大家知道樂凱撒嗎？這是一家做披薩的餐飲企業(yè)，之前樂凱撒是用私人微信添加用戶進(jìn)行交流的，但是發(fā)現(xiàn)個(gè)人微信很難滿足他們的運(yùn)營需求，例如他們加過來的用戶如果要運(yùn)營的話，總部運(yùn)營的人員是很少的，沒辦法直接運(yùn)營門店的客戶，而門店的人員，并不擅長維護(hù)私域用戶，而且在用餐高峰期，本身線下人手都不足了，更是很難及時(shí)在線上回復(fù)用戶了。
所以，對于連鎖餐飲來說，總部和分店的協(xié)同，及如何保證分店的執(zhí)行效果，是非常大的挑戰(zhàn)。樂凱撒急需一套簡單運(yùn)營方案。通過疫情期間的摸索，他們探索出來一套自動(dòng)化運(yùn)營方案，我們來看下他們是怎么做的？
首先要解決的是引流問題，他們把用戶的承載體從個(gè)人微信/服務(wù)號改成企業(yè)微信，不管是堂食還是外賣的各種物料，均有添加企業(yè)微信的二維碼，而且門店擺放的臺(tái)卡也印有店長的企業(yè)微信二維碼，堂食時(shí)，店員還會(huì)口播引導(dǎo)導(dǎo)用戶掃碼領(lǐng)取20元現(xiàn)金優(yōu)惠券，現(xiàn)場可用。
同時(shí)在線上也積極引導(dǎo)公眾號、小程序和社群的用戶，添加企業(yè)微信，例如在公眾號圖文插入企業(yè)微信添加引導(dǎo)，還有在小程序下單前，也會(huì)引導(dǎo)用戶添加客服企微，用戶付款后，還會(huì)有添加企業(yè)微信社群，曬圖返券。
經(jīng)樂凱撒企業(yè)微信負(fù)責(zé)人介紹，目前主要的用戶來源還是門店居多，通過店員的口頭引導(dǎo)，每天大概33%的堂食顧客會(huì)轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友。
承接企業(yè)微信的人設(shè)主要有兩個(gè)，一個(gè)是店長，如果沒有辦法區(qū)分門店來源的顧客，則會(huì)引導(dǎo)添加小榴榴。
那么，用戶添加后，如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營呢？
我們來看下樂凱撒是如何設(shè)置的，首先用戶添加企業(yè)微信后，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)通過好友申請，自動(dòng)發(fā)出入群的引導(dǎo)語和入群二維碼，引導(dǎo)用戶進(jìn)群，進(jìn)群后，群內(nèi)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出新人歡迎語，吸引到用戶查看群公告，群公告里會(huì)告知用戶在群內(nèi)@小助理 回復(fù)暗號，可以獲得領(lǐng)券暗號，用戶在群內(nèi)@小助理回復(fù)暗號后，就會(huì)自動(dòng)彈出暗號，用戶在支付時(shí)輸入暗號就會(huì)自動(dòng)減免，而且群公告里還會(huì)提示用戶曬圖可返券，一旦用戶在群內(nèi)曬圖，還會(huì)自動(dòng)給用戶提示返券。
而在這個(gè)過程中，樂凱撒所運(yùn)用到的自動(dòng)通過好友、自動(dòng)打標(biāo)簽、自動(dòng)發(fā)送歡迎語、入群歡迎語】入群自動(dòng)回復(fù)等這些功能都是企業(yè)微信合法合規(guī)的功能。就是通過企業(yè)微信這樣的自動(dòng)化工具，樂凱撒就實(shí)現(xiàn)了在門店用餐高峰期時(shí)，線下門店只需要引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信好友，拉群、返券等工作都可以自動(dòng)運(yùn)行了，大大降低了門店的工作量。
那么，當(dāng)用戶進(jìn)群后，怎么運(yùn)營呢？
首先，樂凱撒在拉群之時(shí)就有了小心機(jī)，他們的社群都是按照你進(jìn)群的時(shí)間來創(chuàng)建的，例如你周三加的群，他們會(huì)把你拉進(jìn)一個(gè)“樂凱撒福利星期三”的群，周四進(jìn)群，會(huì)把你拉進(jìn)”樂凱撒福利星期四”的群，這就確定了這個(gè)群的福利日，那就是每周三或者每周四，有些類似于會(huì)員日的性質(zhì)。
這樣運(yùn)營起來就簡單很多了，只需要在周三的時(shí)候，通過發(fā)福利激勵(lì)你復(fù)購就可以了，所以你可以看到樂凱撒的群并不是天天都在群內(nèi)發(fā)東西的，他們一般群內(nèi)每周只需要發(fā)送2~3次內(nèi)容，主要就是激勵(lì)用戶復(fù)購，例如在群內(nèi)公布直播，直播現(xiàn)場有抽獎(jiǎng)，通過抽獎(jiǎng)激勵(lì)用戶觀看直播給用戶發(fā)券激勵(lì)其復(fù)購，再比如他們在群內(nèi)發(fā)現(xiàn)很多用戶是在一起打王者榮耀后在一起叫披薩來吃的，他們就專門根據(jù)興趣建了一個(gè)“王者帶帶我”的群，群內(nèi)十分活躍，樂凱撒甚至于還特別舉行了王者榮耀的比賽。
除了群聊觸達(dá)用戶外，他們還通過私聊觸達(dá)用戶，這樣觸達(dá)率會(huì)比群聊觸達(dá)率更高，我自己就好幾次被樂凱撒的私聊發(fā)券買了下午茶。
通過這樣一套組合拳，樂凱撒三個(gè)月時(shí)間，就累計(jì)了30萬企業(yè)微信好友，復(fù)購頻次從1.3次提升到了1.5次，復(fù)購率也從19.1%提升到了29,4%，預(yù)計(jì)他們2020年的總好友數(shù)可達(dá)100萬，每月僅復(fù)購就可以帶來850萬的營業(yè)增長。通過這樣一個(gè)例子的分享，我們來總結(jié)下企業(yè)微信給我們提供的高效引流武器，其中有部分功能是有提供對應(yīng)的接口，需要借助類似于我們伙伴貓這樣的工具才能實(shí)現(xiàn)：
1、群活碼
企業(yè)微支持永不過期的永久群活碼，用戶掃碼進(jìn)群滿200人還會(huì)自動(dòng)切換群二維碼，而且群碼會(huì)及時(shí)自動(dòng)更換，這就不用再為群二維碼過期和滿人問題而擔(dān)心了。目前官方群二維碼僅支持同時(shí)在線5個(gè)群，如果想要突破1000人限制，可以接入伙伴貓群活碼工具，我們支持你上傳多個(gè)企業(yè)微信群活碼，上傳5個(gè)，就支持5000人，上傳10個(gè)，就支持10000人。
2、添加企業(yè)微信自動(dòng)拉群
類似于樂凱撒那樣，可以實(shí)現(xiàn)用戶添加企業(yè)微信好友后，自動(dòng)發(fā)出文字+圖片的引導(dǎo)歡迎語，目前企業(yè)微信的歡迎語是支持文字+圖片/外鏈或者小程序的，不過像樂凱撒那樣直接發(fā)出群二維碼的話也會(huì)遇到問題，如果是直接放微信群二維碼，就會(huì)遇到二維碼200人掃碼不進(jìn)和7天二維碼過期的問題，所以直接放的是企業(yè)微信的群活碼，用戶又需要掃兩次碼，很是麻煩。所以我們就開發(fā)了自動(dòng)拉群的功能，模仿拉群鏈接的方式，只要你上傳了企業(yè)微信群活碼，我們會(huì)自動(dòng)把它變成一個(gè)拉群鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)來，自動(dòng)彈出真正入群的二維碼，這樣一來就可以實(shí)現(xiàn)群邀請不會(huì)過期，用戶滿200人自動(dòng)創(chuàng)建新群了。
3、多人活碼名片
很多企業(yè)的銷售是有多人的，往往一個(gè)線索過來，肯定不能直接把用戶分配給同一個(gè)人，以前個(gè)人微信是無法實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)分流的，而企業(yè)微信就提供了這樣的接口，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)二維碼，隨機(jī)分流多人，我們還在這個(gè)基礎(chǔ)上，開發(fā)了自動(dòng)回復(fù)功能，可以實(shí)現(xiàn)添加多個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn)發(fā)出不同的歡迎語，例如加了阿may我，就會(huì)發(fā)出我的自我介紹，加了我的合伙人小潘的微信，就會(huì)自動(dòng)彈出他的自我介紹，同時(shí)還可以自動(dòng)給這個(gè)用戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，例如用戶是從官網(wǎng)過來的，我們可以自動(dòng)打標(biāo)簽官網(wǎng)，用戶是從公眾號菜單欄過來的，我們自動(dòng)打標(biāo)簽菜單欄。
此外，這里還有一個(gè)渠道統(tǒng)計(jì)的功能，你可以建立多個(gè)這樣的渠道名片，放至不同渠道，就可以清楚地了解用戶的來源和渠道推廣效果了，例如你的產(chǎn)品面膜上貼的二維碼可以自動(dòng)打上面膜的標(biāo)簽，你的產(chǎn)品粉餅就打上粉餅的標(biāo)簽。在淘寶發(fā)貨的產(chǎn)品，包裹卡可以放淘寶的渠道碼，在拼多多發(fā)貨的產(chǎn)品，可以放拼多多的渠道碼，這樣一來，你還可以設(shè)置不同的吸粉話術(shù)和誘餌，方便你追蹤數(shù)據(jù)分析效果，從而快速測試出哪種物料吸粉效果最好。
4、雙重通過
很多企業(yè)目前還是用個(gè)人微信在連接用戶的，尤其是非常重視朋友圈運(yùn)營的企業(yè)，其實(shí)企業(yè)微信也給個(gè)人微信留了引流的入口，當(dāng)用戶添加你的個(gè)人微信時(shí)，你如果綁定了企業(yè)微信，是可以先通過企業(yè)微信，再通過個(gè)人微信的，這樣一來，你的企業(yè)微信和個(gè)人微信都會(huì)加上用戶。而且在這里我們還做了一個(gè)歡迎海報(bào)的功能，當(dāng)用戶添加個(gè)人微信時(shí)，你點(diǎn)擊去企業(yè)微信添加對方時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)給對方生成一張專屬海報(bào)，然后你再通過個(gè)人微信。
這個(gè)場景特別適合線下活動(dòng)或者教育培訓(xùn)，例如我們線下活動(dòng)有400人的話，我們得給大家發(fā)邀請卡，400多人就得發(fā)400多次，挺麻煩的，用歡迎海報(bào)，用戶添加后自動(dòng)發(fā)送，還是很方便的。另外，還有一些教育機(jī)構(gòu)是會(huì)給付費(fèi)學(xué)員發(fā)錄取通知書的，我記得媒老板坤龍跟我說過，他們一次課程下來，設(shè)計(jì)師得花半天時(shí)間P圖，太麻煩了，用歡迎海報(bào)，也是可以一次性搞定了，還是很方便的。
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