人人都在說“病毒式營銷”可是你真的了解它嗎？

近兩年，隨著移動互聯(lián)的開始，客戶的購買渠道增多，不單單是以前的百貨，專賣，也不是坐在電腦之前的網購。而是移動購物。，不管你在吃飯，唱歌，或者工作，只要有一部手機，你就可以隨時隨地的查看你想購買的產品，你想了解的信息。

在未來5年的時間里，中國的線上購物增長率在20%，線下為6%

未來5年，隨著年齡的增長，目前的主力消費客群，80后70后，也慢慢的改變?yōu)樾乱淮?0后95后。這部分客群，是對新鮮事物，接收能力很強的客群，也是網絡消費的主體。

• 上世紀80年代，集市，集會的人多
• 上世紀90年代，百貨大樓的人多
• 2000年開始，進入商場的人多專賣的人多

隨著新老客群的不斷改變生活習慣，方式，隨著互聯(lián)網絡的不斷發(fā)展壯大。

我們的營銷模式也就有了真正意義上的改革。如果今天的你還在用以前的老方法，那么可能真的跟不上新時代。既然你的客群在手機上，我們的銷售活動，還在線下商場中宣傳的話？還有用么？顯而易見沒用的。所以需要我們把線上的客戶拉回我們線下來，我們需要建設新的推廣渠道。網絡推廣。既然我們在手機或者互聯(lián)網上做營銷或者活動推廣，那么我們就利用好這個強大的網絡平臺，做一次互聯(lián)網的《病毒式營銷》

簡單的說就是，一種常用的網絡營銷方法。用于品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，幾乎是不需要費用的，網絡營銷手段。

病毒式營銷兩個重要的特點：

1. 人們在獲得利益的同時不知不覺地、不斷，纏繞式地宣傳了商家的在線生意、信息傳播者，往往是信息受益者。
2. 商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，而通常人們更愿意相信他人介紹而非商家自己。

就是通過病毒式營銷做到的。結合病毒式營銷的兩個重要的特點。

1.信息傳播者，往往是收益者，本條鏈接中，轉發(fā)積攢，能夠獲得價值129元星巴克水杯一個，這時候假如你是一個沒有購買需求的顧客，恰好你還喜歡贈品，不為了買衣服，單純?yōu)榱四玫劫浧范e攢。肯定會了。說道這里，很多老板會覺得我白送錢，還沒有好處，恰恰相反。病毒式營銷，最核心的就是推廣宣傳，而且不是成倍增長，是次方甚至更多的增長。

我們按照微信朋友圈人數(shù)平均100人來說，假設你發(fā)布出去，100人里面有5分之一的人看到，就是20人，20個看到的人有2分之一的人愿意再次轉發(fā)，為了禮品，那么這個數(shù)字，就會成倍的增長。不斷地擴散。而信息的傳播者，的確也是我們的受益者。

具體步驟

1. 掃描二維碼加關注
2. 關注后恢復分別恢復1.2.3.然后出現(xiàn)3個恢復，第一個是本條鏈接，第二個，是離石《通緝令》你可以不看，第三個是一段話微信紅包
3. 復制第2短話，打開第一個鏈接分享到朋友群，復制第三段話然后群發(fā)。

各位看下面的圖片這時候，假如你是顧客的朋友，你看到這個消息你會不會打開看看？？？告訴你，是人都會打開看。這是人的心里作用。但是，當你打開后，你會發(fā)現(xiàn)是下面這個圖。

這個促銷信息，不是第一人稱，告訴你廣告，而是以朋友的身份和你介紹。

這時候我們病毒式營銷的第二個特點，就非常明顯了，商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，而通常人們更愿意相信他人介紹，而非商家自己。因為進店就可以免費領取一份禮品，或者你積攢就可以兌換一個禮品，那么當顧客進店索要禮品，時就是我們最好的操作步驟，就可以進行這個方法的操作。當然這個免費禮品或者積攢禮品的成本并沒有想象中的那么高，非常的劃算。所以成本是很低廉的。

個人經驗之談平均掃描二維碼100人，閱讀量在5000左右，也就說通過這樣的方式方法，你大概準備100份的禮品可以讓5000人知道，你們店鋪的活動信息。而這100分的禮品總額差不多按照單份5元計算，也就500元。500塊的廣告費用讓5000人知道，比登報紙上電視便宜的多了吧。而這5000人的閱讀量，加上我微信群發(fā)朋友介紹，能夠回到店鋪100人，90人過來領禮品，10個準顧客過來選衣服，成交率按照50%來算，買了5個跑了5個，一個顧客我按照購買一件衣服，平均件單價500來計算，做了這一項工作，保守估計現(xiàn)金流水2500元。如果恰好有活動，每個顧客購買了2件，現(xiàn)金流水5000元。如果看到的人多回來100個，購買了10個顧客，件單價500，一個人買了兩件，那么我們就10000的現(xiàn)金流。

我們在加好友的時候，點擊個人頭像出現(xiàn)詳細資料，點擊備注名和標簽就能修改。這個都會啊。通常情況下我們店員會寫張姐，孫姐，或者趙六，某某某，然后加一個電話完事了。然后進行老顧客維護啊，發(fā)個新款上市發(fā)個圖片啊，或者邀約啊，但是你會發(fā)現(xiàn)，發(fā)出去100個每沒有一個感興趣的，甚至回復的都特別少，開始顧客可能出于禮貌回復一下，后面就沒有下文了。甚至有些顧客以前老買你家的衣服，現(xiàn)在都不在買我們的衣服了

各位零售人有考慮過原因么？？？

顧客在我家明明喜歡紅色的內搭，每次來新款我就拍綠色或者別的顏色的內搭，給他看，你覺得他能選的下么？顧客明明是時尚休閑的風格，每次給他都拍女人，或者要么更直接點，我都講解不清楚的風格照片，給他看。他能夠過來么？一來二去顧客覺得咱家衣服風格變了，選擇不下顧客合適的衣服了，慢慢的從維護變成流失了。

所以，針對客群的不同，我們要給與更為針對性的服務，能夠讓顧客感受到我們的用心，感受到我們的誠意，

微信VIP管理策略，分享給各位，實操性非常強。希望各位非常仔細的聽這個部分。通過這幾個步驟，你甚至可以比電腦更加精準，快速的找到你的老顧客的詳細資料，不管你是老板還是店員在微信維護VIP的部分我們分為兩個，

• 第一個部分，組建VIP顧客信息
• 第二個部分，針對性維護

在組建VIP信息的時候我們會有5個要素：

1. 標簽 尺碼，顏色，品類，風格，級別，地區(qū) （ 更好更加精準的篩選顧客，也可以加折扣，正價，或者版型?；蛘哔徺I件數(shù)都可以）
2. 備注名 修改姓名（A或者其他字母代替，可以區(qū)分顧客和朋友）
3. 描述 生日，喜好 （了解顧客獨特喜好，比如喜歡咖啡，喜歡配飾，喜歡皮鞋，喜歡正裝，顧客類型）
4. 附加圖片 照片（拍顧客穿著店鋪衣服的拍照，如果你沒有拍照，直接到顧客朋友圈里去找）
5. 電話 （一鍵撥號，備注名里的電話是不能一件撥號的，所以希望各位能夠明白）

那么這個5個信息都備注之后是下面的這個樣子。

我可以非常清晰的看到這個顧客，上一次購買了一件m尺碼的白色外套，風格是比較時尚的，而且還是我們金卡的本地顧客1月15號的生日，馬上過生日了，并且她喜歡投資，理財，還是一個主導型的顧客。那么下次我微信維護的時候，

是否可以以過生日的理由來邀約他，這次給他選擇一個時尚款式的內搭，或者套裝來搭配他上次買的白色外套。

快速建立標簽，備注和電話是需要一定時間來完成的我們不能一下子完善，所以每天規(guī)定幾個完善資料的重點VIP,用一段時間慢慢去改善。

• 第一步，通訊錄找一個好友，點擊頭像，點擊設置備注和標簽，點擊添加標簽對聯(lián)系人進行分類
• 第二部，添加S,M,L,XL,尺碼，記住一次性全部添加上。
• 第三部，點擊保存

重復上面的步驟，找一個好友，點擊頭像，點擊設置備注和標簽，點擊添加標簽對聯(lián)系人進行分類

添加顏色，紅黃藍綠黑白灰，咖啡，花色，一次性全部給好友添加上，點擊保存以此類推，添加上你所需要的標簽，品類我設置的是，內搭，下裝，連衣裙，外套四個，你可以依據(jù)自己家的單品設置品類，褲裝，襯衫，針織，半裙，連衣裙，風衣，羽絨，大衣，皮草都可以。品類設置部分，是以顧客上次購買品類為標簽的，可以多選。比如顧客今天買了兩件，一件內搭，一條褲子，那么我們就標注兩個品類。在顧客級別處，你可以以顧客購買金額為基準，進行設置操作，比如金卡1000以內，白金1000-2000，黑金2000以上。

或者直接設置價格區(qū)間，也可以。但是不要設置單次消費金額，這樣就沒有辦法給顧客歸類了。找?guī)讉€好友，全部設置完成標簽后。這時候你會發(fā)現(xiàn)，通訊錄的上方，標簽處你打開之后，有了你設置的所有的標簽。并且非常的整齊一目了然，但是所有標簽內的數(shù)量是1，因為你還沒有給顧客開始添加標簽，我們只制作了一個標簽的大綱

接下來我們把幫助我們的朋友，刪除全部標簽

• 第一步，通訊錄找一個好友，點擊頭像，點擊標簽
• 第二部，點擊上方標簽，會出現(xiàn)刪除字樣，然后逐個點擊刪除就可以了。

最后點擊保存，這樣你的朋友們就不會當做顧客一樣有標簽了。

給新顧客或者老顧客添加標簽。

1. 點擊頭像。點擊設置備注和標簽，點擊標簽，
2. 然后你會看到，我們剛剛設置好的標簽全部都在，不需要我們單個編輯，直接點擊就好了

這樣你就非常方便的擁有了，顧客的詳細資料。想要更多的顧客信息，我們依然可以完善標簽的大綱，比如職業(yè)，顧客類型什么的等等。

然后我們把顧客的資料逐一完善，備注名，描述，電話，還有照片。

使用標簽，針對性維護！

案列

現(xiàn)在季末很多門店清理冬季庫存，缺碼段號，就說羽絨吧，我的大碼賣完了，現(xiàn)在只有M和S碼怎么辦？以往大家都會編輯一段微信活動，加上內容然后群發(fā)，好一點的有顧客回來，可能看上了，因為尺碼問題沒要，走人了。差一點的顧客可能都不會過來看。如果這時候來的顧客全部穿M碼或者S碼就好了，這時候我們的標簽就有了非常重要的功能。給所有穿S,M碼的顧客發(fā)一個邀約微信。

點擊主頁面右下角，我-設置-通用-功能-群發(fā)助手-開始群發(fā)-新建群發(fā)-搜索-標簽比如M-選擇-確定-下一步-編輯內容。然后發(fā)送。

我看到很多店鋪春裝上市，很多導購再給老顧客拍照，發(fā)送圖片，那么如果用這樣的方式，我就可以給喜歡，紅色的顧客發(fā)送，一些紅色衣服的圖片給喜歡藍色的顧客發(fā)送一些藍色衣服的圖片，喜歡女人風格的顧客，我直接發(fā)送女性為主的風格，喜歡休閑的，我直接發(fā)送休閑的風格。當顧客和我聊天的時候我還知道顧客的其他信息，也不至于我一無所知。

如果我想知道這個月有幾個顧客過生日怎么辦？

微信主頁-通訊錄-上方搜索-輸入1月，會出現(xiàn)常用聯(lián)系人，和下方的人員列表，點擊更多聯(lián)系人，你就可以非常清晰的看到全部1月過生日的所有會員。

本月一共有7個顧客過生日，上半月2號.6號.8號，有三個顧客，下半月15號25號，各有一個31號有兩個我們一幕了然的能夠看到顧客喜歡什么。什么類型，大家看最下面的顧客，1月八號的，我發(fā)現(xiàn)她是大單顧客，還是融合型，我點開看一下她，上次買了兩件一個連衣裙，一件外套，還是白金卡會員，有消費實力，而且本地居住，喜歡時尚的明星款式那我邀約他，知道她的喜好，知道他的尺碼，提前準備好生日禮物，我提前三天發(fā)個微信，提前兩天大個電話

我說“孫小姐后天就是您的生日了，提前祝您生日快了，我是XX品牌的小張，我記得您喜歡白色，所以我特別為您準備了一條白色連衣裙，特地給您留下您的尺碼。當然還有一份神秘的生日禮物。希望能夠給你的生日帶來一點小小的驚喜”如果你這樣去邀約顧客，這樣讓顧客感覺你的用心，顧客還會很難維護么？顧客還會不來么？說是我們用心維護了，其實我們也沒做太多的辛苦，只是給顧客加了一個標簽，就非常詳細的幫助我們進行了維護工作的延續(xù)。如果月初群發(fā)消息，提示顧客本月生日和特權的話，也是可以的，在搜索處，打上1月，就會出現(xiàn)1月過生日的全部顧客，編輯群發(fā)就行了。非常便捷。

病毒式營銷的6要素

1. 提供有價值的產品或者服務
2. 提供無需努力向他人傳遞信息的方式
3. 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散
4. 利用公共的積極性和行為
5. 利用現(xiàn)有的通信網絡
6. 利用別人的資源

病毒式營銷并不是隨便可以做好的，需要遵照一定的步驟和流程。

成功實施病毒式營銷需要3個步驟：

• （1）病毒性營銷方案的整體規(guī)劃和設計；
• （2）病毒式營銷需要獨特的創(chuàng)意，病毒式營銷之所以吸引人之處就在于其創(chuàng)新性；
• （3）病毒式營銷的原始信息在易于傳播的小范圍內進行發(fā)布和推廣；

上述成功實施病毒式營銷的3個步驟對病毒式營銷的6個基本要素

充分說明了病毒式營銷在實踐應用中應遵循的規(guī)律。

案例來說。這是山東的一個客戶，在膠州。新店開業(yè)的一個活動。

在右下角我們的活動閱讀量達到了10000以上，正式推廣的時間是2天

1. 營銷方案的整體規(guī)劃和設計，在這個方案中，我用了簡潔明了的字體，突出了主活動內容，第一個進店積攢免費送，第二個充值送，同時強調了本店的客群是多樣的，男女老少全部都有。一站式服務，同時活動當天未了能夠更好更快速的傳播這個消息專門安排了專人負責，微信的轉發(fā)與，操作。
2. 獨特的創(chuàng)意，你是否能夠通過一句話，或者某一個詞語能夠快速吸引人的眼球？天上掉餡餅？免費？不賺錢？1元錢？后悔？約么？轟動?搶劫？這種帶有比較敏感的詞語能夠，一瞬間快速的直入人心。同時強調出你活動的重要點在哪。能夠讓更多的人一眼看到你的消息并且利用公眾的積極性，讓更多人參與轉發(fā)
3. 小范圍內的推廣，每次活動之前，我都會先讓門店店員現(xiàn)行發(fā)布，然后到活動前一天，大家，同時定點發(fā)布，活動當天給每個顧客操作發(fā)布不管今天你在聽課的是單獨門店，還是商場甲方，又或者是總代多店，當你想要設置一個病毒式營銷的時候他的推廣也許不需要費用，但是病毒式營銷方案設計是需要成本的。

病毒式營銷通常不需要為信息傳遞投入直接費用，但病毒式營銷方案不會自動產生，需要根據(jù)病毒式營銷的基本思想認真設計，在這個過程中必定是需要一定資源投入的，因此不能把病毒式營銷，理解為完全不需要費用的營銷，此外，并不是所有的病毒式營銷方案都可以獲得理想的效果。這個原因有很多，但是多數(shù)情況因為執(zhí)行能力不夠到位。

所以，病毒式營銷具有自身的基本規(guī)律，為用戶免費提供有價值的信息和服務；遵照病毒式營銷的步驟和流程；不要指望病毒式營銷方案的設計和實施完全沒有成本；最后，希望病毒式營銷信息會自動在大范圍內進行傳播是不現(xiàn)實的

文：趙悅欣

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