爆款貓分享：如何做好淘寶客服

淘寶客服是夾在公司規(guī)章制度和淘寶規(guī)則中間，所以淘寶新手客服剛上崗時(shí)，會(huì)有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，熟悉自己的工作流程和工作環(huán)境。

但是真正的工作內(nèi)容都是需要實(shí)踐的。深入的內(nèi)容與技巧需要自己去摸索。尤其是需要掌握與客戶在交流過(guò)程中的交流技巧。

想要快速做好客服工作也是不容易的。

爆款貓靈魂發(fā)問(wèn)：作為客服需要什么樣的態(tài)度？要具備哪些能力？客服具體是干什么的呢？需要了解哪些原則？必備的知識(shí)是哪些？

1、溝通

剛開始接觸，開放式提問(wèn)，引導(dǎo)客戶敘述，把握客戶訴求（（熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)））

揣摩客戶提問(wèn)以及敘述的背后原因

通過(guò)封閉式提問(wèn)確認(rèn)自己推測(cè)是否正確

嘗試提前主動(dòng)跟客戶確定其最終的表達(dá)想法

增加客戶與自己溝通的愉快感

2、抗壓

保持平常心，不要與客戶發(fā)生任何沖突，保持良好心態(tài)

即使拒絕，也要婉拒，不要直接說(shuō) 不 ，給客戶臺(tái)階。

不可長(zhǎng)期不回復(fù)自己不愿意接待的客戶

3、應(yīng)變

忌墨守成規(guī)，套用話術(shù)

結(jié)合處理原則，靈活組合各種話術(shù)表達(dá)