以“極光運(yùn)營中臺(tái)”的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一站式運(yùn)營平臺(tái)的產(chǎn)品方法思考

在騰訊公司內(nèi)部有非常多以技術(shù)架構(gòu)為主的精彩的中臺(tái)的搭建經(jīng)驗(yàn)分享。那么中臺(tái)產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理嗎？如果需要的話，他和架構(gòu)師的分工是什么？中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理到底做什么？筆者以中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的視角，以“極光運(yùn)營中臺(tái)”的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，談?wù)剺?gòu)建一站式運(yùn)營平臺(tái)的產(chǎn)品方法思考。

一、中臺(tái)產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

回答是肯定的。

中臺(tái)產(chǎn)品和C端產(chǎn)品一樣有很多產(chǎn)品的通用素質(zhì)，著重分享與C有區(qū)分的產(chǎn)品工作。

1、是產(chǎn)品也是用戶：

中臺(tái)產(chǎn)品的構(gòu)想，完全是由于作為一個(gè)C端產(chǎn)品經(jīng)理的自己出發(fā)。深深被日常的“提數(shù)，配單，打包，數(shù)據(jù)回收”往返于各種平臺(tái)的重復(fù)工作困擾。自身需求的需要，可以說是搭建運(yùn)營中臺(tái)的一個(gè)原始起點(diǎn)。

2、多角色需求驗(yàn)偽：

類似用戶調(diào)研，但是調(diào)研對象主要是產(chǎn)品運(yùn)營角色。

全角色訪談

剛開始訪談是完全圍繞產(chǎn)品和運(yùn)營角色。隨著著訪談深入，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營需要依賴很多其他角色（測試，數(shù)據(jù)運(yùn)維，開發(fā)開發(fā)）于是將利益相關(guān)者都補(bǔ)充到調(diào)研中-測試、數(shù)據(jù)運(yùn)維、終端開發(fā)、設(shè)計(jì)師，覆蓋運(yùn)營中臺(tái)真正要解決的全部問題。

真正去理解業(yè)務(wù)

• 相比C端調(diào)研，中臺(tái)需求調(diào)研用戶量不大，全部采用定性研究-訪談形式。
• 在訪談腳本上，優(yōu)先他們最熟悉也最關(guān)心的自身業(yè)務(wù)開始，非常容易挖掘到痛點(diǎn)。而非一來就是“你想要一個(gè)什么樣的運(yùn)營中臺(tái)？”
• 還有一個(gè)重要原因，業(yè)務(wù)的需求千差萬別，但是中臺(tái)不可能面面俱到，但需要提供一套統(tǒng)一的方案盡可能預(yù)見和包含大部分共性場景。通過不同業(yè)務(wù)的敘述，非常容易提煉到共性需求是什么？
• 面對小眾的需求，可以再向其他角色驗(yàn)證這個(gè)需求從中長期來看的真?zhèn)巍?/li>

例如：在對“應(yīng)用安全”的產(chǎn)品webber訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們有自己的一套后臺(tái)來輸送“有QQ和微信賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)“的用戶。

運(yùn)營中臺(tái)是否要提供一個(gè)接入其他后臺(tái)數(shù)據(jù)源的能力？

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有較多業(yè)務(wù)涉及到其他的數(shù)據(jù)來源后臺(tái)，這個(gè)需求有一定共性，只是其他產(chǎn)品需求暫時(shí)不迫切。

而當(dāng)能力上線后，實(shí)際上有14%的業(yè)務(wù)都使用了接入數(shù)據(jù)源能力！

拉上架構(gòu)師一起訪談

驚嘆于開發(fā)的溝通能力的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)拉開發(fā)一起去訪談，除了提升參與感和使命感，也能從中長期幫助他們構(gòu)思中臺(tái)方案。

3、持續(xù)關(guān)注行業(yè)：

行業(yè)能力分析，在后文“平臺(tái)搭建”部分會(huì)有詳述。這里談一些關(guān)注行業(yè)的“野路子”

成為競品的會(huì)員

成了神策的訂閱會(huì)員后，他們的客戶經(jīng)理會(huì)把最新行業(yè)方案會(huì)通過微信客服發(fā)給我。

另一方面會(huì)員在體驗(yàn)demo上也會(huì)非常方便。

參與行業(yè)產(chǎn)品的會(huì)議

在參加行業(yè)頭部的某saas方案提供商的會(huì)議溝通中，了解到對方的通道sdk覆蓋量級(jí)以及每日的通道觸達(dá)比例，能大致對標(biāo)自身產(chǎn)品在行業(yè)中的能力位置，方便為產(chǎn)品將來to b做能力定位。不是面對面談，是很難獲取這些數(shù)據(jù)的。

了解對方商業(yè)模式

行業(yè)產(chǎn)品與騰訊內(nèi)解決方案最大差別，其實(shí)就在于商業(yè)模式。商業(yè)模式?jīng)Q定了各自的節(jié)奏。行業(yè)面向頭部客戶提供1V1定制方案，中腰部客戶以接入現(xiàn)有通用方案為主。

在騰訊內(nèi)實(shí)際運(yùn)營方案的需求上可以更多一線經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證，也可以反向推動(dòng)能力迭代。換句話說，我們與客戶之間幾乎沒有g(shù)ap。

4、找到推動(dòng)業(yè)務(wù)接入的支點(diǎn)：

別以為內(nèi)部中臺(tái)推廣是沒有阻力的。舊平臺(tái)舊方案雖然痛，但業(yè)務(wù)的慣性是很強(qiáng)的，克服慣性的動(dòng)力從哪來？

mvp-打造標(biāo)桿：

挑選新業(yè)務(wù)線來接入，既不存在重新開發(fā)之痛，新方案也方便和舊方案做對比。

例如在手管產(chǎn)品完全接入之初，就選用了未接入過push的體檢業(yè)務(wù)，從頭開始，也打響了第一戰(zhàn)。

了解接入方的核心訴求

當(dāng)推動(dòng)同步助手接入的時(shí)候，對方的核心訴求是提升主動(dòng)，通過手管在提主動(dòng)的數(shù)據(jù)效果，和實(shí)際對同步助手的可提升空間分析，幫助團(tuán)隊(duì)一錘定音，敲掉接入上的不確定性。

納入業(yè)務(wù)自己的流程中：

新業(yè)務(wù)在開發(fā)的時(shí)候往往還不會(huì)考慮到業(yè)務(wù)的運(yùn)營場景，但是實(shí)際上開發(fā)的時(shí)候完全可以把push，彈窗的觸發(fā)和上報(bào)做完。

例如省電業(yè)務(wù)在第一期開發(fā)的時(shí)候就直接把開始充電和電量變化的觸發(fā)和上報(bào)一起做了，做到了業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)push等運(yùn)營場景一起上線，一上線就吃到運(yùn)營場景的數(shù)據(jù)紅利，扶持新業(yè)務(wù)渡過”初創(chuàng)期“。

用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來做新特性宣講：

產(chǎn)品往往會(huì)聽說“**業(yè)務(wù)最近數(shù)據(jù)漲的很好”先準(zhǔn)備學(xué)一波經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候帶業(yè)務(wù)案例和數(shù)據(jù)的宣講起到的就是這個(gè)作用。

二、中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理和中臺(tái)架構(gòu)師的分工是什么？

說了上面的這么多，其實(shí)已經(jīng)回答了中臺(tái)產(chǎn)品在產(chǎn)品通用素質(zhì)上的工作。

那在中臺(tái)設(shè)計(jì)的專業(yè)維度上，中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理和中臺(tái)架構(gòu)師的分工是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理主外

——類似工業(yè)設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)外觀設(shè)計(jì)，交互界面設(shè)計(jì)。

需要理解業(yè)務(wù)邏輯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，同時(shí)還要了解中臺(tái)涉及到的技術(shù)原理。

和交互設(shè)計(jì)師一起完成中臺(tái)操作層設(shè)計(jì)。

架構(gòu)師主內(nèi)

——類似機(jī)械設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

需要非常扎實(shí)的技術(shù)原理知識(shí)體系。

和終端以及其他后臺(tái)角色溝通完成中臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)。

三、產(chǎn)品角度的中臺(tái)設(shè)計(jì)

1、中臺(tái)的使命

用業(yè)務(wù)角度來說：

就是把適合的內(nèi)容在合適的時(shí)間合適的場景傳遞到適合的人手上

打個(gè)比方來說：

中臺(tái)就像是一家大餐廳，顧客會(huì)有自己的口味愛好，我們的目標(biāo)就是讓顧客吃到最喜愛的菜品，讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客。

2、中臺(tái)模塊組織

要實(shí)現(xiàn)上面的輸送效果，中臺(tái)需要包含6個(gè)模塊：

1、業(yè)務(wù)-食材

2、業(yè)務(wù)上報(bào)-用戶口味

3、任務(wù)-菜單

4、下發(fā)通道-廚房

5、優(yōu)先級(jí)模型-上菜次序

6、業(yè)務(wù)場景-就餐場合

四、中臺(tái)產(chǎn)品搭建實(shí)戰(zhàn)

1、業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)是中臺(tái)管理的基礎(chǔ)維度

那到底業(yè)務(wù)怎么理解？

我們把功能按照相對獨(dú)立的模塊，可以一定程度在模塊內(nèi)完成一個(gè)需求的自閉環(huán)，這樣的模塊可以拆成一個(gè)業(yè)務(wù)。

手機(jī)管家業(yè)務(wù)可以這樣劃分：垃圾清理，應(yīng)用安全，病毒檢測，這三個(gè)業(yè)務(wù)（不枚舉每個(gè)業(yè)務(wù)）

為什么業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)維度？其實(shí)這里踩過一些坑

行業(yè)產(chǎn)品都是以場景作為基礎(chǔ)維度，極光也是這么設(shè)計(jì)的。

當(dāng)場景越來越多發(fā)現(xiàn)，每個(gè)場景業(yè)務(wù)都要接入一遍！可怕的重復(fù)造輪子竟然出現(xiàn)在中臺(tái)產(chǎn)品上！

其實(shí)業(yè)務(wù)在各個(gè)場景上是可以復(fù)用的！定義好業(yè)務(wù)在不同場景通用屬性，定義好業(yè)務(wù)在不同場景的不同屬性。就可以把通用場景屬性直接復(fù)

用到多場景。

那為什么行業(yè)競品反而要以場景作為維度呢？當(dāng)把極光售賣給中石化時(shí)就理解了這種出發(fā)點(diǎn)，很多b端產(chǎn)品只會(huì)接入一個(gè)場景，他們可能是只需要push或者只需要微信通知，因此單一場景的接入更容易滿足他們的需求！

2、業(yè)務(wù)上報(bào)

業(yè)務(wù)上報(bào)可以告訴中臺(tái)用戶喜歡、不喜歡的業(yè)務(wù)是什么，以及最近消費(fèi)業(yè)務(wù)的頻次等。

業(yè)務(wù)上報(bào)主流解決方案有三類-個(gè)性化上報(bào)、業(yè)務(wù)通用上報(bào)、無埋點(diǎn)上報(bào)。

2.1業(yè)務(wù)個(gè)性化上報(bào)：

個(gè)性化上報(bào)，主要是分業(yè)務(wù)的需求差異比較大，強(qiáng)依賴業(yè)務(wù)本身完成上報(bào)。

例如垃圾清理關(guān)注用戶手機(jī)有多少垃圾，病毒檢測也關(guān)注本地有沒有可以軟件安裝包。一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)注的多個(gè)指標(biāo)可以綜合來判斷業(yè)務(wù)對于用戶的價(jià)值，因此需要用業(yè)務(wù)來bound；

2.2業(yè)務(wù)通用上報(bào)（后文rfm模型的基礎(chǔ)依據(jù)）：

業(yè)務(wù)之間基本需求一致，記錄用戶使用該業(yè)務(wù)的頻率frequency、間隔recency、和正負(fù)反饋monetary；這里由中臺(tái)來記錄用戶對于某個(gè)業(yè)務(wù)rfm的數(shù)據(jù)。

不同業(yè)務(wù)的單位不一樣，例如垃圾清理的間隔頻率較高單位用小時(shí)，病毒檢測頻率較低單位用天。

2.3業(yè)務(wù)上報(bào)的使用案例-新增用戶激活

三種用戶分類：

主要根據(jù)新增用戶的業(yè)務(wù)個(gè)性化上報(bào)和通用上報(bào)和信息將新增用戶分為：

A.有上報(bào)新增渠道號(hào)的B.沒有上報(bào)新增渠道號(hào)但使用過手管的用戶C.沒有上報(bào)新增渠道號(hào)也沒有使用過手管

A.有上報(bào)新增渠道號(hào)的——渠道號(hào)信息激活

案例：用戶在應(yīng)用市場搜索“號(hào)碼鑒定”搜到了手機(jī)管家，這個(gè)時(shí)候順手下載了手管。用戶就帶有了來自**應(yīng)用用市場-號(hào)碼鑒定渠道的這樣一個(gè)渠道。

中臺(tái)承接方案：此時(shí)中臺(tái)上已經(jīng)配置好了各種渠道號(hào)的對應(yīng)激活內(nèi)容彈窗。用戶一打開手機(jī)管家成功通信后拉取到了對應(yīng)彈窗，就會(huì)彈出引導(dǎo)用戶使用。

B.沒有上報(bào)新增渠道號(hào)但使用過手管某個(gè)功能——功能行為激活

案例：用戶在安裝一周內(nèi)使用過手管的“帳號(hào)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測”功能，而后就不再使用手管。

中臺(tái)承接方案：一旦行為數(shù)據(jù)匹配到中臺(tái)已經(jīng)配置的外部引導(dǎo)內(nèi)容，即對用戶下發(fā)。形式按照優(yōu)先級(jí)-外部push>通知欄消息>桌面圖標(biāo)（綜合轉(zhuǎn)化率與用戶體驗(yàn)排序）

C.沒有新增渠道號(hào)也沒有使用過手管——冷啟動(dòng)

案例：用戶沒有渠道信息，且安裝后也沒有使用過手管，或者手管下發(fā)的激活內(nèi)容不感興趣。這個(gè)時(shí)候就將使用極光的冷啟動(dòng)方案。

中臺(tái)承接方案：按照手管歷史轉(zhuǎn)化行為排序，剔除掉用戶不感興趣的功能，對用戶進(jìn)行觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。

最終效果：

3、任務(wù)

有了前兩步的業(yè)務(wù)+業(yè)務(wù)上報(bào)，只需要補(bǔ)齊一些配置即可生成任務(wù)。

3.1任務(wù)配置：

通過提煉運(yùn)營操作場景，原來需要在打包平臺(tái)（素材打包）、云推平臺(tái)（配單）、提數(shù)平臺(tái)（用戶畫像提?。┑亩喾种Я鞒毯先氲酵粋€(gè)一站式平臺(tái)上。

3.2任務(wù)組（abtest）

這里著重介紹abtest的設(shè)計(jì)方案：

極光對于流量的處理方式也有兩種-

• 流量互斥，先選擇流量分層，同一層的流量再分桶，同層不同桶流量之間互斥。
• 流量正交，不同層流量之間的多桶流量正交。確保實(shí)驗(yàn)的隨機(jī)性也就是實(shí)驗(yàn)結(jié)果更可信。

最終對比實(shí)驗(yàn)組內(nèi)的關(guān)注指標(biāo)，可以只配置單層，也可以配置單桶，用于正式階段的穩(wěn)定投放。

更多流量實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ涂梢詤⒖脊P者整理的（空對照組、PSM模型、RDD模型、非依從實(shí)驗(yàn)Trigger、MBA實(shí)驗(yàn)等詳述）

騰訊文檔實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ驮u(píng)估

https://docs.qq.com/sheet/DZGRrZ01hVHpFaFJv

實(shí)際使用示意圖：

4、下發(fā)通道

下發(fā)通道，就像廚房做菜，通常來說我們有兩種選擇：自己的廚房來做菜——app自身通道，或者自己做不過來，別人做的更快更好，那我們也可以去采購別人做好的菜——拓展通道。

不同通道的賬號(hào)體系不一樣，用賬號(hào)地圖來匹配拓展通道的用戶，確保觸達(dá)的正確性。

4.1極光集成擴(kuò)展通道

4.1.1集成通道方案

極光sdk集成了多個(gè)擴(kuò)展通道能力，同時(shí)還可以持續(xù)通過代理服務(wù)與接口對接的方式與其他通道sdk數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，動(dòng)態(tài)擴(kuò)展通道觸達(dá)能力。

• 手機(jī)廠商推送服務(wù)QueryPushTunnelServer&AndriodManuPushServer-通過手機(jī)廠商自帶的推送服務(wù)來下發(fā)消息；
• 微信小程序/服務(wù)號(hào)通知WeChatAccessServer-通過對接小程序/服務(wù)號(hào)后臺(tái)下發(fā)消息；
• 短信代理服務(wù)MobileMessageServer-通過調(diào)用第三方短信服務(wù)來下發(fā)短信。

4.1.2集成通道的使用

通常在使用擴(kuò)展通道的目的都是唯一觸達(dá)（相對應(yīng)的是重復(fù)觸達(dá)，重復(fù)觸達(dá)容易增加卸載風(fēng)險(xiǎn)）

極光設(shè)計(jì)了對于通道進(jìn)行優(yōu)先級(jí)控制，按照優(yōu)先級(jí)層級(jí)對通道進(jìn)行觸達(dá)指定，一旦在某一層完成了觸達(dá)，任務(wù)即停止，不再觸達(dá)下面的通道。

4.1.3擴(kuò)展通道效果

通過擴(kuò)展通道，對不存活的用戶觸達(dá)（消息送達(dá)）達(dá)到45%以上滲透（滲透取決于各通道能力&接入擴(kuò)展通道數(shù)量）

4.2賬號(hào)圖譜

由于擴(kuò)展通道涉及通道較多，不同通道識(shí)別用戶的id不一樣，而極光需要一張統(tǒng)一的賬號(hào)圖譜來覆蓋多個(gè)通道的用戶id。

4.2.1用戶唯一賬號(hào)user-id：

通過集成多個(gè)通道用戶id信息的統(tǒng)一user id，作為一個(gè)復(fù)合型代表一個(gè)人在多個(gè)通道唯一性身份的id，這個(gè)uid的依據(jù)就來自下面的設(shè)備vid和社交aid。就像我們的身份證可以對應(yīng)駕照對應(yīng)護(hù)照對應(yīng)港澳通行證的一對多關(guān)系。

4.2.2設(shè)備賬號(hào)vid：

通常有g(shù)uid，imei，oaid和idfa。完成對于聯(lián)盟、手機(jī)廠商到消息推送的用戶定位。

4.2.3社交賬號(hào)account-id：

例如微信和qq。完成對于小程序/服務(wù)號(hào)通知下發(fā)。甚至手機(jī)短信下發(fā)。

5、優(yōu)先級(jí)模型

優(yōu)先級(jí)確定有三層

5.1rfm自動(dòng)模型：

通過上面“2??業(yè)務(wù)上報(bào)“部分獲得的用戶上報(bào)信息，業(yè)務(wù)的頻率frequency、間隔recency、和正負(fù)反饋monetary，進(jìn)行單一變量實(shí)驗(yàn)。

確定業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)與用戶行為對關(guān)系：

• 間隔recency——拆分為三個(gè)觸達(dá)窗口期：冷卻期，聯(lián)絡(luò)期，挽回期

業(yè)務(wù)使用間隔越短的冷卻期應(yīng)減少打擾；間隔適中期間，保持聯(lián)絡(luò)；挽回期增加聯(lián)絡(luò)。

• 頻率frequency——與忠誠度成正比，達(dá)拆分為忠誠&普通用戶

業(yè)務(wù)忠誠度高的用戶減少打擾，業(yè)務(wù)普通用戶嘗試其他功能觸

• 活躍天數(shù)monetary——不通業(yè)務(wù)偏好的用戶對于主動(dòng)活躍天數(shù)有明顯差異，拆分為三個(gè)梯隊(duì)：高頻、中頻、低頻

高頻業(yè)務(wù)優(yōu)先推薦，中頻業(yè)務(wù)其次，低頻最低

通過上面的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，通過忠誠度和觸達(dá)窗口可以劃分為6種用戶聚類：忠誠活躍用戶、普通活躍用戶、忠誠用戶、普通用戶、忠誠預(yù)流失

用戶、普通預(yù)流失用戶。

每種聚類提供相對應(yīng)的用戶自身偏好功能，保留符合命中區(qū)域策略內(nèi)的任務(wù)，剔除未命中任務(wù)進(jìn)行下發(fā)。

5.2轉(zhuǎn)化率獎(jiǎng)懲模型：

有了上面5.1的rfm模型之后，自動(dòng)化的優(yōu)先級(jí)達(dá)到最佳轉(zhuǎn)化的目的就有了底層的實(shí)現(xiàn)。

5.2.1為什么要做轉(zhuǎn)化率獎(jiǎng)懲？

這時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)新問題。就是高轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)獲得更高流量，低轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)墊底。對于業(yè)務(wù)側(cè)無法通過“自身努力”調(diào)整業(yè)務(wù)獲得明顯的逆襲。對用用戶側(cè)感知也會(huì)經(jīng)常收到相似的推送。

長此以往，業(yè)務(wù)間的流量變成“一潭死水“

5.2.2如何做獎(jiǎng)懲？

簡單的說“點(diǎn)擊率提高強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)，點(diǎn)擊率下降弱懲罰”，曝光-點(diǎn)擊這一層是業(yè)務(wù)自身最容易通過abtest去優(yōu)化的一層，我們用點(diǎn)擊率作為指標(biāo)，幫助努力的業(yè)務(wù)逆襲

計(jì)算規(guī)則如下：

5.2.3自動(dòng)化流量分配效果如何？

流量被盤活-原來頭部效應(yīng)明顯的業(yè)務(wù)，變得有起有落，業(yè)務(wù)有動(dòng)力主動(dòng)優(yōu)化

5.3業(yè)務(wù)人工干預(yù)：

人工對于業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)按照比例排序，這一層優(yōu)先級(jí)高于上面兩層自動(dòng)化模型

5.4全局風(fēng)控：

出于用戶體驗(yàn)，和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必進(jìn)行全局維度風(fēng)控，這樣各個(gè)業(yè)務(wù)不需要關(guān)心和其他業(yè)務(wù)的沖突，中臺(tái)會(huì)從全局去控制體驗(yàn)。

5.5優(yōu)先級(jí)控制效果

5.5.1曝光轉(zhuǎn)化率提升

通過提高了觸達(dá)對準(zhǔn)確性，最終提升了運(yùn)營內(nèi)容從曝光到點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化。

以手機(jī)管家為例，接入極光前運(yùn)營場景的點(diǎn)擊率均值5.16%接入后提升到10.03%提升將近一倍。

5.5.2負(fù)反饋收斂

解決了原來業(yè)務(wù)各自開發(fā)各自觸達(dá)，一發(fā)版本就有很多新業(yè)務(wù)涌向用戶對負(fù)反饋問題。

同時(shí)在應(yīng)對合規(guī)和一些特殊節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營內(nèi)容控制要求上，也非常靈活。即配即生效，不需要等版本和開發(fā)。

6、業(yè)務(wù)場景

不通的業(yè)務(wù)場景的樣式有差別，能力支撐上也有差異。

6.1單一場景：

顧名思義，任務(wù)只投放到一個(gè)場景，例如只投放push或者只投放banner位置。不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)不一樣，決定了對應(yīng)運(yùn)營素材的樣式不一樣。例如垃圾清理偏向工具樣式，病毒查殺偏警告樣式。

6.2串聯(lián)場景：

6.2.1串聯(lián)場景邏輯：

簡單的說，就是根據(jù)用戶在第一個(gè)場景的決策，出對應(yīng)的第二個(gè)場景，甚至第三個(gè)場景。在串聯(lián)的場景中幫助用戶完成轉(zhuǎn)化。

但是場景之間有冷卻期，例如用戶在場景一點(diǎn)擊了負(fù)反饋，那么場景二會(huì)冷卻一段時(shí)間后再曝光，也可以終止任務(wù)，或跳過場景二進(jìn)入場景三。

任務(wù)串聯(lián)能力目前在業(yè)界也較前沿（對于中臺(tái)和客戶端的交互要求較高，也更適用于強(qiáng)運(yùn)營訴求的場景）

6.2.2串聯(lián)場景案例：

手機(jī)管家在與國家反詐合作“最新詐騙案例”普及時(shí)

——通過替換“詐騙高風(fēng)險(xiǎn)人群畫像”圖標(biāo)　>該人群通過點(diǎn)擊“識(shí)破新詐騙”圖標(biāo)>進(jìn)入手機(jī)管家>推送相應(yīng)詐騙案例消息，實(shí)現(xiàn)人群科普。

6.3分場景觸達(dá)效果

通過整合外部觸達(dá)場景，可以將業(yè)務(wù)的曝光觸達(dá)率達(dá)到83%

觸達(dá)率=單一場景曝光uv/單一場景極光后臺(tái)下發(fā)uv

*push彈窗觸達(dá)率，主要受懸浮窗權(quán)限授權(quán)限制；

*通知欄觸達(dá)率，主要受通知欄權(quán)限授權(quán)限制；

*桌面圖標(biāo)觸達(dá)率，主要受到華為，oppo，vivo，小米四大廠商在手管機(jī)型中的占比限制

整合觸達(dá)率=總和場景曝光uv/總總和場景后臺(tái)下發(fā)uv

后記

寫給C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)中臺(tái)產(chǎn)品的建議

在騰訊內(nèi)部其實(shí)可能也有非常多的C端產(chǎn)品有過這樣的十字路口，要不要自己搭一個(gè)運(yùn)營中臺(tái)。

全文主要說一些我們自己搭建的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，幫助大家加強(qiáng)信心，做一個(gè)轉(zhuǎn)型必要性的判斷。

至此，包含中臺(tái)產(chǎn)品通用能力，產(chǎn)品搭建實(shí)戰(zhàn)，通道能力應(yīng)用案例基本講完了。

作者：swanshi，騰訊CSIG高級(jí)產(chǎn)品