印。那為什么我一直強(qiáng)調(diào)B站不加水印呢？

如果你是一個(gè)up主，你花了兩個(gè)月的時(shí)間，辛辛苦苦做了一個(gè)視頻，你去調(diào)它每一幀的效果，調(diào)它每一幀的顏色，但上傳到某個(gè)視頻網(wǎng)站后，它在你臉上蓋一個(gè)巨丑的 Logo，你會(huì)有什么想法？

你會(huì)覺(jué)得這就像自己的孩子，臉上被人畫(huà)了一個(gè)墨水印一樣，心里其實(shí)是不爽的。

所以作為一個(gè)up主，你愿不愿意你的視頻上被打一個(gè)水??？

不打水印也給我們帶來(lái)很多問(wèn)題，比如我們的視頻被無(wú)數(shù)次的盜用。但是我相信，大家還是會(huì)找到這個(gè)視頻是在B站上最早發(fā)的。

千萬(wàn)不要低估用戶的智慧。很多做產(chǎn)品經(jīng)理的人，很容易進(jìn)入一種上帝模式。

什么叫上帝模式？就是我用我的專業(yè)知識(shí)，用我各種能力，一定要把你轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。

但是你可以短暫地欺騙所有人，或者永遠(yuǎn)地欺騙一部分人，但是無(wú)法永遠(yuǎn)地欺騙所有人。

如果你想做一個(gè)10年以上的產(chǎn)品，那么你就一定要像對(duì)待自己、對(duì)待朋友一樣對(duì)待用戶。

對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，我一直跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們要倡導(dǎo)一種原則，那就是我們尊重每一個(gè)用戶個(gè)體。

可能短期并沒(méi)有效果，但你持續(xù)對(duì)每一個(gè)用戶好，尊重每一個(gè)用戶的個(gè)體，最后所有的用戶都會(huì)知道。

互聯(lián)網(wǎng)模式里，所有的商業(yè)價(jià)值都來(lái)自于用戶價(jià)值，而用戶價(jià)值取決于你怎么對(duì)待他們，這是我非常堅(jiān)信的一點(diǎn)。

B站做了這么多年，我們?cè)诋a(chǎn)品上，在技術(shù)上有很多做得不好的地方，但是有一點(diǎn)我是一直很堅(jiān)持的，就是尊重每一個(gè)用戶的個(gè)體。

我經(jīng)常會(huì)被用戶所感動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)我們的用戶，有時(shí)候會(huì)在App Store留言，“這個(gè)產(chǎn)品一用就閃退，你們盡快改進(jìn)”，然后上面打的評(píng)分是五星。

還有一個(gè)我印象很深的留言是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品用不了，這個(gè)版本用不了，然后打的評(píng)分還是五星。

所以，我們尊重每一個(gè)用戶的個(gè)體，用戶也一定會(huì)尊重廠商。如果廠商不尊重用戶，用戶一定棄廠商如敝履，這是相互的。

3、找到內(nèi)心的動(dòng)力

“我即用戶”這一點(diǎn)，是我做B站最主要的動(dòng)力。

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，叫每一個(gè)情感豐富的人內(nèi)心都是孤獨(dú)的。

B站真正的做到了什么呢？其實(shí)就是讓一批人能夠在社區(qū)里，感受到現(xiàn)實(shí)世界所感受不到的單純和快樂(lè)。

因?yàn)锽站是一個(gè)虛擬社區(qū)，你在里面見(jiàn)到的都是你喜歡的內(nèi)容，你在里面接觸到的都是你喜歡的人。

我希望B站可以去免除你內(nèi)心對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一些孤獨(dú)感，你會(huì)把這里當(dāng)成你的另外一個(gè)精神家園，這也是我參與B站的原因。

我在B站所做的努力，并不是為了讓更多人用上這個(gè)產(chǎn)品，也不是讓這個(gè)行業(yè)里再多一家成功的公司。

我最大的目的是讓有需要的人，能夠感受到我當(dāng)時(shí)用B站的那種感動(dòng)，這個(gè)是我真正想要的。

如果哪一天B站的用戶變多了，它變得很賺錢(qián)了，但是它不能讓用戶感覺(jué)到我當(dāng)時(shí)上B站的那種感動(dòng)的時(shí)候，我認(rèn)為B站也死掉了，它不再是B站了，它只是一家普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，這是我內(nèi)心特別在意的一個(gè)東西。

這個(gè)也是我想跟大家分享的，我認(rèn)為一個(gè)人真正的能量，是找到你內(nèi)心的動(dòng)力。

你為什么要投入你寶貴的時(shí)間在這么一款產(chǎn)品上？一定是因?yàn)槟銉?nèi)心有一種動(dòng)力，讓你繼續(xù)做下去。

而我的動(dòng)力就是希望能夠守護(hù)社區(qū)，讓更多的人能夠感受到，我內(nèi)心最初能夠感到的那份感動(dòng)。

每當(dāng)我看到很多的用戶，因?yàn)榧尤肓松鐓^(qū)而獲得了一些感動(dòng)，遇到了一些自己喜歡的人，我會(huì)覺(jué)得自己為這個(gè)產(chǎn)品的所有付出，都是值得的。

以上3點(diǎn)就是我個(gè)人做產(chǎn)品的一些體會(huì)，不能保證它是正確的，只是說(shuō)是做到現(xiàn)在，我認(rèn)為B站一直在實(shí)踐的三個(gè)觀點(diǎn)，謝謝大家。

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