在這個中國最大的TO B流量池里,有最適合AI Agent生長的“原生”環(huán)境,有足夠有邊界的平臺設計,也更有無數(shù)真實可見的AI產(chǎn)業(yè)需求,和已經(jīng)在全面開放的數(shù)據(jù)和TO B服務流程,這些串聯(lián)到一起也恰構成著AI在中國產(chǎn)業(yè)落地的最豐盈土壤。
作者|皮爺
出品|產(chǎn)業(yè)家
今年1月,釘釘召開了7.5產(chǎn)品版本發(fā)布會。會上,釘釘正式發(fā)布了AI助理產(chǎn)品。臺上的釘釘總裁葉軍表示,未來三年,將有1000萬個AI助理在釘釘上產(chǎn)生。
說者有心,聽者也更有意。在這個口號喊出的同一時刻,臺下有個人心中也同樣火熱,他叫辰星,是用友薪酬的AI產(chǎn)品負責人。
和釘釘7.5發(fā)布會同線進行的是,他所負責的用友薪酬AI產(chǎn)品也正在打磨中,而葉軍的表態(tài)讓他堅定AI產(chǎn)品方向的同時,也更萌生出和釘釘合作的想法。
“釘釘7.5發(fā)布會回來的1月19號,我們就發(fā)布了薪酬分析AI產(chǎn)品1.0版本?!背叫歉嬖V產(chǎn)業(yè)家。兩個月之后,用友薪酬也正式和釘釘展開了AI方面的合作——打造基于釘釘?shù)男匠攴治鯝I產(chǎn)品。
“釘釘方面拉了我們專門的合作群,確定開發(fā)模式,具體的產(chǎn)品嵌入方式,以及一些有意思的玩法,雙方團隊都是一起打磨。”
實際上,在過去幾個月時間里,這樣的新AI故事在釘釘上已經(jīng)上演很多次。但和之前釘釘更高頻次出現(xiàn)在低代碼臺前不同的是,這次的主角不僅是釘釘,也更是一眾AI生態(tài)伙伴。
在AI大模型落地一周年的當下,如今人們對于大模型的考量已然從單純的技術、參數(shù),轉(zhuǎn)移到真正有價值的落地和場景應用。但盡管新的考量標準已經(jīng)建立,答案卻依然不夠明確。
“AI應該如何應用?AI Agent的產(chǎn)業(yè)模型應該怎么搭?企業(yè)開發(fā)者到底該如何選擇適合自己的大模型和大模型應用開發(fā)工具鏈?AI產(chǎn)品的開發(fā)邏輯是技術優(yōu)先還是需求優(yōu)先?”……等等問題,如今依然沒有明確的答案。
但在AI答案的背景板上,釘釘始終是那個被保持關注的對象。不過一個矛盾的點是,在外界的眼中,釘釘似乎有點“高舉低打”,即作為國內(nèi)率先在應用側(cè)喊出“All in AI”的軟件應用平臺,在如今的AI落地考卷上,釘釘似乎沒有太多回答。
真的是這樣嗎?
對于辰星和用友薪酬、一眾釘釘新AI故事的主角,以及釘釘自身而言,實際上,新的答案已經(jīng)在撰寫的路上。在這個新答案里,能感受到的是被刨除的AI泡沫的浮躁,以及包含在其中慣有的“釘釘式思考”下的慎重和實干,這些落筆有關于產(chǎn)品,有關于生態(tài),也更有關于真實的AI。
4月19日,釘釘AI助理市場正式上線——從這個節(jié)點往前回溯,一個釘釘新AI故事的脈絡已緩緩鋪開。
一、一場大賽:看見釘釘?shù)腁I水溫
“總共提交上來的有700多個AI助理作品,參賽的生態(tài)企業(yè)有100多家?!贬斸擜I助理產(chǎn)品負責人子推告訴我們,“因為每個賽道我們會選前10名,所以整個過程我們內(nèi)部PK了很久?!?/p>
這番對話發(fā)生的背景正在如火如荼進行的“釘釘AI助理創(chuàng)造大賽”。對大賽的一個介紹是,在今年年初,釘釘面向企業(yè)開發(fā)者、高校和個人舉辦了一場“AI助理”為主題的大賽,下屬設置了企業(yè)、辦公、高校/生活三個方向,參賽者可以基于不同的方向提交自己的AI作品,最終由釘釘統(tǒng)一安排打分。
“打分不單是我們釘釘內(nèi)部的人,我們也更會邀請不同行業(yè)企業(yè)的專家和CIO、媒體人以及高校的老師一起來打分。”子推表示,“不同賽道作品的評判維度也是不同的。”
據(jù)他介紹,從評分機制來看,作品的大概評分緯度會集中在產(chǎn)品體驗、完整度、交付度等幾個緯度,針對部分賽道,也更會直接考察產(chǎn)業(yè)契合度等更為實際的指標。
結(jié)果是“出乎意料”的。根據(jù)釘釘相關人員透露,在參賽的700多份作品中,除了高校等創(chuàng)新型AI作品外,其中大部分集中在具體的產(chǎn)業(yè)場景和通用場景,比如在辦公場景內(nèi),包括財稅、RPA、考核培訓、HR助理等等,這些AI助理產(chǎn)品足夠場景細顆粒度化,也更足夠?qū)嵱煤屯ㄓ谩?/p>
而更給釘釘帶來“驚喜”的是企業(yè)賽道,也就是垂直賽道的產(chǎn)業(yè)方向。在參賽的作品里,大部分都是覆蓋真實工業(yè)環(huán)節(jié)的AI助理產(chǎn)品,比如工業(yè)機床管理、航空系統(tǒng)維護、前端門店管理、芯片系統(tǒng)維修、農(nóng)牧養(yǎng)殖,甚至是公安政務系統(tǒng)等等,這些平常生活里人們很難感知到的AI生產(chǎn)力實例,它們都一齊出現(xiàn)在釘釘?shù)倪@次AI助理大賽中。
實際上,這種“驚喜”不僅對釘釘,也更是對整個AI市場。即能夠清晰感知到的是,在釘釘之上,已經(jīng)有大量真實的AI助理應用出現(xiàn),并且這些AI助理或在辦公端,或者聚集的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),都已然被轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力,而不僅是“AI噱頭”。
以這次大賽獲獎作品“龍閃智護”AI助理為例,這是一款“飛機維修助理”,在每次飛機飛行后,航空公司必須要做全面飛機檢修,但因傳統(tǒng)軟件缺乏移動端支持,維修人員需頻繁往返不同工作點,耗時低效。加之從大量資料中找尋故障解決方案的過程十分繁瑣,對新手維修師而言是一種困擾。
為此,長龍航空開發(fā)的龍閃智護應運而生。龍閃智護定位于“助理”角色,旨在輔助維修人員完成工作,而非完全替代人工。當下,在這個AI 應用加速進入千行百業(yè),長龍航空內(nèi)部大力推行數(shù)字化的階段,龍閃智護是一個數(shù)字化、智能化的嘗試。
以及里工實業(yè)開發(fā)的AI+數(shù)字工廠助手,這款產(chǎn)品如今已經(jīng)在里工實業(yè)內(nèi)廣泛使用,作為釘釘?shù)睦嫌脩?,在釘釘上線AI功能的最初階段,里工實業(yè)就已經(jīng)開啟了自身的AI助理建設之路?!艾F(xiàn)在這款產(chǎn)品有效的提升了我們產(chǎn)線的效率,工人也不需要加班了,反而轉(zhuǎn)向了培訓部門,幫助其他部門的同事使用好我們的AI產(chǎn)品?!崩锕崢I(yè)CEO李慶光告訴我們。
再比如辦公賽道的入圍作品“實在Agent”,這款由實在智能基于釘釘開發(fā)的AI助理產(chǎn)品,是一款專注于機器人流程自動化(RPA,Robotic Process Automation)的智能工具。例如用戶輸入“幫我查詢這些企業(yè)信息,并發(fā)送到這個郵箱地址”或者查詢某個店鋪的銷售數(shù)據(jù),實在Agent 會自動整理相關信息和網(wǎng)頁鏈接,以 excel 表格發(fā)送至指定郵箱;還可以根據(jù)指定的主題和圖片素材,自動生成小紅書筆記圖文 ,并 自 主 完 成 后 臺 更 新 發(fā) 布。目前實在Agent 已逐步應用于電商、電信服務、銀行和核能制造等多個行業(yè)領域。
更大視角的一個感知是,這次AI助理賽道恰是一個窗口,這個窗口不僅是對當下AI落地的縮影,也更是對釘釘AI的一個側(cè)寫。即在釘釘這個有海量B端場景和用戶的軟件平臺上,AI的落地脈絡正在加速演進。
這個外部一直在討論,但卻始終很難看到的產(chǎn)業(yè)AI閉環(huán)機制,在釘釘上是如何形成的?或者說,是如何成長起來的?
二、不斷推進的AI應用敘事
“其實我們內(nèi)部一致在討論,關于AI的路線到底是怎樣的?目前我們內(nèi)部基本會認為有三個形態(tài):inside、copilot和Agent?!弊油聘嬖V我們,“長期來看,AI都會走向Agent這個階段?!?/p>
釘釘?shù)膰L試過程也是類似的。最開始嘗試用ChatGPT的方式接入,包括類Copilot的做法,但后來也在內(nèi)部開始討論Copilot是不是真的適合,經(jīng)過了激烈爭論后,釘釘最終選擇了AI Agent。
與這句話對應的是,在釘釘內(nèi)部,關于AI的思考一致在持續(xù)。這些思考包括AI的最終形態(tài)是什么,AI的落地價值在哪里等等,從某種層面來看,這關系著釘釘自身的定位和在未來AI產(chǎn)業(yè)化中的站位。
釘釘需要“提前”想清楚一些事情。在過去幾年的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時代,釘釘是中國TO B市場一個特殊的存在,它不是底層資源層,也更不是上層的實踐和服務層,其更多的等同于一個中國的TO B應用供需聚合市場,在這個平臺上,每天都有無數(shù)的,甚至可以說中國最多數(shù)量的企業(yè)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也更因此催生出了一系列如低代碼、酷應用以及邊界分明的ISV開發(fā)者生態(tài)等等TO B模型。
這也意味著,伴隨著AI大潮的涌來,釘釘也必然會率先成為AI需求的聚集池,它需要提前厘清泡沫,構建一個相較明晰的服務模式,以滿足平臺上無數(shù)尋求AI需求的企業(yè)。這些模式對應的正是釘釘自身的定位,以及其和生態(tài)之間的定位。
這件事,在釘釘之前沒有劇本。
“實際上,每天都有大量的企業(yè)找過來,之前我們有的會推薦“AI+copilot”的方式,有的會給企業(yè)推薦“AI+Agent”的方式?!弊油聘嬖V我們。而在最近公布的一組官方數(shù)據(jù)顯示,截至2024年3月底,釘釘AI已超過220萬家企業(yè)使用,月活躍企業(yè)超過170萬家。
而早在大賽之前,釘釘在生態(tài)側(cè)的布局也在緊鑼密鼓的推進。“早在去年,釘釘就一直鼓勵ISV發(fā)展自己的AI產(chǎn)品,結(jié)合SaaS業(yè)務的場景進行設計開發(fā)?!背叫潜硎荆暗莻€時候具體該往哪個方向開發(fā)我們也不明朗?!?/p>
如果把時間線再向前看,實際上早在去年8月,釘釘就宣布把AI PaaS開放,推出基于AI PaaS的“數(shù)字員工”和一大堆具體場景和行業(yè)的方案;而在剛剛過去的4月18日,釘釘則是更進一步,上線AI助理市場,在AI PaaS之上,更是開放數(shù)據(jù)、應用等更上層的AI助理核心組件,降低生態(tài)伙伴的AI開放門檻。
而可以理解為,這種從底層到上層的開發(fā)也恰是這次大賽成為真正的“AI生產(chǎn)力質(zhì)檢比賽”的最核心原因之一。
對于辰星而言,這個過程尤為印象深刻。他告訴我們,在和釘釘合作的過程中,讓貼近用戶實際使用場景的想法在釘釘上變得真實可落地,包括把薪酬分析助理這款產(chǎn)品可以類似“酷應用”般直接嵌入到用戶的工作流里,以及在開發(fā)過程中不斷磨合配合等等。
而如今,他和他的薪酬分析助理也正式入駐釘釘AI助理市場?!拔覀円环矫媸莂ction的合作,也就是AI PaaS,即用戶在構建自己的Agent的同時,可以在工作流里開啟薪酬分析的原子能力;另一方面可以在AI助理市場中直接使用產(chǎn)品?!?/p>
從這個角度來看,或許不難理解釘釘這次AI助理大賽有如此“高含金量”的原因,即不論是它的數(shù)字化土壤肥沃程度,還是它提供的AI工具和開放姿勢,再或者是釘釘不斷對外釋放的代表性信號,都在讓AI這件事在釘釘之上不再是“試水玩具”,而更多的是“生產(chǎn)力呈現(xiàn)”。
“AI助理大賽的一些產(chǎn)品,我們會直接協(xié)助他們上架釘釘AI助理市場,而對于一些企業(yè)內(nèi)部使用的AI Agent,我們也會幫助他們在自用的同時,抽離出來一些共性,對外以產(chǎn)品形態(tài)輸出?!弊油票硎?。
三、為什么釘釘值得期待?
“釘釘是比較清楚用戶是想要什么?!痹诮涣鞯倪^程中,辰星告訴我們。在他的感知里面,釘釘整個團隊給他的印象是“產(chǎn)品力”很強。
李慶光也更有同樣的感受。值得一提的是,在釘釘之前,里工實業(yè)自身使用的是國外開源小模型進行的訓練,而在釘釘上線AI能力后,其帶領企業(yè)的數(shù)字化團隊迅速將AI研發(fā)陣地轉(zhuǎn)移到釘釘上,而如今,包括機械加工、數(shù)控編程和質(zhì)量管理以及企業(yè)內(nèi)部的軟件和工作流都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到釘釘上的AI+數(shù)字工廠產(chǎn)品上。
實際上,釘釘對外傳遞出的一個聲音都是“平臺”,不論是在數(shù)字化時期的軟件應用平臺,還是在如今AI時代里的“AI助理平臺”,在對外界的聲音上,釘釘一直以來的卡位都是“平臺”。
這背后的原因不難理解。即對釘釘而言,其作為中國最大的TO B平臺之一,其必須要讓生態(tài)伙伴和開發(fā)者有充足的安全感和保障,基于此釘釘才能更好地承接住每天在釘釘上發(fā)生的無數(shù)個數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
但在這個過程中,一些點很難不讓人印象深刻:比如釘釘?shù)囊舜畹痛a,比如釘釘?shù)目釕?,比如釘釘?shù)拈_放市場,再比如釘釘自身的會議、文檔等等,都幾乎在成為著國內(nèi)最受歡迎的TO B產(chǎn)品。
而如今這些產(chǎn)品依然都逐一邁入AI時代。根據(jù)不完全統(tǒng)計,在過去的一年里,釘釘用AI重構了自己的20多條產(chǎn)品線,讓釘釘?shù)氖褂谜呖梢院翢o門檻的、在AI原生的環(huán)境里邁入智能化時代。也可以說,這種產(chǎn)品AI化的“決絕感”也恰為釘釘日趨繁榮的AI助理市場打好根基。
如果說在中國,有哪些基座模型會成為最終賽場上玩家,這個當下很難確定;但如果說,誰會成為整個AI應用的聚合地和培養(yǎng)土壤,那么釘釘必然是答案之一。
從整個AI的落地來看,對于不同產(chǎn)業(yè)場景的落地和聚焦是必然要推進的一環(huán)。而在其中,重要的是專有模型應用和專有數(shù)據(jù)的訓練,而在這些必然的環(huán)節(jié)之中,需要生態(tài)和前端的加持,來完成整個AI產(chǎn)業(yè)鏈的聚合。
實際上,這正是釘釘一直在做的事,也更是它的角色之一。在這個中國最大的TO B流量池里,有最適合AI Agent生長的“原生”環(huán)境,有足夠有邊界的平臺設計,也更有無數(shù)真實可見的AI產(chǎn)業(yè)需求,和已經(jīng)在全面開放的數(shù)據(jù)和TO B服務流程,這些串聯(lián)到一起也恰構成著AI在中國產(chǎn)業(yè)落地的最豐盈土壤。
這次大賽恰是一個縮影和印證。即向真實的AI開發(fā)和落地生態(tài)延伸來看,不論是底座模型的選擇,還是AI PaaS能力的生態(tài)開放,再或者是生產(chǎn)場景的聚焦和創(chuàng)新,喊出“All in AI”的釘釘已經(jīng)在成為一個真正的AI實驗交互場。
而這個場域,伴隨著基座模型能力的提升,以及市場對于AI Agent等應用的理解加深,也將釋放更強的效能。
在采訪中,辰星向我們描述了他對于釘釘?shù)钠诖??!皩ξ覀兌裕?strong>AI還有很多發(fā)展空間,是一個不斷探索、創(chuàng)新、尋找答案的過程。希望釘釘能提供更多“土壤”,幫助中國企業(yè)數(shù)智化?!?/p>
AI時代的釘釘,值得期待。
本文來自投稿,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://gptmaths.com/cgo/coo/116829.html