大促系列的完成周期很長(zhǎng),產(chǎn)品小伙伴們要求也同時(shí)輸出一些產(chǎn)品內(nèi)容,那今天就跟大家聊聊奇妙的產(chǎn)品心理學(xué)現(xiàn)象。
說是產(chǎn)品心理學(xué),其實(shí)這些心理學(xué)現(xiàn)象對(duì)于運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和增長(zhǎng)都同樣適用?;谌祟惖男睦韺W(xué)、行為學(xué),比如消費(fèi)心理,來設(shè)計(jì)打法,促成期望行為(如下單、復(fù)訪、時(shí)間投入、完成流程等),或者傳遞更好的體驗(yàn)。
我根據(jù)頻度和效果,總結(jié)了常用的一系列心理學(xué)現(xiàn)象,跟大家陸續(xù)做些分享。
1?產(chǎn)品心理學(xué)
首先來談?wù)勈裁词钱a(chǎn)品心理學(xué)。
好產(chǎn)品,就是用戶喜歡、愿意推薦、愿意為之買單的產(chǎn)品。也包括用戶覺得討厭,但用起來就是停不下來的產(chǎn)品。好產(chǎn)品絕不只是功能強(qiáng)大、界面美觀,而是讓用戶在心理上可以“爽到”。最終,好產(chǎn)品給用戶的是體驗(yàn),而不是功能。
張小龍是公認(rèn)的中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理教父,聽他的每一次微信公開課,印象最深的就是他對(duì)產(chǎn)品的思考總是在心理學(xué)和人性層面進(jìn)行,甚至上升到進(jìn)化論的高度,去研究人們的心理起源,思考方式,產(chǎn)品背后的人性,以及如何基于心理洞察對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行取舍。
在張小龍的嚴(yán)格把控下,微信精準(zhǔn)命中人性的“懶惰、怕孤獨(dú)、愛炫耀”,同時(shí)在產(chǎn)品哲學(xué)上做到強(qiáng)大和極簡(jiǎn)的平衡,進(jìn)取和克制的平衡,這是微信獲得巨大成功的重要因素,背后就是對(duì)人性和心理的洞察。
產(chǎn)品心理學(xué)歷史悠久,在各類工業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中被廣泛應(yīng)用。比如“簡(jiǎn)單、極致”,就是一個(gè)常見的產(chǎn)品心理學(xué),在一個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行突擊,給用戶留下深刻印象,進(jìn)而獲得用戶喜愛和商業(yè)成功。谷歌的崛起,除了商業(yè)模式上的革新,極簡(jiǎn)就是又一個(gè)重要原因。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略中可以用到很多不同的心理學(xué),主要包括讓用戶愛上產(chǎn)品的產(chǎn)品心理學(xué)、讓消費(fèi)者買單的消費(fèi)心理學(xué)、從吸引到?jīng)Q策的消費(fèi)者行為學(xué)、或者引爆流行促發(fā)傳播的影響力締造。
商業(yè)世界里,心理學(xué)“套路”無處不在?!疤茁贰甭犐先ハ袷且粋€(gè)貶義詞,但所有的商品最終銷售的就是體驗(yàn),如果套路能帶來良好的體驗(yàn)、美好的感覺和回憶,這就是有價(jià)值的套路。而找到合理的“套路”,塑造感覺,正是產(chǎn)品的靈魂所在。
產(chǎn)品心理學(xué)的核心目標(biāo)是:
- 1. 引導(dǎo)用戶循序漸進(jìn)的決策。
- 2. 打造消費(fèi)者的愉悅感。
- 3. 讓用戶對(duì)產(chǎn)品“上癮”。
- 4. 引爆流行,促發(fā)傳播。
下面咱們就來聊聊常用的產(chǎn)品心理學(xué),先從蔡格尼克效應(yīng)開始。
2?蔡格尼克效應(yīng)的現(xiàn)象與實(shí)驗(yàn)
你是否有過這樣的體驗(yàn):
深夜了,刷抖音停不下來,心里有一個(gè)聲音一直告訴自己“最后一條,真的,最后一條……”。
打游戲,“我再贏一盤就不玩了,真的”,一抬頭,天怎么亮了……
逛淘寶,“猜你喜歡”的推薦商品瀑布流,刷呀刷呀刷呀,就是停不下來……
這些現(xiàn)象,突出體現(xiàn)是“停不下來”,心理學(xué)上稱為“行為上癮”,背后就是蔡格尼克效應(yīng)。
你是否也有過這樣的體驗(yàn):
一場(chǎng)電影,看到一半,感覺不好看,可是半途離開還是覺得心有不甘,于是堅(jiān)持著看完了,看完以后,覺得還不如早點(diǎn)走就好了。
逛街看到一個(gè)包,很喜歡,但有點(diǎn)貴,猶豫了一會(huì)兒放下了沒買。后面很多天都在惦記著,心癢癢都,終于熬到周末沖到商場(chǎng),把它收入囊中。
初戀真是美好,感覺那段日子回味無窮,刻骨銘心。沒能繼續(xù)這場(chǎng)戀情是人生巨大的遺憾。
這些心理現(xiàn)象,體現(xiàn)主要是對(duì)未完成對(duì)事情念念不忘,其背后也是蔡格尼克效應(yīng)。
蔡格尼克效應(yīng)來自于立陶宛心理學(xué)家布爾瑪·蔡格尼克(Bluma Zeigarnik)的一項(xiàng)研究。
有一天,蔡格尼克在維也納一家小咖啡館喝咖啡,她注意到服務(wù)員能十分清晰地記住顧客的點(diǎn)單。當(dāng)他走到廚房旁,他知道要對(duì)廚師說,7號(hào)桌點(diǎn)了水波蛋,12號(hào)桌點(diǎn)火腿和奶酪煎蛋卷,15號(hào)桌是煎蛋??梢坏冗@些點(diǎn)單送上了7號(hào)桌、12號(hào)桌和15號(hào)桌,蔡格尼克嘗試去讓服務(wù)員回憶7號(hào)桌點(diǎn)了什么,卻發(fā)現(xiàn)他的記憶奇怪地消失了。這個(gè)奇妙的現(xiàn)象,引起了蔡格尼克的研究興趣。
蔡格尼克據(jù)此進(jìn)一步做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。她選了一批實(shí)驗(yàn)志愿者,讓他們做22件簡(jiǎn)單的工作,比如寫下一首自己喜歡的詩(shī)、從55倒數(shù)到17、把一些顏色和形狀不同的珠子按一定的模式用線穿起來,等等。完成每件工作所需要的時(shí)間大體相等,一般為幾分鐘。
志愿者在做這些工作時(shí),她隨機(jī)選擇了其中一半,讓志愿者做完,另一半在沒有做完時(shí)她打斷了工作,跳到下一項(xiàng)工作。允許做完和沒做完的工作出現(xiàn)的順序是隨機(jī)排列的。做完實(shí)驗(yàn)后,她立刻讓志愿者回憶他們做了22件什么工作。
結(jié)果是,未完成的工作平均可回憶68%,而已完成的工作只能回憶43%。
未完成的工作比已完成的工作被更加深刻地記憶,這種現(xiàn)象就叫蔡格尼克效應(yīng)。
心理學(xué)上的解釋是,這是一種對(duì)未竟之事的緊張感,對(duì)有始有終的追求,也是人們對(duì)好奇事物的渴望,得到解答的強(qiáng)烈訴求。
比如你在拼一個(gè)拼圖,拼到如下狀態(tài),對(duì)你來說,把那幾個(gè)洞補(bǔ)上的吸引力,是不是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過拼其它部分?
再比如你在追劇或者聽網(wǎng)絡(luò)小說的時(shí)候,這一集要結(jié)束時(shí),常常會(huì)有一個(gè)懸念的產(chǎn)生,接著自動(dòng)就會(huì)播放下一集,然后就會(huì)一聽再聽。這種未完成感及其帶來的繼續(xù)推薦的強(qiáng)烈渴望,被稱為來自蔡格尼克的詛咒。因?yàn)闆]有完成,所以對(duì)它念念不忘,印象深刻,很容易被這種情緒所綁架。
有一個(gè)蔡格尼克效應(yīng)派生出來的心理學(xué)現(xiàn)象,叫做行為上癮。
美國(guó)的著名生理學(xué)家奧爾茲和精神學(xué)家羅伯特.希斯通過實(shí)驗(yàn)證明,當(dāng)我們對(duì)某種行為上癮的時(shí)候,就會(huì)刺激到我們的中樞神經(jīng),就會(huì)產(chǎn)生一種快感。
這就是為什么很多人每天在刷抖音、追劇、逛淘寶瀑布流、打游戲的時(shí)候,會(huì)感覺特別爽,爽到不想停下來。
行為上癮有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致問題,比如吸毒,毒品進(jìn)入人的身體以后,大腦就會(huì)分泌一種叫內(nèi)啡肽的物質(zhì)(小知識(shí):多巴胺帶來快樂,比如愛情、彩票中獎(jiǎng)、學(xué)會(huì)新技能;內(nèi)啡肽生于痛苦卻能止痛,先苦后甜,比如一場(chǎng)大汗淋漓的運(yùn)動(dòng)后的舒爽),這種物質(zhì)就會(huì)給人帶來一種快感,讓人停不下來。
3蔡格尼克效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用
我們先來看一個(gè)例子:
面對(duì)這個(gè)連續(xù)學(xué)習(xí)記錄的界面,你是不是會(huì)覺得有點(diǎn)欲罷不能,如果中間斷開了一天,會(huì)非常難受?如果再加上朋友圈分享的一鍵支持,在“炫耀心理”的驅(qū)動(dòng)下,對(duì)階段性成就引導(dǎo)用戶分享朋友圈,后續(xù)就會(huì)產(chǎn)生更大的社交壓力,讓用戶根本停不下來。
我們?cè)賮砜匆粋€(gè)例子:
在這個(gè)例子里,我們看到,整個(gè)注冊(cè)流程被分成了4步,在每一步里,都會(huì)讓用戶填寫少部分信息,引導(dǎo)用戶逐步完成注冊(cè)。
這個(gè)設(shè)計(jì)看起來很簡(jiǎn)單,其實(shí)用到了多種心理學(xué)原理。
首先,注冊(cè)過程可能會(huì)有很多信息要用戶填寫。這個(gè)設(shè)計(jì)通過流程拆分,規(guī)避了用戶看見大量輸入框時(shí)的畏難情緒,以非常簡(jiǎn)單的界面讓用戶覺得這是件很容易的事情,從而開始起步操作。
其次,這個(gè)設(shè)計(jì)利用了用戶的沉沒成本心理。當(dāng)用戶走到第二步,第三步的時(shí)候,也許會(huì)覺得麻煩。然而因?yàn)榍懊娴牟襟E里用戶已經(jīng)投入了時(shí)間,如果半途放棄,前面的努力也就前功盡棄了,所以用戶很可能會(huì)為了不浪費(fèi)“沉沒成本”而繼續(xù)填寫。
第三,這個(gè)設(shè)計(jì)也用到了蔡格尼克效應(yīng)。用戶看到前面已經(jīng)“點(diǎn)亮”的第一、第二步(一定要高亮顯示“旅程”中的足跡),會(huì)有一種期待有始有終的情緒,這個(gè)情緒會(huì)繼續(xù)推動(dòng)用戶,完成工作。
當(dāng)然,對(duì)于確實(shí)很難投入很大的工作,比如健身、學(xué)習(xí)的堅(jiān)持,可以考慮結(jié)合階段性獎(jiǎng)勵(lì)、成就分享等,給用戶以更強(qiáng)大的動(dòng)力完成整個(gè)流程。
利用該心理學(xué)效應(yīng)的商業(yè)案例比比皆是,比如早年集郵的套票、童年時(shí)的小浣熊干脆面的系列卡牌、近年來的IP系列盲盒,全部都是利用蔡格尼克效應(yīng),對(duì)用戶產(chǎn)生欲罷不能、心有不甘的收集驅(qū)動(dòng)力,進(jìn)而獲得商業(yè)上的奇效。
下面,我們進(jìn)一步來看看如何將蔡格尼克效應(yīng)運(yùn)用到強(qiáng)大的“Hook模型”上,進(jìn)行產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)打法的設(shè)計(jì)。
4 上癮模型
Hook模型,也叫上癮模型,是Nir Eyal在暢銷書《上癮》中提出的一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。作者通過大量觀察研究,在書中提出通過觸發(fā)(Trigger)、行動(dòng)(Action)、多樣化的酬賞(Variable Reward)和投入(Investment)這四個(gè)動(dòng)作的設(shè)計(jì),打造閉環(huán),讓用戶對(duì)產(chǎn)品上癮。
那么,我們?cè)趺窗巡谈衲峥诵?yīng)應(yīng)用到Hook模型里去呢?下面我用一個(gè)實(shí)操案例來說一下思路:平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)如何引導(dǎo)和激勵(lì)用戶持續(xù)提供UGC。
首先,設(shè)計(jì)任務(wù)成就與獎(jiǎng)勵(lì)體系:勛章系統(tǒng)。內(nèi)容勛章可以分領(lǐng)域,并且分級(jí)。比如針對(duì)美食板塊,第一級(jí)銀色勛章起名為“美食達(dá)人”,第二級(jí)金色勛章起名為“美食王者”。我稱之為勛章系統(tǒng),但具體設(shè)計(jì)時(shí)圖標(biāo)可以是皇冠或者任何一種體現(xiàn)身份特權(quán)的東西。
隨后在系統(tǒng)中配置相應(yīng)的權(quán)益,比如美食達(dá)人和美食王者用戶名后展示相應(yīng)勛章,UGC內(nèi)容置頂,在購(gòu)買美食產(chǎn)品時(shí)打折,等等。
再設(shè)置任務(wù)系統(tǒng),比如每貢獻(xiàn)一篇內(nèi)容,獲得1個(gè)勛章碎片 。普通用戶得到10個(gè)勛章碎片,銀質(zhì)勛章拼圖完成,用戶獲得達(dá)人勛章,并晉級(jí)為美食達(dá)人。美食達(dá)人得到20個(gè)勛章碎片,金質(zhì)勛章拼圖完成,用戶獲得王者勛章,并晉級(jí)為美食王者。
然后我們來構(gòu)造Hook模型:觸發(fā)(Trigger):向普通用戶(也可通過特征精準(zhǔn)投放)展示其他美食達(dá)人、美食王者的勛章頭像、折扣權(quán)益、特殊福利(如免費(fèi)試吃);將美食達(dá)人/王者的UGC內(nèi)容置頂;公布當(dāng)期的美食達(dá)人、王者升級(jí)名單;或者直接贈(zèng)送普通用戶第一塊勛章碎片。
這一步的關(guān)鍵就是讓普通用戶注意到美食達(dá)人和王者的存在,并對(duì)相應(yīng)的福利和權(quán)益產(chǎn)生興趣。
行動(dòng)(Action):這一步帶用戶“入坑”,引導(dǎo)發(fā)表第一篇內(nèi)容??梢栽谟脩糸喿x他人的內(nèi)容、預(yù)訂餐廳、購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券等行為完成后進(jìn)行提示,指出行動(dòng)后的激勵(lì)。
推動(dòng)行動(dòng)的發(fā)生,可以參考如下公式:行動(dòng)?= 動(dòng)機(jī)?+ 能力?+?觸發(fā)器
這一步尋找引導(dǎo)時(shí)機(jī)、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)、降低行動(dòng)門檻是關(guān)鍵。比如贊美用戶的經(jīng)驗(yàn),指出自己的好友也在看這個(gè)餐廳,并提示用戶是否愿意跟朋友分享自己的體驗(yàn),等等。同時(shí)提供一個(gè)極為方便的內(nèi)容創(chuàng)作工具,配置默認(rèn)模版,最小化用戶需要付出的努力。
多樣化的酬賞(Variable Reward):這一步就是蔡格尼克效應(yīng)發(fā)揮強(qiáng)大作用的地方。
在用戶發(fā)表第一篇內(nèi)容后“入坑”,此時(shí)通過炫酷的動(dòng)效提示用戶獲得了一片勛章碎片,拼入勛章拼圖中,并展示相應(yīng)的“王者之路”的進(jìn)展,讓用戶強(qiáng)烈感覺到離勛章、成就、優(yōu)惠又近了一步。
在用戶使用產(chǎn)品的過程中,通過比較自然的方式對(duì)用戶進(jìn)度做持續(xù)提醒(但要注意切勿形成打擾),如通過月度賬單、在個(gè)人中心某個(gè)位置(如頭像后)展示成就進(jìn)展、顯示拼圖化的勛章,等等。
這一步的Reward主要是三種:
- 1)通過任務(wù)進(jìn)展讓用戶形成“我離終點(diǎn)越來越近了”的心理感受,構(gòu)建蔡格尼克效應(yīng)。這里的關(guān)鍵是要持續(xù)提示。
- 2)通過完成任務(wù)后內(nèi)容被置頂、頭像顯示勛章的成就感吸引。
- 3)通過完成任務(wù)后獲得實(shí)實(shí)在在的權(quán)益吸引。
權(quán)益是最容易想到的方式,但有成本。蔡格尼克效應(yīng)和成就感、炫耀心理帶來的吸引,不花錢,但效果往往強(qiáng)于權(quán)益。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,就是要能做到不花錢,少花錢,引發(fā)愉悅,促動(dòng)傳播。
投入(Investment):這一步的核心訴求,是讓用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行各種形式的投資,這些投資沉淀在系統(tǒng)中,成為用戶再也不能離開的原因。
通過前面的多變的酬賞,用戶逐步完成了勛章收集的任務(wù),獲得了達(dá)人或者王者稱號(hào)。但這時(shí)不是終點(diǎn),而是一個(gè)更漫長(zhǎng)過程的起點(diǎn)。這一步要用戶做出的“投資”,就是把用戶和這個(gè)漫長(zhǎng)過程綁定的重要手段。
“投資”可以有多種形式。比如,用戶通過30篇內(nèi)容的發(fā)表終于成為了王者,但王者有5點(diǎn)生命點(diǎn)數(shù),需要通過用戶的后續(xù)UGC貢獻(xiàn)來維持,如果一個(gè)月沒有貢獻(xiàn),則失去1點(diǎn)生命。失去了5點(diǎn)生命,則勛章不再完整,王者降級(jí)為達(dá)人,不再享受相應(yīng)權(quán)益。要回到王者,則需要重新收集勛章。
“投資”也可以是粉絲沉淀(如公眾號(hào)、抖音號(hào)的粉絲)、數(shù)據(jù)資料(如印象筆記沉淀的筆記內(nèi)容)、榮譽(yù)稱號(hào)(如淘寶店主的鉆石、皇冠等級(jí)),這里的沉淀越多,用戶為之付出的努力越多,其價(jià)值感也越高,用戶就更加無法舍棄和離開,從而被長(zhǎng)期“套牢”。這為平臺(tái)間的用戶競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)造出強(qiáng)大的心理門檻。
下圖總結(jié)了該Hook模型的設(shè)計(jì)思路:
上述設(shè)計(jì)先后在我負(fù)責(zé)的攜程美食和1號(hào)店的品類達(dá)人體系實(shí)際應(yīng)用中取得了良好效果。
那么,作為產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)的你,是否想到了怎么利用蔡格尼克效應(yīng),讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品或者頻道上癮?
5 蔡格尼克效應(yīng)的誤區(qū)
最后我們?cè)賮砜纯床谈衲峥诵?yīng)的設(shè)計(jì)誤區(qū)。
以前面提到的小浣熊干脆面卡牌收集為例,我認(rèn)為設(shè)計(jì)12張、30張一套的系列卡牌是合適的,隨著卡片的增加,用戶會(huì)逐步產(chǎn)生越來越強(qiáng)的收集動(dòng)力。但108張水滸系列卡牌就值得商榷了。對(duì)于小孩子來說,收集齊108張卡牌可能要吃上千包干脆面,這個(gè)任務(wù)在起步階段就會(huì)讓絕大多數(shù)小孩子放棄,或者直接去網(wǎng)上購(gòu)買整套或特定卡牌,這個(gè)肯定不符合小浣熊的商業(yè)訴求。
如果要控制收集難度,可以放出一套12~36張系列產(chǎn)品的同時(shí),控制其中某一個(gè)的比率(就像支付寶“敬業(yè)?!蹦菢樱?,這樣,用戶起步容易,動(dòng)力日益強(qiáng)勁,尤其是最后差一個(gè)時(shí)可能會(huì)進(jìn)入狂熱渴望狀態(tài),進(jìn)而有機(jī)會(huì)將商業(yè)訴求搭載在這個(gè)渴望上加以實(shí)現(xiàn)。
我們?cè)賮砜匆粋€(gè)典型的反面案例。
這類提現(xiàn)游戲的“套路”大家一定非常熟悉,以現(xiàn)金引誘,在第一步時(shí)給出一個(gè)很大的數(shù)字,比如100元提現(xiàn),用戶直接拿到68元。這給人一種似乎勝利唾手可得的錯(cuò)覺,從而“上鉤”,并產(chǎn)生邀請(qǐng)好友助力來完成任務(wù)的沖動(dòng)。
隨著好友陸續(xù)助力,進(jìn)度卻迅速減緩,在逐步接近100元目標(biāo)的時(shí)候,進(jìn)度甚至變成1分1分地向前挪動(dòng),這讓用戶十分痛苦,想要放棄,但頂上又時(shí)不時(shí)展示“XXX成功提現(xiàn)200元”、“今日已送出現(xiàn)金XXXX元”的信息(大概率是假信息),于是用戶在“他人已成功”的激勵(lì)下,繼續(xù)著痛苦而又沒有ROI的努力。
更為惡劣的是,這類體現(xiàn)還有個(gè)“有效期”設(shè)計(jì),很可能用戶努力到一半,時(shí)間到,于是一切努力付諸東流。
這個(gè)設(shè)計(jì)就用到了蔡格尼克效應(yīng)+沉沒成本心理,通過進(jìn)度的強(qiáng)提示、終點(diǎn)的“美好”以及對(duì)半途而廢的不甘,驅(qū)使用戶不斷付出努力。然而,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)后期進(jìn)展被人為降為龜速時(shí),不但容易放棄,而且可能會(huì)被激怒,有強(qiáng)烈的上當(dāng)受騙感,進(jìn)而產(chǎn)生憤怒情緒。此時(shí),產(chǎn)品輕則永遠(yuǎn)失去了該用戶,重則被差評(píng)、投訴,帶來的負(fù)面影響有可能得不償失。心理學(xué)上還有一個(gè)與此相關(guān)的現(xiàn)象,叫做“宜家效應(yīng)”。它是說,當(dāng)用戶為產(chǎn)品付出一定的努力,比如從宜家買了一堆板材親手拼裝成家具,內(nèi)心會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的價(jià)值感。這個(gè)效應(yīng)常常被應(yīng)用在商業(yè)中,讓用戶傾注努力,放入個(gè)人烙印,進(jìn)而提升產(chǎn)品價(jià)值感,甚至獲取進(jìn)一步的溢價(jià)。
但是對(duì)“宜家效應(yīng)”的使用,一定要注意把握分寸。研究表明,當(dāng)產(chǎn)品需要用戶付出的努力過大而難以完成時(shí),宜家效應(yīng)不但會(huì)消失,而且產(chǎn)品價(jià)值會(huì)走向負(fù)面。上面這個(gè)就是個(gè)典型例子,背后是同樣的心理學(xué)原理。
還有大量心理學(xué)現(xiàn)象在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有廣闊的應(yīng)用空間,比如錨點(diǎn)效應(yīng)、誘餌選項(xiàng)、心理賬戶、鳥籠效應(yīng)、比例偏見、損失規(guī)避心理、注意力偏差……,合理運(yùn)用都可以達(dá)到不同的奇效。這些心理學(xué)現(xiàn)象會(huì)在未來跟大家陸續(xù)分享,敬請(qǐng)期待。
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