社交一直是人們進(jìn)行自身社會化的一項重要活動。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)端的社交性活動不僅承擔(dān)著人際間交往的紐帶作用，同時也扮演著滿足個人信息及情感表達(dá)訴求的重要角色。移動社交app更是成為了人們?nèi)粘Ｉ钪杏靡詼贤ê徒涣鞑豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
這個時代里的每個人都像一座孤島，被時代的利刃切割開來。人們的社交關(guān)系逐漸走向碎片化、冷淡化。而日益復(fù)雜的社會關(guān)系也正逐漸向個人空間開始蔓延，拋開社會角色，回歸真實自我的媒介表達(dá)訴求已經(jīng)成為人們在使用社交媒體中渴望被滿足的一大需求。
而現(xiàn)在，除了熟人社交之外，陌生人社交也逐漸成為了年輕人們的情感集中地。
陌生人社交發(fā)展至今，市場上的產(chǎn)品也是琳瑯滿目，各有各的特色。而Soul作為眾多陌生人社交產(chǎn)品中的一個，是如何在短時間脫穎而出，收獲眾多流量的呢？
不走尋常路的Soul
在陌生人社交領(lǐng)域里，Soul可以說是一個后來者。
2011年到2014年，陌生人社交井噴式增長，就比如現(xiàn)在的陌陌和探探都是這個時期比較出門的產(chǎn)品。
而天眼查app數(shù)據(jù)顯示，2016年Soul才上線。而此時陌陌的月活躍用戶數(shù)量已達(dá)八千多萬。
Soul發(fā)展至今，也才不到五年的時間，但是在激烈的競爭環(huán)境中，已然進(jìn)入到了頭部陣營。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，Soul平臺累計用戶量已經(jīng)超過一億，月活躍用戶超過3000萬,同比增長超過200%。極光數(shù)據(jù)顯示，2020年9月Soul平臺DAU均值近700萬，DAU同比增長率為134.2%。
同時，Soul在年齡分布上主要以24歲以下的年輕人為主，18-24歲用戶占比達(dá)到58%，25-29歲用戶達(dá)到27%，30歲以上用戶占比15%左右。其中男性占比45%，女性占比55%。
能過在短時間內(nèi)擁有如此多的用戶體量，一方面是得益于陌生人社交正值發(fā)展浪潮，另一方面得益于Soul獨特的優(yōu)勢。
“跟隨靈魂找到你”，這是Soul的宣傳標(biāo)語，同時也抓住了用戶的需求痛點，這也是大多數(shù)人下載這個 APP 的原因之一，而近兩年大眾之間流行的“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一” 也為打造平臺形象鋪了道路。
而Soul最核心的優(yōu)勢在于，通過大數(shù)據(jù)運算進(jìn)行快速匹配。在首次使用該軟件的用戶在完成所有的性格測試之后，可以通過大數(shù)據(jù)計算快速找到與自己的三觀和性格相似的人，同時也會更容易的對他們產(chǎn)生好感，更容易的進(jìn)行社交。用戶通過平臺進(jìn)行個性推薦與匹配，給自己尋找同類提供了契機(jī)。
而另一個優(yōu)勢在于它是一個“完全匿名”的社交軟件。對于年輕人而言，巨大的社會壓力和不斷縮小的個人空間，加劇了人們表達(dá)空間缺失的困境。完全匿名化的Soul，使人們獲得表達(dá)上的安全感和場景中的陌生感。這也是對社交恐懼癥人群的福音。
在這個不看外表、不在意地理位置的平臺上，單純地尋找與自己三觀和性格相似的人進(jìn)行交流，大大地增加了自我歸屬感和幸福感。其實，90%的人都有不同程度的社交恐懼，尤其是對于厭倦了在微信和 QQ 上分享自己動態(tài)或者害怕被評頭品足的人來說，更多的人群把該軟件當(dāng)成一個發(fā)泄自己情緒和分享生活點滴的地方。
同時，在Soul中，用戶的娛樂消遣來自于對相同興趣和性格的人群，發(fā)布的隱私信息，而獲得壓力緩解、情緒釋放以及新鮮感，享受到輕松愉悅的感受。
不僅如此，隨著時間的發(fā)展，Soul的產(chǎn)品功能也越來越多樣化，除了早期的“靈魂匹配”和“語音匹配”還有“廣場”這幾個功能外，還增加了“戀愛鈴”“視頻匹配”“Soul狼人”等功能，讓社交變得更有趣。
但是對Soul來說，雖然發(fā)展的比較順風(fēng)順?biāo)?，但是背后的問題也越多了起來，從某種程度上來講，sou已經(jīng)開始走下坡路了。
用戶在增長，有趣的靈魂卻不多了
一位Soul的資深用戶對作者這樣說到：“最開始的Soul有趣的人還是非常多的，那個時候大多數(shù)的用戶都是以交朋友，聊天為目的，雖然騙子很多，但是如果小心一點，也不會被騙。在以前，匹配到一個人，如果有共同的語言，可以聊很長的時間，而且在那個時候匹配度達(dá)到97%，98%的人有很多，但是現(xiàn)在能達(dá)到95%都是稀有了，并且現(xiàn)在匹配到一個人，對方回不回都是問題。現(xiàn)在的年輕人聊天都是抱著很強(qiáng)的目的性來的，不是談戀愛，就是面基，尤其是在廣場（Soul的一個功能，類似微信的朋友圈）里面，發(fā)布的瞬間可以帶地理位置，有很多用戶都在打擦邊球，導(dǎo)致用戶的體驗越來越差”。
而導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)，正是Soul的低社交門檻。隨著Soul營銷的宣傳，用戶數(shù)量逐漸增加，但同時平臺上社交能力弱，不懂聊天的用戶也越來越多，人們在社交時越到社交能力偏弱的人的可能性也逐漸增加，這讓人們感覺在平臺上并不存在有趣的靈魂，造成用戶體驗越來越差。
Soul在上線之初，以其文藝的風(fēng)格及理念贏得了眾多用戶的喜愛。從在知乎，豆瓣的廣告投放也可以推測出，Soul最開始是瞄準(zhǔn)高學(xué)歷，高素質(zhì)年輕人群的。
然而從廣場上的內(nèi)容來看，用戶的層級下沉幾乎是不可避免的。首先，幾乎完全匿名的機(jī)制對用戶來說幾乎沒有門檻，這就意味著任何用戶都能進(jìn)入這個平臺。精力旺盛、時間多的學(xué)生黨很快會占到較大比重。
其次，高素質(zhì)用戶對內(nèi)容和社交效率的要求相對也高，隨著更多用戶涌入，大量無意義的內(nèi)容會加劇這部分用戶的流失。根據(jù)市場相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，Soul次月留存率僅有16.17%，低于探探的42.47%。
而在Soul上遭遇“殺豬盤”現(xiàn)象也時常發(fā)生，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，昆明市2020年12月份，因在社交平臺Soul結(jié)識陌生人被詐騙的案件11起，最高被騙金額34萬元，最低被騙金額9千元，主要詐騙類型為“殺豬盤”和一般網(wǎng)絡(luò)婚戀、交友類。
對于陌生人社交來說，“騙”與“被騙”是一直存在的問題。一位使用過Soul的朋友告訴作者：Soul的安全機(jī)制明顯提升了，當(dāng)在聊天中涉及到轉(zhuǎn)賬，投資等相關(guān)詞語時，平臺都會對這些詞語進(jìn)行屏蔽，然后通過做題進(jìn)行解鎖，對于那些頻繁的人，會直接封號。
對于Soul來說，作為信息共享發(fā)布平臺，輿論的監(jiān)控，輿論場的管理是任何平臺運營者無法回避的社會及法律責(zé)任。而Soul主打匿名的優(yōu)勢此時也變成了累贅。由于用戶在注冊過程中僅僅只需要一個手機(jī)號，不用實名注冊，對不法分子來說，犯罪成本很低。長期以往下去，對Soul這個品牌也會造成很大的影響。
而Soul如果想要增加用戶粘性，首先要解決的就是對內(nèi)容的優(yōu)化，和匹配機(jī)制的完善。因為前文講到了Soul的用戶聊天能力在變?nèi)?，因此或許可以適當(dāng)?shù)母淖円幌聶C(jī)制，讓匹配度高的人聊天，這樣用戶很少會感到枯燥乏味。同時對廣場的瞬間內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，嚴(yán)格限制低俗的瞬間，起到監(jiān)管作用。為滿足用戶更加優(yōu)質(zhì)的社交體驗，就需要軟件能夠幫助用戶進(jìn)行高效合理的信息篩選。
從工具到平臺的轉(zhuǎn)變，Soul能找到商業(yè)化的最優(yōu)解嗎？
有了流量，就要變現(xiàn)，畢竟只有流量變現(xiàn)才能維持公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，Soul當(dāng)然也免不了俗。
其實，最早的Soul是沒有任何的充值服務(wù)的，完全是一款免費的軟件，但是從2019年開始，Soul上線了Soul幣功能，在同城卡、定位卡，頭像捏臉、禮物等方面增加了收費服務(wù)。
不僅如此，Soul還在個人聊天對話框里增加了“商城”，用戶可以給聊天對象送實體禮物。可以說Soul也在走電商的路徑了。但是在作者看來，這是空有虛表的。畢竟，讓陌生人對陌生人消費，這是很困難的一件事。
對于商業(yè)變現(xiàn)，Soul創(chuàng)始人張璐曾對媒體表示，Soul已經(jīng)略微盈利。但是就目前來看，變現(xiàn)渠道還略顯單一，主要靠會員訂閱和增值服務(wù)。
對于會員訂閱方面，因為是無顏值社交和隱私保護(hù)機(jī)制，如果用戶想知道“誰看過我的主頁”，又想“秘密訪問他人主頁”，或者想加速和一名潛在的靈魂朋友的關(guān)系，加速點亮Soulmate，這時用戶就需要充值會員。
但是從某種程度上也會讓用戶覺得有一種付費交友的意味，讓用戶感到反感，而用戶也沒有很強(qiáng)的消費意愿。
與此同時，對于陌生人社交產(chǎn)品來說，擁有一個堅固的護(hù)城河是最重要的，因為對于產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)這是沒有難點的，功能也容易復(fù)制，因此，市場的產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，這也是為什么沒有一款陌生人社交產(chǎn)品可以壟斷一大片區(qū)域的用戶的原因，這也是為什么陌生人社交賽道上永遠(yuǎn)都有機(jī)會的原因。
在今年三月Soul還傳出要上市的消息，而天眼查數(shù)據(jù)顯示，Soul的最新一輪融資還是在2018年，已經(jīng)有快三年時間沒有獲得融資了。
從本質(zhì)上來講，Soul只是一個工具，工具的一個特點就是“錢途渺茫”，三年時間沒有融資，從側(cè)面也透露出一個消息就是，資本對Soul不再看好，當(dāng)然也可能跟市場大環(huán)境有關(guān)系。
在陌生人社交產(chǎn)品多如牛毛的今天，這門生意并不好做。尤其是現(xiàn)在的產(chǎn)品定位針對的是年輕消費者，有一個弊端就是，他們從小就在優(yōu)渥的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長，接觸著多元化的信息，不像老一輩一樣，容易形成固定思維，年輕消費者容易被種草，他們也愿意嘗新，天生對新品牌有著更強(qiáng)的偏好，這也就會導(dǎo)致，他們對品牌的忠誠度降低，在同一品牌消費中，年輕消費者更愿意嘗試不同的品牌，而讓他們花錢更是難上加難。
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