邢思遠：社區(qū)團購滬上打游擊｜字母榜

“可以說，我能活下來全靠我們小區(qū)的團長。”

不少上海居民表示，盡管美團買菜、叮咚買菜每天會放出部分物資，但搶購成功率不高，反倒是活躍在小區(qū)群里的社區(qū)團購，成了他們疫情期間生活物資的主要來源。

社交媒體上隨處可見網(wǎng)友討論上海團長，#團購買菜#、#我的團長我的團#接連登上微博熱搜。有上海網(wǎng)友表示自己加了幾十個團購群，“品類極度細分，從面包、牛奶到可樂、香蕉應(yīng)有盡有。”就連叮咚買菜的投資人徐新，也不免在小區(qū)群里求助，“請問哪位鄰居能把我拉到‘團子面包群’？”

通常，一次小區(qū)團購是這么運轉(zhuǎn)起來的：有物資資源的小區(qū)成員自愿成為團長，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)調(diào)物資；在小區(qū)群里統(tǒng)計參與團購人數(shù)和所需物資，發(fā)起線上團購；由團長組織志愿者，打包、分揀商品，派送到參與團購的居民家中。

為了搶購物資，24歲的莫然加入了幾個微信團購群，團長會在群里不定時地用小程序組織團購，一般是30、50、100人成團，最低1箱起購，“團長直接跟供應(yīng)商聯(lián)系，要是成團了，就有司機專門開車過來?！?/p>

但組織一次成功的團購，過程異常繁瑣。據(jù)DT財經(jīng)報道，一位寶山區(qū)的團長一度因統(tǒng)計參團名單而崩潰，“有人會沒看清楚，不寫自己要套餐幾；也有人不會團購，一直@你，問我選套餐幾；還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。”從發(fā)起團購到整理出清單，這位團長花了兩天半時間。

正因如此，一批曾經(jīng)只在小范圍活躍的社區(qū)團購工具產(chǎn)品，如快團團、群接龍被更多人關(guān)注到，騰訊文檔、石墨文檔、飛書文檔，乃至問卷星同樣在各個小區(qū)群里加速流轉(zhuǎn)。

用戶在美團、叮咚上搶不到貨，為何小區(qū)里的團長卻能順利拿到貨？

“上海其實是不缺乏物資的，但現(xiàn)在，零售端口和消費者之間的鏈條斷掉了?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學(xué)教授、組織了許多此社區(qū)團購活動的崔麗麗在接受極晝采訪時表示，過去，消費者可以通過線上即時配送，或線上電商用快遞方式配送，也可以去線下零售購買。但因為疫情管控，后兩種途徑就全部斷掉了，只剩下即時配送。

“但是，即時配送人力物力也是有限的，上?，F(xiàn)在所謂的搶菜，就是搶叮咚買菜和盒馬這種線上即時配送資源?！眻F長+志愿者的組合方式，則重新搭建起了零售與消費者之間的鏈條。

過去數(shù)年，互聯(lián)網(wǎng)的運作方式是平臺化、是向上下游擴張，但當(dāng)完整的銷售鏈條被疫情切割成獨立的個體，平臺難以在短時間內(nèi)組織起足以供應(yīng)全城的團隊，小兵團式的作戰(zhàn)方式似乎更能發(fā)揮效用。

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26歲的短視頻策劃曉雪住在上海普陀區(qū)，這輪上海疫情爆發(fā)后，被困在家中的曉雪重新用上了如快團團之類的社區(qū)團購小程序，并迅速找到組織。

在現(xiàn)任團長帶領(lǐng)下，她花了200多塊下單蔬菜大禮包，隔天如愿收到了商品，“成功的關(guān)鍵還是有個靠譜的團長?！?/p>

在許多人印象中，社區(qū)團購的典型模式是如多多買菜、美團優(yōu)選、興盛優(yōu)選之類的平臺模式。但這種模式存在天然劣勢，那就是在食品正常供應(yīng)的非特殊時期，平臺很難盈利。

2021年7月，“3年8輪融資”的同程生活正式宣布破產(chǎn)；2022年3月，據(jù)界面新聞消息，十薈團全國城市所有業(yè)務(wù)均已關(guān)停，公司進入善后階段；老三團中唯一存活的興盛優(yōu)選，從去年7月，全面停止未開發(fā)區(qū)域的市場進入和新區(qū)域配送站的建設(shè)，關(guān)停不盈利網(wǎng)店并且實施裁員，今年1月，興盛優(yōu)選甚至開始賣起女裝。

不止創(chuàng)業(yè)公司，互聯(lián)網(wǎng)大公司的社區(qū)團購平臺同樣遭遇發(fā)展瓶頸。

平臺模式的社區(qū)團購的劣勢清晰可見——需求分散、損耗嚴重，物流成本高，非特殊時期，用戶又往往不愿接受溢價，平臺自然陷入長期虧損。

在這種情況下，親自拿著鏟子淘金的，倒不如賣水人。陸續(xù)有大玩家闖進社區(qū)團購市場，不過這一次，他們不是親自下場，而是只提供團購工具，商業(yè)模式是從中抽取交易服務(wù)費。

2019年，微信上線了群接龍功能，以方便群成員參與、組織活動，這一免費服務(wù)的功能也較為簡單；2020年3月，拼多多上線快團團小程序，當(dāng)時正值新冠爆發(fā)初期，拼多多給出的介紹是，商家可以通過快團團上線商品團購頁面，并由社區(qū)消費者發(fā)起團購，達到人數(shù)條件后，由商家配送至社區(qū)門口。

盡管快團團誕生于疫情初期，但近兩年始終在微商、私域行業(yè)內(nèi)部活躍，并未為大眾所知。上海疫情爆發(fā)之后，涌現(xiàn)出了更多類似的產(chǎn)品。

據(jù)Tech星球報道，今年2月，騰訊內(nèi)測團購工具小程序鵝享團，面向小微商戶，針對微信私域交易場景，提高交易效率和私域運營的服務(wù)工具。不過正在內(nèi)測中的鵝享團，在這次上海疫情中的存在感并不強。

如騰訊文檔、飛書文檔、乃至問卷星，同樣加入了這場社區(qū)團購的工具大戰(zhàn)。

近日，網(wǎng)絡(luò)上就曾流傳，小區(qū)里幾十個字節(jié)跳動員工，每天推著居委會干活，要求每天至少兩團，并匯總了需要的各類商品。他們使用的正是字節(jié)旗下的飛書文檔。

被稱為“上海團長”的團長崔麗麗就曾使用過許多團購工具。接受極晝采訪時，崔麗麗總結(jié)，最開始單不多時，他們用的是騰訊文檔，由小區(qū)團長填好信息，由對接人共享給供應(yīng)商。“隨著團長人數(shù)增加，我們就覺得這樣效率很低，每次有新團長進來，要花大量精力解釋。”

中間，崔麗麗團隊一度用快團團這個小程序，但快團團會產(chǎn)生1%手續(xù)費，每天能轉(zhuǎn)出來的資金也有限額；4月8號開始，他們開始用問卷星，問卷星隨時可以預(yù)訂，拉清單更清晰，對團長信息也是一種保護。

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由團長發(fā)起的社區(qū)團購優(yōu)勢在于開團門檻低，借助社群發(fā)起活動，也易于快速成團。3月份上海疫情爆發(fā)以來，社區(qū)團購工具微信指數(shù)急速飆升。

快團團業(yè)務(wù)負責(zé)人曾介紹，其團購模式分兩類，一是鎮(zhèn)政府成為大團長，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資；另一種是團長自助模式，即保供企業(yè)、商家直接當(dāng)團長，通過社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時通過小區(qū)志愿者團隊，實現(xiàn)物資集中配送，實現(xiàn)“最后100米”閉環(huán)。

實際上，在上海疫情出現(xiàn)前，這些分銷工具實際上是微商的變種。不少網(wǎng)友就被親朋好友拉進了團購群、拼團群，只不過區(qū)別于社區(qū)團購的同地域配送，這類團購群的配送方式是傳統(tǒng)電商的物流配送，商品也并不限于于瓜果蔬菜。

如今疫情之下又出現(xiàn)了第三種模式，即個人成為大團長，再借助微信群和朋友圈、微博等渠道發(fā)布團購信息，由團長在社區(qū)內(nèi)部發(fā)起團購，通常團長為附近小區(qū)居民。

在社區(qū)團購中，團長是承擔(dān)一切責(zé)任的核心人物。已有幾次帶團經(jīng)歷的團長程敏認為，“做團長最好是小區(qū)的管理層，有豐富的管理統(tǒng)籌經(jīng)驗最好?！?/p>

程敏還專門做了一個詳盡的團購思維導(dǎo)圖，從小區(qū)需求分析到貨物簽收，盤點團購經(jīng)驗。微博上類似的專業(yè)團長很多，以至于微博還出現(xiàn)了一個話題#上海團長的天花板#，飯圈女孩、大廠員工、廣告人都紛紛成為團長，做出各自社區(qū)里的團購操作指南。

第一次當(dāng)團長的陸圓圓則有些手忙腳亂，她為了能買牛奶自告奮勇做團長，然而當(dāng)團長并沒有那么簡單：先是遇到的供應(yīng)商很忙，電話一整天打不通；后面安排志愿者送貨之后，還要應(yīng)對買家聲稱漏單申請退款等問題，最后不僅一分錢不賺，每天卻比工作還要忙，加上一天內(nèi)要跟無數(shù)人對接，人很容易隨時陷入暴躁狀態(tài)。

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社區(qū)團購工具的崛起，本質(zhì)上是特殊時期，散兵作戰(zhàn)式的物資運轉(zhuǎn)模式比平臺模式更靈活、也更有效率。

在平臺模式下，平臺需要同時調(diào)動跨省物流、市內(nèi)倉庫、市內(nèi)通行、物流人員配備等多個環(huán)節(jié)，且為了規(guī)?；\營，每個環(huán)節(jié)需要的資源配備都相當(dāng)高，在特殊時期的難度可想而知。

據(jù)36氪報道，要想保證貨物在市內(nèi)流轉(zhuǎn)暢通，當(dāng)務(wù)之急是搞定通行證?！昂旭R、拼多多、叮咚等互聯(lián)網(wǎng)零售公司都獲得了寶貴的通行證——但它們其他環(huán)節(jié)上人力不足，導(dǎo)致配送能力大幅下滑。而嚴格的通行證條件，又把很多沒那么大的物流企業(yè)拒之門外?！?/p>

而有供應(yīng)商資源的團長們則可在各個環(huán)節(jié)便宜行事。據(jù)DT財經(jīng)報道，一位住在上海靜安區(qū)的團長是活動策劃出身，認識有資源的朋友，就自告奮勇地當(dāng)上團長。

但隨著疫情期間訂單量暴增，這種靠著社區(qū)團購軟件的民間團購模式，逐步開始暴露出問題。

有居民在微博上吐槽自己就遇到了不靠譜的團長，選貨交完錢后卻將其踢出群聊。

由于團購工具并非平臺，涉及到其他的如供應(yīng)商對接、志愿者派發(fā)等方面，還需要團長自己想辦法，過程中難免會出現(xiàn)各種紕漏，比如部分居民就會吐槽，商品缺斤少兩、收不到貨等。

當(dāng)然，團長們也滿腹牢騷。團長春曉在200人的團購群里，就遇到了一堆糟心事兒：即使提前說好到貨日期，每天還是有人在群里發(fā)出奪命連環(huán)催；經(jīng)常遇到業(yè)主聲稱缺貨要退款；還有一次沒有及時在群里回復(fù)消息，有個女生居然稱要報警……受種種瑣事困擾，她開完一次團后便不想再繼續(xù)。

在疫情中化整為零支撐了上海市民物資供應(yīng)的社區(qū)團購工具，其歷史使命也很可能會隨著疫情的結(jié)束而終結(jié)。

（文中莫然、曉雪、程敏、陸圓圓、春曉均為化名）