信天翁科技 黃一行：同城零售變革趨勢(shì)與機(jī)遇

近日，由浪潮新消費(fèi)主辦，48家頂級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)辦的《第二屆中國(guó)新品牌浪潮大會(huì)》在上海隆重召開(kāi)。

近900家新品牌深度參與的九大細(xì)分榜單重磅發(fā)布，包括雀巢、元?dú)馍帧⑷A熙生物、鐘薛高、moody、華平投資、紅杉資本等超60位一線品牌、投資大咖，圍繞新品牌產(chǎn)業(yè)鏈上下游現(xiàn)階段面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行了全面、深度的探討和分享。

其中，信天翁科技合伙人黃一行基于多年的一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深度分享了對(duì)同城零售的變化趨勢(shì)、平臺(tái)布局，以及新品牌如何捕捉近場(chǎng)紅利的底層思考。

“在當(dāng)下主流的直播電商場(chǎng)景下，消費(fèi)者下單的購(gòu)買(mǎi)決策鏈條和最終訂單履約交付的用戶(hù)體驗(yàn)鏈條其實(shí)是斷層的?！痹谒磥?lái)， 整個(gè)電商“外賣(mài)化”、外賣(mài)“電商化”的趨勢(shì)是確定的，但總體的需求和供給還存在著非常顯著的錯(cuò)配。

很多傳統(tǒng)的電商品類(lèi)，如母嬰、美妝、3C、服飾、家居百貨等等，在同城零售下的供給嚴(yán)重缺失，滲透率也非常低。所以對(duì)于新興品牌而言，存在著大量的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。如何更快更好地?fù)肀亲兏?、捕捉近?chǎng)紅利，成為今天新品牌要思考的重要課題。

信天翁科技成立于2019年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的同城零售服務(wù)商，依托自主研發(fā)的同城零售全鏈路系統(tǒng)，以跨品牌共享前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)和同城零售全場(chǎng)景一體解決方案服務(wù)于品牌和平臺(tái)。

目前業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)近60座主要城市，與皇家寵物、瑪氏箭牌、軒尼詩(shī)、花西子、鐘薛高、杜蕾斯、布魯可、小殼等上百家品牌深度合作。

截取部分精彩內(nèi)容，與創(chuàng)業(yè)者共享！

大家好，我是信天翁科技黃一行，我們是一家同城零售服務(wù)商。

作為一線行業(yè)的從業(yè)人員，今天想跟大家分享一些行業(yè)里的變化趨勢(shì)，以及對(duì)于新消費(fèi)品牌來(lái)講，同城零售賽道下的一些機(jī)遇。

元旦之后，疫情馬上就要迎來(lái)第三年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)疫情拓寬了人們?cè)诘郊覉?chǎng)景里線上消費(fèi)的邊界，也客觀上加速了同城零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

在這當(dāng)中，我們洞察到了一些變化：

首先是用戶(hù)變得越來(lái)越?jīng)]有耐心了。

比如當(dāng)我在刷短視頻的時(shí)候，如果這個(gè)內(nèi)容沒(méi)有在五秒內(nèi)吸引到我，我就直接刷過(guò)去了。所以，用戶(hù)的需求正在變得越來(lái)越轉(zhuǎn)瞬即逝。

其次，因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步帶來(lái)了基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，用戶(hù)的胃口被養(yǎng)得越來(lái)越刁了。

今天我們?cè)谔詫?、京東里下單買(mǎi)東西，其實(shí)是沒(méi)有耐心等到第二天、第三天的，我們?cè)谙聠蔚拇藭r(shí)此刻就想收到包裹。

這并不意味著用戶(hù)是要去滿足一些應(yīng)急性的場(chǎng)景，而是大家對(duì)線上購(gòu)物的履約時(shí)效和用戶(hù)體驗(yàn)提出了更高的要求。

分享一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，一個(gè)做羽毛球拍的運(yùn)動(dòng)品牌，在經(jīng)過(guò)我們的改造后的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，在某個(gè)電商品牌同城零售訂單的線上滲透率已經(jīng)超過(guò)了10%。

所以，在用戶(hù)越發(fā)嚴(yán)苛的需求下，我們可以看到，各個(gè)平臺(tái)都開(kāi)始對(duì)同城零售賽道進(jìn)行暗潮洶涌的布局。

首先是去年4月份阿里巴巴提出改組升級(jí)阿里同城零售事業(yè)群，宣布將天貓超市升級(jí)，將淘鮮達(dá)、餓了么新零售業(yè)務(wù)都納入到這個(gè)板塊內(nèi)，同城零售在阿里內(nèi)部已成為CEO張勇重點(diǎn)關(guān)注的1號(hào)項(xiàng)目之一。

隨后，京東又宣布成立全渠道事業(yè)群，通過(guò)“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目打通線上線下。

今年雙十一前夕，京東高調(diào)發(fā)布“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)，從主站APP下單提速至小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)。與之幾乎接踵而至的是美團(tuán)宣布戰(zhàn)略調(diào)整為“零售+科技”，王興帶隊(duì)成立特別小組。

可以頻繁地看到，最近各大平臺(tái)都紛紛對(duì)“同城零售”或者“即時(shí)零售”進(jìn)行了密切的發(fā)聲。

我認(rèn)為這里面還有個(gè)不可忽視的就是抖音的布局。在座很多都是新品牌、新消費(fèi)的朋友，在今天，抖音電商在大家的業(yè)務(wù)里已經(jīng)占到了非常重要、不可忽視的比例。

抖音其實(shí)在去年6月份才正式宣布成立抖音電商一級(jí)部門(mén)，同年GMV超過(guò)五千億。今年則是不斷加速在同城板塊的布局，在今年7月份宣布上線“心動(dòng)外賣(mài)”業(yè)務(wù)。抖音目前也已在抖店商家后臺(tái)開(kāi)通訂單同城配送功能，并正以極高的效率進(jìn)行測(cè)試迭代。

同城零售場(chǎng)景與興趣電商、直播電商的結(jié)合是蘊(yùn)含著巨大潛力的。

因?yàn)樵诋?dāng)下主流的直播電商場(chǎng)景下，消費(fèi)者下單的購(gòu)買(mǎi)決策鏈條和最終訂單履約交付的用戶(hù)體驗(yàn)鏈條其實(shí)是斷層的。

可能我刷直播只花5秒鐘就上頭了，下單后卻發(fā)現(xiàn)要五天，甚至有些預(yù)售要十天、二十天才能收到包裹，等拿到包裹的時(shí)候興頭早就沒(méi)了，就大概率會(huì)選擇退貨，這是很普遍的現(xiàn)象。

大家試想一下，如果有了同城零售，下班后你躺在家里的沙發(fā)上刷著直播，下單買(mǎi)的東西在直播還沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候就送到了，你甚至可以拿著產(chǎn)品跟主播進(jìn)行連麥互動(dòng)。其實(shí)這個(gè)場(chǎng)景目前已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。

所以，在我們看來(lái)，近場(chǎng)電商和同城零售的趨勢(shì)已經(jīng)確定，傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)O2O平臺(tái)的邊界正在被擊穿。

1、電商“外賣(mài)化”、外賣(mài)“電商化”

我們可以看到，京東和天貓正在不斷地推進(jìn)履約時(shí)效的升級(jí)，從原先的兩三天收貨到次日達(dá)，再到小時(shí)達(dá)甚至更快。

這也催生了商家供給類(lèi)似外賣(mài)側(cè)的新玩法，推進(jìn)了用戶(hù)的交付體驗(yàn)的升級(jí)。

對(duì)于O2O平臺(tái)來(lái)講，他們也在不斷地拓展品類(lèi)，提高履約的時(shí)效。像美團(tuán)、餓了么最早是送吃的，后來(lái)開(kāi)始送藥品、生鮮、鮮花，現(xiàn)在也都在宣傳買(mǎi)任何東西皆可30分鐘達(dá)、一小時(shí)達(dá)。

所以我們發(fā)現(xiàn)，電商正在變得外賣(mài)化，外賣(mài)越來(lái)越電商化了。

舉兩個(gè)例子，很多傳統(tǒng)的電商品類(lèi)的商品，目前在京東小時(shí)購(gòu)鏈路里的改造進(jìn)度已經(jīng)比較快了。

我們?cè)诰〇|主站上搜索很多商品可以發(fā)現(xiàn)，品牌的展示界面里增加了很多的同城化標(biāo)簽的表達(dá)，像小時(shí)達(dá)、60分鐘達(dá)，以及門(mén)店的物理距離點(diǎn)位等等，非常清晰地向用戶(hù)傳達(dá)出有別于傳統(tǒng)快遞鏈路的即時(shí)送達(dá)體驗(yàn)。

右側(cè)是國(guó)貨美妝品牌花西子，我們幫它在O2O平臺(tái)做了一套品牌旗艦店的方案，通過(guò)我們的整套解決方案，花西子可以擺脫原先線下實(shí)體店的傳統(tǒng)路徑，快速實(shí)現(xiàn)全國(guó)O2O平臺(tái)旗艦店的上線。

對(duì)于美團(tuán)、餓了么這樣的平臺(tái)來(lái)講，他們也可以不再依賴(lài)于原先線下門(mén)店的路徑，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品牌供給的增加。

大家在美團(tuán)上搜花西子可以發(fā)現(xiàn)，在O2O平臺(tái)的前端表達(dá)上，門(mén)店的概念在逐步弱化，商品的呈現(xiàn)在逐步加強(qiáng)，界面里多了很多的商品細(xì)節(jié)展現(xiàn)。

這也是符合我們對(duì)未來(lái)行業(yè)趨勢(shì)的判斷，我們認(rèn)為：傳統(tǒng) O2O 平臺(tái)在近場(chǎng)零售的場(chǎng)景里，也應(yīng)該改變以依賴(lài)線下門(mén)店線上化的路徑來(lái)提供本地化商品供給的形式，更多關(guān)注如何將電商產(chǎn)品引入本地場(chǎng)景，并改變以門(mén)店為運(yùn)營(yíng)單元的運(yùn)營(yíng)形態(tài)，向傳統(tǒng)電商學(xué)習(xí)和靠攏。

所以，原先那一套基于線下實(shí)體店的鏈路勢(shì)必會(huì)被逐步弱化，電商的本質(zhì)還是品牌和商品，未來(lái)外賣(mài)這條前端產(chǎn)品迭代的鏈路勢(shì)必也是這個(gè)走向。

2、擁抱同城變革，捕捉近場(chǎng)紅利

整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)是確定的，但總體的需求和供給存在著非常顯著的錯(cuò)配。

當(dāng)前市場(chǎng)上同城零售的銷(xiāo)售品類(lèi)是以生鮮食品和商超品類(lèi)為主，比如啤酒、飲料、礦泉水等等。傳統(tǒng)電商的銷(xiāo)售品類(lèi)–比如母嬰、美妝、3C、服飾、家居百貨等等，他們?cè)谕橇闶巯碌墓┙o是非常缺失的，滲透率還非常低。

所以我們認(rèn)為，需求的激增跟供給的缺失對(duì)于新興品牌而言，存在著大量的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

拿一個(gè)典型的電商品類(lèi)–寵物品類(lèi)來(lái)講，目前一個(gè)寵物用品的電商商家在京東、淘寶上的年增長(zhǎng)率可能是10%、8%左右。但在同城零售下，他可以快速地做到年超過(guò)幾倍的增長(zhǎng)。

我們也發(fā)現(xiàn)，各個(gè)平臺(tái)為了拓展新的品類(lèi)，目前都給予了非常巨大的扶持紅利。比如花西子在今年七夕節(jié)跟餓了么進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，餓了么直接給了首搜的流量入口。

淘寶則在選項(xiàng)里新增了小時(shí)達(dá)的TAG，京東也將首搜位置的第五位定向給到了LBS和近場(chǎng)能力的門(mén)店。

所以站在我個(gè)人的角度，當(dāng)下電商近場(chǎng)化的趨勢(shì)已經(jīng)確定，我們交給所有品牌的一個(gè)重要命題是：去思考如何更快更好地?fù)肀亲兏?，捕捉近?chǎng)紅利。

剛才翁總也提到過(guò)，對(duì)于新興品牌來(lái)講，大多數(shù)都起源于線上，線下的根基比較薄弱。

對(duì)于鋪傳統(tǒng)的線下渠道來(lái)講，無(wú)論是鋪商超、便利店還是自己開(kāi)設(shè)實(shí)體店，成本都非常昂貴，效率也比較低，難以解決信息缺失的痛點(diǎn)，所有的點(diǎn)位都是隔離的，無(wú)法打通。

而傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)的商家，因?yàn)樵薪?jīng)營(yíng)模式的掣肘，線上化的效率并不理想，亦無(wú)法進(jìn)行規(guī)模化供應(yīng)鏈改造，對(duì)同城零售貢獻(xiàn)有限。

基于這個(gè)判斷，信天翁選擇以跨品牌共享前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)和同城零售全場(chǎng)景一體解決方案，服務(wù)于品牌和平臺(tái)，作為同城零售拓展本地化商品供給的解決方案。

幫品牌通過(guò)這樣的形式來(lái)完成自己的產(chǎn)品本地化改造，進(jìn)而服務(wù)于近場(chǎng)場(chǎng)景，而依托信天翁科技的前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)能力，用幾天的時(shí)間就能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)電商上以及自有流量渠道的小時(shí)達(dá)服務(wù)能力升級(jí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在 O2O 平臺(tái)的 DTC 運(yùn)營(yíng)，獲取 O2O 的流量場(chǎng)景。

我們目前已經(jīng)打通了主流的電商平臺(tái)和O2O平臺(tái)的近場(chǎng)場(chǎng)景，也實(shí)現(xiàn)了在直播、短視頻等新流量平臺(tái)上的鏈路測(cè)試。

我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)既包括像瑪氏、箭牌、杜蕾斯這樣的傳統(tǒng)消費(fèi)品牌，也有像花西子、鐘薛高這樣的國(guó)貨新銳品牌，在座的很多品牌都是信天翁的老朋友了。

最后，我想講的是：在同城零售這樣一個(gè)新的場(chǎng)景下，對(duì)于品牌來(lái)講，里面蘊(yùn)含著很多新的玩法，新玩法的背后意味著平臺(tái)的扶持紅利政策，以及平臺(tái)的新動(dòng)作。

比如說(shuō)一場(chǎng)聚劃算活動(dòng)，在近場(chǎng)改造后的場(chǎng)景，活動(dòng)頁(yè)內(nèi)的商品都能實(shí)現(xiàn)一小時(shí)達(dá)，你在上海、北京、杭州下單買(mǎi)一個(gè)布魯可玩具，一小時(shí)就能送到你家里。

中間是美團(tuán)和小殼合作推出的聯(lián)名款貓砂，這也代表了像美團(tuán)、阿里、京東等平臺(tái)，在近場(chǎng)場(chǎng)景下，是非常歡迎與新興品牌做深度聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)共創(chuàng)，品牌和平臺(tái)都愿意出資源。

這個(gè)活動(dòng)的承接、策劃和落地都是由信天翁執(zhí)行，從策劃到最終上線只花了2-3周的時(shí)間。如果是基于傳統(tǒng)的線下模式，是很難想象可以在如此短的周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)鏈路改造上線。

最右邊是一個(gè)典型的直播電商場(chǎng)景，這是當(dāng)時(shí)跟軒尼詩(shī)做的一個(gè)云蹦迪的活動(dòng)。

躺在沙發(fā)上看直播、下個(gè)單，直播沒(méi)結(jié)束貨就到了，還能跟主播連個(gè)麥。這些場(chǎng)景都是同城零售下的新模式，是賦予給品牌的新機(jī)會(huì)。

站在行業(yè)一線的角度去觀察整個(gè)近場(chǎng)電商和同城零售的變化趨勢(shì)，我們認(rèn)為同城零售的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。