如何策劃成交率高達(dá)40%的快閃群

現(xiàn)在快閃群發(fā)售越來越火，很多有私域業(yè)務(wù)的公司在新品首發(fā)、雙11等大活動中策劃群發(fā)售活動，即通過私域浪潮預(yù)約的方式將用戶導(dǎo)到快閃群，借助福利刺激+氣氛引導(dǎo)集中轉(zhuǎn)化。1場好的快閃群往往能夠做私域日常1-2個月的銷售額，效率很高。

筆者所在的公司也不例外，這兩年我們幾乎每年都會策劃新品或者大活動的快閃群發(fā)售。去年2021年我們做了兩次群發(fā)售，1次1萬人，客單價180元，平均轉(zhuǎn)化率30%+，雙11又做了一次千人群發(fā)售，客單價299元，社群平均轉(zhuǎn)化率達(dá)38.5%，加上私聊回訪已經(jīng)超過45%了，這是兩年來轉(zhuǎn)化率最高的一次。

細(xì)細(xì)復(fù)盤下來，與最初那次群發(fā)售相比，我們做了很多的迭代和優(yōu)化。那么這次群發(fā)售我們又做了哪些關(guān)鍵動作呢？這次我將作為活動統(tǒng)籌者首次公開盤點快閃群關(guān)鍵要點。主要包括：

??快閃群的群成交路徑搭建和話術(shù)撰寫的系統(tǒng)邏輯

??高轉(zhuǎn)化的其他3注意事項

一、群成交路徑搭建和話術(shù)撰寫的系統(tǒng)邏輯

盤點下來，群的成交路徑一共包括建群、拉群、群預(yù)熱、正式發(fā)售和倒計時發(fā)售幾個關(guān)鍵動作?？傮w流程如下圖。

1.開售前-建群

一般來說，快閃群基本上是千人萬人級別的社群，社群量級龐大，那么活碼穩(wěn)定、用戶不重復(fù)進(jìn)群至至關(guān)重要。

我們用過市面上很多群活碼工具，這里直接送給大家一套操作簡單活碼又穩(wěn)定的建群工具：企微建群+微活碼建群活碼。不僅用戶進(jìn)群流程絲滑，活碼較穩(wěn)定、而且還可以設(shè)置用戶在一段時間（天數(shù)自己定）內(nèi)只進(jìn)1個群，確保用戶不會重復(fù)進(jìn)群。

做私域的小伙伴都知道，不少用戶會存在多個私域號中，如果群活碼無法限制的話，那么同一個用戶大概率會進(jìn)多個群。一來轉(zhuǎn)化率判斷不準(zhǔn)，二來不僅影響用戶體驗，搞不好群內(nèi)的水軍可能會穿幫，直接影響群銷售。

微活碼操作展示??

2.開售前-進(jìn)群

我見過很多快閃群，要么是當(dāng)天拉群，用戶進(jìn)群，晚上發(fā)售；要么是提前幾天拉群，但是群不做其他動作，等待秒殺開始。

第一種方式?jīng)]有預(yù)熱，尤其是發(fā)售臨近的時候發(fā)朋友圈，你會看到不少用戶進(jìn)群后，發(fā)售已經(jīng)結(jié)束了；第二種方式也是沒有預(yù)熱，對于新品發(fā)售來說，前期如果沒有喚醒用戶對產(chǎn)品興趣的話，那么發(fā)售開始時，群關(guān)注度和群搶購氛圍可能會受到影響。

我們一般會提前2-3天邀請用戶進(jìn)群，并且在開售前一定會讓用戶提前了解發(fā)售的產(chǎn)品。群內(nèi)所有動作的設(shè)置一定要把握1個原則：所有動作圍繞“提前體驗-引起興趣-提升期待”目標(biāo)設(shè)定。

1）提醒開售時間，訂好鬧鐘+置頂群。

2）發(fā)產(chǎn)品介紹/試聽等，引起用戶興趣。通過產(chǎn)品試聽課、平臺介紹等不同角度讓新用戶提前熟悉產(chǎn)品，引起新用戶興趣。

我們?nèi)ツ昴菆鋈f人群發(fā)售，60多個群，當(dāng)時通過裂變活動吸引了蠻多的新用戶進(jìn)群，那么我會在發(fā)售前幾天就開始發(fā)產(chǎn)品的試聽鏈接、平臺介紹等，初步建立起新用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，那場發(fā)售新用戶購買占比也不錯，這其實是離不開前期鋪墊的。

3）安排水軍提問。eg：什么時候開始？有什么福利沒?等，側(cè)面營造火爆搶購的氣氛，提升群內(nèi)用戶的期待。

4）提醒用戶設(shè)置收貨地址，確保搶購流暢。如果你發(fā)售的產(chǎn)品是實體產(chǎn)品，那么可以提前讓用戶檢查微信的收貨地址，確保用戶搶購時的流暢性。

開售前期的部分話術(shù)??

3.開售當(dāng)天

正式開售的流程：

??18:50，發(fā)紅包炒熱氣氛

??19:00-19:59，產(chǎn)品介紹+答疑

??20:00，準(zhǔn)點發(fā)購買鏈接+曬單

??22:00，提醒福利限量搶

忙碌了這么長時間都是為了這次晚上的搶購，所以最重要的一場干仗來啦。當(dāng)天晚上所有的流程話術(shù)一定要提前準(zhǔn)備好，包括搶購話術(shù)、水軍提問話術(shù)、購買鏈接等等。

18:50 發(fā)紅包炒熱氣氛

作為整場搶購的開始，發(fā)紅包依然是非常能夠調(diào)動氣氛的一種方式。我們設(shè)置的規(guī)則是搶紅包金額最多和最少的用戶都可以獲得一份禮品和一個紅包（需要購買產(chǎn)品），這個機(jī)制還得到了用戶的表揚(yáng)，推薦給大家~

19:00-19:59 產(chǎn)品介紹+答疑

3輪紅包發(fā)完，差不過19點鐘，接下來1個小時包括半個小時的產(chǎn)品介紹+半個小時答疑。

我們總結(jié)了屢試不爽的話術(shù)撰寫三段論：

??這款產(chǎn)品是什么?

??有多么牛逼？

??現(xiàn)在購買有什么福利？

篇幅有限，具體話術(shù)我就不展開，大家圍繞這三個角度，綜合運用“權(quán)威背書+數(shù)據(jù)+對比+場景制造+限量”等技巧組合這樣寫出來的話術(shù)通常是能夠喚起用戶興趣的?！?/p>

展開來講講話術(shù)撰寫的幾個要點：

1）【權(quán)威背書】讓產(chǎn)品主理人或者公司老板等露臉開場，效果加倍；

2）產(chǎn)品介紹一定要從用戶的角度出發(fā)，最好給用戶購買時制造一個場景。比如用戶會什么場景下使用你的產(chǎn)品，或者使用產(chǎn)品能夠帶來什么效果。

3）【限量的運用】群福利最好包括【產(chǎn)品本身的福利】以及【限量曬單福利】。產(chǎn)品本身的福利要么比其他渠道買的優(yōu)惠更大，要么禮品更多。曬單福利，即用戶購買引導(dǎo)用戶在群內(nèi)曬付款截圖，也可以得到一份禮品，這樣基本上群內(nèi)購買的人都會曬單。我們這次曬單福利對外說的是“限前xxx名購買贈送”，所以等搶8點鐘搶購熱潮過去后，不少人還會問我們還有沒有曬單禮品的等，也可以側(cè)面營造一種火爆的搶購氛圍?？傊欢ㄒ獜?qiáng)調(diào)群內(nèi)購買的價值感和稀缺感。

20:00 準(zhǔn)點發(fā)購買鏈接+曬單

晚上8點準(zhǔn)時放出搶購鏈接，然后就坐等用戶齊刷刷曬單，高光時刻，前期的辛苦都是值得了~！

這里也給大家做個提醒：1個人可能身兼多個快閃群群主，那么一定要先轉(zhuǎn)發(fā)搶購鏈接到群內(nèi)，再發(fā)群公告，確保8點整準(zhǔn)時發(fā)出搶購鏈接。

剩下的20%的單量就在第2天和第3天產(chǎn)生。

這一次快閃群，我們在第2天發(fā)起互動問答獎品小活動，挑選了產(chǎn)品中幾個有意思的數(shù)據(jù)做成問答形式，并且在環(huán)節(jié)的最后面引導(dǎo)群內(nèi)購買用戶說出什么要購買產(chǎn)品，并且在通過不同角度的話術(shù)介紹產(chǎn)品，以進(jìn)一步刺激群內(nèi)還在猶豫的用戶。

最后1天散群，再通過更改群名、利用倒計時制造緊迫感，最后沖了一次關(guān)單期的銷售。??

二、高轉(zhuǎn)化的其他3個注意事項

至此，整個活動流程結(jié)束。高轉(zhuǎn)化的3個注意事項也是一定要跟大家強(qiáng)調(diào)的。

1. 所有的話術(shù)都要在微信環(huán)境下編輯好，包括群流程話術(shù)、高頻問題、售后等每個時間點的話術(shù)和應(yīng)對方案等，而且不要讓群主直接復(fù)制sop文檔的話術(shù)。像我們的做法是建立禁言群，話術(shù)提前更新到禁言群里，并確保群主全部都提前熟悉且按時執(zhí)行。準(zhǔn)備得越充分，活動進(jìn)行得越順利。

2. 群內(nèi)必須安排一定量的水軍。除了固定環(huán)節(jié)的提問，也要主動響應(yīng)和配合群主的動作。為了避免僵硬感，提問時我們也會對水軍提出一定的要求：

相關(guān)人員擬定好水軍的問題，用自己的語氣提問，不要照搬

群主回復(fù)你的問題后，一定要跟群主簡單互動，避免僵硬感，忌提問后啥都不回

用表情或者表情包輔助表達(dá)

這里特別建議做社群的同學(xué)日常養(yǎng)一批隨時可以配合工作的真實用戶，比如做水軍、群主等等。

按照我往常的實操經(jīng)驗，平均每個群需要配10個水軍來做氛圍組，那換算到萬人社群，至少需要50名以上水軍，平時部門很難一下子抽調(diào)這么多同事來配合你，所以還是非常希望大家養(yǎng)一批可以長期合作的用戶，隨叫隨到。

3. 安排銷售人員做群主。給銷售人員設(shè)置一定的提成比例，你會發(fā)現(xiàn)他們對問題的響應(yīng)速度、回復(fù)的態(tài)度等主觀能動性方面都會更高。在當(dāng)天搶購熱潮過去之后，我們也會讓銷售人員輔助私聊。

好了，盤點活動的每個關(guān)鍵步驟，你是不是會發(fā)現(xiàn)其實也沒有那么難？其實快閃群是一場非常注重流程和細(xì)節(jié)的活動。所有的素材都要提前準(zhǔn)備好，特別是話術(shù)要提前打磨，這直接決定了整場活動的銷售轉(zhuǎn)化的高低。真的可以稱得上是：

細(xì)節(jié)不是魔鬼，細(xì)節(jié)是財神，里面藏著好多好多錢。