產(chǎn)品運(yùn)營的數(shù)據(jù)感，是數(shù)據(jù)分析后的處理能力

之前分別從渠道、用戶以及業(yè)務(wù)的角度去看如何應(yīng)對(duì)“產(chǎn)品流量暴跌?20%”的場景。今天來最后收個(gè)尾，分享一些數(shù)據(jù)分析之后要做的工作。

我曾經(jīng)跟一位非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師合作。合作過程中，如果發(fā)生核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的波動(dòng)之后，很快就會(huì)收到他非常詳細(xì)并且有條理的分析報(bào)告。

這個(gè)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都很清楚而且很專業(yè)，首先是同步發(fā)生了什么事，之后直接了當(dāng)?shù)亟o出結(jié)論和原因，接下來就是用詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析過程作為依據(jù)，最后是他作為數(shù)據(jù)分析師，給出的一些思考與建議。

比如，某個(gè)工具產(chǎn)品的流量上漲，報(bào)告開頭就是同步：產(chǎn)品流量昨日環(huán)比上漲?XX%。主要上漲原因是由于某某渠道新增上漲，推測是某渠道被分配到曝光位導(dǎo)致的。

之后是一套具體的分析過程，他會(huì)列出不同渠道的近日流量對(duì)比，以及與新老用戶的交叉分析，這里通過分析，明顯可以看到來自某渠道的新用戶流量上漲。

作為產(chǎn)品或運(yùn)營，收到這個(gè)報(bào)告后，并不需要再花時(shí)間分析數(shù)據(jù)了，直接根據(jù)結(jié)論協(xié)調(diào)和執(zhí)行就行了。這樣一目了然的報(bào)告，既節(jié)約時(shí)間提高工作效率，也定位精準(zhǔn)，方便處理。

說句題外話，我也跟很多數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理合作過，但很少再見到過這樣扎實(shí)、清晰、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。雖然我們可能不需要做這么正式和完整的分析報(bào)告，但是在其中的幾個(gè)核心思路，依然值得我們借鑒。

1.?數(shù)據(jù)分析要形成結(jié)論
首先就是數(shù)據(jù)分析要形成結(jié)論，前幾次分享中介紹了在面對(duì)“流量降低?20%”時(shí)的分析思路，作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然不能以做完數(shù)據(jù)分析為終點(diǎn)，要做的事情還有很多。

數(shù)據(jù)是我們發(fā)現(xiàn)和研究事實(shí)的線索，數(shù)據(jù)本身沒有意義，我們需要分析和加工，并去執(zhí)行落實(shí)才能為其賦予意義。

如果作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，只知道“流量降低?20%”，然后沒有任何分析結(jié)論，也沒有補(bǔ)充說明以及應(yīng)對(duì)措施。那我們只能算得上是傳聲筒，沒有起到應(yīng)有的作用。

這是很淺顯的道理，似乎并沒有什么難的，但其實(shí)有大量的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者（也包括我在內(nèi)）并沒有做的很好。

那如何檢驗(yàn)我們是否形成了合適的數(shù)據(jù)結(jié)論呢？這其實(shí)就跟做需求分析差不多，也是向上追溯原因，向下推測結(jié)果?？梢詮臄?shù)據(jù)指標(biāo)變化出發(fā)，連問五個(gè)為什么（why），再連問五個(gè)那會(huì)怎么樣呢（so?what）

如果你自問自答結(jié)束，感覺對(duì)這個(gè)回答很滿意，那基本就算有結(jié)論了。比如：

“流量降低?20%”，為什么？
因?yàn)樽匀恍略隽髁拷档土恕?br>為什么？
因?yàn)槟衬城赖牧考?jí)降低了。
為什么？
因?yàn)槲覀兊耐斗徘赖狡诹恕?br>如果我們問那會(huì)怎么樣呢？就是去觀察這樣的數(shù)據(jù)變化可能導(dǎo)致的結(jié)果。流量降低?20%，會(huì)怎么樣呢，會(huì)不會(huì)持續(xù)降低，會(huì)不會(huì)影響日活等等。

當(dāng)然，我們未必真的要這么刻意地問問題，這只是個(gè)思路，找到數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因，分析可能產(chǎn)生的結(jié)果，合起來就能形成一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。

2.?進(jìn)行必要的有效溝通
發(fā)生數(shù)據(jù)波動(dòng)之后，作為產(chǎn)品或運(yùn)營，我們有義務(wù)主動(dòng)向相關(guān)方通報(bào)數(shù)據(jù)波動(dòng)，并附上相關(guān)結(jié)論和應(yīng)對(duì)措施。

有時(shí)候這樣的數(shù)據(jù)波動(dòng)可能是工作失誤導(dǎo)致的，所以我們不愿意聲張，其實(shí)大可不必，面對(duì)問題，分析問題和解決問題本來就是我們的日常工作。

類似的分析其實(shí)有兩大忌諱，一個(gè)就是只給現(xiàn)象不給結(jié)論，而且現(xiàn)象也很粗淺。另一個(gè)則是一次說不清楚，要不斷反復(fù)地說。

前者剛才提到過了，這個(gè)細(xì)節(jié)做不好會(huì)顯得你非常不專業(yè)。后者也一樣，我有一次參加產(chǎn)品例會(huì)，COO問某運(yùn)營，是不是最近日活降低了，運(yùn)營說對(duì)，COO又問為什么，運(yùn)營說新增降了，COO再追問哪個(gè)渠道出了問題，回答說合作方的投放。

這時(shí)候COO已經(jīng)非常不耐煩了，敲著桌子厲聲問：“哪個(gè)合作方？什么問題？怎么解決？你能不能一次把話說完？”當(dāng)時(shí)會(huì)議上氣氛就變得很尷尬，運(yùn)營負(fù)責(zé)人后來起身救了場。

后來我也遇到過類似場景，真的很著急，所以在這里提醒一下，我們一定要避免這種情況，保證自己溝通中的信息量，直接給結(jié)論，干凈利落最好。這時(shí)雖然說的很容易，但需要你對(duì)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)和架構(gòu)非常了解，而且對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的脈絡(luò)都了如指掌，所以平時(shí)一定要多看看數(shù)據(jù)，并且記住幾個(gè)核心數(shù)據(jù)。

3.?要有應(yīng)對(duì)策略
我們的表現(xiàn)可以分個(gè)級(jí)。最糟糕的是什么也不知道，等別人問起來才去看數(shù)據(jù)；其次是知道數(shù)據(jù)波動(dòng)了，但是沒有分析也沒有結(jié)論；稍好一點(diǎn)的是知道數(shù)據(jù)波動(dòng)，也有分析結(jié)論，卻沒有應(yīng)對(duì)策略。

合格的產(chǎn)品或運(yùn)營，面對(duì)像“流量驟降?20%”這樣的情境，應(yīng)當(dāng)能夠從短期、中期和長期出發(fā)，去考慮如何應(yīng)對(duì)，即便是經(jīng)過權(quán)衡后決定不采取任何措施，只是保持繼續(xù)觀察，也是一種策略。

短期策略指的是如何快速把數(shù)據(jù)搶救回來；中期指的是怎樣修復(fù)相應(yīng)機(jī)制，防止問題再次發(fā)生；長期則是指類似的數(shù)據(jù)波動(dòng)是否會(huì)對(duì)我們整體的產(chǎn)品規(guī)劃和方向選擇有所影響。

我舉個(gè)例子，比如一個(gè)短視頻工具app，同時(shí)多個(gè)渠道流量下滑。

短期來看，我們可能要做ASO的優(yōu)化，做各個(gè)渠道的拉量?？赡苁谴蜿P(guān)鍵詞，或買渠道量。

對(duì)于中期，我們開始規(guī)劃和監(jiān)控各個(gè)渠道里關(guān)鍵詞或排名的變化，保證自然流量能夠穩(wěn)定。并且產(chǎn)品和運(yùn)營配合形成一套機(jī)制，固定時(shí)間上線一個(gè)產(chǎn)品新功能和運(yùn)營活動(dòng)來拉新，給產(chǎn)品注入活力。

而長期來看，我們需要考慮目前的新增是否過于依賴工具，我們是否需要開始考慮建設(shè)自己的流量池，比如做個(gè)自己的社區(qū)，或者在現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)上，在重新做個(gè)新的工具，從而應(yīng)對(duì)流量的減少，防止用戶對(duì)老工具的吸引力下降。

短期措施立刻投入資源并監(jiān)控產(chǎn)出，中期措施資源列入需求池，等待評(píng)估啟動(dòng)，長期措施并不會(huì)立刻做決議，而是留下問題和線索，等待進(jìn)一步討論。

到了這里，我們也應(yīng)該引出關(guān)于數(shù)據(jù)分析的下一個(gè)話題了。就像剛才提到的，我們要不要去做自己的社區(qū)，或者做個(gè)新的工具，吸引流量？這時(shí)，我們都需要數(shù)據(jù)來支持我們做出決策。

不妨就以此作為接下來分享的線索，如果我們希望提高流量的控制力，如何利用數(shù)據(jù)來支撐我們?cè)凇白錾鐓^(qū)，還是做工具”這兩個(gè)選擇中，做出選擇。感興趣的話，下次分享會(huì)一起介紹。

作者：星辰屋

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