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你是通過哪些方式,去了解你的客戶群體的?

隨著數(shù)字化進程的不斷加速,數(shù)據(jù)成為企業(yè)“讀懂”客戶越來越重要的方式。但數(shù)據(jù)價值日益凸顯的背景下,媒介流量采買成本也在不斷提升。如何在有限的流量中挖掘更大的價值,成為企業(yè)營銷的一大難題。

CDP為企業(yè)提供了讀懂客戶、精細化運營流量的可能,成為大批企業(yè)解決流量焦慮的靈丹妙藥。那么,CDP究竟是什么?它是如何改變現(xiàn)代營銷格局的?企業(yè)如何建設(shè)適合自己的CDP?一起來了解一下吧!
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什么是CDP?

“CDP”即“CustomerData Platform”的縮寫,意為“客戶數(shù)據(jù)平臺”,與CRM、DMP或營銷自動化平臺不同,CDP為企業(yè)提供統(tǒng)一而持久的客戶數(shù)據(jù)庫,能夠識別個人級別的數(shù)據(jù)透明度及顆粒度,并且通過將各渠道數(shù)據(jù)匯總處理,識別來自不同數(shù)據(jù)源的客戶,形成唯一的客戶ID,為后續(xù)用戶的精細化運營提供前提。

CDP還讓營銷人員通過本機集成控制客戶數(shù)據(jù)收集、細分和編排,最大限度地減少對IT或開發(fā)人員的需求,幫助企業(yè)降本增效。此外,CDP還為企業(yè)提供幾乎所有渠道的數(shù)據(jù)集成,包括CRM、銷售點(POS)、移動社交平臺、電商平臺、電子郵件和營銷自動化等。
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CDP有哪些價值?

現(xiàn)代營銷中,企業(yè)往往同時在多個渠道與平臺進行營銷活動,這些渠道中的客戶數(shù)據(jù)量隨著時間的推移而不斷增長。雖然技術(shù)在不斷前進,但以上數(shù)據(jù)的冗余性、準確性和整合性,仍是企業(yè)營銷面臨的一大難題。

通過建設(shè)CDP,企業(yè)能夠保障客戶數(shù)據(jù)的準確性、整合統(tǒng)一性,對營銷團隊及其他職能部門帶來諸多益處。

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1、擴展企業(yè)協(xié)作。CDP促進相對孤立的各團隊之間的協(xié)作,因為它需要從企業(yè)各團隊中收集數(shù)據(jù),并支持跨越客戶全旅程的多觸點交互。數(shù)據(jù)的統(tǒng)一讓企業(yè)看到受眾、客戶體驗和執(zhí)行策略如何結(jié)合,以確保提供更統(tǒng)一、更明智的客戶體驗。

2、改進了數(shù)據(jù)可訪問性。CDP是一個集中式數(shù)據(jù)中心,收集和存儲來自企業(yè)各個角落的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)碎片被規(guī)范、整合在一起,為每個客戶創(chuàng)建唯一ID,并創(chuàng)建一個持久的客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)更輕松、高效的數(shù)據(jù)收集和共享。

3、簡化了系統(tǒng)集成。CDP統(tǒng)一了企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng),從營銷、客戶服務(wù)到呼叫中心、支付系統(tǒng)等。通過為第一方客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建唯一的“記錄系統(tǒng)”,可以最大限度地減少數(shù)據(jù)冗余和錯誤,且數(shù)據(jù)可更快流入和流出營銷自動化平臺、CRM和其他MarTech系統(tǒng)。

4、提升了營銷效率。CDP通過唯一ID統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù),從而創(chuàng)建更強大的客戶數(shù)據(jù)記錄。CDP還能自動實施營銷流程,解放營銷人員,讓營銷人員可以專注于營銷創(chuàng)意及活動機制。通過CDP可以實現(xiàn)營銷活動中更準確的建模、人群定位及個性化觸達,以及跨渠道與品牌更相關(guān)的客戶體驗。

5、加快了營銷速度。在多數(shù)情況下,CDP由營銷人員使用和操作,減少了IT或開發(fā)人員收集整合、分析處理的工作,且營銷人員收集管理、分組分類和實施營銷活動的時間也大幅縮短。

6、增強企業(yè)合規(guī)性CDP可以更好地對客戶數(shù)據(jù)進行集中管控,簡化數(shù)據(jù)治理流程,也就更易于遵守各項法規(guī)。
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企業(yè)該如何選擇CDP供應(yīng)商?
依據(jù)CDP研究所的定義,要求它能夠做好以下五項:
  • 1、從不同渠道引入數(shù)據(jù);
  • 2、獲取引入數(shù)據(jù)的完整詳細信息;
  • 3、無限期存儲引入的數(shù)據(jù)(在遵循隱私政策約束的前提下);
  • 4、創(chuàng)建已識別個人的統(tǒng)一配置文件;
  • 5、與任何需要數(shù)據(jù)的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。

幾乎所有符合以上標準的CDP供應(yīng)商,都應(yīng)具備以下核心功能:

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1、數(shù)據(jù)整合,在持久性數(shù)據(jù)庫中收集、規(guī)范和統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù),通常在客戶ID已經(jīng)被其他系統(tǒng)匹配之后

2、具備為營銷、銷售等團隊設(shè)計使用的功能,操作門檻較低,無需IT或數(shù)據(jù)科學(xué)資源

3、能夠與所有外部系統(tǒng)建立連接

4、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理

5、在線和離線數(shù)據(jù)管理

在此基礎(chǔ)上,優(yōu)秀的CDP供應(yīng)商,應(yīng)該具備以下功能,幫助企業(yè)更出色地完成營銷任務(wù):

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賽諾貝斯作為最懂中國市場的數(shù)字營銷與服務(wù)專家,依托MIP一體化營銷創(chuàng)新平臺,助力企業(yè)進行營銷數(shù)字化體系建設(shè),其中包括客戶數(shù)據(jù)管理(CDP)、數(shù)據(jù)價值洞察(AI)和智能數(shù)據(jù)營銷(MA+CRM)產(chǎn)品,客戶及營銷效果分析服務(wù)及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運營服務(wù)。

在16余年的服務(wù)歷程中,賽諾貝斯為科技制造、汽車、金融、零售等多行業(yè)客戶進行CDP體系規(guī)劃與建設(shè),曾最高承載十億量級客戶數(shù)據(jù),通過強大的AI技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價值,以智能化、業(yè)務(wù)化、場景化的方式為營銷運營提供高效決策支持。

在數(shù)據(jù)信息安全方面,賽諾貝斯MIP嚴格遵守歐盟出臺的《通用數(shù)據(jù)隱私保護條例》(GDPR),并取得了國內(nèi)權(quán)威的信息產(chǎn)品安全等級資格認證“三級等保”認證、國際信息安全管理體系認證ISO 27001認證、國際權(quán)威隱私信息管理體系認證ISO/IEC 27701證書等系列安全認證,能夠切實保障企業(yè)信息與數(shù)據(jù)安全,助力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健的營銷增長。

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