創(chuàng)客貼是一款提供圖片在線設計、PPT模板等功能的產品，過去4年以網頁版為主，各平臺共積累了1000萬用戶。今年2月份，創(chuàng)客貼小程序正式上線，目前有200萬用戶。
關于創(chuàng)客貼，見實最關心的是：
- 1.在線設計是一個操作很重的事情，怎么和小程序結合？
- 2.在這種前提下，創(chuàng)客貼是怎么運營增長的？
帶著這2個問題，我們和創(chuàng)客貼品牌總監(jiān)肖月進行了一次對話。
創(chuàng)客貼做小程序是因為看到用戶有移動端做圖的硬需求，并且要輕便、快速。但做圖注定是一個偏重的操作，與小程序融合的難度比較大。這個過程中的挑戰(zhàn)和調整，我們放在下文慢慢說。
不同于一些急切尋求增長的產品，創(chuàng)客貼在運營層面一直比較佛系。比如，前段時間很多人都在玩的“錦鯉活動”，創(chuàng)客貼在活動中就不強制用戶關注和分享，成了為數不多沒有被封的案例。自增長不代表不運營，只是這種運營力求不打擾用戶，讓用戶愉快地被吸粉。
創(chuàng)客貼的運營方式我們不做評判，留給大家討論。只是見實最近確實觀察到，小程序整個行業(yè)開始出現“從躁動走向冷靜”的跡象，無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人都更加關注項目的“長跑能力”，而不僅僅是數字的飆升。
我們在移動端做的第一個解決方案是APP，不過用戶做到31萬的時候把它下線了（正在推翻重做）。主要原因是當時的APP體驗不太好——為了保證功能的完整，我們把那一版APP做得太重了。首先下載很占內存，運行起來手機會卡，尤其下載很大的高清圖，想在手機里拖拽操作就更麻煩了。
而且APP的安裝成本我們做過一個統(tǒng)計，每多一個跳轉或按紐，就會流失當前30%的用戶。小程序不一樣，小程序一掃他就已經是我們的用戶了，就算流失30%，留存數據也非常好。
解決移動端的需求，必須要刪減一些功能，但具體刪減哪些起初不知道。直到小程序出來之后，我們意識到常用的就那么幾個：上傳圖片、拖動圖片加文字、加logo。
很多小程序用戶是做新媒體的，有時候他們的絕對痛點是“需要立刻作圖”來跟上熱點，不需要高清素材，甚至不需要特別多的字體。
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對于創(chuàng)客貼，小程序絕對不是一個補充，而是一個戰(zhàn)略方向。我們希望最理想的場景是PC端解決所有問題，APP比小程序多一點，比PC少一點，小程序就解決特別剛需的小問題。
據我所知，創(chuàng)客貼是行業(yè)里第一個做圖片處理類的小程序。在小程序上設計圖片這件事，確實不好融合。
關于小程序的操作我們也想了很久，想把體驗做到極致。比如如何在小程序里輸入文字，我們的產品團隊借鑒了蘋果系統(tǒng)的手勢操作，最后才確定了“雙擊輸入文字”和文字過多自動換行的操作模式。
當我們看到做名片的用戶特別多，就開發(fā)了名片一鍵下單線下印刷的功能。當時名片功能上線第一天小程序就漲了好幾萬用戶，而且公眾號還沒有去推，特別自然迅速，說明它確實是一個剛需。
試過各種各樣的操作形式后，現在跑出來的這套體系是最簡單好用的，用戶的學習成本基本為零。解決剛需之后，我們一直在考慮怎么繼續(xù)優(yōu)化，像增加語音輸入的功能，也是基于用戶的建議反饋。
我們有一個小程序矩陣規(guī)劃，按照使用的場景和痛點來劃分，因為logo顏色各不一樣，內部叫它七龍珠。
客貼“7龍珠”小程序矩陣-472x600.jpg)
這么細分的做法，首先是基于對用戶使用體驗的考慮，創(chuàng)客貼是一個做圖工具，但還是需要一些用戶教育成本。比如一個陌生用戶，看到“創(chuàng)客貼”幾個字可能不知道是做什么的，但“海報設計”、“賀卡設計”就很清晰。
用它們先解決潛在用戶的需求，再通過綁定公眾號循環(huán)引流，讓他對創(chuàng)客貼有所認知。所以這里面“創(chuàng)客貼作圖神器”是主體，其它的是矩陣號。
歸根結底，我們想把小程序做成一個最直接最短時間完成需求的工具。這種需求能占到用戶50%以上，微信外的我們希望通過PC端和APP來解決，微信內就用小程序解決。
上線之后的增長，我們也沒有做過大的裂變導流戰(zhàn)役。嘗試的幾種方式有線下大會導流、社群告知、公眾號導流和KOL合作。
線下大會導流。創(chuàng)客貼做了很多線下大會，今年4月15號“破局者”700人到場，7月15日成都“逆戰(zhàn)”1300人到場，我們都會引導大家掃碼使用小程序。
微信社群、QQ社群。微信群120個，QQ群27個，加起來一共有8萬人左右。他們在群里特別活躍，有什么需求群里直接給我們提意見要模板。小程序上線的新功能不用推廣，他們就能在群里交流擴散。
公眾號導流。微信公眾號是小程序的一個入口，小程序同樣也可以給公眾號導流，而不是獨立各做各的。這也是為什么我們去年還加做了一個訂閱號，最早創(chuàng)客貼只有一個服務號。因為小程序它不打擾用戶，訂閱號可以更高頻次地與用戶互動。
現在每做一次爆文，小程序的用戶量都會爆增，轉化的效果要看文章的相關性有多強。之前做過一個PPT合集資源的分享，閱讀6、7萬導了將近8000個用戶，10：1的轉換還是蠻高的。但做新媒體都知道，每天都10萬+太難了，所以我們還會跟一些KOL合作。
KOL合作。創(chuàng)客貼不會主動找KOL做推廣，反而用戶里有一些是KOL，他們會主動要優(yōu)惠券發(fā)給粉絲作福利。我們就把領取口令的界面放在小程序里，掃碼就可以領會員。
還有一種KOL導流我們是不知情的。拿微博來說，有一些粉絲幾百幾千萬的人會寫“推薦十款最好用的辦公用具”類型文章，其中就有創(chuàng)客貼，但多少用戶導過來就不好統(tǒng)計。
有意思的是，KOL的粉絲可能還不知道什么是小程序，不認識葵花碼，所以會要求改成一個二維碼的樣子。尤其在三四線城市這種反饋會更明顯，用了小程序也不知道，他會覺得這是個H5。
創(chuàng)客貼到現在都秉持一個比較佛系的增長理念，和KOL的合作也是你想推我，那我提供一些權益福利，你不找我那我也不打擾你。
當然我們也會做一些有意思好玩的活動。
中秋節(jié)一個心理測試的H5活動，最后有20萬人參與，新用戶占比在60%以上。那段時間網上都在吐槽各種奇葩的月餅餡兒，比如風油精餡兒什么的，我們也想追熱點，活動內容就是你做6道題測試自己是什么餡，每種餡代表一種性格。為了傳播裂變，我們設置的餡都特別奇葩，有榴蓮餡、珍珠奶茶餡、麻辣香鍋餡、香菜餡等等。
當時在小程序放了一個跳轉按紐，公眾號推了一篇文章，僅此而已。然后很多人沖著要做那個心理測試，就成了我們小程序的用戶，各個渠道的漲粉最后有6萬多。
這種心理測試的玩法其實很套路了，但我們首先在形式內容上盡量做到好玩有趣，第二，我們讓產品經理利用數據邏輯給每一個選項篩選出一個匹配度比較高結果，很多人玩過之后都說非常準，這樣他才愿意分享。
前段時間支付寶錦鯉火了之后，我們也搞了一個“白錦鯉活動”，而且是為數不多最后沒有被封掉的。為了不讓大家討厭，還能提高傳播效果我們做了幾個嘗試：
1.市面上一百多條錦鯉，黃紅配色幾乎占了98%，我們就做了一個白色背景，配兩條很可愛的小金魚，特別清新，這樣從視覺上首先做到區(qū)分。
2.保證抽獎公平公正。很多抽獎需要你轉發(fā)截圖到朋友圈，但這也不是絕對公平，而且很容易被微信封掉。創(chuàng)客貼是和抽獎助手小程序合作，通過用戶授權保證參與者的真實身份，這樣也可以看到底多少人真實參與了活動，非常透明和公開。
3.獎品設置合理，分為“職場”、“生活”兩大類。職場首先想到的是效率，所以就找了一些工具類的大禮包，而且每一種工具只找一家，幫用戶挑好。還有就是特別剛需，比如91運營網的是運營課程，網易云課堂是講PPT怎么做，水木名師是一個總裁班全套培訓課程，沒有一個是重復的。
生活類會根據場景篩選，就是想用戶收到禮包后會怎么做。首先我們有了哈哈鏡，然后想應該再配點酒，喝完酒之后胃可能不舒服，那再來點牛奶喝點茶，都是通過場景倒推的方式選獎品。
4.抽獎規(guī)則不誘導分享，不要求關注，直接參加直接抽獎。推廣也很佛系，只有我們自己寫了一篇公眾號推文，在群里扔了下，都沒有讓27家合作伙伴幫忙推送。
我們也想測試下自增長的模式在公眾號抽獎這塊能不能走得通，結果是通的。參與抽獎的人9600多個，收到了2520多條用戶流言，而且沒有一個差評，我做營銷這么多年，這是第一次遇到零差評。
上面舉的兩個例子都是節(jié)日類活動。日常運營還是會專注在解決痛點上，我們每天都會更新小程序模板。比較典型的是蘋果發(fā)布會那天，我們做了幾個高效的模板圖，就是購買蘋果手機是的支付界面，很適合分享到朋友圈，其中一個上線1個小時就有4萬多人在用。
提留存就得先提增長，摩拜的增長我印象特別深刻，我記得有一段時間是1周增加了100多萬用戶，我們花了這么多個月才到200萬，他們是一個高頻低價的需求，真的是完全不一樣。留存我們沒有去考慮太多，現在周活躍留存是23%。
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增長反正就是很佛系地在做，現在兩百萬還是比較滿意。以后我們還會做很多類似錦鯉和H5的活動導流，但目的不是要增長多少，而是告訴用戶在你們遇到問題的時候，不一定非得用電腦，小程序也可以解決。
中國有4000萬中小小企業(yè)，大部分設計人員的配比嚴重不足，很多公司100個員工只有一兩個設計師，新媒體運營公司可能都不配備。但他們又確實有設計需求，PS的成本、技術門檻太高，不如用創(chuàng)客貼，便宜又好用。我們特別相信的一點就是只要真的解決了用戶需求，用戶量自然就會增長。
文：王金明/見實（jianshishijie）
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