品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

如今的品牌,要想做好私域,打造屬于自己的品牌KOC是必不可少的,相信它的作用也是不用多說的,那么,我們品牌的KOC如何運營才能帶來更多的新客和轉(zhuǎn)化呢?

社群分銷是一個比較大的體系,他與C群和大客戶群的運營方法全然不同,甚至是另外一種體系,但是這種體系,是需要與產(chǎn)品相結(jié)合的。

不過,分銷型社群更加追求精細化,不僅要了解每一位用戶,還要了解他們的困難和身邊的情況,才能更好地給他們解決,而他們也會給我們帶來意想不到的新客和轉(zhuǎn)化。

分銷型社群的體系雖然大,但是也是有規(guī)律可循的,掌握其要點,就可以輕松理解和學(xué)會,比如導(dǎo)圖所示:

品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

一、分銷體系的制定

1. KOC(分銷)用戶的價值

1)普通C端客戶

每天群內(nèi)發(fā)送育兒知識等內(nèi)容,回復(fù)人數(shù)少,整體社群活躍度較低; 通過已有的增粉渠道,每日增粉的數(shù)量較少; 社群內(nèi)推送福利活動,及特價秒殺,結(jié)果轉(zhuǎn)化不理想。

2)品牌KOC用戶

轉(zhuǎn)化成功的KOC的用戶,具備了品牌榮譽,會自發(fā)地在官方C群發(fā)起話題及使用產(chǎn)品分享,從而促進社群活躍,通過招募賦能過的KOC會打造屬于自己的粉絲用戶及社群,實現(xiàn)1:100的用戶裂變。

我們與一個客戶可以建立通過KOC的核心機制,專屬權(quán)益與福利,可精準(zhǔn)分享給她身邊的寶媽及粉絲,從而提升轉(zhuǎn)化。

2. KOC的晉升等級制定

等級的制定一般體現(xiàn)在前端產(chǎn)品上,在私域的運營策略上,也可以用社群的形式來體現(xiàn)。所涉及的“晉升獎勵”可以選擇增加形式,因為前端的等級晉升獎勵是固定的,系統(tǒng)自動下發(fā)的,若在私域中,通過過程中與用戶的陪伴成長,線下也可以增加。

這里有一份之前操盤一個品牌項目分銷等級的模版(具體的品牌具體制定):

品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

3. KOC分銷利益制定

利益機制是KOC的核心,也是他們分享賣貨動力的源泉,如淘客那些群主,以及一些社交電商的超級用戶,之所以分享、安利,全部在利益上。

KOC的分銷利益機制需要與等級在一開始就要制定好,當(dāng)然,這里面也涉及了是否是全類商品,以及有些毛利較高和爆品的單品都可以將傭金比例設(shè)置高些。

這里有一份KOC分銷機制的模版(具體的品牌需要具體制定):

品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

二、分銷培訓(xùn)課程的建立

1. KOC培訓(xùn)群建立和文案撰寫

1)培訓(xùn)群的建立

KOC的轉(zhuǎn)化源于招募,招募的渠道可以在外部和已有私域中。

我們需要建立一個培訓(xùn)用的微信群,相當(dāng)于線下的一個場地,隨后設(shè)定好本群的群規(guī),以及入群后的“群員自我介紹”,最后一點是本群群名要隨著招募 – 培訓(xùn) – 培訓(xùn)中 – 培訓(xùn)末 – 培訓(xùn)結(jié)束狀態(tài)而改變。

2)培訓(xùn)文案撰寫

培訓(xùn)文案是培訓(xùn)中心的整個核心,因為面向的是產(chǎn)品忠實的粉絲,需要在文案中體現(xiàn)4個核心點:

  1. 用戶的痛點
  2. 品牌KOC的優(yōu)勢
  3. KOC可以提供解決問題
  4. KOC轉(zhuǎn)化(伴隨福利活動)

培訓(xùn)期間需要在開場白、過程中與群內(nèi)用戶做2-3次小游戲互動,以確保該場培訓(xùn)不會太苦澀。

培訓(xùn)文案過于長,共計分為4大點,需要的同學(xué)可以私聊我要!

2. KOC的海報招募及設(shè)計

KOC的海報設(shè)計需要簡明扼要說明招募的細節(jié),這里列舉幾個案例的海報為準(zhǔn)。

海報的設(shè)計大體分為幾個板塊:

  • 主標(biāo)題:字體要大,要正,要顯眼,要明確,讓用戶有一種不用點開大圖都能看到標(biāo)題,且一看就明白了。
  • 副標(biāo)題:一般主要明確附和主標(biāo)題而存在,是一個確定、自信的展示位。
  • 內(nèi)容:內(nèi)容要簡要,核心一定是要為用戶考慮,他能獲得什么,你能給她什么。
  • 落款:限量或者限時,亦或是限價等,立即掃碼進群、添加微信等。
品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

3. KOC轉(zhuǎn)化后的課程制定及執(zhí)行

培訓(xùn)群的存在是為了將意向用戶進行轉(zhuǎn)化的過程,是整個KOC體系中的重要因素之一,屬于最上流部分。同時,培訓(xùn)群的作用也是將產(chǎn)品模式的優(yōu)勢傳遞給用戶,以此來形成雙向選擇。

經(jīng)過培訓(xùn)群被轉(zhuǎn)化的KOC會進入“KOC體系最初級階段”,在給客戶指定的時候,會有專屬的名字,如:“商學(xué)院班級群”“快樂寶媽白銀”等,每個階段會進行不同的知識賦能。

轉(zhuǎn)化的課程共計分為:

品牌用戶轉(zhuǎn)KOC的精細化運營

三、分銷群賦能及獎勵機制

1. 賦能初級群

轉(zhuǎn)化后的KOC在一定程度上已經(jīng)認(rèn)可了你,在注冊為品牌KOC后,需要盡快讓她投入到下一個階段中。

  1. 第一個階段:在最短的時間內(nèi)要讓他們了解到“品牌分銷工具的使用”,尤其是收益部分和分享功能。
  2. 第二個階段:本階段要讓KOC首先建立品牌私有群,并且設(shè)立目標(biāo)拉滿20人,完成的會給到相應(yīng)獎勵,并且群內(nèi)會通知(標(biāo)桿效應(yīng)要從最初建立)。

2.KOC獎勵激勵制定:通過游戲化思維讓品牌忠實KOC持續(xù)成長 

1)實物獎勵(游戲化思維打怪爆裝備) 

  • 一般在KOC帶貨出了首單和一定業(yè)績后,給予到產(chǎn)品的實物獎勵,選擇成本較低的即可
  • 通過一款“高價值好物”,激勵大家?guī)ж?,出業(yè)績
  • 時間線:初期 – 中期 – 長期

2)虛擬獎勵(游戲化思維的獎勵發(fā)放) 

  • 一般針對小白KOC的實際操作,達成后給予的“即時小獎勵”,比如:koc建立了一個40人的群,亦或者一天內(nèi)增加了50個粉絲等等
  • 獎勵一般都是小紅包和優(yōu)惠券,以及視頻會員等
  • 時間線:初期 – 中期

3)精神獎勵(游戲化思維的官方榮譽) 

  • 一般是在“比賽pk場景”、“完成某項業(yè)績”等給予的證書頒發(fā)(品牌官方證書)
  • 精神獎勵:證書+虛擬或?qū)嵨?/li>
  • 時間線:中期 – 長期

4)進階獎勵(游戲化思維的打怪升級) 

  • 針對KOC等級制定而設(shè)置的獎勵,除了平臺已有的權(quán)益外,社群中還可以繼續(xù)增加獎勵
  • 獎勵:虛擬+實物+精神都可
  • 時間線:初期 – 中期 – 長期

5)成就獎勵(游戲化思維的升級榮譽) 

  • 設(shè)定以階段為范圍的所有榮譽,呈現(xiàn)給KOC,每達到一個點官方在KOC的渠道內(nèi)進行通知+獎勵
  • 獎勵:實物+虛擬+官方認(rèn)可
  • 時間線:初期 – 中期 -長期

6)特別獎勵(權(quán)限,資源) 

  • 在私域運營中,達到第三個階段后,為了節(jié)省運營人員成本和提效,可采取KOC管理制度。
  • 通過品牌自己粉絲轉(zhuǎn)化的KOC,將C端社群的管理權(quán)限結(jié)合獎勵的形式給予他們,所產(chǎn)生的分銷傭金歸他們所有。
  • 形成雙贏局面,KOC不僅有了資源還賺到了錢,品牌也擁有了大量運營人員,再多的社群也可以精細化管理了。
  • 這個獎勵需要制定一個核心規(guī)定,如遇粉絲舉報,私自向品牌粉絲出售它物,將取消資格和所有收益。

四、外部分銷者的運營

1. 招募-引流-拓客

  • 招募:招募海報的設(shè)計與自己私域粉絲中招募海報不一樣,自己招募中凸顯出兩大優(yōu)勢點,而對外的海報招募只需要一個點——突出利益即可
  • 引流:投放至各種付費與免費渠道
  • 拓客:利用光年自主研發(fā)的工具通過關(guān)鍵詞搜索主動添加外部KOC

2. 利益驅(qū)動

制定好利益方案,最好開設(shè)二級,這樣的利益點更容易驅(qū)動。

針對外部KOC無需制定等級設(shè)定,除非他所代理的品牌只有我們一家,或者有一套特定的外部KOC等級進階,以及產(chǎn)品屬性的分銷就是為了外部KOC而制定。

3. 淘汰機制

針對外部KOC,設(shè)立一定時間的考核機制,未滿足考核者,取消其合作資格。

4. 運營機制

每個月設(shè)立一次銷售比賽,通過獎品級拼比機制激勵外部KOC進行賣貨。

獎品的設(shè)定需要足夠誘惑,考核的內(nèi)容不宜過高設(shè)定。

5. 總結(jié)

針對外部KOC的用戶,利益綁定是最好的驅(qū)動,這部分用戶不會忠誠,會有著其它品牌一起帶貨,在招募的規(guī)則上,有必要設(shè)立一些門檻。

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