百果園de私域社群流量策略：2.5萬社群、8000萬會員

隨著數(shù)字化信息時代的到來，私域社群流量已經(jīng)成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略之一。私域應(yīng)不應(yīng)該做，早已不值得商榷。如何做，怎么做好，才是擺在企業(yè)眼前的題目。

今天，我們將以案例拆解的形式，跟大家分享全球范圍內(nèi)最大的水果連鎖企業(yè)——百果園的私域社群運營打法。

01領(lǐng)跑水果行業(yè)的百果園

百果園，全稱深圳百果園實業(yè)（集團）股份有限公司，2001年12月成立于深圳 ，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2021年，百果園全國門店數(shù)突破5000家 ，遍布全國90多個城市，全球建立200多個水果特約供貨基地。 

百果園從2018年開始在微信上進行私域探索?，F(xiàn)在有線上、線下8000萬會員，其中付費會員數(shù)8個月近60萬（年費199/年）。擁有2.5萬個社群，600多萬企微用戶，1360萬微信公眾號粉絲。加倍值得一提的是，在無數(shù)企業(yè)“倒下”的疫情風(fēng)暴中，百果園卻實現(xiàn)了逆勢增加，靠著社群運營，其自營電商增加2.5倍，小法式定單增加5倍，線上GMV占整體GMV25%。

這一切都讓我們好奇，百果園是怎樣憑仗私域流量和社群運營，笑傲水果江湖的？

圖片來源 | 網(wǎng)絡(luò)

02百果園的私域社群打法

在百果園看來，好友關(guān)系是一個強關(guān)系，群是一個弱關(guān)系，如果只加群的話，你會發(fā)現(xiàn)用戶很容易退群。2021年2月起，百果園用兩個月的時間把微信群全部轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上。

在一家水果店，限制顧客加入社群的不是顧客的意愿，而是導(dǎo)購的意愿。現(xiàn)在，幾乎走進線下每一家百果園的門店，都會被店長邀請進群，并且明確告知有優(yōu)惠。

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1.制造習(xí)慣：周二國民水果節(jié)，全場7.9折

百果園自創(chuàng)周二國民水果節(jié)，給顧客建立了購買習(xí)慣。而且只有社群用戶，才可以在這一天享受7.9折的優(yōu)惠。這樣做不僅提醒了顧客每周二記得買水果，還對社群的拉新和留存起到了很大的作用。

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2.提供驚喜：群內(nèi)不定時特價、秒殺

另外通過群內(nèi)不定時特價、秒殺活動，百果園給顧客提供驚喜感。這個活動給大家制造了一種期待，很多顧客，都會在經(jīng)常盯著手機在群里等著店長發(fā)布消息，甚至?xí)鲃訂柦裉煊袥]有特價產(chǎn)品？毋庸置疑，群內(nèi)的活躍度也有了保證。

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3. 拓展交易場景：拼團到店&配送到家&免費清洗

現(xiàn)在有不少顧客因為時間關(guān)系，無暇去門店挑選自己需要的產(chǎn)品。在百果園社群內(nèi)，店長會每天分享應(yīng)季水果，顧客可在手機端直接查看，拼團還可享受優(yōu)惠；百果園還提供免費清洗以及果切服務(wù)，減輕了很多顧客的負擔(dān)，且到達一定金額后，還可免費送貨到家，可謂省時又省力。

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另外百果園承諾：不好吃可以三無退貨，這都極大的增強了顧客粘性。

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總 結(jié) ：

以上就是百果園私域社群運營打法分析。私域社群的本質(zhì)就是對用戶做精細化管理，并提供極致的服務(wù)。希望更多的品牌能夠不斷完善自己的運營體系，為消費者提供更好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！