如何通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維推動產(chǎn)品增長？

互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營崗位籠統(tǒng)的分為活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營，關(guān)于“運(yùn)營”不同的人會給出不同的解釋，但整體來說運(yùn)營的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值與用戶需求的統(tǒng)一，讓產(chǎn)品活得更好，活得更久。

以最低的預(yù)算，尋找最優(yōu)的路徑，采取最有效的方式，對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，使一個產(chǎn)品越來越好、越來越有活力，更高效地為產(chǎn)品帶來新用戶或流量，幫助產(chǎn)品更新迭代，讓用戶留下來真正去使用。

那么從運(yùn)營的角度來看，上述這些工作應(yīng)該如何開展呢？如何利用運(yùn)營思維來驅(qū)動產(chǎn)品增長？下面我們就從“道——法——術(shù)”的層面和大家分享下。?

一、道法術(shù)——道??

總結(jié)來說，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維包括三個方面：用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品導(dǎo)向思維：

【用戶思維】

傻瓜思維

說到傻瓜思維，大家腦子里最先出現(xiàn)的一個代表性產(chǎn)品是什么？是蘋果手機(jī)。它用起來很簡單，任何人基本操作一下都可以用，它展現(xiàn)給用戶的所有內(nèi)容，包括它的操作等等都是非常方便快捷的。所謂傻瓜思維，也就是說我們做出來的產(chǎn)品要極度的簡單和好用。?

用戶極致體驗

用戶的極致體驗是什么？你的產(chǎn)品用戶是誰？你的用戶需要什么？需要的是內(nèi)容、功能、服務(wù)還是商品，你怎么樣把這些東西結(jié)合起來，展現(xiàn)給你的用戶，讓用戶在這上面獲得一個非常好的體驗，這就是用戶極致體驗的思維方式。?

從產(chǎn)品中來，到產(chǎn)品中去最后是從產(chǎn)品中來到產(chǎn)品中去，這個怎么理解呢？就是你的產(chǎn)品，自己在用嗎？家人在用嗎？朋友在用嗎？如果自己都不用的話，怎么讓別人用。我們從產(chǎn)品中來到產(chǎn)品中去發(fā)現(xiàn)用戶的需求點(diǎn)，然后再把它反饋到我們的產(chǎn)品中，這是整個團(tuán)隊需要來一起思考的問題。

【數(shù)據(jù)思維】

數(shù)據(jù)思維的過程是什么？發(fā)現(xiàn)問題 –> 數(shù)據(jù)的收集和加工 –> 數(shù)據(jù)分析?–>?解決對策
以數(shù)據(jù)思維為例，它和經(jīng)驗思維是有很大的差別。舉個例子來說，一個汽車租賃的平臺，要給用戶發(fā)一批優(yōu)惠券，要發(fā)給什么樣的一些用戶？是經(jīng)常開車的用戶優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率高，還是不怎么開車的用戶優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率會高呢？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)真正有車的用戶優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率會更高，為什么？因為當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣有車的時候，在他沒車的情況下，他會很自然想到去一個汽車租賃平臺打出租車；但平時不怎么開車的人，肯定不會有這樣的一個行為習(xí)慣。這就是經(jīng)驗思維和數(shù)據(jù)思維的差別。

【產(chǎn)品導(dǎo)向思維】

所謂的產(chǎn)品導(dǎo)向思維是什么？可以歸納成三點(diǎn)：

• 萬物歸一
  • 用戶在這個產(chǎn)品上體驗我的服務(wù)、我的產(chǎn)品、我的商品、我的內(nèi)容，萬物都?xì)w一到這個產(chǎn)品中。
• 產(chǎn)品是承載
  • 所有的信息都要在這個產(chǎn)品中體現(xiàn)出來，產(chǎn)品其實(shí)就是一個統(tǒng)一的載體，用戶通過這個產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他所需要的所有需求。
• 迭代試錯
  • 產(chǎn)品的發(fā)展階段有從0~1到1~100的一個過程，產(chǎn)品運(yùn)營就是需要一個不斷迭代試錯的過程。確定好運(yùn)營方案，然后先從小范圍開始嘗試，如果這個數(shù)據(jù)是正向的，就要回到數(shù)據(jù)思維，把嘗試進(jìn)一步擴(kuò)大。

用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品導(dǎo)向思維三者之間是一個循環(huán)的過程，互相之間促進(jìn)制約。

運(yùn)營的定義是什么？簡單來說就是促進(jìn)產(chǎn)品的正向運(yùn)轉(zhuǎn)，并使其正向發(fā)展。

所有的能夠完成目標(biāo)的一些行為，都可以稱之為運(yùn)營行為。在產(chǎn)品和運(yùn)營之間，產(chǎn)品主要提供符合用戶需求的一個產(chǎn)品，運(yùn)營提出一些運(yùn)營策略，搜集用戶反饋的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，不斷去優(yōu)化產(chǎn)品。

從運(yùn)營的職責(zé)來講，總共有9個，四大方向。用戶、活動、社區(qū)運(yùn)營，產(chǎn)品、渠道、市場運(yùn)營，內(nèi)容、新媒體運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營：

用戶運(yùn)營/活動運(yùn)營/社區(qū)運(yùn)營

是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。

產(chǎn)品運(yùn)營/渠道運(yùn)營/市場運(yùn)營

對于產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計并完成發(fā)布的產(chǎn)品，進(jìn)行日常的監(jiān)控和維護(hù)，挖掘用戶使用中的一些訴求并制定解決方案，把握產(chǎn)品市場推廣方向，并收集回饋數(shù)據(jù)，助力產(chǎn)品不斷更新迭代。

內(nèi)容運(yùn)營/新媒體運(yùn)營

通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)公眾號或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。

新媒體賬號定位的過程中，常常使用3C理論，即通過對自身定位、用戶定位、競品定位的分析，確定自身新媒體矩陣的內(nèi)容方向。

數(shù)據(jù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)運(yùn)營的三重門主要是市場門、交互門和交易門，以某APP推廣為例，市場門主要參考APP在市場上的下載量，以優(yōu)化推廣方案；交互門是追蹤用戶下載后的用戶行為路徑，通過數(shù)據(jù)分析，掌握用戶畫像；交易門是關(guān)注用戶購買的過程，通過數(shù)據(jù)反饋不斷提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)運(yùn)營的核心是為精準(zhǔn)營銷來服務(wù)的，這個過程離不開產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)的支持，需要三方來共同實(shí)現(xiàn)這個工作。

? 二、道法術(shù)——法??

第二部分是道法術(shù)中的“法”，“法”就是具體的方法論。

在拉新-激活-留存-轉(zhuǎn)化的過程中，四大運(yùn)營職能具體分工如下：

拉新

• 渠道/市場運(yùn)營：拓渠道、拉注冊
• 產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品包裝宣傳、裂變策略
• 新媒體運(yùn)營：新媒體矩陣傳播產(chǎn)品價值
• 客戶服務(wù)：配合渠道/銷售做客戶維護(hù)

激活

• 產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品引導(dǎo)新媒體運(yùn)營：行業(yè)干貨、營銷方法論輸出
• 風(fēng)控審核：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定
• 客戶服務(wù)：客戶需求維護(hù)
• 數(shù)據(jù)運(yùn)營：渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、運(yùn)營活動數(shù)據(jù)監(jiān)控、租戶定制版數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析報告輸出、建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)監(jiān)控體系、BI看板

留存

• 產(chǎn)品運(yùn)營：迭代提升體驗、運(yùn)營活動促進(jìn)活躍
• 新媒體運(yùn)營：行業(yè)干貨、行業(yè)資訊
• 風(fēng)控審核：內(nèi)容風(fēng)控監(jiān)控
• 客戶服務(wù)：滿意度回訪，需求收集反饋

轉(zhuǎn)化

• 產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品迭代提升體驗、運(yùn)營活動促進(jìn)活躍
• 風(fēng)控審核：內(nèi)容風(fēng)控監(jiān)控
• 客戶服務(wù)：滿意度回訪，需求收集反饋

下一步，就是分清B端運(yùn)營和C端運(yùn)營。

B端運(yùn)營

B端運(yùn)營，首先要解決的是商家賦能的問題，也就是讓產(chǎn)品“好用”。第2步是拓展工作，當(dāng)有一個租戶進(jìn)來的時候，要把錄入流程標(biāo)準(zhǔn)化，要把渠道布局到可能做的營銷策略，讓已經(jīng)入駐的用戶推薦更多的用戶來使用。

第3步是實(shí)現(xiàn)用戶和平臺之間的互動，用戶可以自動化地跟平臺進(jìn)行一些互動，同時平臺也會做一些聯(lián)合運(yùn)營工作，比如阿里云，上面其實(shí)是有社區(qū)的，一方面能夠提升用戶粘性，另一方面其實(shí)也能幫助運(yùn)營同學(xué)接觸更多的用戶。

C端運(yùn)營針對C端的話，首先要和業(yè)務(wù)方對接，了解他的目標(biāo)，去分析用戶的特征還有需求，然后結(jié)合工具和用戶活動，達(dá)到用戶拉、存、轉(zhuǎn)的目的。

最后我們還要進(jìn)行復(fù)盤，通過一些數(shù)據(jù)分析出來，在運(yùn)營過程中可能存在的問題或做得好的地方，當(dāng)數(shù)據(jù)是正向的時候，可以把它再度擴(kuò)大，否則就要找到問題并解決。?

? 三、道法術(shù)——術(shù)??

最后，和大家分享一下我們在活動運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和市場運(yùn)營中具體是怎樣做的，這也就來到“術(shù)”的部分：

活動運(yùn)營我們與多家業(yè)務(wù)方合作，如與泰康在線合作病毒裂變獲客——心愿禮活動、步步為王促活增收曝款活動，與泰康拜博口腔合作OMO營銷創(chuàng)新形式——618健康季活動。實(shí)現(xiàn)拉新和獲客，在這個過程中主要用到了用戶和數(shù)據(jù)思維：

新媒體運(yùn)營新媒體運(yùn)營方面，我們通過3C理論對用戶和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做了一個新媒體矩陣來傳播產(chǎn)品的價值，輸出行業(yè)干貨，包括行業(yè)資訊、營銷方法論，同時會做一些活動，跟用戶進(jìn)行一些互動，增加用戶對我們的粘性和信任度。

產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營這一塊的話，我們更多的是梳理了整個官網(wǎng)的改版，讓產(chǎn)品的對外形象更加專業(yè)，讓用戶能夠在平臺中快速找到產(chǎn)品，能夠給到用戶高效的解決方案。 這里就完全體現(xiàn)了產(chǎn)品導(dǎo)向思維，萬物歸一，產(chǎn)品是承載，因此所有的信息都可以在我們的官網(wǎng)上找到。

市場運(yùn)營

市場運(yùn)營方面做了一些線上線下的包裝宣傳活動，并在今年也獲得了《中國銀行保險報》、《時代周報》和“分子實(shí)驗室”等頒發(fā)的獎項。

未來，我們希望能夠基于泰康大健康云打造一個全生態(tài)鏈全場景的運(yùn)營大健康生態(tài)流量。

我們獲客時，是在給整個大健康生態(tài)獲客，用戶有醫(yī)療需求，我們可以提供；用戶有養(yǎng)老需求，我們也可以提供，然后我們還有保險服務(wù)。每一個用戶進(jìn)來，我們可以交叉銷售，如果已經(jīng)購買保險，我們可以提供養(yǎng)老服務(wù)；如果有健康需求，我們可以提供保險的健康產(chǎn)品，從單業(yè)態(tài)運(yùn)營升級成為一種全生態(tài)運(yùn)營。然而，這個生態(tài)不是封閉的，它會持續(xù)的向外延展，由多樣的業(yè)務(wù)串聯(lián)成鏈?zhǔn)皆鲩L，生態(tài)的流量會越來越大，對用戶來說價值也會越來越多。

我們常說，產(chǎn)品和運(yùn)營是“生孩子”和“養(yǎng)孩子”的關(guān)系，運(yùn)營人員可以在日常工作的“道法術(shù)”層面，通過用戶思維、數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品導(dǎo)向思維，推動產(chǎn)品用戶增長和功能更新迭代，也只有兩者的密切配合才能真正使一個產(chǎn)品被市場所接受和認(rèn)可，也才可能有后續(xù)的變現(xiàn)和生態(tài)搭建！

文：泰康大健康云

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯過行業(yè)干貨！

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增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長