疫情反復(fù)下，線下實體門店如何搭建高效的用戶增長體系？

?俗話說，識時務(wù)者為俊杰，通機變者為英豪。?

通過618年中大促的契機，線下眾多實體門店開啟了疫情后的第一波經(jīng)濟恢復(fù)措施，也實實在在的得到了一定用戶和門店經(jīng)濟的雙增長。?

但奈何天公不作美，北京二次疫情的突發(fā)，也實實在在的給線下門店帶去了二次打擊，新顧客還沒有來得及進行運營服務(wù)以實現(xiàn)復(fù)購，老顧客的流失卻只增不減，一來二去，顧此失彼，得不償失。?

其實，服務(wù)好老顧客比盲目拉新更重要，要用存量帶動增量，通過與顧客高頻率互動帶動品牌的高頻傳播，同時打造高需求的產(chǎn)品才能真正帶動顧客的高頻消費。?

所以，在這疫情反復(fù)不定的情況下，線下實體門店要實現(xiàn)用戶的長期增長，需要先搭建好完善的用戶的增長體系。?

本文將包含：

• 1、 線下門店用戶增長體系主要包含哪些？
• 2、 提升門店私域用戶增長的4個步驟?

01 線下門店用戶增長體系主要包含哪些？

從目前大部分線下零售實體門店的實際情況去做了解的話，可以得到線下門店的用戶增長體系來源主要包含以下：

• 第一是私域流量粉絲的增長，包括社群、企業(yè)微信、公眾號粉絲、社區(qū)；
• 第二是普通會員的增長；
• 第三是儲值會員的增長；??

如何從這三個方面去做好用戶流量間的閉環(huán)是完成實體門店用戶增長體系的第一步。下面我們大概說一下這三個方面是如何形成一個用戶增長體系的閉環(huán)的。?

首先，我們知道一般的線下實體店很多都建立有會員體系，不管是普通會員還是儲值會員，都是為了進行用戶的存量。?

而這部分會員可以說是實體門店的轉(zhuǎn)化主體，一方面門店在平時或者節(jié)假日通過策劃不同的門店活動來促活這些普通會員用戶，然后通過門店服務(wù)員對這批普通會員進行儲值會員的轉(zhuǎn)化；另一方面在儲值會員轉(zhuǎn)化完成之后，通過積分+儲值權(quán)益來引導(dǎo)用戶進行消費返券，實現(xiàn)復(fù)購消費。?

當(dāng)然，上面的用戶和消費增長閉合流程只是線下用戶進行存量的第一步。如果在2020年前的經(jīng)濟大環(huán)境下，這種用戶增長消費模式還是可以持續(xù)的。但是，在這個疫情特殊時期，線下人流的驟減，線上經(jīng)濟的高速發(fā)展，如果還選擇單一的線下用戶增長模式，那么最后的結(jié)果一定不會很好。?

因此，線下線上相結(jié)合，以線下用戶引流到線上進行私域流量的精細化運營，是當(dāng)前門店實現(xiàn)用戶增長，經(jīng)濟恢復(fù)自救的良好選擇。?

而私域流量粉絲增長來源主要來自當(dāng)下幾個流量用戶比較集中地社交載體：微信社群、微信小程序、企業(yè)微信、公眾號粉絲、社區(qū)等。?

這幾個載體是如何實現(xiàn)用戶流量之間的增長閉環(huán)呢？?

首先，基于門店在線下所存量的儲值會員用戶，通過積分+儲值權(quán)益來吸引會員用戶到門店的小程序上進行復(fù)購消費，當(dāng)用戶在門店小程序進行復(fù)購消費的過程中，設(shè)置一些較大的利益誘餌來引導(dǎo)用戶加入門店的社群和企業(yè)微信，進入這2個載體之后，接下來就是發(fā)揮門店導(dǎo)購（運營人員）的積極主動性來對這批加入社群和企業(yè)微信的用戶進行運營服務(wù)。?

一般情況下會給這些門店運營人員設(shè)置一定的拉新激勵政策，提高門店運營人員的拉新積極性。?

當(dāng)然，私域流量池的打造，為做裂變提供了良好的粉絲基礎(chǔ)，只要設(shè)計有吸引力的裂變動力，進入到社群和企業(yè)微信的用戶就很容易因為一些利益誘餌留存下來，但是要想長期留存，就需要給到用戶實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)上的價值。?

比如，留存下來的用戶門店運營人員可以利用企業(yè)微信給用戶進行標(biāo)簽打標(biāo)，社群標(biāo)簽打標(biāo)的話可以借用第三方社群助手工具，比如神達社群助手。然后再根據(jù)這些標(biāo)簽用戶進行不同裂變方案的營銷。例如，高價值留存的忠實會員用戶可以轉(zhuǎn)化成KOC引流到社區(qū)進行門店的種草，種草的內(nèi)容如果閱讀量非常高，可以再分享回到社群，實現(xiàn)新一輪的裂變。?

線下到線上實現(xiàn)了用戶的第一輪增長，而線上到線下的流轉(zhuǎn)，則實現(xiàn)了用戶新一輪的裂變增長。?

流量池的用戶可以通過直播、社區(qū)、KOC的運營方式導(dǎo)入至線上小程序，顧客下單選擇自提或者外賣方式，自提顧客回流至門店，門店相應(yīng)做儲值活動，將到店顧客最終轉(zhuǎn)化為儲值會員，實現(xiàn)終極的留存增長，然后由總部將門店忠實會員轉(zhuǎn)化為KOC引流到社區(qū)種草，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容再分享回社群，實現(xiàn)新一輪的裂變。??

02 提升門店私域用戶增長4個步驟

1、多渠道引流，最大程度的把客戶引流到自己的私域流量池?

門店的私域流量引流布局第一步一定要進行多渠道的布局引流，要知道，在當(dāng)下這個特殊情況，客戶的獲客成本是非常高的，所以，你一定要利用好用戶目光所及的每一處地方。?

比如，線上大家經(jīng)常會使用到的社交軟件，微信、抖音、企業(yè)微信、微博、小紅書、淘寶、京東等等，這些使用頻率高的線上渠道。線下的場景包括線下門店的海報、展架、產(chǎn)品包裝袋、一張小卡片等等。?

當(dāng)然，如果您想長期做好用戶的精細化運營，可以直接把用戶引流到企業(yè)微信上進行留存和轉(zhuǎn)化。企業(yè)微信可以說是目前作為私域流量池進行精細化運營與營銷的唯一合法工具。?

繼5月25日騰訊官方封禁第三方微信粉絲和社群管理工具WeTool之后，使用個人號做私域流量營銷運營被封風(fēng)險高達60%以上。如果得知此情況下，還依舊選擇個人號進行私域流量的布局的第一步，那試錯成本過高。所以，企業(yè)微信是進行用戶留存和精細化運營的第一選擇哦~?

2、復(fù)購式經(jīng)營??

要想實現(xiàn)用戶的復(fù)購行為，利益誘惑的鉤子是少不了的。在設(shè)計利益誘惑的鉤子時一定要先進行用戶的生命周期設(shè)定，然后根據(jù)用戶的生命周期來進行制定。??

3、周期性的爆款?

“周期性”的關(guān)鍵在于經(jīng)營者在產(chǎn)品和服務(wù)方面能否做到持續(xù)穩(wěn)定的輸出。不管是在固定的時間點給用戶進行福利產(chǎn)品或者服務(wù)的輸出，還是在不確定的時間突發(fā)給用戶制造一些驚喜，都是需要門店運營在對用戶需求了解的情況下進行實施，才會達到最大的留存效果。要學(xué)會給用戶期待，才能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的回饋。??

4、裂變式傳播?

裂變式傳播是每一個做運營引流的人最希望看到的結(jié)果。所以，要想實現(xiàn)門店以最低成本帶來最多的用戶增長，裂變式傳播必當(dāng)是最好的引流方式。?

當(dāng)然，在大家對裂變式傳播都有些疲憊的時候，一些新創(chuàng)意的出現(xiàn)是可以幫助增加變量的。但無論你如何進行活動創(chuàng)意上的創(chuàng)新，裂變式傳播最基礎(chǔ)的這2個背后邏輯點是不能忽視的：聯(lián)系共情、共利。要想實現(xiàn)裂變式傳播，這2個背后邏輯點至少要有一個。

?文源：神達助手

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