5W2H和5Why分析法

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。

用五個(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

• ① WHAT–是什么？目的是什么？做什么工作？
• ② HOW –怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
• ③ WHY–為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？
• ④ WHEN–何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？
• ⑤ WHERE–何處？在哪里做？從哪里入手？
• ⑥ WHO–誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？
• ⑦ HOW MUCH–多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

提出疑問(wèn)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的 能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。提問(wèn)題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。

相反，有些問(wèn)題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出:為什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何時(shí)(When);何地(Where);如何(How );多少(How much)。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問(wèn)題中常有”假如……”、”如果……”、”是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問(wèn)，設(shè)問(wèn)需要更高的想象力。

在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。

如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

以下是具體實(shí)施步驟：

步驟一：做什么 What？

條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么？

步驟二：怎樣 How？

怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便？

步驟三：為什么Why？

為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色:為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過(guò)這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？

步驟四：何時(shí)When？

何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？

步驟五：何地Where？

何地最適宜某物生長(zhǎng)？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？

步驟六：誰(shuí)Who？

誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？誰(shuí)可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)受益？

步驟七：多少How much？

功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。

① 可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。

② 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

③ 簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。

④ 有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。

案例一：大野耐一的5Why分析

有一次，大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。

（1-Why）問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”

（2-Why）問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>

（3-Why）問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?/p>

（4-Why）問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”

（5-Why）問(wèn)：“為什么磨損了呢？”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，找到問(wèn)題的真正原因（潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過(guò)濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問(wèn)題的方案，這就是5Why。

案例二：華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5Why分析

上世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了家咨詢公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話

問(wèn)：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？

答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。

問(wèn)：為什么要經(jīng)常清洗？

答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。

問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥在此拉屎？

答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。

問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲子繁殖？

答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽(yáng)光照射不到內(nèi)，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。

拉開(kāi)窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了。

不過(guò)5Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。

比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問(wèn)“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲？”，那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問(wèn)題了；

針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問(wèn)“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了；又或者問(wèn)“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。

《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。我見(jiàn)過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問(wèn)題……”?？梢?jiàn)找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。

此外，5Why分析還需要提問(wèn)者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。

比如：案例一的第二個(gè)問(wèn)題-為什么超負(fù)荷呢？，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^(guò)多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問(wèn)題；第三個(gè)問(wèn)題-為什么潤(rùn)滑不夠？，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)闈?rùn)滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤(rùn)滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問(wèn)題了。第五個(gè)問(wèn)題-為什么磨損了呢？，相信很多現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！蹦敲催@個(gè)問(wèn)題可能就Game Over了。

所以在進(jìn)行5Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)（Gemba），親自動(dòng)手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)任何的改善都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。

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