酒旅商家尋突破，答好旅游復(fù)蘇卷

近段時間，疫情反復(fù)，讓全國旅游業(yè)經(jīng)歷了一場“倒春寒”。面對當前形勢，酒旅行業(yè)商家的經(jīng)營受到較大沖擊。但同時，不少商家依舊選擇積極面對，尋找應(yīng)對策略，爭取在疫后第一時間復(fù)蘇重啟 。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新有突破，在抖音生活服務(wù)發(fā)現(xiàn)新可能

“這是海悅山莊推出的‘提籃雙人下午茶’……”4月11日起，廈門建發(fā)酒店直播間的“心動直播季”活動，吸引了5.2萬用戶觀看，成交總額更是突破了199萬。擁有高端商務(wù)及度假酒店19家，城市精品商務(wù)酒店9家的建發(fā)旅游集團在疫情期間不斷尋找新的營銷方式，在直播版塊打響了酒旅行業(yè)的標桿影響力。

作為一個處于“冷啟動期”的賬號，廈門建發(fā)旅游集團營銷中心負責(zé)人直言在整體直播籌備期間突破了許多困難。在用戶感知方面，需要結(jié)合自身品牌調(diào)性，在直播間打造品牌專屬畫面，加深用戶的感知度；在選品策略層面，需體現(xiàn)集團優(yōu)勢的同時，也要關(guān)注用戶的體驗感，讓賓客能在城市不同的核心地段都能便捷地完成核銷路徑?；诖耍òl(fā)旅游集團重點圍繞“創(chuàng)新選品”、“直播間互動玩法”等新穎的直播策略，通過“建發(fā)酒店”集團賬號累計完成16場心動直播，直播間曝光共115萬。

在直播選品層面，集團主打“520心動房卡”和直播間專屬的“8.8權(quán)益券”，在注重王牌產(chǎn)品的引流之外，直播專屬權(quán)益券的疊加更是賦予了產(chǎn)品“附加價值”，用戶可以通過權(quán)益券在“房型”、“美食”等板塊任意選擇一項附加服務(wù)，大大提升了直播間的吸引力。在直播形式層面，酒店總經(jīng)理親自參與直播，向廣大用戶介紹酒店亮點的同時，傳遞建發(fā)旅游集團的品牌價值。

“我們還邀請了行業(yè)專家、餐飲品鑒師、酒店?？偷燃钨e做客‘直播間’，分享體驗酒店產(chǎn)品的真實感受。我們希望讓用戶更多地感知‘建發(fā)酒店’的品牌調(diào)性，挑選出真正適合抖音用戶的產(chǎn)品，讓用戶因為向往‘建發(fā)酒店style’的生活方式而下單。”廈門建發(fā)旅游集團營銷中心負責(zé)人表示。

在預(yù)熱層面，整個“心動直播季”在私域側(cè)也引起了很大的反響?！皬膯T工到賓客，每日8點守候在直播間看‘建發(fā)酒店’有什么新鮮的玩法和心動的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了這段時間大家雷打不動的習(xí)慣?！必撠?zé)人說，“對于直播的最終成績，我們認為并沒有辜負團隊的初心，但同時，我們也一定還有很大的提升空間。”

擺脫“價格導(dǎo)向”的內(nèi)容趨勢，讓真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)聲，是建發(fā)旅游集團與抖音生活服務(wù)合作的著重發(fā)力點。

早在2020年，建發(fā)旅游集團旗下各成員酒店就開始入駐抖音，通過聚焦平臺的內(nèi)容生態(tài)，在短視頻版塊進行發(fā)力，以“所見即所得”的方式提升用戶對于集團的感知度。隨著抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，商家可以借助平臺展示優(yōu)質(zhì)商品與內(nèi)容，用戶也可以根據(jù)興趣與商家進行高效匹配，“線上種草—線下拔草”的全營銷鏈路更加堅定了建發(fā)旅游集團與抖音生活服務(wù)的合作。

為了進一步增強品牌的傳播影響力，打造更優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，建發(fā)旅游集團開始打造自己的達人體系，“在任何一個賽道，我們都要充分挖掘平臺的玩法，打造系統(tǒng)的營銷體系。”廈門建發(fā)旅游集團營銷中心負責(zé)人表示，“我們希望通過與抖音生活服務(wù)的持續(xù)合作，打造‘建發(fā)旅游集團達人池’，讓酒旅業(yè)的內(nèi)容進一步迭代，擺脫‘價格導(dǎo)向’的趨勢，讓吸引用戶的內(nèi)容能夠真正發(fā)聲?！?/p>

攜手并肩渡難關(guān)，助力商戶復(fù)蘇在路上

特殊時期下，福建全省上下認真落實文化和旅游部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步調(diào)整暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金相關(guān)政策的通知》，積極在旅游業(yè)紓困政策扶持力度上做“加法”，在企業(yè)運營成本上做“減法”，推動業(yè)界轉(zhuǎn)型創(chuàng)新渡難關(guān)，答好旅游復(fù)蘇卷。

抖音生活服務(wù)華南直營中心積極響應(yīng)政府號召，結(jié)合商戶的實際情況及需求，推出具有華南區(qū)域特色的復(fù)蘇專項“心動春游季”。項目聯(lián)動抗疫主題大電影《你是我的春天》，圍繞“疫情后相約南方春暖花開”等熱點打造、直播專項扶持和達人聯(lián)動的形式，全力助力各酒旅商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，促進復(fù)蘇熱度的快速發(fā)酵。截至目前相關(guān)話題播放量突破1.3億，超1000個酒旅達人參與活動。

抖音生活服務(wù)是基于抖音開展的生活服務(wù)業(yè)務(wù)，旨在連接用戶與商家，滿足用戶線下消費、體驗的需求和商家線下服務(wù)的需求，助力本地經(jīng)營與城市繁榮。

4月7日至29日，抖音生活服務(wù)聯(lián)合字節(jié)跳動公益啟動“商家助力計劃”，致力于在特殊時期幫助商家拓寬經(jīng)營思路，找到新的生意突破口。此次活動一方面面向生活服務(wù)商家推出精品課程；另一方面提供一系列激勵扶持政策，助力商家在疫情結(jié)束后第一時間重啟經(jīng)營。