? 林正剛：從購買定制化吉他的體驗過程來說說L2C

每家企業(yè)都一定會有L2C，這句話從一個創(chuàng)業(yè)者的角度來說，是絕對沒有錯的。但如果從消費者的角度出發(fā)，那你可以說“消費者的消費體驗就是企業(yè)的L2C輸出”，所以L2C無處不在。

今天就說一個消費者的L2C故事。

上周末我偶然在網(wǎng)上看見一把很炫的吉他，是很高科技那種，不是木頭做的，全部是人工纖維做的。

找到公司名字，馬上上網(wǎng)一查，看到公司網(wǎng)站，上面有公司CEO介紹最新的公司發(fā)展與產(chǎn)品，最有意思就是有一個“設(shè)計吉他”的工具，馬上打開體驗一下，發(fā)覺相當容易用，幾分鐘后，我要的吉他，世界上唯一的，馬上就出現(xiàn)在我面前。

先從系列開始選擇，然后選擇材料，顏色，木紋，圖案，過程很簡單，是一個沒有負擔但又滿足用戶追求“個性化”的意愿。

跟著就可以馬上付款，可惜這里就出了一點瑕疵，付款一直不能通過，因為當時是周末，聯(lián)系不到對方，終于昨天開始聯(lián)系，對方找到我的設(shè)計，馬上發(fā)來合同，我完成付款，兩個月后吉他就能到手了（定制的吉他見文后的圖片）。

如果沒有中間這個小瑕疵，整個L2C的流程已經(jīng)完成了一半，最關(guān)鍵是這個客戶已經(jīng)鎖定了，合同也下了，錢也付了，開發(fā)客戶的過程也順利開始，因為我已經(jīng)開始在用這個設(shè)計工具在設(shè)計其他的款式。

我們現(xiàn)在用L2C的角度去理解一下這個過程。

企業(yè)通過網(wǎng)上視頻在茫茫人海去搜索“線索”，消費者找到網(wǎng)站時已經(jīng)是一個“確認線索”的狀態(tài)。

最有趣是通過一個“設(shè)計”工具，用戶自己走進一個自助的“銷售”過程，從開始用工具來設(shè)計自己吉他的時候，消費者已經(jīng)成為“pipeline”了。

在設(shè)計過程中，工具一直在“報價”，任何時間你都可以“結(jié)賬”。估計有些人會長一點時間，有些人最后也沒有結(jié)賬，但整個過程是不需要什么資源投入的，關(guān)鍵就是有一個有效的工具，當消費者在用這個工具時候，企業(yè)已經(jīng)不斷在收集用戶信息了。

客戶結(jié)賬后，企業(yè)發(fā)出訂單確認通知，然后就開始“交付”的流程，吉他做完就物流給用戶，整個L2C就完成了。

所以了解L2C不是一件很難的事，因為它是我們生活一部分，大家有興趣也可以從消費者的體驗角度去“推演”一下商家的L2C長成什么樣子。

如果你是創(chuàng)業(yè)者，你更需要從消費者的角度去觀察一下自己的L2C。不過提醒一下，“膽小莫入”，哈哈哈，have fun。

謝謝