有同學(xué)跑來跟我吐槽：
本職工作是社群運(yùn)營，目前陷入迷茫期，希望能夠找到突破口，更好的完成工作內(nèi)容。主要希望解決社群用戶的轉(zhuǎn)化問題。
平時(shí)一直守著群，群活躍還可以，但是一做轉(zhuǎn)化，群里就沒聲了。用戶抵觸情緒大，太難了……
相信很多社群同學(xué)，都有同樣的迷茫。在社群里面投入了很多精力甚至感情，但是沒轉(zhuǎn)化，感覺自己像客服……
有同學(xué)曾經(jīng)做過這樣的嘗試：
維護(hù)所有用戶，私聊每一個(gè)人，堅(jiān)持在答疑到23:00，但用戶就是不買賬，反而覺得我們太利益。
在群里當(dāng)?shù)之?dāng)媽，臟活累活啥都干，秒回消息比回女朋友都快，結(jié)果沒什么轉(zhuǎn)化。累得半死不活，老板卻覺得啥都沒做。所有的努力在結(jié)果面前，被一票否決了。
社群轉(zhuǎn)化低，投入產(chǎn)出比太差，到底應(yīng)該怎么辦？在這里，我建議大家先從3個(gè)方面重新思考一下你目前的社群：
第一，你的社群是如何定位的？這是最根本也是最核心的一點(diǎn)。你的業(yè)務(wù)是什么？為什么要做社群？社群能為用戶解決什么問題？如果這都沒明確，那么用戶為什么要把時(shí)間花在你的群里？又為什么會(huì)愿意付費(fèi)呢？
第二，你的用戶需求是什么？即使因?yàn)橥荒康倪M(jìn)群的用戶，其細(xì)分需求也并不一致。我們先要充分了解用戶需求，再進(jìn)行差異化的引導(dǎo)。即使做轉(zhuǎn)化，也要根據(jù)用戶需求解決用戶問題，而不只是為了賣貨。
第三，你有爭取到用戶的信任嗎？很多社群運(yùn)營，做的事只是“群管理員”，或者叫“微信客服”。除了定時(shí)發(fā)發(fā)公告，就是陪用戶聊天。如何在社群里快速讓用戶產(chǎn)生信任感？這是在開始轉(zhuǎn)化之前，就要做好的工作。不然你發(fā)給用戶的消息，永遠(yuǎn)都是已讀不回。
除此之外，還有很多私聊溝通的技巧和抓住用戶心理的方法，以及各種促銷策略組合打法，來配合最終的轉(zhuǎn)化結(jié)果。
當(dāng)然了，要想清楚這些問題，不是一時(shí)半會(huì)的事情。每一個(gè)問題的背后都需要很多運(yùn)營理論和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的積累。這些問題，你當(dāng)然可以自己獨(dú)立摸索、慢慢想清楚，但是你要有接二連三把群做死的心理準(zhǔn)備。
文：套路編輯部@運(yùn)營研究社(U_quan)
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