先是王力宏，后是薇婭，公眾人物公關(guān)危機(jī)頻出

01 王力宏人設(shè)崩塌：態(tài)度對(duì)公關(guān)很重要

不知道今年是怎么回事，明星網(wǎng)紅等各路公眾人物紛紛塌房，好一點(diǎn)的只是一場(chǎng)不了了之的輿論，差一點(diǎn)的名聲掃地，更嚴(yán)重一點(diǎn)的直接提前結(jié)束職業(yè)生涯或者上演鐵窗淚環(huán)節(jié)，本以為今年的瓜已經(jīng)夠豐收了，沒(méi)想到卻還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了。

現(xiàn)在已經(jīng)是12月份了，各行各業(yè)都在忙著趕業(yè)績(jī)、做匯報(bào)、做好明年工作準(zhǔn)備，沒(méi)想到這娛樂(lè)圈也要趁著這最后十天來(lái)趕波業(yè)績(jī)，再產(chǎn)大瓜，這不，王力宏和薇婭接踵而至，生怕錯(cuò)過(guò)了這個(gè)2021。

先是15日王力宏在微博上宣布了離婚，而后在17日王力宏前妻李靚蕾發(fā)文對(duì)王力宏進(jìn)行了聲討。

李靚蕾由于全部?jī)?nèi)容過(guò)多，就不全部一一發(fā)出，李靚蕾對(duì)王力宏的主要指責(zé)有幾點(diǎn)：

1.把自己當(dāng)作生育機(jī)器，婚姻的大部分時(shí)間都是在備孕、懷孕、產(chǎn)后哺乳嬰兒。

2.婚后轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，多年付出，最后被掃地出門，一分錢也沒(méi)拿到。

3.婚內(nèi)出軌，私生活混亂，遭受冷暴力。

聲明一經(jīng)發(fā)出，迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，各大平臺(tái)紛紛登頂熱搜，截止至目前，李靚蕾該條微博已有1238萬(wàn)點(diǎn)贊，70多萬(wàn)評(píng)論，60多萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)。

有意思的是此前在15日的聲明中王力宏表示不會(huì)再回應(yīng)任何媒體，明確表現(xiàn)出了拒絕溝通的態(tài)度，然而眼看輿論鋪面而立，王力宏終究沒(méi)能再維持住表面的安穩(wěn)。

在19日王力宏針對(duì)此事作出了回應(yīng)。

回應(yīng)內(nèi)容也比較長(zhǎng)，主要提煉出以下幾點(diǎn)：

1.李靚蕾多項(xiàng)指控不實(shí)，自己沒(méi)有不忠，自己現(xiàn)在很痛苦。

2.自己被李靚蕾用孩子威脅，結(jié)婚不是自愿。

3.李靚蕾已經(jīng)獲得不少錢，并且還不滿足。

4.李靚蕾的爆料不利于三個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)。

通篇回復(fù)只有最后一頁(yè)短短一句話對(duì)李靚蕾進(jìn)行了道歉，其余大部分篇幅卻是對(duì)自己進(jìn)行開(kāi)脫，對(duì)此網(wǎng)友并不買賬，表示王力宏避重就輕、轉(zhuǎn)移注意力、打感情牌。

輿論不僅沒(méi)有得到平息反而朝著愈演愈烈的方向去。

而在之后李靚蕾也陸陸續(xù)續(xù)放出了更多的爆料，有條有理，一步步地把王力宏的辯解粉碎，20號(hào)，眼看自己的公關(guān)手段毫無(wú)收益，王力宏終于是承認(rèn)了錯(cuò)誤。

然而卻是為時(shí)已晚，輿論并未原諒?fù)趿辍?/p>

從王力宏的公關(guān)手段來(lái)看，其中可謂是漏洞百出，甚至是毫無(wú)系統(tǒng)、毫無(wú)章法，不僅沒(méi)能控制輿情，反而把事情往更糟糕的方向推去。

在大眾傳播的時(shí)代，每個(gè)人都活在放大鏡之下，一不小心就會(huì)引發(fā)一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，而作為明星藝人等公眾人物就更需要具有良好的危機(jī)意識(shí)，王力宏在做出離婚決定之前就應(yīng)該做好應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)的準(zhǔn)備，及時(shí)的預(yù)測(cè)危機(jī)爆發(fā)的地方，及時(shí)的查漏補(bǔ)缺，溝通雙方發(fā)出正式聲明，而不是直接在網(wǎng)上發(fā)出隨隨便便發(fā)條微博了事。

應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記及時(shí)迅速做出正確回應(yīng)，遵循黃金24小時(shí)原則，而王力宏整整過(guò)了兩天才對(duì)此事做出回應(yīng)，此時(shí)的輿情早已擴(kuò)散到全網(wǎng)皆知了，在這方面王力宏無(wú)疑也是失敗的。

在回應(yīng)的態(tài)度上王力宏更是徹徹底底的反面教材，在危機(jī)事件中，我們應(yīng)該區(qū)分好重要群體、次要群體和一般群體，在面對(duì)作為重要群體的事件直接相關(guān)者應(yīng)該采取最具有力度的行動(dòng)和態(tài)度，安撫其情緒，逐漸使危機(jī)從源頭消弭，而對(duì)其他群眾也要使其看到真誠(chéng)的態(tài)度與具體的行動(dòng)，在事實(shí)的基礎(chǔ)上，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任，遠(yuǎn)比狡辯和開(kāi)脫好得多。

雖然最后王力宏做出了補(bǔ)償措施，取得了當(dāng)事人李靚蕾的階段性和解，然而造成的損失已經(jīng)無(wú)法挽回了，或許之后很長(zhǎng)一段時(shí)間王力宏都不會(huì)出現(xiàn)在熒幕上了。

術(shù)業(yè)有專攻，按理說(shuō)以王力宏的身家完全可以委托專業(yè)的公關(guān)管理團(tuán)隊(duì)，把這次危機(jī)應(yīng)對(duì)得更好，說(shuō)到底還是公關(guān)意識(shí)的缺失。

世事無(wú)常，本來(lái)按照互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，王力宏事件的影響應(yīng)該具有更多的長(zhǎng)尾效應(yīng)，然而事情就是這么巧，沒(méi)過(guò)幾天薇婭就上了熱搜。

02 薇婭全網(wǎng)被封：公關(guān)工作不能心存僥幸

前段時(shí)間薇婭在接受《封面》采訪時(shí)，剛對(duì)自己月賺幾個(gè)億的傳聞做出回應(yīng)。稱錢都是老公在管，但真的沒(méi)那么多，雖然合作方很多都是大品牌，但越大的品牌他們的傭金越低。

這才過(guò)去多久？馬上就慘遭打臉。

12月20日，浙江省杭州市稅務(wù)部門發(fā)布消息，薇婭偷逃稅被追繳并處罰款13.41億元 。

13.41億的稅款已經(jīng)超過(guò)了當(dāng)年范冰冰與鄭爽的總和，薇婭再次用巨額的罰款證明了自己的頂流身份。

扶貧助農(nóng)、三八旗手……可惜曾經(jīng)辛苦經(jīng)營(yíng)的好名聲一朝前功盡棄。

而現(xiàn)在薇婭連進(jìn)一步發(fā)聲的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，目前薇婭全平臺(tái)賬號(hào)已經(jīng)被封，建立在薇婭IP上的龐大商業(yè)帝國(guó)已經(jīng)崩塌。

而復(fù)出也遙遙無(wú)期，以此前11月22日雪梨、林珊珊被罰后續(xù)來(lái)看，當(dāng)日二人淘寶直播被叫停，后于12月12日左右，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)微博、小紅書(shū)等多個(gè)社交平臺(tái)已無(wú)法搜索到二人賬號(hào)，同時(shí)二人淘寶店鋪亦被封，距今已近一個(gè)月，據(jù)一位接近宸帆電商相關(guān)人士表示，“依然不知道什么時(shí)候能夠恢復(fù)”。薇婭后續(xù)恐怕亦難逃被長(zhǎng)久封停的命運(yùn)。

危機(jī)具有其潛伏期，這個(gè)階段危機(jī)的處理是最有效最容易的，危機(jī)處理所付出的代價(jià)也是最小的，此前薇婭在9月份就進(jìn)行了稅務(wù)自查，補(bǔ)交了5億左右的稅款，然而或許是財(cái)迷人眼和心存僥幸導(dǎo)致沒(méi)有進(jìn)行徹底的自查補(bǔ)全全部稅款，最終事情爆發(fā)已經(jīng)無(wú)可挽回，雖然薇婭及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了危機(jī)并作出了一定行動(dòng)，可惜卻沒(méi)有完全的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)能采取具有魄力的行動(dòng)，這同時(shí)也告誡我們面對(duì)危機(jī)絕不能松懈和僥幸。

03 總結(jié)

在這個(gè)后真相時(shí)代，事實(shí)固然重要，但是對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)態(tài)度和立場(chǎng)卻更為重要，群眾的自我認(rèn)知大于事件的真相。

公關(guān)的應(yīng)對(duì)就更該坦誠(chéng)地表達(dá)出自己的態(tài)度與立場(chǎng)，采用合適的方法讓群眾的情緒得到平息和宣泄，越是模棱兩可、越是顧左右而言他就越不能平復(fù)輿論和控制輿情的影響。

大時(shí)候危機(jī)的爆發(fā)也有其預(yù)兆，要善于抓住危機(jī)的苗頭，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在危機(jī)的潛伏期把危機(jī)解決，如在之前雪梨、林珊珊被罰就是一個(gè)預(yù)兆，這時(shí)其他眾多主播就應(yīng)該采取行動(dòng)進(jìn)行自檢自查了，王力宏也該在離婚前及時(shí)的和妻子做好溝通和后續(xù)危機(jī)的準(zhǔn)備。

最后，公關(guān)工作對(duì)于公眾人物真的非常重要，切忌隨意行動(dòng)，每個(gè)公眾人物背后都該有個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。