這屆家長的難,喚出了“居家快檢”

居家快檢相當(dāng)于是在病因篩查環(huán)節(jié)用“分布式架構(gòu)”緩解了醫(yī)院集中檢查的“中心化架構(gòu)”的壓力——它將每個(gè)患者視作“彼此獨(dú)立的計(jì)算節(jié)點(diǎn)”,通過分布式計(jì)算減輕了醫(yī)院這臺(tái)“超算”的算力負(fù)荷,避免了所有篩查壓力集于醫(yī)院一身。

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▲某醫(yī)院兒科門診聚滿了家長。圖片來源:央廣網(wǎng)。

文 | 佘宗明

2023年快要過去了,但許多人未必會(huì)懷念它——特別是那些這會(huì)兒還在哄著喂孩子服下阿奇霉素和布洛芬的家長們。

回顧行將過去的這一年,不少孩子家長的記憶詞庫里,恐怕都少不了三個(gè)字:跑醫(yī)院。

叫囂著“該還免疫債了”的病原體,肆無忌憚地對(duì)人們(尤其是孩子)玩起了打靶游戲。

結(jié)果就是,很多孩子躲過了流感,卻沒躲過腺病毒;躲過了腺病毒,卻沒躲過肺炎支原體;躲過了肺炎支原體,卻沒躲過呼吸道合胞病毒……很多時(shí)候,這些病原體是“組團(tuán)”來襲,對(duì)孩子使出了“混合感染”的連環(huán)掌。

孩子生病,家長難熬。要知道,眼下正值孩子呼吸道感染高峰期,想去醫(yī)院做個(gè)檢查,免不了要跟交叉感染風(fēng)險(xiǎn)玩攻防戰(zhàn),在排隊(duì)掛號(hào)檢測(cè)中接受“耐心大考驗(yàn)”。

所有民生痛點(diǎn),都是對(duì)市場供給豐富度與完善度的“檢測(cè)”。自從這輪呼吸道疾病出現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)以來,反應(yīng)向來敏捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就快速做出了反應(yīng)——早在今年8月,針對(duì)眾多患兒家庭的痛點(diǎn),美團(tuán)買藥就掏出了一副名叫“居家快檢”的藥,隨著其居家快檢服務(wù)在廣州、北京等地的普及,多家互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺(tái)也紛紛跟進(jìn)。

就當(dāng)下看,居家快檢既是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)檢”嫁接DTC Testing(直連患者式檢測(cè))模式的服務(wù)創(chuàng)新,也是對(duì)呼吸道疾病病因檢測(cè)環(huán)節(jié)諸多痛點(diǎn)的“對(duì)癥下藥”。

 

01

不得不說,雖然新冠疫情調(diào)高了大眾對(duì)很多常見病的心理承受閾值,可這次呼吸道疾病“組團(tuán)”來襲,依舊讓許多家庭難以淡定:一是中招的多是小孩,二是中招幾率不低,三是病程往往不短。

按弗蘭西斯·培根的說法,人生病就相當(dāng)于從“靈魂客廳”被驅(qū)逐到“禁閉室”。那孩子生病,父母就無異于被直接扔進(jìn)了煉獄場,只有等孩子病好了,他們的生活才能重回正軌。

網(wǎng)上流傳的很多視頻圖片就顯示,在很多醫(yī)院的兒科門診部和急診大廳,深夜仍排著長隊(duì),那些排隊(duì)的父母臉上滿是焦灼與倦態(tài)。

心急如焚,成了這些被以往聽都沒聽過的病名“曲線科普”的家長們情緒狀態(tài)的公約數(shù):孩子頭痛、發(fā)燒、咳嗽,他們急;醫(yī)院兒科掛號(hào)難、排隊(duì)長,遲遲看不上病,他們急。在心急如焚中,他們的既有生活節(jié)奏也會(huì)被打亂。

《南方周末》的報(bào)道《被病原體追上的孩子》里就講到,上海3歲男孩樂樂今年5月患上肺炎支原體,9月又感染上甲流,10月二次感染支原體,同時(shí)合并感染RSV、鼻病毒,每次都伴有高燒乏力等癥狀,10月份,拖著病軀奔波在家和醫(yī)院之間的樂樂媽媽也二度感染了支原體,“她的腦海中閃過兩個(gè)字——渡劫”。

生病總是讓人揪心。這種揪心,本質(zhì)是源于對(duì)不確定性的擔(dān)心。家長帶娃去看病,要的其實(shí)就是排除在一系列問題上的不確定性:孩子到底患了什么病,需要怎么治療,要多久才能好起來。

由于醫(yī)療的專業(yè)性壁壘,患兒家屬消除不確定性的信息中樞,通常只能是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

問題在于,現(xiàn)在許多醫(yī)院兒科門診已人滿為患,家長帶患兒去檢測(cè),交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)跟排隊(duì)候診的時(shí)間成本都沒法忽略不計(jì),給醫(yī)院帶來的醫(yī)療擠兌隱憂也切實(shí)存在。

《南方周末》那篇報(bào)道里寫到,從10月份開始,北京一寶媽連續(xù)四周帶孩子跑醫(yī)院,去得最勤的是中日友好醫(yī)院兒科,“第一個(gè)星期排了4個(gè)小時(shí)隊(duì)就看上了,到11月初已經(jīng)要排10個(gè)小時(shí)以上了”。

 

02

社會(huì)痛點(diǎn)向來是對(duì)市場創(chuàng)新的召喚。不用帶孩子扎堆做檢查、足不出戶即可在家自檢的“居家快檢”,就是被“檢測(cè)難”痛點(diǎn)召喚出的市場化解決方案。

只需在線下單,就能評(píng)估病因,這是以“線上購買服務(wù)+線下配送送檢+線上后續(xù)反饋”的閉環(huán)鏈路代替患者跑腿,其鮮明特點(diǎn)是方便好用。

方便體現(xiàn)在“服務(wù)可到家,患者少跑腿”上,好用體現(xiàn)在檢測(cè)效果上——據(jù)媒體報(bào)道,美團(tuán)買藥的居家快檢采用的是核酸技術(shù),一次可檢測(cè)12種常見的病原體,是抗原的6-12倍,靈敏度則比抗原高100-1000倍,陽性符合率達(dá)到99.99%。

在《廣州日?qǐng)?bào)》的報(bào)道中,有接受采訪的廣州市民就說:“以前孩子發(fā)燒只能馬上打車去醫(yī)院就診,一趟至少花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)。上周孩子感冒,我去藥店買藥時(shí)獲贈(zèng)一個(gè)美團(tuán)快檢采樣盒,試著完成了采樣讓送檢員取走了樣本,2小時(shí)后報(bào)告就推送到了手機(jī)上,檢測(cè)為甲流陽性,我們按建議使用奧司他韋后,第二天就退燒了?!?/p>

簡單好用,使得居家快檢成了部分市民的剛需。據(jù)報(bào)道,美團(tuán)買藥的居家快檢服務(wù)上周已覆蓋全北京,這背后是居家自測(cè)需求的日益旺盛。美團(tuán)買藥健康指數(shù)顯示,對(duì)比11月,近期呼吸道檢測(cè)試劑的需求量大幅增長。

從服務(wù)流程看,作為DTC testing的居家快檢,就是在條件允許的前提下把原本都交給臨床醫(yī)生的醫(yī)學(xué)檢查服務(wù)流程拆分為幾塊:無創(chuàng)采樣交給了患者,樣本運(yùn)輸交給了平臺(tái)物流,結(jié)果分析交給了專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,報(bào)告反饋交給了平臺(tái)方面。

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▲居家快檢是對(duì)以往病因檢查流程的重塑。

雖說無法取代醫(yī)院檢測(cè)的權(quán)威性,可居家快檢至少能依托其便利靈活的優(yōu)勢(shì)對(duì)其形成補(bǔ)充,滿足人們的初查病因與健康管理需求,發(fā)揮多重社會(huì)價(jià)值:對(duì)患者來說,能減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)和奔波折騰;對(duì)醫(yī)院而言,能客觀上起到分流效果。

若代入編程視角,居家快檢就是在病因篩查環(huán)節(jié)用“分布式架構(gòu)”緩解了醫(yī)院集中檢查的“中心化架構(gòu)”的壓力——它將每個(gè)患者視作“彼此獨(dú)立的計(jì)算節(jié)點(diǎn)”,通過分布式計(jì)算減輕了醫(yī)院這臺(tái)“超算”的算力負(fù)荷,避免了所有篩查壓力集于醫(yī)院一身。

 

03

居家快檢,是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新性解決社會(huì)問題的范本,也彰顯了互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)在填補(bǔ)醫(yī)療健康服務(wù)供需之間罅縫的潛力。

它表明,在成熟的市場體系下,社會(huì)供給與需求難以扣合之處,也總是市場服務(wù)創(chuàng)新的生長之地。這類創(chuàng)新,會(huì)填補(bǔ)供給短板,滿足多樣化需求。

考慮到醫(yī)檢服務(wù)跟民眾健康的相關(guān)性,這樣為保障民眾健康夯基壘臺(tái)的舉措,來得無疑很是時(shí)候。

得看到,全國呼吸道感染性疾病高發(fā)季已經(jīng)到來,國家衛(wèi)健委方面前不久就提示,今冬明春我國可能面臨新冠、流感、肺炎支原體感染等多種呼吸道疾病疊加流行的局面,這對(duì)應(yīng)的是檢測(cè)需求的井噴。

多地醫(yī)院持續(xù)承壓,兒科門診量連續(xù)多日處在高位運(yùn)行狀態(tài),對(duì)應(yīng)的則是檢測(cè)服務(wù)供給的緊張。

在此背景下,居家快檢服務(wù)的推出,顯然有助于緩解社會(huì)的焦慮情緒,有利于緩解線下醫(yī)療服務(wù)體系在“洪峰”涌入下的巨大負(fù)擔(dān)。

病因檢測(cè)跟合理用藥,是診療兩個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。美團(tuán)買藥將居家快檢、專科醫(yī)生提供專業(yè)用藥與康復(fù)建議、藥物配送等服務(wù)銜接打通,就給眾多患兒家庭提供了相對(duì)完整的問題解決鏈路。

而包括居家自檢和藥物配送在內(nèi)的多層次服務(wù),都是呼應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略的問題導(dǎo)向型社會(huì)解決方案。

雖說帶有商業(yè)屬性,可這無礙于這些醫(yī)療健康服務(wù)的社會(huì)價(jià)值凸顯:對(duì)于看病難問題,它起到了實(shí)實(shí)在在的緩解作用。

可以看到,過去3年疫情期間,美團(tuán)買藥們搭建的藥物配送網(wǎng)絡(luò),在抗疫藥物保供和滿足居家用藥需求方面,就發(fā)揮了難以忽視的價(jià)值。2021年6月初,它還攜手多方發(fā)起“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃,著力緩解居民夜間買藥需求與24小時(shí)藥店供給不足的矛盾,更是彰顯了其作為健康服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的公共價(jià)值。

而今推出居家快檢服務(wù),也是美團(tuán)買藥將社會(huì)價(jià)值內(nèi)生于商業(yè)價(jià)值的例證。

用市場創(chuàng)新解決社會(huì)問題,用市場供給緩釋社會(huì)痛點(diǎn),這合乎邁克爾·波特所說的“戰(zhàn)略性承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的本義。

亞里士多德說:一切技術(shù)、一切規(guī)劃以及一切實(shí)踐和抉擇,都應(yīng)以某種善為目標(biāo)。當(dāng)美團(tuán)買藥們用行動(dòng)摁下了市場服務(wù)跟社會(huì)福祉的轉(zhuǎn)換按鈕,這未嘗不是在社會(huì)責(zé)任簽到簿上的打卡——所謂“向善而行”,既要結(jié)果的“善”,也要實(shí)質(zhì)的“行”。

而居家快檢的便民價(jià)值,就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新“向善而行”取向的凸顯,也是互聯(lián)網(wǎng)科技與人文交織而成的光點(diǎn)。

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