新媒體時(shí)代，如何做好社群運(yùn)營(yíng)？

社群有大小，有商業(yè)性的也有非商業(yè)性的。他們有不一樣的群體和目標(biāo)，但一樣需要通過(guò)某種目的或需求讓群成員鏈接在一起，這個(gè)群才能活得更好，甚至獲得某些意料內(nèi)外的產(chǎn)出。

什么是社群呢？要滿(mǎn)足以下三個(gè)點(diǎn)：

1. 成員基于某一個(gè)目的或需求在一起；
2. 成員彼此之間緊密聯(lián)系；
3. 大家共同完成一個(gè)目標(biāo)或事情。

一個(gè)淘寶店主把自己的客戶(hù)放在一個(gè)群里，只在里面發(fā)布新品信息，那就只是一個(gè)群。

01 做社群，你真的想好了嗎

社群和產(chǎn)品和用戶(hù)一樣，是有生命周期的。最開(kāi)始大家熱情高漲的在一起，有可能是因?yàn)橐淮尉€(xiàn)下活動(dòng)，因?yàn)楣餐?huà)題興奮了幾天，每天在社群里活躍，然后聊天的人漸漸少了，最后徹底安靜下來(lái)。一個(gè)群沉寂的大致時(shí)間是多久呢？如果不做任何管理，最多不會(huì)超過(guò)三個(gè)月。

所以在做社群之前，大家首先想的問(wèn)題，你為什么要做社群？找到初心非常重要。

02 大群&小群

做社群，成員多還是少比較好？多少數(shù)量最好呢？

我看過(guò)徐志斌的《小群效應(yīng)》，書(shū)上說(shuō)：人人都想進(jìn)大群，人人活躍在小群。很多時(shí)候，我們想加入大群，是源于自己的好奇心，覺(jué)得這里人脈多，資源多，想要獲得更多的可能。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)二八原則在大群體現(xiàn)的淋漓盡致，活躍的永遠(yuǎn)是那么的一小撮人。但是我們更愿意在什么環(huán)境里去做自己呢，周?chē)娜嗽绞煜?，人越少越好?/p>

我接手的BM上海營(yíng)時(shí)，群里有300多個(gè)人，還在不斷加人。我當(dāng)時(shí)是189個(gè)進(jìn)去的，雖然進(jìn)群有名字備注，新人有自我介紹，略尷尬的是前面的人我都不太認(rèn)識(shí)，后來(lái)就想靠活動(dòng)盤(pán)活，發(fā)現(xiàn)大部分人不參加活動(dòng)。如果作為一個(gè)社群管理，你都不了解每個(gè)人的情況，他們又不是彼此相互認(rèn)識(shí)、相互熟悉，群就很容易沉默。我把300人的群散成100人，過(guò)了一年又散成22人的小群。

為什么我會(huì)喜歡做小群？

1. 成員彼此從陌生到熟悉，時(shí)間和精力成本相對(duì)較低；
2. 成員之間很容易產(chǎn)生更深度的鏈接，依賴(lài)的是相互信任，相互幫助；
3. 跟大群比更容易調(diào)頻，因?yàn)榈啦煌幌酁橹\。

社群想長(zhǎng)久做下去，可能有兩種形式：一是相互陪伴，成為彼此工作生活的一部分，比如BM上海營(yíng)的伙伴最后只留下了22個(gè)，周末會(huì)一起出來(lái)活動(dòng)，約約飯，群名叫“在一起第三年”，當(dāng)然我們還有更多的四年、五年等。另一種是相互幫助，做好一件事或完成一個(gè)目標(biāo)，比如各種項(xiàng)目活動(dòng)的產(chǎn)生，都是為了提升團(tuán)隊(duì)成員的能力，而不僅僅是運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)技能。

03 我是如何在失敗中成長(zhǎng)起來(lái)的

查理芒格說(shuō)，如果想成功，一定要思考我們是如何失敗的，也就是所謂的“逆向思維”。很多時(shí)候，成功是具有偶然性的，所謂成功因素也都可能是事情發(fā)生以后再總結(jié)出來(lái)。

1. 一個(gè)社群的leader決定了這個(gè)社群的基因，當(dāng)然也決定了社群的發(fā)展可能。

最開(kāi)始組建簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄饘W(xué)習(xí)網(wǎng)易的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)微專(zhuān)業(yè)，那時(shí)候除了看視頻，寫(xiě)作業(yè)，就是周末和不同的人線(xiàn)下見(jiàn)面，那一次居然來(lái)了28個(gè)人。后來(lái)我想，這群人成立個(gè)組織做點(diǎn)事情吧，首先想到的是做公眾號(hào)。因?yàn)槊看握n都要交作業(yè)，如果只是寫(xiě)完交上去，有點(diǎn)浪費(fèi)，公眾號(hào)可以每天發(fā)一篇。于是簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)就成立了，2016年9月13日公眾號(hào)發(fā)表第一篇原創(chuàng)文。

可想而知的是，前面還比較順利，因?yàn)樽鳂I(yè)的存量還是可以的。但學(xué)習(xí)會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，作業(yè)肯定也有做完的時(shí)候，最后我們的原創(chuàng)就枯竭了，公眾號(hào)的稿子就成了當(dāng)時(shí)我最大的難處。我也不知道簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)還有什么可做的，于是2016年11月我去武漢參加“拆書(shū)幫年會(huì)”，我真的很想知道，接下來(lái)我們?cè)撛趺崔k。在和老黃聊的時(shí)候，他問(wèn)了我一句話(huà)，“你做這個(gè)社群的初衷是什么？想把它做成什么樣？”大家可以看出我并沒(méi)有想好這個(gè)事為什么做，后來(lái)我就想明白，要和大家一起成長(zhǎng)，看看有沒(méi)有可能找到一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑，才有了后面一系列的故事。

最開(kāi)始，我想辦法把當(dāng)時(shí)的人拆分成幾個(gè)小組，分別讓老司機(jī)帶隊(duì)，但是走了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。成立之初彼此都不是很熟悉，小組內(nèi)鏈接稍微好些，老司機(jī)和組成員之間溝通并不多，本來(lái)就沒(méi)凝聚力，這樣更是一盤(pán)散沙。我試圖在幾個(gè)老司機(jī)面前拋出一些討論，基本都以沉默告終。那個(gè)時(shí)候我就明白了，一個(gè)事件發(fā)展最初，大家能愿意投入付出的很少，基本上都是看菜下飯，這和創(chuàng)業(yè)公司一樣。先把自己變得強(qiáng)大，帶著大家向前走。于是我開(kāi)始了忙碌的生活，不是學(xué)習(xí)就是在做活動(dòng)，大家也慢慢被帶動(dòng)起來(lái)了?？傊灾咛熘?，作為leader不要總是把希望寄托于他人。

2. 社群的發(fā)展并不是以leader的目標(biāo)為最終目標(biāo)，一定是彼此都認(rèn)可的目標(biāo)。

這點(diǎn)相信大家都會(huì)有感覺(jué)，我們都希望社群按照我們想的樣子去長(zhǎng)，比如做活動(dòng)，大家都能積極參與，群里討論個(gè)話(huà)題，大家都能拋出個(gè)有深度的觀(guān)點(diǎn)。但是，我想說(shuō)這有點(diǎn)做夢(mèng)，尤其是在發(fā)展初期。成立社群快兩年，現(xiàn)在群里對(duì)于生活話(huà)題都很有共鳴，但是有運(yùn)營(yíng)方面的話(huà)題，大部分就會(huì)悄然無(wú)聲了。

我從兩個(gè)方面去培養(yǎng)大家，一方面是專(zhuān)業(yè)技能，主要是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)類(lèi)活動(dòng)，一方面是通用能力，包括了職業(yè)生涯規(guī)劃、如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷、工作中的福利待遇等。做下來(lái)發(fā)現(xiàn)如果一味的去內(nèi)部培養(yǎng)和孵化，很容易和市場(chǎng)脫節(jié)，雖然也在工作，并不能讓大家意識(shí)到自己在成長(zhǎng)，價(jià)值也在變化。所以，市場(chǎng)是檢驗(yàn)每個(gè)人價(jià)值最好的方式。

關(guān)于決策的概念，我們都希望做的決策是正確的、有效的，但是有效的決策，其實(shí)并不等于正確的決策。真正的公式是：有效決策=正確決策*承諾度，舉個(gè)例子，比如我想提升大家做活動(dòng)的能力，那必然是需要去做活動(dòng)，這是一個(gè)正確的決策，但是如果大家的參與度為0，提升做活動(dòng)能力就不是一個(gè)有效決策，因?yàn)椴](méi)有人愿意參加，怎么可能會(huì)提升呢？反之，社群的目標(biāo)方向不一定需要特別精準(zhǔn)，但大家都愿意去達(dá)成，這個(gè)事情也就成了。這樣看來(lái)，你的社群想要長(zhǎng)久的玩下去，也要看每個(gè)成員的意愿和承諾度。

3. 社群并不只是工具，小伙伴們也不是等著被收割的韭菜，更多的作用是彼此鏈接，才會(huì)產(chǎn)生更大的勢(shì)能。

最開(kāi)始我想大家都有自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在這里發(fā)光發(fā)熱，嘗試各種事情。從內(nèi)容到活動(dòng)，從用戶(hù)到數(shù)據(jù)，我們的成員涉獵到多個(gè)行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域，還有網(wǎng)易云課堂、三節(jié)課的助教與學(xué)員，無(wú)論是資源還是人脈，看上去都是很豐厚的。然而，事實(shí)并不是這樣的，想要達(dá)到我想要的狀態(tài)是非常難。

我開(kāi)始了第一步，挨個(gè)推動(dòng)社群中的每個(gè)人，想盡辦法讓大家動(dòng)起來(lái)，挖坑、談心、來(lái)我家聚餐等等，確實(shí)是很有效果，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)我變成了保姆，很多時(shí)候遇到困難或者想不明白的事情都會(huì)找到我。那個(gè)時(shí)候，我真的成長(zhǎng)很快，但是壓力也很大，后來(lái)當(dāng)我的角色越來(lái)越多，越來(lái)越忙，我變得更焦慮了，心力交瘁。

于是，我按照各職能模塊成立了7個(gè)人的管理組，由我推動(dòng)管理組，再由他們?nèi)ネ苿?dòng)其他人。這時(shí)候，又掉進(jìn)了一個(gè)新的坑里，因?yàn)槲也](méi)有意識(shí)到并不是所有的人都適合做管理。通過(guò)各種嘗試，慢慢認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題：太想要達(dá)成我的目標(biāo)，卻忽略了大家的意愿。

3月我召開(kāi)了一個(gè)針對(duì)全員的共創(chuàng)會(huì)議，由我主持一起討論商業(yè)化怎么去做，不是為了賺多少錢(qián)，而是符合大家當(dāng)下的需求，認(rèn)可這個(gè)事并行動(dòng)。最后確定：

2018年簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)化的方向目標(biāo)：打造簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)IP
核心：個(gè)人能力提升
支持與保障：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)有項(xiàng)目
方法：打造個(gè)人IP、課程培訓(xùn)、承接外包、賣(mài)周邊
工具：資源置換、推廣

再將這些內(nèi)容，由個(gè)人認(rèn)領(lǐng)及分配，現(xiàn)在看到大家真的開(kāi)始動(dòng)起來(lái)了，很開(kāi)心。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，商業(yè)化的過(guò)程比結(jié)果更重要，因?yàn)榭梢越o大家發(fā)揮的空間，找到更多的可能性。我不知道今年我們會(huì)做成什么樣，但我知道我首先會(huì)努力提升自己，盡力支持每個(gè)人去做他們想做的事情。只要他們還愿意在這里一起走下去，我們就是最棒的團(tuán)隊(duì)。

以上，Enjoy。

文：安仔，離職流浪ing，讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路的終身學(xué)習(xí)者。

相關(guān)文章推薦：

《做內(nèi)容怎么能不懂用戶(hù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)黑客了解一下？》
《增長(zhǎng)黑客的活動(dòng)策劃10步走，讓用戶(hù)增加100W+的秘訣》
《從立項(xiàng)到推廣，CGO講述一款游戲租號(hào)產(chǎn)品的敗局》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線(xiàn)思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…