購(gòu)物中心數(shù)字化辨?zhèn)危壕€下商業(yè)模式“騎馬”者妄上高速公路

購(gòu)物中心存量壓力持續(xù)。

據(jù)中糧地產(chǎn)董事長(zhǎng)周政披露的數(shù)據(jù)，3萬(wàn)平米以上的購(gòu)物中心目前全國(guó)大概有5600多個(gè)，前20大城市的商業(yè)存量大概有1.62億平方米。50%左右的企業(yè)基本上處在一個(gè)盈利比較艱難的狀態(tài)。

很多大型購(gòu)物中心的突圍方式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做智慧商業(yè)——利用數(shù)據(jù)積累、分析將購(gòu)物中心的顧客、商品、場(chǎng)景數(shù)據(jù)化，在商業(yè)流量運(yùn)營(yíng)中精準(zhǔn)營(yíng)銷，準(zhǔn)確觸達(dá)消費(fèi)者，以此提升運(yùn)營(yíng)效率。但也有購(gòu)物中心走了彎路，“燒了錢”卻效果平平。

在數(shù)字化的浪潮當(dāng)中，購(gòu)物中心如何大浪淘沙，突破技術(shù)難關(guān)，找準(zhǔn)自己的節(jié)奏，華麗轉(zhuǎn)身？

日前專訪北京智慧圖科技公司CEO歐陽(yáng)。7年磨一劍，智慧圖從室內(nèi)定位到新零售大數(shù)據(jù)，打造了面向?qū)嶓w商業(yè)的全新智慧商業(yè)模式體系。

數(shù)據(jù)化的“高速公路”

大都還是馬車想用“汽油”

商業(yè)觀察家：線下實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型已有些年頭，從“燒錢”做電商到現(xiàn)在的提法是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但似乎都效果平平。您認(rèn)為原因是什么？

歐陽(yáng)：線下發(fā)力線上分兩個(gè)階段。第一階段是電商發(fā)展。線下覺(jué)得自己也可以做電商，紛紛嘗試，但大多鎩羽而歸。第二個(gè)階段，這些企業(yè)意識(shí)到了主場(chǎng)還是在線下，開(kāi)始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在線下場(chǎng)景里，做升級(jí)全渠道營(yíng)銷、做消費(fèi)者體驗(yàn)等等，這其實(shí)是非常正確的道路。

很多人看線下實(shí)體零售，就想到兩件事：線下數(shù)據(jù)和線下流量。也都在圍繞這兩點(diǎn)做。

顯見(jiàn)的是，大約從4年前開(kāi)始，有購(gòu)物中心成立專門(mén)部門(mén)來(lái)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有不少失敗的。我們分析了一些案例，包括萬(wàn)達(dá)旗下的飛凡平臺(tái)。

飛凡失敗的原因是，它先去“鋪流量”——這其實(shí)是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“打法”——先通過(guò)優(yōu)惠，把消費(fèi)者圈到手里。但現(xiàn)在已經(jīng)到“下半場(chǎng)”了，消費(fèi)者已經(jīng)升級(jí)。

這導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)局：第一、“燒不動(dòng)”。因?yàn)榫€下客單價(jià)比較高，比如如果購(gòu)物中心的一件衣服1000元，消費(fèi)者不會(huì)為了一個(gè)5元錢的優(yōu)惠券選擇購(gòu)物?！盁X”鋪流量的做法，吸引的都是非忠誠(chéng)用戶——有優(yōu)惠就來(lái)，沒(méi)有優(yōu)惠就不來(lái)。

第二，線下核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)消費(fèi)者的洞察和了解，因此需要有數(shù)據(jù)積累。如果能做一個(gè)零售類的“今日頭條”，給消費(fèi)者精準(zhǔn)的購(gòu)物推薦，都需要依靠數(shù)據(jù)。

這是飛凡“燒”了100個(gè)億、圈流量、鋪路失敗的原因——沒(méi)有抓住、解決消費(fèi)者的根本的問(wèn)題。

相比線上，線下有的時(shí)候真的是“手無(wú)縛雞之力”，沒(méi)有辦法獨(dú)自進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為什么這樣說(shuō)呢？

數(shù)據(jù)像“汽油”。數(shù)字化的流量像觸達(dá)消費(fèi)者手機(jī)的“高速公路”。在這個(gè)生態(tài)里，缺的是“汽車”。有些線下商業(yè)騎的是“馬”，還沒(méi)有造出“車”，就在用“汽油”，想跑在“高速公路”上。

比如，步步高當(dāng)年用了4年時(shí)間，花了7000萬(wàn)，3000萬(wàn)買了某個(gè)公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，4000萬(wàn)招投標(biāo)，20多家小公司給步步高造各種各樣的“零件”。步步高自己的IT部門(mén)想辦法去組裝，最終的結(jié)果不是很理想，只有2萬(wàn)的會(huì)員——因?yàn)椤败嚒睕](méi)有造出來(lái)，一堆零件沒(méi)有組裝起來(lái)，20多個(gè)小廠家要去統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，太難了。

智慧圖這輛“車” （感知網(wǎng)絡(luò)和具有新零售+數(shù)字營(yíng)銷基因的新顧客管理平臺(tái)）先是在大悅城造出來(lái)的，重新定義IT標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。4年時(shí)間，我們幫大悅城從9萬(wàn)的紙質(zhì)卡會(huì)員，做到了180萬(wàn)的會(huì)員。

步步高只有2萬(wàn)的會(huì)員，是因?yàn)闀?huì)員全部被攔截。例如，Wi-Fi是飛凡鋪設(shè)的，飛凡的會(huì)員免費(fèi)上網(wǎng)；停車場(chǎng)閘機(jī)是ETCP（一款提供停車費(fèi)自動(dòng)支付服務(wù)的App)鋪設(shè)的，ETCP的會(huì)員免費(fèi)停車；10萬(wàn)平米的當(dāng)當(dāng)書(shū)院，貼了二維碼，掃碼之后，當(dāng)當(dāng)?shù)臅?huì)員免費(fèi)看書(shū)。后臺(tái)的系統(tǒng)是阿里系的，只要發(fā)生一筆交易，店家就直接問(wèn)阿里收錢，場(chǎng)館方都不知道。數(shù)據(jù)也經(jīng)常被盜竊。

線下此前無(wú)法做數(shù)據(jù)化，是因?yàn)閃i-Fi、POS、Beacon(應(yīng)用程序平臺(tái)）、CRM等都是割裂開(kāi)的，一堆零件組裝不到一起，數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、流程都不通。

再者，以前都以內(nèi)部管理為核心，現(xiàn)在是運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者為核心的，包括數(shù)據(jù)分析。這里面要生態(tài)化，要接通流量、數(shù)據(jù)。之前的系統(tǒng)只是把數(shù)據(jù)作為管理使用，只是記錄下來(lái)，沒(méi)有用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)、流量、“車”缺一不可。智慧圖接通流量是C輪融資有美團(tuán)投資，智慧圖的股東還有360。智慧圖經(jīng)常對(duì)很多購(gòu)物中心的董事長(zhǎng)說(shuō)，你們自己“修路”，實(shí)際上要花很多錢。還不如借別人的路——美團(tuán)、騰訊有流量，先借“路”（流量），再自己修路。

在這其中，智慧圖的角色是連接器。智慧圖告訴美團(tuán)，這些客戶、流量都不是美團(tuán)自己的，美團(tuán)應(yīng)該開(kāi)放流量，讓購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者去決斷、決策，給這些消費(fèi)者提供什么服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。

美團(tuán)是做餐飲業(yè)，給零售業(yè)引流，智慧圖在里面起到了連接作用，重新整合行業(yè)內(nèi)有效的資源。

流量的問(wèn)題解決了，現(xiàn)在智慧圖拿到了美團(tuán)的push（消息推送），我們幫步步高設(shè)計(jì)聯(lián)名會(huì)員。這個(gè)方案是，美團(tuán)安裝智慧圖的API（應(yīng)用程序編程接口），美團(tuán)的客戶一旦感知到客戶到購(gòu)物中心或者附近，就會(huì)自動(dòng)匹配智慧圖的數(shù)據(jù)，會(huì)員系統(tǒng)也是打通的——檢測(cè)客戶是否是購(gòu)物中心的會(huì)員，如果是，就會(huì)給這位客戶推動(dòng)會(huì)員服務(wù)，如按積分兌換商品；如果不是會(huì)員，美團(tuán)就會(huì)push“歡迎你成為購(gòu)物中心”的會(huì)員，這個(gè)轉(zhuǎn)化率很高，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景里了。

“人”的數(shù)據(jù)化路徑:獲取、分析、營(yíng)銷

商業(yè)觀察家：既然提到了會(huì)員，那對(duì)于“人、貨、場(chǎng)“三者來(lái)說(shuō)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的的核心是哪個(gè)？

歐陽(yáng)：是“人”，即消費(fèi)者。但是這些都是要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，不是靠瞎猜的。

商業(yè)觀察家：實(shí)體商業(yè)如何獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)？ 數(shù)據(jù)有了又怎么應(yīng)用？

歐陽(yáng)：以大悅城為例，2014年，智慧圖幫助大悅城造了全場(chǎng)Wi-Fi的感知系統(tǒng)，一年幫大悅城感知到了2700萬(wàn)人次，獨(dú)立用戶有800多萬(wàn)，利用智慧圖的LBS(移動(dòng)位置服務(wù)）技術(shù)采集到了位置軌跡。

2015年，大悅城希望去做營(yíng)銷，這個(gè)時(shí)候智慧圖就會(huì)連接流量，做營(yíng)銷平臺(tái)。

那一年大悅城就已經(jīng)不再用紙質(zhì)券、DM（快訊商品廣告）單了，全部變成電子券，觸達(dá)約400萬(wàn)消費(fèi)者，掌握了各種ID的數(shù)據(jù)、手機(jī)的軌跡數(shù)據(jù)，消費(fèi)者觀看、點(diǎn)擊、領(lǐng)券、核銷、購(gòu)物等這些興趣數(shù)據(jù)全部被沉淀下來(lái)。

接下來(lái)替換CRM。以前的CRM是純紙質(zhì)卡的會(huì)員系統(tǒng)，現(xiàn)在的CRM積攢了180萬(wàn)人。大悅城每年客流800多萬(wàn)人，不是到店的就會(huì)被錄入CRM，是真正的交互，而且是轉(zhuǎn)化成電子會(huì)員的這些人。

CRM改變之后，再改變POS（銷售終端）。以前的POS只是收銀的作用，現(xiàn)在的POS要核銷各種數(shù)據(jù)等，現(xiàn)在前端的POS變成雙屏的，在消費(fèi)者購(gòu)物之后，還要做二次的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。POS機(jī)上有攝像頭，可以做人臉識(shí)別，但是考慮到消費(fèi)者的隱私，現(xiàn)在沒(méi)有打開(kāi)。

再就是中央結(jié)算系統(tǒng)，商場(chǎng)的ERP，商場(chǎng)的租金等數(shù)據(jù)。租金厘定的時(shí)候都要分析營(yíng)業(yè)狀況、客流、收入數(shù)據(jù)等，判斷應(yīng)該收五年還是收一年，品牌在成長(zhǎng)期、高位，還是在下跌期。

前端的數(shù)據(jù)進(jìn)去之后，后臺(tái)對(duì)于商戶的管理也變了。推出租客平臺(tái)，管理導(dǎo)購(gòu)，以前導(dǎo)購(gòu)是刷卡進(jìn)大悅城，現(xiàn)在裝了微信號(hào)，工具，刷手機(jī)就夠了；以前開(kāi)POS機(jī)是用鑰匙，現(xiàn)在用指紋、手機(jī)就可以打開(kāi)POS機(jī)；業(yè)績(jī)的管理，之前是商場(chǎng)的人通過(guò)找導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)個(gè)的收，現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)券上傳就可以了。

最后是數(shù)據(jù)分析平臺(tái)DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）也被換掉了，不再采用傳統(tǒng)廠家用過(guò)的BI（商業(yè)智能）分析，到去年8月份，大悅城所有的模塊都是由一家公司——智慧圖提供的。

之前大悅城購(gòu)物中心是自建機(jī)房，本地化部署，現(xiàn)在全Saas（軟件即服務(wù)）化，這極大地降低了經(jīng)營(yíng)成本。大悅城自建機(jī)房一年的電費(fèi)就要30萬(wàn)，更不要說(shuō)人工、機(jī)器的成本。現(xiàn)在通過(guò)Saas化的方式，極大提高了效率，很快就可以上線CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），今年要覆蓋9家大悅城。一個(gè)CRM的上線，以前本地化部署要3-5個(gè)月，人工、人力還容易出錯(cuò)，現(xiàn)在不會(huì)了。

現(xiàn)在的數(shù)據(jù)不是自己留著自用，因?yàn)樾枰獙?shí)時(shí)地分析這些數(shù)據(jù)、進(jìn)行觸達(dá)，消費(fèi)者用的都是手機(jī)，購(gòu)物中心不上網(wǎng)沒(méi)有辦法跟消費(fèi)者觸達(dá)。

現(xiàn)在數(shù)字化的周期，3個(gè)月就可以實(shí)現(xiàn)底層的數(shù)字化，因?yàn)楝F(xiàn)在流量是接通的，包括騰訊、美團(tuán)、360，小程序、各種營(yíng)銷的觸達(dá)口，智慧圖全部接通?！败嚒痹斐鰜?lái)了，之后是沉淀數(shù)據(jù)。

商業(yè)觀察家：“用戶畫(huà)像”可以精確到什么程度？“用戶畫(huà)像”的價(jià)值是什么？

歐陽(yáng)：標(biāo)簽分類體系很細(xì)，有三類標(biāo)簽，屬性、偏好和行為。這三個(gè)下面又會(huì)再細(xì)分為小標(biāo)簽，小標(biāo)簽下面再細(xì)分。

現(xiàn)在人不差錢，營(yíng)銷不再以價(jià)格戰(zhàn)為主，靠的是精準(zhǔn)推薦。因人而異，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的數(shù)據(jù)有幾類，第一類是基礎(chǔ)的人口屬性，性別、年齡；第二類是經(jīng)濟(jì)屬性，消費(fèi)檔次和能力；第三類就是社交屬性，關(guān)于消費(fèi)者的社交關(guān)系；第四類是消費(fèi)者專屬的個(gè)性化特征，喜歡的品牌、喜歡吃什么這些。

在營(yíng)銷過(guò)程中有幾類營(yíng)銷方式：

第一類是我知道消費(fèi)者一到了商場(chǎng)是去H&M，再去喝星巴克，一進(jìn)購(gòu)物中心就會(huì)推送，這是最簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化。

第二類是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。某位消費(fèi)者上周做了眼睫毛，一周之后會(huì)給她推送補(bǔ)眼睫毛的消息，順便做個(gè)指甲；消費(fèi)者買了一件上衣或鞋子，都會(huì)給他推送配套的衣服，包；智慧圖通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析出去優(yōu)衣庫(kù)的人，喜歡吃火鍋，消費(fèi)者去完優(yōu)衣庫(kù)，就給消費(fèi)者推送其他的店。

第三類是提高消費(fèi)檔次。比如說(shuō)知道這位消費(fèi)者是客單價(jià)是200元，他會(huì)收到“親愛(ài)的某某，跟您一樣的某某某買了什么東西”，其實(shí)這類商品服務(wù)是300元，這樣提高客單價(jià)。

第四類營(yíng)銷是專屬的。比如知道消費(fèi)者身份是母親，會(huì)給她推送設(shè)計(jì)好的路線，“帶娃一日游”，例如下午4點(diǎn)半，帶著孩子去露天陽(yáng)臺(tái)，接下來(lái)再去兒童樂(lè)園，再去推薦的餐廳吃飯，最后走的時(shí)候再給小孩買玩具。我們發(fā)現(xiàn)很多母親都是根據(jù)這些路線來(lái)玩。

商品數(shù)字化技術(shù)成熟成本待降

商業(yè)觀察家：購(gòu)物中心不“控貨”，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商和商鋪是“房東”和“租客”的關(guān)系，購(gòu)物中心商品如何數(shù)字化？數(shù)字化商品有哪些機(jī)會(huì)？

歐陽(yáng)：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，之后每一個(gè)商品上都會(huì)裝一個(gè)標(biāo)簽，被拿起來(lái)幾次都會(huì)被感知，這樣就顛覆了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。

好多服務(wù)業(yè)態(tài)的ERP，差別非常大，但是零售業(yè)態(tài)的ERP，不管是超市還是商戶，都是基于貨品的管理，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。在這個(gè)過(guò)程，我們看到了很有潛力的商業(yè)機(jī)會(huì)。

之前商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商就是“房東”，POS放進(jìn)去是為了收租金。

我們和步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人有過(guò)討論，他們說(shuō)，以前就是把POS機(jī)硬塞給商鋪，裝數(shù)據(jù)盒子，采集商鋪數(shù)據(jù)，商戶都很抵觸，現(xiàn)在有了這個(gè)POS機(jī)，告訴商戶，可以進(jìn)行營(yíng)銷、二次營(yíng)銷，能帶來(lái)客流，商戶就會(huì)積極響應(yīng)。真正有價(jià)值才能推動(dòng)商戶用購(gòu)物中心的ERP。

如果可以幫助品牌把每件商品管理起來(lái)，商戶知道每件商品此時(shí)此刻的位置，真正的監(jiān)控起來(lái)，比如了解這個(gè)商品有沒(méi)有被試，像線上一樣能掌握用戶的行為軌跡。數(shù)據(jù)能夠給到商戶，對(duì)供應(yīng)鏈也有非常重要的影響。

第二，購(gòu)物中心不愿去往下深做。朝陽(yáng)大悅城原來(lái)也有這個(gè)顧慮，當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)明星單品促銷活動(dòng)，告訴消費(fèi)者這是明星同款，馬上就有非常強(qiáng)的引流作用。只要對(duì)購(gòu)物中心的消費(fèi)者稍微引導(dǎo)，就會(huì)刺激消費(fèi)者購(gòu)物。

整體來(lái)看，商品數(shù)字化現(xiàn)在正在試點(diǎn)的過(guò)程中。以前監(jiān)控只能通過(guò)手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)有芯片、計(jì)算和處理能力有CPU（中央處理器），手機(jī)的SIM（用戶身份識(shí)別）卡有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力。去年公布了通用的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，物聯(lián)網(wǎng)出來(lái)之后，可以放一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)基站，對(duì)所有的標(biāo)簽進(jìn)行管理。未來(lái)更有可能可做的像吊牌一樣小，標(biāo)簽把信息發(fā)送到物聯(lián)網(wǎng)基站，再通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)基站介入互聯(lián)網(wǎng)，把商品的數(shù)據(jù)信息回傳?，F(xiàn)在我們已在大悅城試點(diǎn)。技術(shù)已經(jīng)很成熟。但是要降低成本，第二要把ID（身份標(biāo)識(shí)號(hào)碼）進(jìn)行連接，目前很多是應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，把人臉和手機(jī)進(jìn)行連接。現(xiàn)在標(biāo)簽（智慧圖自主研發(fā)的基于LBS的一款物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽）要幾百元一個(gè)、幾十塊錢一個(gè)，要把一個(gè)標(biāo)簽降到幾毛錢甚至幾分錢。智慧圖不是賣硬件，現(xiàn)在也不是靠賣硬件賺錢的時(shí)代了，要用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

商業(yè)觀察家：現(xiàn)在商品的數(shù)字化可以做到什么程度？

歐陽(yáng)：商品數(shù)字化還有待開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在通過(guò)接入ERP，人工點(diǎn)貨，比如可以統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)里有多少瓶香水庫(kù)存。智慧圖的目標(biāo)是用電子標(biāo)簽，省去人工點(diǎn)貨環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)知道香水在哪個(gè)地方，技術(shù)上已經(jīng)走通，還要降低硬件成本，才能真正普世化。

商業(yè)觀察家：商品的數(shù)字化如何影響供貨平臺(tái)？如何對(duì)接品牌端、供貨商，如何與供應(yīng)鏈連接？怎么打通庫(kù)存？

歐陽(yáng)：智慧圖正在大悅城的某韓國(guó)潮牌試點(diǎn)，先通過(guò)API（應(yīng)用程序編程接口）對(duì)接的方式，把商品的數(shù)據(jù)給智慧圖，然后智慧圖完成這個(gè)商品和消費(fèi)者的對(duì)接，再接下來(lái)要對(duì)ERP、對(duì)整個(gè)商品做物聯(lián)網(wǎng)的改造。庫(kù)存要通過(guò)API的對(duì)接進(jìn)行打通，這也要在每個(gè)商品上面裝標(biāo)簽。

商業(yè)觀察家：購(gòu)物中心是收租模式，數(shù)據(jù)化能怎么提升租金收益？

歐陽(yáng)：以大悅城為例，某服裝品牌簽了十年的合同，但現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)此品牌已經(jīng)到了高位，因此大悅城會(huì)提前進(jìn)行調(diào)鋪。若等到發(fā)生變化再行動(dòng)，也許會(huì)出現(xiàn)空租期。

在定租金的時(shí)候，對(duì)高位的品牌可能是半年一簽或一年一簽。低位的品牌，有成長(zhǎng)期，可能是三五年一簽，但租金會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。因此通過(guò)精細(xì)化的管理，可以提高租金。

第二是根據(jù)數(shù)據(jù)有效選擇品牌。例如朝陽(yáng)大悅城曾糾結(jié)于要不要引入設(shè)計(jì)師品牌，因?yàn)轭^一年女裝的銷售額業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了一倍。大悅城以為潮牌和輕奢品牌面對(duì)的是同一類消費(fèi)者。后來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)很容易分析出，這不是同一類人群。因?yàn)檩p奢品牌的消費(fèi)者非常不穩(wěn)定，不知道自己要穿什么，衣服類型很雜；設(shè)計(jì)師品牌的用戶忠誠(chéng)度非常高，而且只買設(shè)計(jì)師品牌，復(fù)購(gòu)率也很高。

最后智慧圖幫助朝陽(yáng)大悅城做了判斷。引入設(shè)計(jì)師品牌之后，2017年，大悅城整個(gè)女裝的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很好。

重模式偏向自我轉(zhuǎn)型

商業(yè)觀察家：現(xiàn)在很多線上的電商企業(yè)走到了線下，對(duì)一些實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行“賦能”，幫助他們打通線上線下。智慧圖涉足其中的優(yōu)勢(shì)是什么？有怎樣的市場(chǎng)空間？

歐陽(yáng)：市場(chǎng)快速發(fā)展，“百家爭(zhēng)鳴”是個(gè)好現(xiàn)象。但是，一切都要以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，而不是以自我的帝國(guó)的擴(kuò)張為核心。

智慧圖的愿景是讓商業(yè)生態(tài)更智慧。使命是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，助力實(shí)體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，融合線上線下流量，連接商家和消費(fèi)者，構(gòu)建智慧的商業(yè)生態(tài)。凡是線下的商業(yè)生態(tài)，有大量的C端消費(fèi)者需要付費(fèi)，需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都可以看到我們的身影。

我們是從新零售開(kāi)始切入的，因?yàn)閷?shí)體零售特別“痛”。

阿里的“新零售”策略出來(lái)后，一石激起千層浪，刺痛了線下零售業(yè)態(tài)的神經(jīng)——“不轉(zhuǎn)型會(huì)滅亡”，這對(duì)智慧圖是個(gè)合適的時(shí)間窗口。現(xiàn)階段我們會(huì)重點(diǎn)深挖新零售。

零售領(lǐng)域，越是重模式，越偏向于自我轉(zhuǎn)型。一座購(gòu)物中心投資20多個(gè)億，蓋樓三年，“養(yǎng)商”又要三年，線上通常沒(méi)有耐心，也沒(méi)有實(shí)力沖下來(lái)做轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在智慧圖擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命，我們更多的是代表線下轉(zhuǎn)型的聲音。

文：歐陽(yáng) @?商業(yè)觀察家

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GrowthHK（Growth Hacker）：雙創(chuàng)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者需要將想法落地為產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證出該商業(yè)模式的可行性，并以此吸引投資加速渠道擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣；增長(zhǎng)是創(chuàng)投環(huán)境中對(duì)各階段數(shù)據(jù)的考量，而增長(zhǎng)黑客就是要你成為一個(gè)懂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長(zhǎng)型人才；