餓了么“不打烊藥店”來了！
近日，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務，自主研發(fā)的無人售藥機也首度正式亮相，可24小時供應夜間應急商品，這樣的機器，餓了么計劃今年將在全國主要藥店鋪設1萬臺。供騎手在藥店夜間打烊期間自行取藥配送。
我們先來感受下，無人售藥機的強大。
整個過程也其實也非常簡單，消費者需要的只是最后藥快速送到手。
1、消費者在餓了么健康頻道下單。
2、蜂鳥騎手接到訂單，在就近無人售藥機上取藥。（接到訂單后，蜂鳥騎手會在屏幕上輸入訂單號，藥品就會自動掉入取藥口，騎手拿了藥裝進統(tǒng)一的紙袋，即可配送。）
3、蜂鳥騎手快速配送到消費者手中。（目前能做到每單夜間配送平均耗時24分鐘，最快一單5分36秒即達。）
90%是應急性藥品
餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前平臺上超過90%的送藥訂單是治療感冒、咳嗽、腹瀉等日常疾病的應急性藥品。
無人售藥機中，通常會存放60余盒（瓶）藥品，都有數(shù)據(jù)監(jiān)測貨品存量，以便及時補充。目前來看，999感冒靈、毓婷緊急避孕藥、念慈庵川貝枇杷膏、芬必得止疼片、健胃消食片是深夜銷量最高，也是無人售藥機不會斷貨的藥品。
快配送仍是關鍵
無人售藥機滿足的最大的痛點，就是晚上藥店關門后，大家買藥不方便的問題。無人售藥機可以出藥，但是快速拿到手，才是關鍵。
這個還是依托蜂鳥全國的騎手團隊，才能做到目前平均24分鐘藥送到手的速度。
線上訂單呈“指數(shù)式增長”
對藥店而言，“新零售賣藥”成了一個業(yè)績爆發(fā)點。在北京，部分藥房上線僅一個月，線上交易額占比已超過20%。海王星辰高級總監(jiān)表示，與餓了么合作半年來，藥房的線上訂單量呈“指數(shù)式增長”。
“不打烊藥店”核心是做民生，帶流量
“不打烊藥店”是一種新的服務模式，其實這個消費還是相對低頻，但卻是一個非常好的民生服務。
餓了么醫(yī)藥健康頻道于2017年上線，累計為近1000萬用戶提供送藥服務，目前覆蓋500多個城市超過3萬家藥店。
此外，餓了么與醫(yī)療機構及藥房的專業(yè)醫(yī)師達成“聯(lián)盟”，為用戶提供在線的非處方用藥咨詢。餓了么做的是民生服務，卻能為平臺帶來巨大流量。
《零售商業(yè)評論》參謀長認為，新零售最后的觸角在哪里？一定是離消費者最近的地方，消費者待的時間最長的核心2個場景，一個辦公室，一個就是社區(qū)。而這兩個場景也是競爭最激烈的，誰能把服務工作做得更細致，誰就能贏得消費者口碑，擁有穩(wěn)定的流量。
未來在這兩個場景的競爭，不只是技術、效率、產(chǎn)品，更重要的會是“走心的服務”。
文：參謀長@零售商業(yè)評論（lssync）
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