對于企業(yè)商品而言，它在滿足用戶需求的同時也會讓用戶在某些方面產(chǎn)生一些對商品不滿的想法，這是無法避免的，而這又恰是營銷和推廣的痛點所在。針對這一現(xiàn)象，企業(yè)開始著手解決，目的就在于提升產(chǎn)品和品牌形象。
本節(jié)將重點介紹微信公眾號的軟文營銷痛點，實現(xiàn)平臺推廣和痛點設置的平臺整合，最終打造爆款的公眾號軟文。
所謂“痛點思維”，就是用戶在產(chǎn)品或服務體驗過程中產(chǎn)生的需求沒有得到徹底滿足的心理落差，以及其不斷積累而形成的負面情緒等心理表現(xiàn)，企業(yè)或商家等針對這一心理表現(xiàn)，積極地從各個角度出發(fā)，以期滿足用戶的需求和消除用戶的心理落差即為“痛點思維”。下面以具體的軟文案例來更清晰地說明軟文的痛點思維創(chuàng)作和宣傳方式。? ? 在微信公眾號運營過程中，痛點思維是為了解決用戶的各種不滿情緒而利用軟文形式進行宣傳和推廣的一種方式。因此，這個過程中的痛點思維主要從3個方面體現(xiàn)出其特點，具體內(nèi)容如圖8-13所示
對于微信公眾號運營者來說，其平臺的設計和定位是離不開客戶體驗的，而客戶體驗又是以痛點為核心而設計，它是為滿足用戶的痛點而服務的，對公眾號來說，它具有3個方面的作用，如圖8-14所示。
突出體驗癢點，用戶在選擇產(chǎn)品或品牌的過程中，往往會在內(nèi)心進行一番對比，而促使用戶選擇某一產(chǎn)品的原因就在于該產(chǎn)品的宣傳點恰好擊中了他們的痛點，構(gòu)建起了讓用戶滿意的癢點。關(guān)于對比心理的痛點思維，具體做法如圖8-15所示。
聚焦形成亮點，從上面的論述可知，痛點思維的對比心理在最后往往是另辟蹊徑形成全新的宣傳和推廣效果，其實，這一策略從某一層面來說也是一種戰(zhàn)略上的放棄，即把不能滿足用戶需求的痛點盡可能地利用亮點聚焦的方式加以淡化，讓用戶可以在其他某一突出優(yōu)勢上得到最大程度的滿足，提供給用戶之所以這樣選擇的充分理由。
因此，在痛點思維下，企業(yè)能做到的就是利用充分的論述和足夠的內(nèi)容進行亮點聚焦，當然，這也是企業(yè)宣傳和推廣戰(zhàn)略選擇的必然結(jié)果，具分析如圖8-16所示。
痛點思維的差異化體驗，由上面的痛點思維介紹可知，軟文撰寫要求其重點帶給用戶的是一個營銷中的差異化體驗的過程，而企業(yè)在這一過程中，最重要的任務就是怎樣利用好痛點并打造差異化體驗，具體流程如圖8-17所示。
文源：?產(chǎn)品運營共享小咖
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