3年吸粉380W+，他們把“18禁”做成了王牌欄目！

4月19日是微信朋友圈正式上線六周年的日子，如果說它的出現(xiàn)改變了幾代互聯(lián)網(wǎng)民的社交生活，那么僅晚于朋友圈四個(gè)月上線的微信公眾平臺(tái)則改變了眾多如你我這般新媒體工作者的職業(yè)生涯。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，共包含三種賬號(hào)類型：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。其中，大家最為熟悉的也是西瓜君采訪最多的就是訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)者。

不過這次西瓜君換了一個(gè)套路，我們采訪到了醫(yī)療健康類的服務(wù)號(hào)【健康之路】的新媒體部的負(fù)責(zé)人小魚，聽她分享“18禁”欄目從策劃到爆過頭條的經(jīng)驗(yàn)，以及各種超干的公號(hào)運(yùn)營(yíng)干貨~

【健康之路】是從2015年3月正式開始運(yùn)營(yíng)的服務(wù)號(hào)，目前已經(jīng)積累了380W+的用戶。公眾號(hào)所提供的全面專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)深受用戶好評(píng)，以健康科普為主的推文內(nèi)容也吸引著數(shù)百萬用戶閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。服務(wù)號(hào)每個(gè)月4條群發(fā)消息，一次8篇文章的限制也在一定程度上考驗(yàn)了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)謀篇布局的能力。

次條之間如何排序？怎樣提高粉絲活躍度？怎樣根據(jù)數(shù)據(jù)策劃新欄目？專業(yè)團(tuán)隊(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)三年，小魚對(duì)許多運(yùn)營(yíng)者關(guān)心和迷茫的問題都有了自己的探索和總結(jié)。

1.固定閱讀習(xí)慣，運(yùn)維粉絲關(guān)系

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該善于從數(shù)據(jù)中分析市場(chǎng)需求和粉絲心理，只有做到“知己知彼”才能將你推送的內(nèi)容快而準(zhǔn)地送達(dá)給目標(biāo)用戶。

比如，【健康之路】每次的推文時(shí)間都固定在7:25，一般在8點(diǎn)左右完成全部推送。趕著一天中的第一波閱讀高峰，此時(shí)推送可以盡可能多的吸引用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)。

服務(wù)號(hào)一次可以推八篇文章，【健康之路】一直物盡其用，且它的頭條久居10W+不下，最高閱讀量超100w+。但讓小編更加好奇的是，余下七條內(nèi)容的閱讀量是否和排版位置有關(guān)？

小魚坦言，文章的閱讀量跟位置有關(guān)系，頭條位置擁有著“天然優(yōu)勢(shì)”，這不言而喻，但是話題的選擇更為重要。不同定位的服務(wù)號(hào)有不同的內(nèi)容選擇，但是話題一定要契合自己的調(diào)性。比如，健康之路是醫(yī)療健康類的公眾號(hào)，從用戶需求角度出發(fā)，健康生活和養(yǎng)生類文章的打開率就會(huì)更高。

21天就可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，三年來固定時(shí)間固定話題的每周三推文，【健康之路】的用戶已經(jīng)形成了閱讀習(xí)慣。到點(diǎn)沒有消息，他們就會(huì)產(chǎn)生疑惑，甚至通過客服咨詢未收到推文的原因。當(dāng)然，不能因?yàn)榉劢z忠實(shí)，運(yùn)營(yíng)者就高冷。保持和用戶的交流，定期放送福利以提高粉絲活躍度，這些都是非常重要的運(yùn)維手段。

小魚說，他們?cè)诿恐艿摹邦^條”都會(huì)推送相關(guān)的留言福利，以此激勵(lì)用戶參與討論和留言，并通過回復(fù)留言與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。除此之外，粉絲互動(dòng)的形式還有：

• 1、內(nèi)容討論：提前預(yù)告下期內(nèi)容，讓用戶提前參與討論，文章內(nèi)容中引用用戶討論內(nèi)容，讓用戶感覺到自己是文章的“主人”；
• 2、參與投票：根據(jù)某個(gè)健康知識(shí)點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的投票，不但能與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，還能搜集數(shù)據(jù)，了解用戶習(xí)慣等；
• 3、建立社群：創(chuàng)建用戶微信群，通過建群的方式，輔助互動(dòng)，培養(yǎng)用戶。

2根據(jù)需求劃分人群，參考數(shù)據(jù)策劃?rùn)谀?/h3>

服務(wù)號(hào)內(nèi)容不同于軍事類、情感類等公眾號(hào)的單一類型輸出，它們?cè)趯Ｗ⒂谝粋€(gè)行業(yè)領(lǐng)域的同時(shí)，也要考慮到個(gè)體需求的不同，盡量周全服務(wù)。

【健康之路】就根據(jù)后臺(tái)的咨詢情況和預(yù)約掛號(hào)的數(shù)據(jù)，將內(nèi)容按不同人群劃分成四大類：

• 1、普適性：主要有生活健康類、養(yǎng)生類相關(guān)知識(shí)；
• 2、男/女性：主要是兩性、男科、婦科相關(guān)知識(shí)；
• 3、母嬰類：主要是針對(duì)產(chǎn)科、兒科相關(guān)知識(shí)；
• 4、疾病類：主要是針對(duì)其他的相對(duì)有人群限制的科室的相關(guān)知識(shí)

類似于【健康之路】的預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)，其實(shí)許多服務(wù)號(hào)都有自己的潛在數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，你的嘴巴會(huì)說謊，但是數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，善于從中總結(jié)規(guī)律的人一定會(huì)獲得驚喜。比如，固定欄目《18禁》就是根據(jù)留言和咨詢的數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生的。

《18禁》是一個(gè)看起來不太正經(jīng)的正經(jīng)欄目。2016年11月，《18禁》正式以手繪形式開始發(fā)布內(nèi)容，每期放在第2/3條中推廣，現(xiàn)在已經(jīng)成了【健康之路】的王牌欄目。

談及欄目策劃的靈感，小魚說，過去他們的后臺(tái)和客服會(huì)收到許多留言，咨詢的都是兩性健康相關(guān)的“羞答答”的問題。作為一個(gè)醫(yī)療健康平臺(tái)，他們覺得自己有責(zé)任并且有條件說出這些其他訂閱號(hào)不敢說的話，將大家難以啟齒的健康常識(shí)通過手繪的形式，配以通俗易懂的文字注釋，為大家科普一些實(shí)用的生理衛(wèi)生知識(shí)和兩性疾病防治措施。

讓人意外的是，欄目一經(jīng)推出，文章的閱讀量、互動(dòng)量、點(diǎn)贊率都達(dá)到了同比最高，遇上“勁爆”的話題，閱讀量甚至可以趕超一般的頭條。由此可見，得民心者得閱讀量，通過數(shù)據(jù)抓取以洞悉用戶需求，爆文也沒有那么難。

3.內(nèi)容至上，“取關(guān)”或是遠(yuǎn)離“僵尸粉”的過程

閱讀公眾號(hào)是一個(gè)碎片化學(xué)習(xí)的過程，我們迫切需要了解不同專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。但是在時(shí)間有限的情況下，如果內(nèi)容編輯不能深入淺出地把一個(gè)略顯晦澀的知識(shí)點(diǎn)傳遞出去，用戶會(huì)毫不猶豫地關(guān)閉頁面。

健康問題和我們息息相關(guān)，但是專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)卻游離在我們的知識(shí)體系邊緣。小魚說，把艱澀卻實(shí)用的醫(yī)療健康知識(shí)用平實(shí)易懂的語言傳播給用戶，是醫(yī)療健康類文章寫作的重難點(diǎn)。這不僅需要編輯對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有一定的理解，還需要有很強(qiáng)的文字把控能力。

此外，在文章的生產(chǎn)過程中，還有一個(gè)不可缺少的角色——專業(yè)的醫(yī)生。出于醫(yī)學(xué)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性，【健康之路】的每篇文章都會(huì)經(jīng)由全科醫(yī)生審核后方才發(fā)布。

其實(shí)，這一感悟和經(jīng)驗(yàn)普適于所有以專業(yè)為特色的垂直類公眾號(hào)。既稱專業(yè)，就要對(duì)自己的內(nèi)容負(fù)責(zé)，切忌誤人子弟。尤其是醫(yī)療健康類公眾號(hào)，稍有不慎，可能耽誤治療甚至危及生命。

內(nèi)容上，除了應(yīng)該具備的專業(yè)性，還要考慮用戶的喜好和需求，否則被“取關(guān)”也是分分鐘的事。

從微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)來看，在會(huì)話列表中單獨(dú)占位的服務(wù)號(hào)，每次推文都直接在會(huì)話列表中提醒閱讀，而向左滑動(dòng)則出現(xiàn)“取消關(guān)注 | 刪除”，因此用戶一言不合就“取消關(guān)注”的幾率要大于訂閱號(hào)。

換一個(gè)角度來看，這種操作是對(duì)內(nèi)容提出了更高的要求。在“內(nèi)容為王”的時(shí)代，只有提升內(nèi)容本身，創(chuàng)作出用戶喜愛的內(nèi)容，才是正道。

當(dāng)然，如果你已經(jīng)內(nèi)外兼修，專業(yè)與有趣并舉，還被“取關(guān)”了的話，那一定是粉絲真的不愛你了。這在一定程度上，也不過是公眾號(hào)遠(yuǎn)離“僵尸粉”的過程，不必自怨自艾。

君子生非異也，善假于物也。雖然本期采訪的是醫(yī)療健康類的號(hào)，但是許多運(yùn)營(yíng)道理都是相通的，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

文：時(shí)桑@西瓜君

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