EOAC模型

1 什么是EOAC模型？

所謂 EOAC模型 是指由英文 Explore, Offer, Action以及Communication的首字母縮寫組成。是商業(yè)咨詢活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)使用到的一種通用模型。

2 EOAC模型由哪些部分組成？

Explore 探求客戶的需求，包括探求的方法、傾聽的形式、參與性傾聽技巧的應(yīng)用。

Offer 提供建議，針對(duì)與客戶共同明確了的客戶需求，提供若干解決問題的建議。而如何結(jié)合自己的領(lǐng)域提供合適的建議，對(duì)方為什么會(huì)愿意接受這些建議則是這個(gè)模塊要強(qiáng)化的內(nèi)容。

Action 行動(dòng) 按照客戶同意的建議去行動(dòng)。既可以立刻行動(dòng)，也可以按照承諾的時(shí)間行動(dòng)。行動(dòng)要先說出來，然后去落實(shí)，對(duì)行動(dòng)的具體要求就是細(xì)節(jié)化、環(huán)節(jié)化?？傊?，完全明確行為的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)精確的要求，從而提高事后落實(shí)的可能性。

Communication 溝通 溝通其實(shí)是一種解釋、一種說明、一種描述，可以是邊做邊說，也可以是對(duì)做了的行動(dòng)加以立刻說明。溝通可以是口頭的，也可以是書面的。不斷建立與客戶的溝通可以大幅緩解客戶的不滿和急躁的情緒。

3 EOAC模型的應(yīng)用

在日常商業(yè)活動(dòng)中EOAC模型其實(shí)是可以通用的，舉個(gè)栗子：比如某公司一款新產(chǎn)品準(zhǔn)備在下個(gè)季度上市，那么上市前的調(diào)研等準(zhǔn)備工作以及后續(xù)產(chǎn)品上市之后的推廣，銷售，服務(wù)工作等就可以按照EOAC模型來開展。

第一步：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求。調(diào)研方式可以邀請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司幫助完成，也可自己設(shè)計(jì)問卷，采取適當(dāng)?shù)姆绞饺ネ瓿?。但是建議最好還是專業(yè)調(diào)研公司跟自己內(nèi)部調(diào)研同步進(jìn)行。因?yàn)閷I(yè)的調(diào)研公司可以做到大規(guī)模的采集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以最大限度地在短期內(nèi)拿到大量數(shù)據(jù)。

第二步：提供建議 根據(jù)第一步的調(diào)研結(jié)果，通過綜合分析得出各個(gè)方向的結(jié)論，然后跟相關(guān)部門提出建議，比如產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品類型，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向等等。

第三步：行動(dòng) 按照調(diào)研情況根據(jù)客戶的需求去動(dòng)手開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)完成之后進(jìn)行推廣宣傳，經(jīng)過這樣的步驟開發(fā)出來的產(chǎn)品有極大的概率可以獲得成功。

第四步：溝通 產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來之后，需要設(shè)計(jì)相關(guān)的宣傳物料進(jìn)行推廣，比如介紹產(chǎn)品的性能，所含成分，產(chǎn)品特色，使用方法等，用戶購(gòu)買產(chǎn)品之后可能會(huì)遇到各種各樣的問題，可能會(huì)有大量的反饋，反饋可能有好的也會(huì)有不好的，這些都是正?，F(xiàn)象。我們需要做的就是整合各方面信息去分析解決客戶遇到的各種問題，并且不斷的去迭代優(yōu)化產(chǎn)品。以上這些都是屬于模型中的溝通環(huán)節(jié)。與客戶進(jìn)行良好的溝通是一個(gè)產(chǎn)品能否獲取成功的決定性因素之一，如果沒有良性的溝通，產(chǎn)品最后必然會(huì)走向衰敗。

最后講一下

EOAC模型的四個(gè)組成部分都很重要，缺一不可，但是個(gè)人覺得第一步 Explore 與最后一步 Communication 尤其重要，可以匹配市場(chǎng)需求跟做好溝通真的太太太重要了，滿足需求意味著你的產(chǎn)品可以為客戶提供價(jià)值，畢竟商業(yè)的本質(zhì)就是價(jià)值交換嘛，如果你的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求，那客戶為什么要為一個(gè)對(duì)其而言沒有價(jià)值的產(chǎn)品去買單呢？

所以一定一定要做好需求匹配。其次再講溝通，你的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求了，那么就一定要推出產(chǎn)品，進(jìn)行變現(xiàn)，不管是推廣環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié)甚至于購(gòu)買完成之后的售后環(huán)節(jié)都很考驗(yàn)溝通能力，你跟客戶能否順暢的，愉快的溝通真的會(huì)決定你們之間的合作是否可以長(zhǎng)久的保持，所以做好溝通環(huán)節(jié)很重要。

小tips: 做好需求匹配+做好溝通=成功