如何把運(yùn)營(yíng)工作做到位：成為局外人｜老虎講運(yùn)營(yíng)

從我投稿出第一篇運(yùn)營(yíng)干貨文章到現(xiàn)在，已有五年多的時(shí)間，在這五年的時(shí)間里，陪伴我一起走來(lái)的運(yùn)營(yíng)人，有些已經(jīng)從基層的執(zhí)行人員，成長(zhǎng)為管理崗的精英人才，看著大家能有所成長(zhǎng)，我也很開(kāi)心，大家好才是真的好嘛。

做管理崗和做執(zhí)行崗久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者有微妙的區(qū)別，我最大的感觸是同樣一件事如果是做執(zhí)行崗，我的標(biāo)準(zhǔn)和做管理崗是不太一樣的。

如果做執(zhí)行，也許能做出85分的案子，但如果做管理，則能指導(dǎo)底下的人做出95分的案子。而且還是在個(gè)人能力不變的情況下，僅僅因?yàn)閸徫坏牟煌?，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)完全不一樣了，為什么會(huì)有這樣的差異呢？

以我敏銳的洞察力和目光如炬的卡姿蘭大眼睛，我發(fā)現(xiàn)之所以有這樣的差異，無(wú)外乎你是不是局外人，局外人指的是你不是當(dāng)事者，你不會(huì)當(dāng)事者迷，很多人一旦做起事情來(lái)，很容易陷入當(dāng)事者迷的狀態(tài)，對(duì)自己的產(chǎn)出迷之自信，如果你提出反對(duì)建議，當(dāng)事者甚至?xí)瘩g道：我覺(jué)得挺好的哇。

成為局外人會(huì)有怎樣的變化，同樣這個(gè)人，變?yōu)楣芾韻?，看別人做出與自己相差無(wú)幾的案子，會(huì)大加駁斥：這TM做的是什么鬼屎東西，趕緊返工！

并不是這個(gè)人變得吹毛求疵了，只是因?yàn)橐粋€(gè)原因，身為局外人，我們會(huì)更容易從用戶角度去看這個(gè)案子，局內(nèi)人（執(zhí)行者）容易自嗨，做出自己喜歡的東西，其實(shí)用戶并不一定會(huì)買單。

01

執(zhí)行崗=局內(nèi)人

外面流傳這樣一個(gè)說(shuō)法，說(shuō)喬布斯之所以是偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，是因?yàn)樗芩查g切換到傻瓜模式，以一個(gè)完全沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的用戶角度去看自己做出的產(chǎn)品。

不要小瞧這個(gè)思維模式，能做到一秒切換傻瓜思維的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人是屈指可數(shù)的。

我也是執(zhí)行崗過(guò)來(lái)的人，深有感受，我自己做的運(yùn)營(yíng)方案，出的海報(bào)，那把自己迷得服服貼貼的，每次出的方案，事前我都覺(jué)得會(huì)有120%的效果，結(jié)果一上線，大多效果一般。

比如剛畢業(yè)那會(huì)去上海參展，我要做易拉寶吸引用戶注冊(cè)，我在網(wǎng)上找了個(gè)巨滿意的模板，發(fā)給設(shè)計(jì)去參考，做了個(gè)大體不差的類似海報(bào)出來(lái)，分了三個(gè)模塊，一塊講公司，一塊講活動(dòng)，另外一塊講聯(lián)系方式，感覺(jué)還是可以的。

結(jié)果給到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，被駁回了，幾乎推翻了我的全部思路，要重新做，說(shuō)是里面內(nèi)容太多，不知道重點(diǎn)是什么，不容易打透。

那時(shí)候還不懂互聯(lián)網(wǎng)黑話的我，還不太明白總監(jiān)想表達(dá)的意思，但是要重做我是知道的。于是又重新找參考的模板，來(lái)來(lái)回回改了三四版，用了一個(gè)多星期按照總監(jiān)的思路去改好了。

雖然做出的東西跟我的預(yù)期不太符，不過(guò)既然總監(jiān)喜歡，那就這樣咯，反正咱就是一個(gè)打工的。

然后上海展開(kāi)始后，易拉寶往那一擺，本來(lái)預(yù)計(jì)2天送出的公仔，一個(gè)上午送出的差不多了，公司也沒(méi)額外做多少公仔，于是急忙找友商借了些其他獎(jiǎng)勵(lì)拿過(guò)來(lái)繼續(xù)搞活動(dòng)。

以我之前的看法，活動(dòng)效果應(yīng)該不咋樣，誰(shuí)喜歡你這一個(gè)破公仔呢？沒(méi)想到，按照總監(jiān)的思路，活動(dòng)竟然大獲成功，還遠(yuǎn)超預(yù)期，我是一個(gè)愛(ài)反思的人，那件事給我的啟發(fā)是：當(dāng)事者太容易迷糊了，多聽(tīng)點(diǎn)局外人的建議確實(shí)能讓工作帶來(lái)更多的產(chǎn)出。

02

管理崗=局外人

先撂下一句話，咱們每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都要爭(zhēng)取成為局外人，也就是管理崗。管理崗意味著責(zé)任，也意味著高工資。我?guī)旅襟w和SEO崗的時(shí)候已經(jīng)不做具體執(zhí)行了，對(duì)于新媒體崗，我每天做的事是看看他的選題，看看發(fā)出后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

對(duì)于SEO崗，我不會(huì)過(guò)多關(guān)注發(fā)了幾篇關(guān)鍵詞文章，我每個(gè)月只看有幾個(gè)關(guān)鍵詞上榜了，以此來(lái)考核底下的人工作產(chǎn)出。

在這個(gè)管理過(guò)程中也會(huì)有打回重做的時(shí)候，看著他們不解的眼神，仿佛看到了做上海展會(huì)出設(shè)計(jì)方案的我，我覺(jué)得挺好的呀，為什么過(guò)不了？那是因?yàn)樘驹谧约旱慕嵌壬纤伎紗?wèn)題了。

做管理崗有時(shí)要狠的下心，方案一旦通不過(guò)，修改肯定需要時(shí)間，尤其是快到deadline時(shí)，底下的人會(huì)說(shuō)：時(shí)間來(lái)不及了，就這樣吧。我們應(yīng)該怎么辦？最好的處理方式是點(diǎn)幾個(gè)披薩和飲料，晚上跟大家一起加班趕在節(jié)點(diǎn)前把這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)。

管理崗也就是局外人還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)是這個(gè)崗位比較閑，你已不做具體執(zhí)行了，只是做審核，能忙到哪里去。因?yàn)楸容^閑，就會(huì)有喜歡雞蛋里挑骨頭的人存在，底下人會(huì)感到不爽，從公司的角度來(lái)看，這是好事。

我做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理崗時(shí)，上線的每一個(gè)UI和文字，都要挨個(gè)推敲無(wú)誤后才能上線的，因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)代表了公司的標(biāo)準(zhǔn)。

03

局內(nèi)人和局外人

局外人的說(shuō)法來(lái)自一個(gè)電影，咱們運(yùn)營(yíng)工作從角色屬性來(lái)看，要么是執(zhí)行者，要么是管理者。我做社群裂變活動(dòng)方案時(shí)是執(zhí)行者，如果沒(méi)有管理者，這個(gè)方案我自己上，效果好不好我自己承擔(dān)責(zé)任。

我?guī)俗錾缛毫炎兓顒?dòng)時(shí)，底下人出的方案我要一個(gè)字一個(gè)字的去過(guò)，做裂變活動(dòng)有時(shí)一句話沒(méi)講到位，效果可能會(huì)大打折扣。

太多次底下人做的方案漏洞百出，要么曝光的渠道沒(méi)有確定，要么關(guān)注的流程有問(wèn)題，身為局內(nèi)人的他們?cè)趺茨茏龀鲞@樣的方案，后來(lái)我想可能跟我事無(wú)巨細(xì)的檢查，完全不放權(quán)有關(guān)，因?yàn)橛腥伺爬?，底下的人就大意的去出方案，反正最后有人兜底，隨便出個(gè)案子就行。

后來(lái)，我學(xué)會(huì)了，只做最終結(jié)果的考核，大家的主觀排雷意識(shí)明顯的提升了。如何拿捏局外人的權(quán)力和局內(nèi)人的做事標(biāo)準(zhǔn)，是一門技術(shù)，需要大家用心去感受。

04

最后

局內(nèi)人有局內(nèi)人的想法，局外人有局外人的擔(dān)當(dāng)。不管大家有什么想法，最終的目標(biāo)都是把工作做好，我想要的就是如何能把工作做到位，如果我做執(zhí)行，我希望有個(gè)局外人幫我把把關(guān)。我做局外人，會(huì)嚴(yán)控產(chǎn)出的質(zhì)量，輸出能拿的出手的方案。

局內(nèi)人和局外人角色不同，出發(fā)點(diǎn)不同，做出的東西也不同，不過(guò)還是那句話：運(yùn)營(yíng)人盡量做局外人，局外人才是運(yùn)營(yíng)人的目光所致。