經(jīng)歷了幾年低迷期的徘徊，手機(jī)產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入新的周期。誰，能成為新贏家？

科技行業(yè)一直在快速迭代，能穿越產(chǎn)業(yè)周期的企業(yè)不是很多。從全球來看，很多PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的明星企業(yè)都已經(jīng)隕落。手機(jī)產(chǎn)業(yè)更是迭代快、淘汰狠，過去二十年中，很多紅極一時(shí)的品牌都已經(jīng)黯然退場。

在通信行業(yè)，一向低調(diào)的vivo算是一個特例。從最早的電話機(jī)、尋呼機(jī)、無線固定電話，到2G時(shí)代的功能機(jī)，再到3G、4G、5G時(shí)代的智能手機(jī)，不僅穿越了數(shù)個產(chǎn)業(yè)周期，并且走出了一條溫和的上揚(yáng)曲線。當(dāng)下，手機(jī)產(chǎn)業(yè)正在邁向萬物互聯(lián)、AI、6G時(shí)代，再次Ready的vivo，又將如何引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)穿越新周期？

vivo無疑是值得研究的樣本：行業(yè)向上的時(shí)候它沒有浮燥與喧囂，行業(yè)低迷的時(shí)候它依然穩(wěn)健前行。在其身上沒有一日爆紅，似乎只看到日積月累地成長。

產(chǎn)業(yè)有周期，經(jīng)濟(jì)有周期，一家企業(yè)穿越周期的韌性來自何處？

12月21日，以《中國經(jīng)濟(jì)信心樣本觀察，何以穿越周期》為主題的“vivo會客廳”上，vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官長胡柏山給出了回答。

首先，vivo所處的行業(yè)是一個好行業(yè)?！昂玫男袠I(yè)具備穿越周期的天然屬性，手機(jī)行業(yè)就是科技領(lǐng)域里最好的行業(yè)?！?胡柏山認(rèn)為手機(jī)的用戶卷入度極高，只有波動期，不存在衰退期。

其次，vivo對經(jīng)營管理和創(chuàng)新的追求，也是vivo能夠穿越周期、持續(xù)發(fā)展的重要原因之一。胡柏山總結(jié)了vivo的一個基本點(diǎn)和三大能力：一個基本點(diǎn)是用戶導(dǎo)向，用戶在哪，用戶需求在哪，vivo就向哪個方向走；三大能力是科學(xué)的公司治理體系、創(chuàng)新體系、文化價(jià)值觀。

管理體系：獨(dú)創(chuàng)ECR，最樸素的往往是最先進(jìn)的

穿越產(chǎn)業(yè)周期，首先要有一套科學(xué)的管理方法，保證公司在正確的方向上運(yùn)轉(zhuǎn)。談及公司治理，可以看到vivo在發(fā)展中慢慢建立起來了一套獨(dú)特的ECR。ECR指的是體驗(yàn)（Experience）、商業(yè)（Commercial）和心智（Recognition）這三個閉環(huán)。

按照vivo的思路，這三個閉環(huán)的邏輯分為五層：

第一層，認(rèn)清因果，有體驗(yàn)才有商業(yè)，有商業(yè)才能強(qiáng)化心智；

第二層，構(gòu)建系統(tǒng)，融合體驗(yàn)、商業(yè)和心智才能形成穩(wěn)定態(tài)系統(tǒng)；

第三層，達(dá)成結(jié)果，只有閉環(huán)才能保證商業(yè)目標(biāo)達(dá)成；

第四層，形成正反饋，只有完成閉環(huán)聯(lián)動、閉環(huán)互動才能形成有效的正反饋效應(yīng)；

第五層，認(rèn)識先后順序，市場拓展中體驗(yàn)閉環(huán)為先，強(qiáng)化用戶導(dǎo)向，之后通過商業(yè)閉環(huán)推動認(rèn)知閉環(huán)，最終形成體驗(yàn)+認(rèn)知支撐的商業(yè)成就，成為vivo長期總結(jié)的實(shí)踐方法論。

上面是vivo對ECR的基本表述，接下來懂懂說一下對ECR的一些看法。

早年，中國企業(yè)都是把西方先進(jìn)的管理方法照搬過來，后來借鑒、吸收，為我所用。比如以前聽得最多的就是KPI，即通過績效管理公司。這幾年比較流行的則是OKR，即通過目標(biāo)管理公司。OKR最早是英特爾發(fā)明的，后來在谷歌被實(shí)踐成功，現(xiàn)在很多中國科技大廠都在效仿谷歌的這套體系。

與此同時(shí)，一些更有追求的企業(yè)不是簡單復(fù)制、套用，而是更有前瞻地去創(chuàng)作適合自己的、更先進(jìn)更科學(xué)的管理體系。比如海爾的張瑞敏創(chuàng)立了人單合一模式，已經(jīng)在管理學(xué)上成為一個流派，他本人也成為全球50大思想管理家之一。

vivo就屬于更有追求的那一類：從商業(yè)本質(zhì)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)在發(fā)展實(shí)踐中凝練出一套最適合自己的管理方法論。

ECR是從實(shí)踐中來，也是得到實(shí)踐驗(yàn)證的，其有三個特征：

第一是有層次的。體驗(yàn)閉環(huán)優(yōu)先：體驗(yàn)是解決用戶問題，沒有體驗(yàn)，商業(yè)和心智都無從談起?？梢哉f，體驗(yàn)是商業(yè)和心智的“因”。

第二是不同階段有不同側(cè)重。比如在創(chuàng)業(yè)期，體驗(yàn)閉環(huán)和商業(yè)閉環(huán)更重要，創(chuàng)造差異化用戶價(jià)值、賺到錢，企業(yè)才能活下來。到了發(fā)展期，商業(yè)閉環(huán)和心智閉環(huán)更重要，追求高價(jià)位段產(chǎn)品的銷售占比，以“倒金字塔”模型指導(dǎo)市場策略。所謂倒金字塔是指越高端的市場容納的玩家越少，平均份額更大，而低端的市場玩家多，平均份額就低。胡柏山舉了一個例子：在拓展海外的時(shí)候一定是市場腰部切入，腰部這個地方有空間，能讓消費(fèi)者、商業(yè)合作伙伴、內(nèi)部員工和股東等利益相關(guān)方滿意。如果直接做低價(jià)，沒有辦法讓合作伙伴都滿意；直接做高價(jià)，用戶的接受度又會出現(xiàn)問題。

第三是用戶導(dǎo)向。所有閉環(huán)的起點(diǎn)都是用戶，vivo穿越周期的核心在于此。“環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)要跟著用戶需求去變，不能自己在原地打轉(zhuǎn)、刻舟求劍，用戶需求、用戶導(dǎo)向，始終是vivo最大的核心?！焙厣綇?qiáng)調(diào)。

在懂懂看來，vivo給業(yè)界帶來的啟示，并不是ECR體系本身，而是背后所代表的最樸素的商業(yè)本質(zhì)：為用戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能獲得成長的機(jī)會和應(yīng)有的利潤。只有最本質(zhì)的，才是最科學(xué)的、最先進(jìn)的。

創(chuàng)新體系：長坡厚雪，研發(fā)就是埋頭種因

創(chuàng)新體系是一家科技公司的核心競爭力，也是公司管理體系的實(shí)踐。

手機(jī)行業(yè)的第一特征是高科技，在這個領(lǐng)域中長盛不衰的第一要義是要走到創(chuàng)新的最前沿。正如科技戰(zhàn)略專家周掌柜所說：民營經(jīng)濟(jì)想穿越周期，根本的邏輯還是需要把科技創(chuàng)新看成是穿越周期的一個終極力量，這是基于工業(yè)革命后民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程得出的最樸素的道理。

vivo品牌副總裁賈凈東則認(rèn)為：“穿越周期的前提是埋頭種因，在科技行業(yè)就是扎扎實(shí)實(shí)做科技，把每一個東西做深、做透。”

手機(jī)是聯(lián)接人與數(shù)字世界的橋梁，是最廣泛的便攜移動終端。只要用戶和數(shù)字世界聯(lián)接的需求不變，移動終端就永遠(yuǎn)被需要。這樣一個長期存在的市場，如何做研發(fā)、做創(chuàng)新？胡柏山用了四個字：長坡厚雪——即長期、持續(xù)投入，并且聚焦長賽道，把競爭圍墻不斷壘高。

vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營官、vivo中央研究院院長胡柏山

如何筑高圍墻，也分為三層：

第一是有清晰的研發(fā)觀念。圍繞用戶導(dǎo)向需求，聚焦技術(shù)創(chuàng)新，形成實(shí)業(yè)思維支撐的創(chuàng)新型研發(fā)。比如AI，所有企業(yè)都在炒大模型，而vivo關(guān)注的是用戶能體驗(yàn)到大模型帶來的哪些應(yīng)用，能不能成為用戶每天真正可以使用的工具。

第二是堅(jiān)定、長期投入。堅(jiān)定對未來的判斷，不猶豫地投入。今天的vivo有75%的員工是研發(fā)人員，在全球布有研發(fā)中心。在過去幾年，整個產(chǎn)業(yè)處于低迷期，vivo持續(xù)投入，終于在今年迎來了創(chuàng)新大年，vivo發(fā)布的技術(shù)品牌“藍(lán)科技”，是其協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)技術(shù)突破，包括藍(lán)心大模型、藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)河操作系統(tǒng)和藍(lán)海電池以及“影像實(shí)力”等等。

第三是有可感知、可量化、可持續(xù)和可冗余的方法論。比如把極致場景價(jià)值檢驗(yàn)、耦合式創(chuàng)新點(diǎn)投入和底層技術(shù)創(chuàng)新支撐，作為“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的三個重要內(nèi)容。這個框架囊括了如何通過用戶導(dǎo)向推動創(chuàng)新的方方面面，最典型的例子就是影像，vivo投入多年，從軟件、硬件、算法全方位創(chuàng)新，并且還深入底層技術(shù)，自研芯片。今天vivo的影像能力在各大品牌中可以說有著絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。長坡厚雪是因，“vivo拍照好”的用戶認(rèn)知是果。

創(chuàng)新是因，市場是果。在一系列黑科技加持下，高端vivo X100系列是上一代銷售的7.4倍，增長了740%，第一天開賣，一天賣了10個億銷售額，這打破了vivo歷史上所有系列的記錄。剛剛發(fā)布的S系列是一代的2.6倍，也打破了其歷史上的記錄。

研發(fā)是因，穿越產(chǎn)業(yè)周期是果。今天的手機(jī)正站在新產(chǎn)業(yè)周期起點(diǎn)，從技術(shù)迭代上看，萬物互融、AI、6G影響著未來手機(jī)進(jìn)化的方向，vivo在這些方面也做足了準(zhǔn)備。舉一個簡單的例子，IDC認(rèn)為人工智能將從云端到端側(cè)進(jìn)一步擴(kuò)展，預(yù)計(jì)2024年中國市場上搭載AI功能的終端設(shè)備將超70%。而vivo不僅發(fā)布了藍(lán)心大模型，還實(shí)現(xiàn)了將大模型裝進(jìn)手機(jī)里，在端側(cè)的AI化已經(jīng)搶先一步。

正如周掌柜所說：“奇點(diǎn)是技術(shù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，站在人工智能發(fā)展的時(shí)代，這個奇點(diǎn)將帶來更多企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，對vivo這樣的企業(yè)也會帶來更大的變革空間，未來會迎來更廣闊的發(fā)展空間?！?/strong>

企業(yè)文化：本心出發(fā)，內(nèi)驅(qū)力無往不勝

談及企業(yè)文化，vivo真是一家非常特別的企業(yè)。在外界看來，它不張揚(yáng)、不夸張、不追風(fēng)。而在內(nèi)部，vivo的管理哲學(xué)則始終如一地強(qiáng)調(diào)本分，本心而為。

外界說vivo保守，而vivo自己很清楚，自己是淡定，淡定來自一顆平常心。“所有的行業(yè)，甚至我們的人生都有起有伏，都有周期，只要把握問題的本質(zhì)，把該做的事情做好就可以淡定?！?賈凈東表示，埋頭種因很簡單，vivo非常關(guān)注做正確的事，如果一件事情不正確，越努力，越浪費(fèi)。所以，首先要想清楚什么是正確的事，其次再是把這件事情盡量做正確。

中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授王高，非常認(rèn)可vivo埋頭種因的理念。在他看來，國內(nèi)有些企業(yè)愛追熱度，看上去很熱鬧，但這其中有不少是投機(jī)行為，如果冬天來了，這樣的企業(yè)很難活得好。而vivo很清楚自己的目標(biāo)就是創(chuàng)造客戶價(jià)值，給利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。想清楚之后，再去面對周期就會淡定坦然，能夠堅(jiān)定地持久地去做正確的事情?！按┰街芷?，就是想清楚，不要太投機(jī)?！?/p>

vivo的本分是企業(yè)文化，也是貫穿到每一個員工的精神內(nèi)核。在vivo之外，幾乎沒有聽到哪個企業(yè)如此不厭其煩地強(qiáng)調(diào)“本分”二字。

“我們把本分進(jìn)一步解釋為本心而為，它是道德經(jīng)里面的四個字，就是要專注自己的初心、自己的熱愛，不斷追求它、實(shí)現(xiàn)它。” 賈凈東表示。從中你會發(fā)現(xiàn)，vivo的本分文化，極具東方管理哲學(xué)的特質(zhì)。

在西方管理哲學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以人為本，更側(cè)重在激發(fā)員工的潛能，用科學(xué)管理來提升員工的能力，也鼓勵個人英雄主義。比如微軟的著名管理理念是“以員工為中心”，即注重員工的成長和發(fā)展，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神；再比如IBM的著名管理理念是“沃森哲學(xué)”，即以尊重個人、追求卓越；谷歌是現(xiàn)在科技企業(yè)普遍效仿的對像，它注重的是賦能員工，員工擁有更多的自主權(quán)、決策權(quán)和責(zé)任感。

而東方管理哲學(xué)的以人為本，出發(fā)點(diǎn)是本心。vivo常說的本心而為可以理解為“按照本心去行動”或“依照內(nèi)心的真實(shí)想法去做”。它表達(dá)了一種重視內(nèi)在真實(shí)感受和直覺的理念，鼓勵每個人遵循自己的內(nèi)心聲音，而不是被外界的壓力、期望或規(guī)范所左右。

對比東西方管理哲學(xué)的不同：東方是由內(nèi)而外，先深入了解自己的內(nèi)心，明確自己的價(jià)值觀和目標(biāo)，按照真實(shí)的想法去行動。西方則是由外而內(nèi)，激發(fā)、賦能、管理，外在的手段是員工行為的動力來源。

這幾年一直接觸vivo的本分文化，最大的感覺就是：這是一家有起點(diǎn)的企業(yè)，并且是始終堅(jiān)守起點(diǎn)的企業(yè)。vivo的生存、發(fā)展、壯大的“根”，就是用戶體驗(yàn)，而對用戶體驗(yàn)長期追求的“根”是長在vivo每一個員工心里的，這是他們的本分，是他們所有行為的起點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)。

管理沒有終點(diǎn)，也沒有一成不變，只有最適合。參見vivo穿越周期的案例，其值得借鑒的不僅有科學(xué)的管理方法，更有管理哲學(xué)。管理哲學(xué)是神，管理方法是形：從本心出發(fā)，內(nèi)驅(qū)力才是最強(qiáng)的動力。