文/路世明

編輯/大風(fēng)

近日，百果園集團(tuán)發(fā)布了《2022年百果園環(huán)境、社會(huì)與管治報(bào)告》，這是百果園上市后首份ESG報(bào)告。該報(bào)告圍繞“好吃”核心戰(zhàn)略展開(kāi)，分別從“產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)、低碳經(jīng)營(yíng)、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)任”等維度闡述“好吃”是如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)乃至行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

中國(guó)擁有三萬(wàn)億的鮮果市場(chǎng)，也是世界最大的鮮果產(chǎn)地國(guó)。但多年以來(lái)，這個(gè)賽道上市公司寥寥無(wú)幾。根本原因，還是在于鮮果生意本身是一件苦差事。

站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，鮮果太過(guò)零散、復(fù)雜，從種植到終端銷售十幾個(gè)環(huán)節(jié)，損耗率居高不下，保鮮供應(yīng)鏈的搭建難上加難。不過(guò)，隨著相關(guān)政策的推動(dòng)以及市場(chǎng)資金的持續(xù)注入，賽道玩家們的良性競(jìng)爭(zhēng)使得國(guó)內(nèi)鮮果市場(chǎng)正在加速轉(zhuǎn)變。

據(jù)弗若斯特沙利文的資料，按2021年水果零售額計(jì)，百果園集團(tuán)是中國(guó)第一大水果零售商，占中國(guó)總市場(chǎng)份額超1.0%，而前五大參與者的市場(chǎng)份額合計(jì)為3.6%。

隨著經(jīng)營(yíng)能力的提升以及市場(chǎng)份額的持續(xù)擴(kuò)大，2023年1月16日，百果園集團(tuán)正式在香港交易所主板掛牌上市，成為“全球水果連鎖零售第一股”，由此登陸國(guó)際資本市場(chǎng)。百果園能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展成功IPO，離不開(kāi)“好吃”戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)。

從“好地方、技術(shù)支持”，到“嚴(yán)格的采購(gòu)加工”，再到“完整的冷鏈運(yùn)輸、商品交付”，百果園確保水果好吃的同時(shí)，也確保了水果的品質(zhì)和安全性。此外，通過(guò)加速線上化以及龐大的線下規(guī)模，不斷完善一體化的百果園也在把更多、更好吃的水果，更快的送到千萬(wàn)消費(fèi)者手中。

基于“好吃”理念出發(fā)，不斷滿足著消費(fèi)者需求的百果園，也在不斷地邁上新的臺(tái)階。

“好吃”，不僅僅是兩個(gè)字

橘生淮南為橘，生于淮北則為枳。

雖說(shuō)橘和枳的分界線以淮南淮北區(qū)分不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但是每一種水果都有自己獨(dú)特的生長(zhǎng)習(xí)慣，土壤不同、生長(zhǎng)環(huán)境不同，最終的品質(zhì)也就不同。“出生地”對(duì)于水果來(lái)說(shuō)，無(wú)疑非常重要。

從源頭把控品質(zhì)，是果企保障長(zhǎng)久發(fā)展的決定因素。

過(guò)去的幾年里，百果園持續(xù)通過(guò)以農(nóng)業(yè)技術(shù)、信息技術(shù)及資本資源賦能種植基地合作伙伴，并對(duì)水果全生長(zhǎng)周期進(jìn)行嚴(yán)格品質(zhì)管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)水果的同時(shí)合理增產(chǎn)，從源頭產(chǎn)地實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。目前，百果園在海內(nèi)外覆蓋深度合作的種植基地，保障水果出品質(zhì)量。

水果生長(zhǎng)過(guò)程中所包含的影響因素眾多，即便有經(jīng)驗(yàn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有技術(shù)的種植，也只能確保絕大部分的果子是“合格”的，而這也意味著仍然有不合格、不“好吃”的情況存在。想把更好的水果送到消費(fèi)者面前，采購(gòu)、分揀也是極為重要的一環(huán)。

在采購(gòu)環(huán)節(jié)，百果園憑借覆蓋水果全品類的專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，在重點(diǎn)水果品類上直接與產(chǎn)地合作，采用產(chǎn)地直采、直供和與一線品牌合作的業(yè)務(wù)模式，確保了產(chǎn)品品質(zhì)。

在分揀環(huán)節(jié)，針對(duì)水果天然存在巨大差異，百果園還獨(dú)創(chuàng)國(guó)內(nèi)水果“好吃”標(biāo)準(zhǔn)——“四度一味一安全”量化維度，將水果按照“糖酸度、鮮度、脆度、細(xì)嫩度、香味、安全性”分為多個(gè)等級(jí)。

以山東紅富士蘋果為例，百果園將其分為水晶富士和普通富士，然后又將水晶富士和普通富士按照大中小和綜合品質(zhì)ABC分出9個(gè)等級(jí)，僅山東紅富士就有18個(gè)等級(jí)。

因?yàn)榈乩項(xiàng)l件這條主要因素，水果存在著分布不均的問(wèn)題，多數(shù)水果需要通過(guò)外地運(yùn)輸才能滿足城市居民的日常需求。但眾所周知，水果的保鮮周期較短，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)輸條件差都會(huì)造成水果腐壞變質(zhì)，這也讓果企面臨流通成本高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、損耗大等問(wèn)題。

為了避免這一問(wèn)題，近年來(lái)越來(lái)越多的果企開(kāi)始使用冷鏈物流運(yùn)輸水果。

通過(guò)多年的打造，百果園如今已形成網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的冷鏈運(yùn)輸能力。據(jù)了解，百果園在全國(guó)有近30個(gè)倉(cāng)配中心，將不同水果按不同溫度需求進(jìn)行恒溫儲(chǔ)存，果品經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)中心初加工到配送至門店銷售，全程實(shí)施成熟度和新鮮度把控，通過(guò)多溫區(qū)管控，對(duì)不同果品進(jìn)行差異化管理。

這種模式既能很好的把控果品質(zhì)量，又能降低運(yùn)輸途中水果的耗損率，同時(shí)省略了中間的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，交易成本低。

吃得好，也要吃得健康。食品安全是最根本的基石，也是百果園立足之根本，立業(yè)之保障。在原產(chǎn)地、采購(gòu)分揀、運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上，百果園在“食品安全”方面還做了很多工作。

據(jù)悉，百果園不僅成立了食品安全委員會(huì)，自建了三大食品安全檢測(cè)中心，實(shí)施四重果品檢測(cè)流程，且在2022年四大主體順利通過(guò)SGS食品安全管理體系認(rèn)證。這背后意味著的是，百果園在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有涉及到食品安全的環(huán)節(jié)，均在體系的要求下得到了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芸亍?/p>

與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式不同，從產(chǎn)地種植開(kāi)始，到水果的生長(zhǎng)、運(yùn)輸和包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，百果園打造出的是一套綠色生態(tài)化的運(yùn)營(yíng)模式。比如在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)升級(jí)能耗及溫控管理，再比如零售端推進(jìn)使用可降解材料、環(huán)保材料……

可以說(shuō)，百果園促進(jìn)了食品行業(yè)的健康發(fā)展，樹(shù)立了水果行業(yè)的新標(biāo)桿。

既要賣得多，也要買得到

為了滿足消費(fèi)者對(duì)不同口味和不同水果的需求，果企需要提供多樣性的產(chǎn)品，涵蓋種類要從常見(jiàn)果品到稀有水果。

截至2022年底，百果園一共打造出31款“為好吃而生”的自有品類品牌，包括草莓品牌“紅芭蕾”、獼猴桃品牌“獼宗”、榴蓮品牌“大芭”等熱賣品牌。

其中，“紅芭蕾”草莓在2021至2022年產(chǎn)季中，總銷量高達(dá)2378噸，成為百果園會(huì)員調(diào)研中最受喜愛(ài)的自有品牌，以及會(huì)員滲透率最高單品和會(huì)員復(fù)購(gòu)率最高的自有品牌單品。

此外，百果園在全球建立的水果特約供貨基地，也在不斷地向終端市場(chǎng)輸出著更多、更好的水果。

基于水果，但不止水果?？紤]到消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)食材需求的多樣性，早在2019年4月，百果園就宣布拓展品類，進(jìn)入大生鮮領(lǐng)域，在線上售賣包括牛奶、雞蛋和蔬菜等自有品牌的生鮮食材。

同水果模式一樣，百果園的生鮮食材從源頭開(kāi)始，介入生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流和零售，全產(chǎn)業(yè)鏈都有著嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，力求“健康、安全、好吃”。

在確保了產(chǎn)品好且種類多之后，果企還面臨的一個(gè)重要問(wèn)題：“規(guī)模”。

相比家門口和送到家，很難有什么樣的理由讓消費(fèi)者驅(qū)車數(shù)十公里，去一家水果店買一些水果。沒(méi)有規(guī)模，不能讓消費(fèi)者更“輕松”的買到好產(chǎn)品，一切都只是“紙上談兵”。而作為賽道頭部企業(yè)，百果園近兩年來(lái)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化加盟模式賦能，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量擴(kuò)張。

據(jù)其2022年財(cái)報(bào)顯示，截至2022年底，百果園5650家門店分布在全國(guó)22個(gè)省及直轄市的140多座城市。門店中，加盟門店為5631家，19家為自營(yíng)門店

龐大的線下門店網(wǎng)絡(luò)是百果園能夠成功的一個(gè)基本盤，但一個(gè)共識(shí)是，線上線下融合發(fā)展才是零售產(chǎn)業(yè)的主流趨勢(shì)，百果園深諳此道。

早在2016年，百果園便開(kāi)始發(fā)力線上業(yè)務(wù)。通過(guò)百果園App、微信小程序以及天貓、京東、抖音等平臺(tái)，美團(tuán)、口碑、餓了么等第三方餐飲外送平臺(tái)，通過(guò)及時(shí)達(dá)、次日達(dá)等配送服務(wù)，百果園為消費(fèi)者提供了品類多、品種全的水果生鮮消費(fèi)場(chǎng)景，也有效彌補(bǔ)了線下門店陳列空間有限的不足。

據(jù)其年報(bào)顯示，2022年內(nèi)，百果園約27.2%的訂單通過(guò)多個(gè)線上渠道下達(dá)。

貼近社區(qū)，線上線下一體化、店倉(cāng)一體化、及時(shí)達(dá)與次日達(dá)一體化，相信隨著百果園進(jìn)一步的發(fā)展，消費(fèi)者能夠更輕松的享用到“好吃”的水果。

行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)新未來(lái)

鮮果行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈確保了水果的品質(zhì)，確保了銷售效率，確保著多個(gè)方向和層面的改善、推進(jìn)。

隨著供應(yīng)鏈體系能力的不斷提升，不斷打造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的百果園，也迎來(lái)了快速的發(fā)展和喜人的收獲。

2022年，百果園實(shí)現(xiàn)收入113.12億元，同比增長(zhǎng)9.9%，公司擁有人應(yīng)占利潤(rùn)為3.23億元，同比增長(zhǎng)40.4%。銷售水果及其他食品的收入占百果園總收入的97.1%。毛利同比增長(zhǎng)13.6%達(dá)13.14億元；毛利率同比上升0.4個(gè)百分點(diǎn)至11.6%。

來(lái)源：百果園集團(tuán)2022年財(cái)報(bào)

憑借足夠好吃和便利，百果園也“俘獲”了不少粉絲。2022年百果園消費(fèi)一次及以上的會(huì)員數(shù)量超過(guò)7400萬(wàn)人。

事實(shí)上，消費(fèi)者之所以青睞百果園，也與后者所展現(xiàn)出來(lái)的“信任”和“擔(dān)當(dāng)”有莫大關(guān)系。

2009年，百果園首創(chuàng)“不好吃三無(wú)退貨”服務(wù)，并在全國(guó)門店推行這項(xiàng)服務(wù)。所謂“三無(wú)退貨”，即無(wú)小票、無(wú)實(shí)物、無(wú)理由退貨。到2016年，基于服務(wù)再升級(jí)，百果園還在線上App推出了“不好吃瞬間退款”，將“不好吃三無(wú)退貨”延伸到了線上，顧客在門店購(gòu)買水果后，只要對(duì)水果不滿意，也可在百果園App上進(jìn)行退款操作。

百果園“三無(wú)退貨”服務(wù)的背后，實(shí)際上是對(duì)顧客的充分信任，也是對(duì)自家產(chǎn)品的一種自信表現(xiàn)。十幾年來(lái)，“三無(wú)退貨”拉近了百果園與消費(fèi)者之間的距離，也讓消費(fèi)者對(duì)百果園更加信任，在消費(fèi)者內(nèi)心筑起了厚重的品牌力。

對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的訴求從來(lái)都很清晰，好吃、好買，不貴。在價(jià)格這個(gè)敏感的點(diǎn)上，百果園基于水果分類標(biāo)準(zhǔn)，也有著一套科學(xué)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

一直以來(lái)，百果園在堅(jiān)定做更好吃的水果同時(shí)，也在通過(guò)協(xié)同全生態(tài)定價(jià)回歸方式，不斷為終端消費(fèi)者讓利。相信隨著進(jìn)一步的規(guī)?；瘞?lái)更大的成本優(yōu)勢(shì)，百果園的產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)更加“親民”。

得用戶心者得市場(chǎng)，百果園如今的成就是建立在二十二年的積累之上。從種植到采購(gòu)、分揀、運(yùn)輸、零售、售后……在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，百果園過(guò)去和現(xiàn)在每一步細(xì)小的完善和改良，都是鋪往未來(lái)之路上的一塊磚，是其在市場(chǎng)上保持足夠競(jìng)爭(zhēng)力的基座。

而關(guān)于未來(lái)，帶著讓每個(gè)人都能享受水果好生活的使命，百果園新建立了ESG三級(jí)治理架構(gòu)體系，對(duì)標(biāo)17個(gè)SDGS（聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)），梳理并聚焦57個(gè)具體行動(dòng)方向，以“好吃”戰(zhàn)略為根本，將ESG管理績(jī)效納入年度考核，并匹配激勵(lì)機(jī)制，有效推動(dòng)各職能部門參與ESG工作。

來(lái)源：百果園集團(tuán)ESG報(bào)告

能夠相信，踐行ESG理念、長(zhǎng)期深耕鮮果市場(chǎng)的百果園，在為環(huán)境和社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也將隨著自身水平的不斷提升，市場(chǎng)地位得到持續(xù)強(qiáng)化，市場(chǎng)份額得到進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)其成為全球第一大果業(yè)公司的愿景。