用戶增長(zhǎng)的道術(shù)器-我的增長(zhǎng)心得

目錄:

  • 1. 增長(zhǎng)與增長(zhǎng)黑客
    • 1.1 運(yùn)營(yíng)與推廣
    • 1.2 增長(zhǎng)
    • 1.3 黑客
    • 1.4 用戶還是流量
  • 2. 優(yōu)勢(shì)在哪里
    • 2.1 優(yōu)勢(shì)不僅僅指產(chǎn)品
    • 2.2 優(yōu)勢(shì)是會(huì)變的
    • 2.3 不要讓優(yōu)勢(shì)成為你的絆腳石
  • 3. 你是不是自己的用戶
  • 4. 發(fā)動(dòng)群眾的力量
    • 4.1 讓用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
    • 4.2 讓用戶幫你宣傳
  • 5. 如何利用技術(shù)的力量
    • 5.1 重復(fù)性有規(guī)則的工作
    • 5.2 搜集數(shù)據(jù)并計(jì)算的工作
    • 5.3 跟蹤及再營(yíng)銷的工作
  • 6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能帶給我們什么
    • 6.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意義
    • 6.2 怎么打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  • 7. 關(guān)于營(yíng)銷渠道的一些思考
    • 7.1 oCPC與CPC
    • 7.2 內(nèi)容營(yíng)銷
    • 7.3 投不投廣告
      • 7.3.1 效率是選擇渠道的依據(jù)
      • 7.3.2?甲方與乙方
    • 7.4 營(yíng)銷的可追蹤與不可追蹤
      • 7.4.1 技術(shù)跟蹤的困境
      • 7.4.2 竄包和劫持
      • 7.4.3 效果與品牌
    • 7.5 離錢(qián)近一些
    • 7.6 再營(yíng)銷
    • 7.7 裂變和口碑營(yíng)銷
    • 7.8 社群和私域
  • 8. 廣告投放的邏輯
    • 8.1 群體的定位
    • 8.2 創(chuàng)意及素材
    • 8.3 呼應(yīng)與引導(dǎo)
  • 9. 營(yíng)銷應(yīng)該是個(gè)性化的
    • 9.1 打動(dòng)人心
    • 9.2 感覺(jué)被重視
  • 10. 結(jié)語(yǔ)

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1. 增長(zhǎng)與增長(zhǎng)黑客

1.1 運(yùn)營(yíng)與推廣

在我從業(yè)的前幾年,推廣的活一般是放在運(yùn)營(yíng)一起的。運(yùn)營(yíng),就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而去做的一系列工作。不管你是做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),都是圍繞著你的目標(biāo),比如吸引更多的用戶,或者提升用戶的粘性,或者是賣更多的商品或服務(wù)或者是廣告等等。

后來(lái),由于分工開(kāi)始細(xì)化,大家發(fā)現(xiàn)專業(yè)的人做專業(yè)的事,還是可以提升某個(gè)環(huán)節(jié)的效率的,所以推廣的工作,也就是渠道運(yùn)營(yíng),開(kāi)始分割開(kāi)來(lái)。然后在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有了市場(chǎng)部,主要負(fù)責(zé)品牌推廣,渠道買量等。

我們必須承認(rèn),專業(yè)的人做專業(yè)的事在很多時(shí)候是對(duì)的。這個(gè)就有點(diǎn)像目前很火的“中臺(tái)”的概念。避免重復(fù)造輪子,數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源、內(nèi)容資源共享,這是對(duì)的。但是,不同產(chǎn)品有不同產(chǎn)品的特性和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),不同階段對(duì)不同中臺(tái)的需求及利用也不盡相同。因此,我們還是要回到具體產(chǎn)品具體分析的范疇。

1.2 增長(zhǎng)

其實(shí)我們一直在做增長(zhǎng)的活。以前,廣告投放部門(mén)需要新用戶的增長(zhǎng),電商推廣部門(mén)需要銷量增長(zhǎng),買手或商品開(kāi)發(fā)部門(mén)需要客單價(jià)增長(zhǎng),用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要回頭率增長(zhǎng)。大家都希望自己KPI增長(zhǎng),最終實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)增長(zhǎng),薪水增長(zhǎng),股價(jià)增長(zhǎng)。

突然某一天,我們發(fā)現(xiàn)這些崗位都可以合并成增長(zhǎng)部門(mén)了。

因?yàn)榇颂幍脑鲩L(zhǎng)概念開(kāi)始變得廣而全,以前忙新增的忙新增,忙留存的忙留存,忙收入的忙收入,大家有一些互相扯皮和甩鍋也很正常,現(xiàn)在有了增長(zhǎng)這個(gè)概念,大家都牢牢綁在一起,無(wú)法互相甩鍋了。

這說(shuō)明了什么?說(shuō)明經(jīng)濟(jì)不好了,組織開(kāi)始優(yōu)化了,從正規(guī)集團(tuán)軍作戰(zhàn)開(kāi)始向靈活機(jī)動(dòng)的游擊隊(duì)轉(zhuǎn)變了。要的是全局觀,要的是減員增效、靈活機(jī)動(dòng)。你想啊,以前我只管好我自己一畝三分地,專心研究自己領(lǐng)域即可。現(xiàn)在不行了,除了繼續(xù)研究自己領(lǐng)域保持專業(yè),我還得負(fù)擔(dān)整個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的責(zé)任。合伙人制嘛。

1.3 黑客

我去看了《增長(zhǎng)黑客》的書(shū),書(shū)里說(shuō)之所以用黑客這個(gè)詞的原因是,黑客機(jī)動(dòng)靈活,在找漏洞方面思路敏捷,經(jīng)常出其不意。這不就是我上面說(shuō)的,現(xiàn)在大家推崇靈活機(jī)動(dòng)了嘛。

當(dāng)然,我也了解到,很多人看到黑客這個(gè)詞,就認(rèn)為是不花錢(qián)。畢竟以前大家用盜版系統(tǒng),盜版軟件啥的,都認(rèn)為是黑客弄的,所以黑客代表著免費(fèi)。在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下,有免費(fèi)的當(dāng)然要關(guān)注一下。但實(shí)質(zhì)上并非如此。

黑客在另外一個(gè)意義上代表著技術(shù)的先進(jìn)性。要利用好技術(shù)、數(shù)據(jù),來(lái)進(jìn)行敏捷測(cè)試,這也是增長(zhǎng)黑客用黑客這個(gè)詞的原因。

1.4 用戶還是流量

之前領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話,在中國(guó),沒(méi)有用戶,只有流量。

在許多互聯(lián)網(wǎng)人,尤其是大廠互聯(lián)網(wǎng)人的眼里,用戶只是數(shù)字,而不是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體。每天各種自動(dòng)發(fā)送的郵件及后臺(tái)數(shù)據(jù)提醒你,昨天新增又漲了,留存又降了。過(guò)去的二十年,互聯(lián)網(wǎng)的普及,4G的發(fā)展,智能機(jī)的誕生,讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一直站在風(fēng)口上,只要稍微努點(diǎn)力,就能實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)和收入的增長(zhǎng)。而現(xiàn)在,人口紅利已經(jīng)沒(méi)了,用戶接觸信息的渠道變多了,選擇權(quán)變多了,于是工作變得更艱難了。在我看來(lái),這才是回歸本質(zhì),回到真正的用戶運(yùn)營(yíng)上來(lái)。所謂分久必合合久必分。

那到底要怎么回到真正的用戶運(yùn)營(yíng)呢?

2. 優(yōu)勢(shì)在哪里

認(rèn)真想想,你做這個(gè)有什么優(yōu)勢(shì)??jī)?yōu)勢(shì)才是我們能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人的突破點(diǎn)。

產(chǎn)品有專利,算一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

已有品牌知名度,算優(yōu)勢(shì)。

同等質(zhì)量情況下價(jià)格低,也算優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈成本比別人低,也算優(yōu)勢(shì)。

公司有錢(qián),很有錢(qián),這也算優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)很厲害,專業(yè)度很高,執(zhí)行力也很高,也算一個(gè)小小的優(yōu)勢(shì)。

……

2.1 優(yōu)勢(shì)不僅僅指產(chǎn)品

如果是指產(chǎn)品或應(yīng)用功能,那競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿起來(lái)也是非??斓?。除非你有專利或者獨(dú)有的資源。這也是所謂的護(hù)城河。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

價(jià)格優(yōu)勢(shì)

資金優(yōu)勢(shì)

大量的資金儲(chǔ)備,使我們可以放心大膽的跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打持久戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)。在庫(kù)存儲(chǔ)備、價(jià)格策略、營(yíng)銷策略上都可以壓制對(duì)手。這也是非常顯著的優(yōu)勢(shì)。

流量?jī)?yōu)勢(shì)

資源優(yōu)勢(shì)

2.2 優(yōu)勢(shì)是會(huì)變的

隨著時(shí)間的流逝和社會(huì)的發(fā)展,你的固有優(yōu)勢(shì)可能會(huì)發(fā)生變化。正如你年輕的時(shí)候,長(zhǎng)相身材包括體力可能是你的優(yōu)勢(shì),但是年紀(jì)大了就不行了。比如你有很多存量的用戶及流量來(lái)源,在初期是一種優(yōu)勢(shì),在后期就未必是了,應(yīng)該迅速找到新的優(yōu)勢(shì)。

2.3 不要讓優(yōu)勢(shì)成為你的絆腳石

我們經(jīng)常沉浸于過(guò)去的輝煌及自信中,歷史只能代表過(guò)去,而未來(lái)有很多新的玩法,我們要在實(shí)踐中找到我們新的優(yōu)勢(shì)。

所謂的年輕化其實(shí)也是一個(gè)意思,要經(jīng)常保持空杯的心態(tài)。

3. 你是不是自己的用戶

捫心自問(wèn),你是不是自己產(chǎn)品的用戶?你是否持續(xù)的熱愛(ài)并體驗(yàn)著自己的產(chǎn)品,從而發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并優(yōu)化?

我們經(jīng)常說(shuō)用戶畫(huà)像,用戶畫(huà)像是什么?是根據(jù)歷史的數(shù)據(jù),結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而給出的用戶特征臉譜圖。但是,這里存在一個(gè)問(wèn)題,就是用戶畫(huà)像是受到你的歷史用戶的情況而又著不同呈現(xiàn)。

就像抖音,最早的用戶畫(huà)像是一二線城市的年輕人,30歲以下,因?yàn)槌倍”?。而現(xiàn)在我們也知道,在高鐵、公交及小城鎮(zhèn)的街頭,許多人放著外音玩著抖音;而父母那一輩的人也經(jīng)常自拍抖音。那,請(qǐng)問(wèn)用戶畫(huà)像變化這么大,對(duì)我們分析又有什么幫助呢?

再舉個(gè)例子,微信需要用戶畫(huà)像嗎?微信的用戶群體分布就是中國(guó)的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

我們經(jīng)常去做用戶畫(huà)像,用戶分析,試著去了解用戶的喜好,從而在產(chǎn)品功能、體驗(yàn)細(xì)節(jié)、營(yíng)銷推廣上做一些重點(diǎn)優(yōu)化,但我們忘記了最重要的一點(diǎn),那就是:你是不是自己產(chǎn)品的用戶?

我們對(duì)用戶的分析,總是基于各種分析報(bào)告、各種推理及猜測(cè)。而為什么不想想,如果你就是自己產(chǎn)品的用戶,那么就可以以你自己為原型進(jìn)行畫(huà)像,你愛(ài)做什么,你不愛(ài)做什么,你的壓力在哪,平常上什么網(wǎng)站……把自己的特征、癖好、習(xí)慣、缺點(diǎn)等等等你能想到的特征都記錄下來(lái),思考怎么樣才能征得自己的歡心。

你一定會(huì)說(shuō),這個(gè)樣本數(shù)不夠吧?是的,但是這個(gè)樣本是非常具體的。而這個(gè)世界上這么多人,1000個(gè)人里有1個(gè)人跟你是差不多的,那么這個(gè)數(shù)量就很龐大了。

如果你做的工作跟游戲相關(guān),但你自己并不玩那款游戲,請(qǐng)問(wèn),你如何知道這個(gè)用戶為什么沉迷這款游戲,他會(huì)碰到什么問(wèn)題,他關(guān)心什么話題,發(fā)微博會(huì)用什么關(guān)鍵詞,你如果要做內(nèi)容營(yíng)銷的話,什么樣的內(nèi)容才是他感興趣的?

如果你的工作是賣域名,那么你的用戶就是公司IT管理員和小站長(zhǎng)們。域名的價(jià)格、whois的查詢及保密,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的便捷及安全,續(xù)費(fèi)的提醒及保護(hù),這些才是你的用戶關(guān)心的。

如果你不是你自己的用戶,那么你就變成你自己的用戶,跟你的典型用戶混在一起,觀察他們、融入他們。而不是簡(jiǎn)單的做個(gè)問(wèn)卷調(diào)查就認(rèn)為得到了自己的答案。

十幾年前跟51.com創(chuàng)始人張劍福有過(guò)一次交流,他跟我們分享了51的一些故事:

他經(jīng)常親自去網(wǎng)吧,就坐在旁邊看隔壁的人上網(wǎng)都干些什么。比如我們做網(wǎng)站,習(xí)慣在首頁(yè)放大大的登陸框。因?yàn)槲覀冇X(jué)得我們會(huì)在地址欄里敲打www.51.com,然后登陸。但是他觀察用戶后發(fā)現(xiàn),很多人喜歡從QQ資料把自己的專屬URL復(fù)制出來(lái),粘貼到地址欄,再找登陸框。同時(shí),51是最早推出人工視頻認(rèn)證的。他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上交友最關(guān)鍵的是沒(méi)辦法確定對(duì)方是否真的是帥哥或美女。于是推出人工視頻認(rèn)證,照片需要通過(guò)攝像頭核實(shí)是同一個(gè)人才可以。

再比如江湖傳言,人人網(wǎng)當(dāng)時(shí)做推廣的時(shí)候,目標(biāo)客戶是大學(xué)生嘛,直接在大學(xué)食堂送雞腿,注冊(cè)人人網(wǎng)送一個(gè)雞腿。那可是零幾年的大學(xué)啊,換做我也想要個(gè)雞腿呢。

不僅是運(yùn)營(yíng)的同學(xué),推廣(或者叫市場(chǎng))同學(xué)很多人的經(jīng)驗(yàn)和工作重心也是放在了“術(shù)”上,就是我們要用一個(gè)什么樣的打法,投放哪些媒體之類的等等,而不是認(rèn)真思考用戶的真正需求和敏感點(diǎn)是什么。

了解你自己的產(chǎn)品,就要作為一個(gè)用戶,去使用自己的產(chǎn)品,去思考產(chǎn)品吸引人的地方、別扭的地方包括討厭的地方。記下來(lái)。看看其他人有沒(méi)有類似的感受,從而去優(yōu)化它。

熱愛(ài)你自己的產(chǎn)品,就是在不上班的時(shí)候也會(huì)積極的用自己的產(chǎn)品,隨時(shí)隨地都想著給別人介紹自己的產(chǎn)品。像曬娃一樣,滿滿的幸福感。

4. 發(fā)動(dòng)群眾的力量

我黨之所以帶領(lǐng)全國(guó)人民獲得如今輝煌矚目的成就,很重要的一點(diǎn)就是走群眾路線,結(jié)合群眾。

4.1 讓用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

當(dāng)用戶數(shù)量變多之后,你的產(chǎn)品的BUG會(huì)放大,流程中不合理的問(wèn)題也會(huì)暴露出來(lái)。而這些問(wèn)題,有些用戶會(huì)積極反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這部分用戶我們稱其為“熱心用戶”,這部分用戶如果維系的好,不僅能提升產(chǎn)品的品質(zhì),優(yōu)化產(chǎn)品的流程,也會(huì)是口碑營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。

那我們需要做什么呢?我們需要積極開(kāi)拓與用戶的溝通渠道,論壇、客服,甚至包括微博等。

而說(shuō)到客服,以前劉強(qiáng)東說(shuō),他創(chuàng)業(yè)初期會(huì)經(jīng)常去看用戶的投訴,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

我認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)上,是沒(méi)辦法嚴(yán)格區(qū)分服務(wù)和銷售的。服務(wù)在我們的傳統(tǒng)觀念里,是屬于被動(dòng)的,而銷售是偏主動(dòng)的。而在互聯(lián)網(wǎng)上,客服與銷售是不能嚴(yán)格區(qū)分的,售前售中售后?那推廣層面算售前么?如果算,那用戶需要售后的時(shí)候通過(guò)點(diǎn)擊你廣告到網(wǎng)站上來(lái)的廣告成本算誰(shuí)的?如果客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意,今后在搜索引擎結(jié)果不點(diǎn)你網(wǎng)站而點(diǎn)其他人網(wǎng)站導(dǎo)致權(quán)重下降這又算誰(shuí)的責(zé)任呢?

而且,客戶服務(wù)部門(mén)是一手接觸客戶的,可以說(shuō)是最了解客戶需求的,必須要有充分的主觀能動(dòng)性、想客戶之所想、對(duì)其他部門(mén)工作提出建議和意見(jiàn),共同提升客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)。

4.2 讓用戶幫你宣傳

用戶為什么會(huì)幫你宣傳?要么是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品確實(shí)好,能滿足被宣傳者的需求,這叫口碑傳播。要么就是用戶會(huì)從中得到利益,此處的利益包括精神層面的和物質(zhì)層面的。其中,物質(zhì)層面可以理解為我們所說(shuō)的CPS,也叫Affiliate Marketing。

Affiliate Marketing在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直是存在的,國(guó)際上著名的有cj.com,zanox.com,國(guó)內(nèi)比如億瑪旗下的yiqifa,阿里媽媽的淘寶客,還有各平臺(tái)自己搭建的比如京東聯(lián)盟等?;谶@個(gè)模式下也有很多形態(tài)的出現(xiàn),比如返利網(wǎng),比如什么值得買,比如一淘等等。

最早的Affiliate Marketing主要用于電商,采用CPS居多。后來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),開(kāi)始出現(xiàn)CPL,其實(shí)這里的CPL跟CPA是差不多意思。國(guó)內(nèi)APP行業(yè)把這個(gè)模式發(fā)揚(yáng)光大的應(yīng)該算趣頭條吧。

Affiliate Marketing最重要的特點(diǎn)是,讓更多的人來(lái)幫你宣傳及賣產(chǎn)品,而我們要做的不是直接跟平臺(tái)技術(shù)接入完就不管了,而是要思考怎么找到這種關(guān)鍵人,或者說(shuō)某個(gè)領(lǐng)域的KOL。

舉個(gè)例子:如果你的產(chǎn)品用戶是幼兒,那么你投放廣告什么的一定是找到更多的幼兒家長(zhǎng)。而如果你開(kāi)拓了CPS模式,你就可以把你的聯(lián)盟后臺(tái)作為一個(gè)產(chǎn)品,而這個(gè)聯(lián)盟的用戶就是幼兒園老師和領(lǐng)導(dǎo),甚至是教育局領(lǐng)導(dǎo)。

再舉個(gè)例子:PC端產(chǎn)品的推廣有很大一部分量是來(lái)源于預(yù)裝,而預(yù)裝一般都是裝機(jī)員或裝機(jī)店老板干的活。于是,一方面為了取包、數(shù)據(jù)、結(jié)算的系統(tǒng)化,另一方面也為了增強(qiáng)這部分人的粘性,從而吸引更多的同類人,2345很早就搞了個(gè)裝機(jī)員論壇,里面的人天天在里面聊天,技術(shù)也好,尋求商業(yè)模式突破也罷,在里面討論的不亦樂(lè)乎。而2345也把這個(gè)平臺(tái)宣傳出去,繼續(xù)找到更多的目標(biāo)用戶(裝機(jī)員、技術(shù)員)。你想啊,2345最終的推廣目的是自己的網(wǎng)址導(dǎo)航,從而獲得各種收入(廣告、資源介紹、分成),但是在實(shí)際工作中,他的王牌技術(shù)員聯(lián)盟平臺(tái)卻成為了他最核心的資源,就是因?yàn)樗堰@個(gè)聯(lián)盟也當(dāng)做了一個(gè)產(chǎn)品,為了該產(chǎn)品的用戶粘性,以及新用戶的引入而不遺余力。

5. 如何利用技術(shù)的力量

在營(yíng)銷過(guò)程中,我們應(yīng)該如何利用技術(shù)的力量來(lái)幫助我們更高效進(jìn)行營(yíng)銷呢?

5.1 重復(fù)性有規(guī)則的工作

如果一件事情是可以寫(xiě)成操作手冊(cè)的,那么這個(gè)事情就可以技術(shù)化。比如制作報(bào)表,在一定規(guī)則內(nèi)調(diào)整某個(gè)參數(shù)等等。應(yīng)用到投放中,就是從人工投放到半自動(dòng)投放,到最后的全自動(dòng)投放。

5.2 搜集數(shù)據(jù)并計(jì)算的工作

簡(jiǎn)單的計(jì)算比如計(jì)算器和excel,比起算盤(pán),已經(jīng)很好的提高了我們的效率。電腦也叫做計(jì)算機(jī),在海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行計(jì)算,是計(jì)算機(jī)的本質(zhì)。

舉個(gè)例子,用戶訪問(wèn)H5,到最終設(shè)備ID的匹配及計(jì)算,這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶跟蹤中比較有技術(shù)性的事情。想一想,幾大數(shù)據(jù)平臺(tái)為什么都想把自己的SDK嵌入中小APP里面?阿里為什么要收購(gòu)友盟?

還有我們帶來(lái)的新用戶,他有什么樣的特征,有什么標(biāo)簽?如何給他提供他最感興趣的話題?

5.3 跟蹤及再營(yíng)銷的工作

我們經(jīng)常說(shuō),在大數(shù)據(jù)里人沒(méi)有隱私。雖然最新的Android系統(tǒng)也逐漸收回一些可能觸犯隱私的權(quán)限,但是,技術(shù)能實(shí)現(xiàn)人工無(wú)法實(shí)現(xiàn)的跟蹤,比如cookies,比如手機(jī)IDFA甚至設(shè)備ID。

那跟蹤之后我們能干什么呢?我們知道了用戶的來(lái)源路徑,匹配計(jì)算出了用戶的標(biāo)簽喜好,我們還可以做的就是老用戶的召回(再營(yíng)銷)。

包括跨平臺(tái)的跟蹤也需要技術(shù)來(lái)解決,比如H5設(shè)備指紋的應(yīng)用,淘口令的應(yīng)用等。

試試看,你在京東查看過(guò)一個(gè)商品,你在百度信息流里就可以看到這個(gè)商品的推薦及價(jià)格,甚至包括相關(guān)商品。這就是技術(shù)幫我們實(shí)現(xiàn)的,再營(yíng)銷。

6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能帶給我們什么

6.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意義

無(wú)敵是多么寂寞,比如微信。而作為一個(gè)普通人,或者普通的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,研究對(duì)手是必不可少的。

競(jìng)品只是我們馬拉松長(zhǎng)跑的配速員,而不是參照物。

有了競(jìng)品,我們才可以試著去分析人家的優(yōu)勢(shì),不管是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)還是執(zhí)行上的優(yōu)勢(shì),然后結(jié)合我們自己情況,看看有沒(méi)有可以需要改進(jìn)的,最終重心應(yīng)該回到我們自己的工作細(xì)節(jié)及執(zhí)行

很多老板喜歡打聽(tīng)競(jìng)品在推廣方面的數(shù)據(jù),這部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值不是做個(gè)競(jìng)品分析PPT,而是為了增強(qiáng)我們的信心。舉個(gè)例子,如果對(duì)手在A渠道,一天可以做到10萬(wàn)新增,成本是15塊。那我們就可以少糾結(jié)10塊錢(qián)成本財(cái)管都要挑戰(zhàn)的問(wèn)題。而且,一旦我們理清了思路,知道了我們的問(wèn)題在哪里,10萬(wàn)新增也不應(yīng)該是我們的目標(biāo)。這種案例在歷史上發(fā)生過(guò)好幾次。

另外,模仿并不丟人,丟人的是不明所里,不懂本質(zhì)的模仿。

6.2 怎么打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一般來(lái)說(shuō),打垮對(duì)手是很難的,不如收購(gòu)了簡(jiǎn)單直接實(shí)在。而且目的不應(yīng)是打垮,而是讓自己活下去,活得更好。

更多的是對(duì)手突然犯錯(cuò)誤了,或者我們找到突破點(diǎn)了,或者時(shí)間把對(duì)手拖垮了。

這是一個(gè)長(zhǎng)跑,要有長(zhǎng)跑的決心和耐心,也要儲(chǔ)備好長(zhǎng)跑的力量,優(yōu)化自己的體能。

用戶增長(zhǎng)的道術(shù)器-我的增長(zhǎng)心得

7. 關(guān)于營(yíng)銷渠道的一些思考

7.1 oCPC與CPC

最早的互聯(lián)網(wǎng)廣告是CPM計(jì)價(jià)的,千次展現(xiàn)賣多少錢(qián)。后來(lái)大家都追求效果,所以開(kāi)始向CPC過(guò)渡,畢竟感興趣的用戶才會(huì)點(diǎn)擊廣告嘛。從今日頭條信息流模式開(kāi)始,oCPC逐漸成為了主流。那什么是oCPC呢,o代表著optimize,叫做優(yōu)化的CPC,說(shuō)白了就是CPC不由廣告主設(shè)定,而是由系統(tǒng)設(shè)定。廣告主只要設(shè)置自己想要的CPA成本就好了。

聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)對(duì)不對(duì)?但是你想想,這塊的優(yōu)化工作交給了對(duì)方(媒體)的系統(tǒng),而媒體的目標(biāo)是什么?是為了更高的廣告收入。好,你接入了API甚至是SDK,然后設(shè)置了你想要的CPA數(shù)值,你就高枕無(wú)憂了嗎?

作為媒體,他會(huì)不斷嘗試去定位你的用戶,使得最終效果符合你的預(yù)期。而隨著投放的時(shí)間流逝,你的廣告素材點(diǎn)擊率越來(lái)越差,你得到展示的機(jī)會(huì)越來(lái)越少,于是你只能不斷的更換素材,然后祈求媒體能給予你較高的權(quán)重多展示。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷進(jìn)行,你只能不斷的提高目標(biāo)CPA的要求。不然媒體就會(huì)逐漸把這塊的資源切換給其他人。

但是,你不知道媒體把你的廣告投向了哪里,投向了哪些人,沒(méi)投向哪些人,因?yàn)檫@一切都是系統(tǒng)的黑箱。你是省事了,你認(rèn)為到了瓶頸的時(shí)候,是真的到了瓶頸嗎?再回頭看看我前面說(shuō)的,你是不是自己的用戶。

在CPC時(shí)代,媒體還會(huì)不斷的優(yōu)化自身的系統(tǒng),在后臺(tái)給予我們更多的設(shè)置,比如搜索引擎是關(guān)鍵詞,信息流會(huì)有人群的細(xì)分。而在oCPC時(shí)代,媒體也不用花心思去優(yōu)化這些設(shè)置,反正這一切交給他們的系統(tǒng)就好了。你不知道你的廣告投向了哪里,哪些人想看到什么樣的素材會(huì)觸動(dòng)他,這些人怎樣才能長(zhǎng)期留下來(lái),你是眼前一抹黑。

7.2 內(nèi)容營(yíng)銷

突然一夜春風(fēng)來(lái),內(nèi)容生態(tài)火起來(lái)。

以前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,做內(nèi)容這種苦活累活,大公司才不愿意做呢。百度做了貼吧,知道,后來(lái)做個(gè)空間還關(guān)了。新浪本來(lái)有博客,后面也不管了。加上國(guó)內(nèi)的特殊管制環(huán)境,對(duì)于web 2.0的這種UGC,大家都避之不及。小公司呢,做做內(nèi)容,然后做做SEO,也過(guò)的還不錯(cuò)。

突然一下子互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)了,信息分發(fā)渠道變了,以前那個(gè)繁榮的內(nèi)容生態(tài)圈(網(wǎng)站)變得割裂了。同時(shí)拉新成本急劇上升,用戶也變得挑剔了。怎么辦,那就只能重新看看用戶需要什么,那種誘導(dǎo)和欺騙開(kāi)始不起作用,只有真正為用戶考慮的,對(duì)用戶有幫助的內(nèi)容才能獲得用戶青睞。于是,以大公司為首開(kāi)始建立內(nèi)容生態(tài),當(dāng)然,有市場(chǎng)就有羊毛黨,這是后話。

好好維系一個(gè)群體,給他們提供有幫助的內(nèi)容,在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中進(jìn)行轉(zhuǎn)換,這才是做內(nèi)容的根本。

李佳琦如此,小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)亦然。

7.3 投不投廣告

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行,很多團(tuán)隊(duì)都收緊了廣告投放的預(yù)算,甚至是零投放。在我看來(lái),投不投廣告最重要的取決因素是成本及效率。

人工也是成本,時(shí)間也是成本,不只是制定營(yíng)銷預(yù)算的時(shí)候才覺(jué)得這才是成本。任何事情都有一個(gè)投資回報(bào)率,投廣告花的是現(xiàn)金,但是時(shí)間成本被壓縮。而不投放廣告的話,則需要耗費(fèi)人力成本和時(shí)間成本。

還有些產(chǎn)品,線上沒(méi)有預(yù)算,線下卻有預(yù)算,只是簡(jiǎn)單按照線上線下來(lái)區(qū)分,而不是按照轉(zhuǎn)化效率來(lái)進(jìn)行篩選和排序。

7.3.1 效率是選擇渠道的依據(jù)

如果我們說(shuō),你有一個(gè)APP,要進(jìn)行推廣,有哪些推廣渠道,很多人立馬會(huì)說(shuō):

線上:應(yīng)用市場(chǎng)、信息流、網(wǎng)盟、SEM

線下:刷機(jī)、預(yù)裝

比如你要推一個(gè)APP,線上投放的第一選擇一般是應(yīng)用市場(chǎng)。因?yàn)橛脩羧?yīng)用市場(chǎng)的目的就是為了下載APP,轉(zhuǎn)化率高。但是應(yīng)用市場(chǎng)更適合的是大眾類型的產(chǎn)品,需要大量用戶的產(chǎn)品。如果你是一個(gè)小眾產(chǎn)品,在應(yīng)用市場(chǎng)投放的效率就不是那么高了。這個(gè)時(shí)候可能就要結(jié)合產(chǎn)品特性來(lái)了,如果是地域性明顯的,那么可以優(yōu)先考慮信息流的位置定位投放;如果是需求明顯的,那么可以優(yōu)先考慮搜索引擎投放等等。

再比如,健身房一般都喜歡線下發(fā)傳單,發(fā)傳單的時(shí)候也會(huì)有所選擇,以身材和年齡做篩選。這個(gè)時(shí)候如果你盲目去投線上廣告就不合時(shí)宜了,除非是全國(guó)大型連鎖,比如超級(jí)猩猩。再比如,如果你在線上能清晰定位你的目標(biāo)用戶群體(比如某個(gè)游戲的玩家),卻把營(yíng)銷預(yù)算放下線下門(mén)店,就有一些不合適。

7.3.2 甲方與乙方

現(xiàn)在的廣告代理商和服務(wù)商特別多,隨便搞個(gè)招標(biāo)就有一堆人過(guò)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。但是,這種簡(jiǎn)單的把KPI壓力轉(zhuǎn)移給乙方是不負(fù)責(zé)任的行為。很多人總認(rèn)為,天底下人這么多,不行我就換一家。是,你可以更換,但是你的時(shí)間浪費(fèi)了,可能就錯(cuò)過(guò)窗口期了;同時(shí),乙方與乙方之間也會(huì)互通信息,你最終會(huì)發(fā)現(xiàn),換來(lái)?yè)Q去,都沒(méi)有一個(gè)合適的,跟剩男剩女的情況有點(diǎn)類似。

乙方的確是應(yīng)該為甲方多考慮,首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)KPI。但是乙方畢竟是商業(yè)公司,它會(huì)存在幾個(gè)問(wèn)題:一是它并不是只有你一家客戶;二是它的KPI是你的消耗和它的利潤(rùn);三是它無(wú)法跟你的產(chǎn)品進(jìn)行深度對(duì)接。

所以,我認(rèn)為,一個(gè)做用戶增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì),必須有自己的專業(yè)人士來(lái)把控整個(gè)投放的過(guò)程,即使這個(gè)過(guò)程的主要工作有乙方在幫忙,但整體方向一定要自己把控,而且需要深入細(xì)節(jié)。

7.4 營(yíng)銷的可追蹤與不可追蹤

7.4.1 技術(shù)跟蹤的困境

如果你對(duì)網(wǎng)站做投放,你的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)跟蹤到用戶的IP、操作系統(tǒng)信息、瀏覽器信息、寫(xiě)入瀏覽器cookie,然后你就知道這個(gè)用戶有沒(méi)有達(dá)成你要的轉(zhuǎn)換行為。

如果你對(duì)APP做投放,你可能會(huì)生成很多渠道包,也可能用到IP+User-Agent的設(shè)備指紋技術(shù),也可能讀取匹配設(shè)備識(shí)別符來(lái)進(jìn)行識(shí)別用戶。

看起來(lái)一切都是那么美好。

然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和隱私保護(hù)的大旗開(kāi)始飄揚(yáng),現(xiàn)在的PC瀏覽器開(kāi)始限制第三方cookie跟蹤,而手機(jī),你也獲取不到用戶的設(shè)備ID了,你只能得到一個(gè)IDFA,這個(gè)是廣告識(shí)別符。而重裝系統(tǒng)之后或者用戶手動(dòng)重置了,你的系統(tǒng)會(huì)把它當(dāng)做一個(gè)新的。

同時(shí),越來(lái)越多的系統(tǒng)、軟件或APP都有Do Not Track功能,可以隨時(shí)關(guān)閉、重置或者默認(rèn)關(guān)閉。

7.4.2 竄包和劫持

在APP里,打渠道包是一個(gè)較為常見(jiàn)的跟蹤方式,雖然是一個(gè)很低效率的方式。竄包意味著各應(yīng)用市場(chǎng),系統(tǒng)跟蹤到你的這個(gè)APP有更高的版本號(hào),就會(huì)抓取進(jìn)來(lái),于是就竄包了。

而劫持更多發(fā)生在國(guó)內(nèi)的廠商應(yīng)用市場(chǎng)。用戶在其他渠道得到了你的安裝包,手機(jī)廠商內(nèi)置的應(yīng)用市場(chǎng)提示說(shuō)來(lái)源不明,要求從官方市場(chǎng)下,于是,你的廠商應(yīng)用市場(chǎng)的量起來(lái)了,那個(gè)真實(shí)觸達(dá)用戶的渠道你覺(jué)得沒(méi)用,停掉了。

7.4.3 效果與品牌

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圈,一般是把達(dá)成轉(zhuǎn)換前的最后一個(gè)渠道定義為最終渠道。

舉個(gè)發(fā)生在我身上的真實(shí)例子,2009年,京東網(wǎng)址還是360buy,我當(dāng)時(shí)在各種網(wǎng)站(搜狐、新浪)都能看到京東的banner或者Skyscraper廣告,我沒(méi)點(diǎn)。后來(lái)我在我自己的blog上掛的Google Adsense上也看到了京東的廣告,我點(diǎn)了。過(guò)了幾天,我要買個(gè)小風(fēng)扇,想起了京東,于是去baidu搜索了一下京東,然后從百度點(diǎn)進(jìn)去完成了購(gòu)買。

根據(jù)常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)方式,京東會(huì)把我判定為baidu帶來(lái)的客戶,于是,他就可以把其他渠道的投放費(fèi)用縮減了嗎?

在某些行業(yè),把搜索引擎SEM廣告當(dāng)成是收口渠道,這也是另一種偏見(jiàn)。

7.5 離錢(qián)近一些

金融行業(yè)為什么那么掙錢(qián),因?yàn)檫@是離錢(qián)最近的行業(yè)。

我們做一個(gè)東西,或者銷售一個(gè)商品,本質(zhì)目的一般是為了掙錢(qián)。那我們?cè)谶x擇宣傳渠道的時(shí)候就可以稍微考慮一下這個(gè)因素。

舉個(gè)例子,上架淘寶/天貓/京東/拼多多/魯班,比自建網(wǎng)站要好;盡量入駐銀行的信用卡積分商城和分期商城。原因只有一個(gè),那就是逛電商平臺(tái)的人,可以理解為是帶著錢(qián)的;而銀行的積分商城和分期商城,一般是面向信用卡客戶的,手頭也是有錢(qián)的,而分期又極大減輕了支付的壓力和心理的感受。

不過(guò)以上是我在PC互聯(lián)網(wǎng)做電商的心得。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是微信支付的發(fā)展,讓賣家離錢(qián)更近了。不管是公眾號(hào)、小程序還是直接用微信瀏覽器打開(kāi)的頁(yè)面,調(diào)出微信支付實(shí)在是太方便了。

7.6 再營(yíng)銷

不是只有新增用戶,存量用戶的運(yùn)營(yíng)也很重要。營(yíng)銷就是不斷強(qiáng)化認(rèn)知的過(guò)程。拉活、回流一個(gè)都不能少。

當(dāng)前的線上推廣渠道,大多可以實(shí)現(xiàn)已安裝APP的情況下deep link直接喚起;部分推廣渠道可以選擇是否對(duì)已安裝APP的用戶進(jìn)行屏蔽。

再營(yíng)銷Re Marketing比較重要的幾點(diǎn):

一是合理的設(shè)置再營(yíng)銷標(biāo)簽及跟蹤代碼。不同渠道可能有不同的代碼及設(shè)置方法。我們需要將用戶打上標(biāo)簽,按照渠道的要求與其進(jìn)行對(duì)接。常見(jiàn)的就是你在攜程看過(guò)某個(gè)酒店或者查詢過(guò)某個(gè)機(jī)票,后來(lái)你發(fā)現(xiàn)在很多不同的APP上都能看到推薦說(shuō)又降價(jià)了什么的。京東、淘寶也有類似功能。

二是區(qū)分新客和老用戶的情況。在目前的推廣模式中,所有的廣告花費(fèi)我們都認(rèn)為是拉新的,只用新用戶來(lái)計(jì)算成本,而對(duì)其帶來(lái)的拉活未能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三是負(fù)責(zé)推廣的人員必須有全局的意識(shí),而不是只管自己的一畝三分地。當(dāng)然,合理的KPI設(shè)定也很重要。這也是我一貫強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷人員必須是產(chǎn)品組的原因。

7.7 裂變和口碑營(yíng)銷

最近大家都很愛(ài)談裂變,是不是感覺(jué)裂變又不用花錢(qián),以小搏大,自發(fā)傳播很爽對(duì)不對(duì)。

一是公關(guān)裂變

一個(gè)很有爭(zhēng)議的話題很容易引起大規(guī)模的傳播,比如騰訊的人均月薪7萬(wàn),比如買華為就是愛(ài)國(guó)。據(jù)坊間傳言,華為就是愛(ài)國(guó)其實(shí)就是華為自己請(qǐng)的水軍在帶節(jié)奏的。

二是用戶傳播

前面也有提到,用戶傳播分為幾種:用戶得到了物質(zhì)上的利益或者精神上的利益。

物質(zhì)上的利益很簡(jiǎn)單,比如他能掙到錢(qián)(或禮品),所以他愿意來(lái)幫忙傳播。比如支付寶集五福,比如拼多多送現(xiàn)金,比如趣頭條老帶新,比如支付寶的花唄紅包。

精神上的利益,包括好玩(性格測(cè)試、星座測(cè)試)、榮譽(yù)(愛(ài)國(guó))、隨群(也要湊熱鬧)、熱心(真心覺(jué)得不錯(cuò)的口碑宣傳)。

所謂裂變一般是發(fā)生在社交工具上,以前的短信,現(xiàn)在的微信是比較常見(jiàn)的。隨著微信控制越來(lái)越嚴(yán)格,大家都在變著花樣來(lái),比如包括口令的火星文,比如字節(jié)跳動(dòng)的無(wú)數(shù)個(gè)域名,還有一些黑產(chǎn)的技術(shù)手段(系統(tǒng)和用戶看到的不一樣)。

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像朋友圈頭像換國(guó)旗的這種方式,雖然短時(shí)間是個(gè)爆點(diǎn),但是持續(xù)期短,更多的是品牌曝光,而且這種品牌曝光也只是純曝光而已。

真正的裂變是要付出成本的,是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和群眾力量的充分結(jié)合,是Affiliate Marketing在新時(shí)代的不同表現(xiàn)形式。

7.8 社群和私域

所謂社群,一定不是傳統(tǒng)用戶畫(huà)像里的男女,年齡,地區(qū);而是有些共同標(biāo)簽的某一類人組合。比如某小區(qū)業(yè)主,某游戲玩家等。

至于炒作的私域流量,我理解的其實(shí)就是CRM管理的一種范疇。在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)里,所謂私域就是搜集用戶的email,加上各種標(biāo)簽及其他信息,然后進(jìn)行合理的推廣。不過(guò)那個(gè)時(shí)候不叫私域流量,叫EDM(Email Direct Marketing)。

不過(guò)私域流量這個(gè)概念有一點(diǎn)是值得肯定的,就是要好好針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)用戶,努力使其二次購(gòu)買(或提高活躍)。而不是把客戶當(dāng)成一個(gè)個(gè)冷冰冰的數(shù)字。這點(diǎn),還真得向微商學(xué)習(xí)。

拉新的成本永遠(yuǎn)是最高的,回頭客在某種意義上意味著沒(méi)有成本。

物以類聚人以群分,當(dāng)我們把客戶精細(xì)化的分為一個(gè)個(gè)小群體,精細(xì)化做運(yùn)營(yíng),提高忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率,細(xì)水長(zhǎng)流,這才是一門(mén)好生意。

8. 廣告投放的邏輯

不僅是廣告,應(yīng)該說(shuō)任何營(yíng)銷都是類似的邏輯。

8.1 群體的定位

前面說(shuō)過(guò),群體細(xì)分的目的和重要性了。

8.2 創(chuàng)意及素材

結(jié)合上一條的群體,你才知道這類群體的訴求是什么,我們的產(chǎn)品能不能滿足,怎么去滿足他的訴求?怎么去觸動(dòng)他們的敏感點(diǎn)?

創(chuàng)意和素材也是緊密聯(lián)系客戶訴求的

8.3 呼應(yīng)與引導(dǎo)

營(yíng)銷追求的是一致性的呼應(yīng)。就像你創(chuàng)意里說(shuō)有9.9包郵的手機(jī)殼,那么到達(dá)頁(yè)面之后一定也要有這款,雖然可能這款你會(huì)虧,但是不能沒(méi)有。

簡(jiǎn)單的把用戶導(dǎo)向千篇一律的落地頁(yè)是不負(fù)責(zé)任的行為。在APP領(lǐng)域,用好deep link,使用戶在被引導(dǎo)下載之后的首次打開(kāi),能迅速定位及呼應(yīng)你承諾他的內(nèi)容和呈現(xiàn)。

或者欺騙用戶帶來(lái)的APP新增,最終留存也是差的。

9. 營(yíng)銷應(yīng)該是個(gè)性化的

9.1 打動(dòng)人心

這個(gè)前面已經(jīng)講過(guò)好多次了。要成為自己產(chǎn)品的用戶,去換位思考如何打動(dòng)自己,什么樣的營(yíng)銷會(huì)打動(dòng)自己。然后,找一個(gè)產(chǎn)品的用戶,去了解怎么樣才能打動(dòng)他。

多重測(cè)試,防止過(guò)分主觀片面的決定。但目的是一樣的,打動(dòng)客戶的心。

9.2 感覺(jué)被重視

每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體,讓用戶覺(jué)得他是被重視的,而不是千篇一律的套路。

最強(qiáng)的套路就是真誠(chéng)。

10. 結(jié)語(yǔ)

真正以用戶為中心,站在用戶角度去思考,此為道。

與最新?tīng)I(yíng)銷概念及方式同步,但回歸基礎(chǔ)原理去執(zhí)行細(xì)節(jié),此為術(shù)。

相信技術(shù)的力量,技術(shù)產(chǎn)品化,此為器。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。

文:?氧先森

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