對(duì)話百度副總裁平曉黎：百度做電商并不晚，核心是服務(wù)化戰(zhàn)略

過去一年，百度搜索上的視頻分發(fā)量增長(zhǎng)超過150%，知識(shí)類直播內(nèi)容增長(zhǎng)率超過230%，內(nèi)容視頻化能直接降低用戶在百度獲取信息的門檻。

此前，百度公司副總裁平曉黎接受了界面新聞等多家媒體的采訪。她在采訪中表示，內(nèi)容視頻化、搜索人格化和信息服務(wù)化是百度App今年最重要的三大核心戰(zhàn)略。

“今天的百度app已經(jīng)是名副其實(shí)的視頻版百科全書”，平曉黎表示。

傳統(tǒng)的網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品，內(nèi)容深度與廣度都比較受限。百度希望能將信息拓展至各種垂直專業(yè)領(lǐng)域，吸納各行業(yè)的專家入駐，讓用戶無論有任何問題，都能在百度找到真人解答。

這就是百度定義的搜索人格化概念。在法律、醫(yī)療、職場(chǎng)和情感等不同專業(yè)領(lǐng)域，百度都在積極引入權(quán)威專家，匹配用戶的問題。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，百度app目前擁有超過30萬名醫(yī)院專家提供在線問診服務(wù)。

“我們相信全世界一定有個(gè)人能回答你的問題”，平曉黎說，百度的問一問產(chǎn)品目前5分鐘實(shí)時(shí)響應(yīng)率在90%以上，訂單量目前有十倍量級(jí)的增長(zhǎng)。

而信息服務(wù)化意味著，百度的定位要從向用戶提供信息內(nèi)容，升級(jí)為向用戶提供服務(wù)，這也是整個(gè)百度移動(dòng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向。

平曉黎認(rèn)為，“在搜索引擎中，每個(gè)信息查詢的背后都有一個(gè)潛在的服務(wù)訴求”。百度做電商的基本邏輯，就是將購(gòu)買商品作為服務(wù)的一部分提供給用戶。

比如用戶在百度上搜索順豐電話，以前百度只會(huì)給出具體的官方電話，現(xiàn)在百度還會(huì)通過小程序把順豐的寄件服務(wù)提供給用戶。

百度經(jīng)過數(shù)據(jù)反饋發(fā)現(xiàn)，用戶直接點(diǎn)擊小程序下單寄件的占比非常高。在這個(gè)過程中，百度已經(jīng)不滿足于僅向用戶提供簡(jiǎn)單的信息，而更傾向于為用戶提供后續(xù)服務(wù)。

“如果用戶在我們這里搜了半天，他為什么不能直接在這下單”，平曉黎說。目前從搜索引擎數(shù)據(jù)來看，用戶每天在百度上表達(dá)的明確服務(wù)類訴求已經(jīng)超過10億次。

截至今年3月，百度月活躍用戶數(shù)達(dá)到5.6億，用戶登錄率超過75%。百家號(hào)擁有420萬創(chuàng)作者，百度智能小程序擁有66萬開發(fā)者。

平曉黎采訪部分內(nèi)容摘錄如下：

Q：百度現(xiàn)在做電商會(huì)不會(huì)有些晚？

平曉黎：我先回答下為什么切入電商，這里有幾個(gè)我們觀察到的商業(yè)趨勢(shì)變化。

第一，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施越來越成熟，支付這套流程已經(jīng)不是電商的專屬；第二，電商平臺(tái)商品供給側(cè)在不斷豐富，現(xiàn)在供應(yīng)鏈端是對(duì)所有平臺(tái)都很開放的狀態(tài)；第三，用戶的購(gòu)買習(xí)慣上來講，今天用戶已經(jīng)隨時(shí)隨地都可能有購(gòu)物的需求，所以在所有場(chǎng)合有需求就立即購(gòu)買成為可能。

其次，我們認(rèn)為百度切入電商為時(shí)不晚，因?yàn)槲覀兙邆溥@三個(gè)基礎(chǔ)條件，不光是百度，我覺得很多場(chǎng)景可能都會(huì)成為一個(gè)購(gòu)買通道。

也就是說實(shí)際上原來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商聚集在最頭部的現(xiàn)象，慢慢會(huì)有一些變化。

百度做搜索電商的時(shí)候，著重構(gòu)建兩個(gè)場(chǎng)景。一個(gè)是搜索場(chǎng)景，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，百度的邏輯是“從內(nèi)容到服務(wù)”，購(gòu)買商品只是提供服務(wù)的一部分。

第二個(gè)場(chǎng)景是直播場(chǎng)景。直播電商現(xiàn)在增長(zhǎng)非?？?，百度除了有搜索、推薦還有信息流，從圖文到視頻直播能力都具備，比較適合各種活動(dòng)的爆款沉淀。

Q：百度app還有繼續(xù)增長(zhǎng)的空間么？

平曉黎：這個(gè)問題其實(shí)我們天天在思考，我接手百度app的時(shí)候，日活大概在1億左右，現(xiàn)在是2個(gè)億。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，整個(gè)大盤不太會(huì)明顯增長(zhǎng)。

如果說還有增長(zhǎng)空間，可能是小鎮(zhèn)青年或者更下沉市場(chǎng)的人群，老年人等。我們今年推出了“大字版”百度app，未來也有計(jì)劃推出面向更年輕人群的版本。

在“人格化和服務(wù)化”的戰(zhàn)略之下，我們還會(huì)提供更多生活服務(wù)的鏈接，向票務(wù)、酒店、汽車和問診等不同垂直行業(yè)拓展服務(wù)。這不但能增加我們的用戶，更重要的是商業(yè)化前景非常大。

Q：我們?cè)趺炊x“X+Y”的部分？

平曉黎：好看視頻這種平臺(tái)產(chǎn)品我們定義為“X”。我們現(xiàn)在定義的“Y”基本上是各個(gè)行業(yè)，比如健康、汽車、教育、醫(yī)美等垂直產(chǎn)業(yè)。

內(nèi)部將Y產(chǎn)業(yè)分為三類：Y1，Y2和Y3。其中Y1和Y2借助X平臺(tái)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)空間比較大，兩者在內(nèi)部的區(qū)別是大小的區(qū)別。比如健康業(yè)務(wù)是Y2，比較小的產(chǎn)業(yè)在Y1。Y3和X平臺(tái)沒有太多強(qiáng)聯(lián)系，像網(wǎng)盤和游戲之類的業(yè)務(wù)放在Y3。

Q：怎么看待與微信搜索的競(jìng)爭(zhēng)？

平曉黎：我覺得微信平臺(tái)上有搜索需求很正常。微信的優(yōu)勢(shì)在于積累了大量公眾號(hào)和小程序內(nèi)容，生態(tài)還是不錯(cuò)的。從搜索體驗(yàn)上來看，這部分可能相對(duì)百度差距比較大，細(xì)節(jié)就不評(píng)價(jià)了。

用戶有很多直達(dá)式需求，微信畢竟是個(gè)IM產(chǎn)品，過度到搜索的過程沒那么順。

Q：微信的一大特征是成為用戶的ID，百度的賬號(hào)體系搭建如何了？

平曉黎：從帳號(hào)體系上來講，其實(shí)這些年百度已經(jīng)發(fā)生很大的變化。

曾經(jīng)大家對(duì)它的認(rèn)知是一個(gè)工具，覺得不需要有什么用戶身份認(rèn)證，確實(shí)曾經(jīng)是這樣。今天為什么百度的帳號(hào)登陸70%以上，因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠脩舾兄讲煌娜耸褂煤孟癫皇呛芤粯印?/p>

如果人格化和服務(wù)化的戰(zhàn)略上能夠縱深實(shí)踐，我相信更多用戶愿意登錄使用百度。

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