雷軍:公司不“專注”,就沒有一切

2010年3月成立,2012年就達到了100億元的營收,2017年實現(xiàn)了1000億元的營收,“小米速度”在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里刮起來一股狂風(fēng),外界紛紛通過各自的人脈渠道探秘。

去年,雷軍親自揭秘,作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),快速發(fā)展有「七字訣」——專注、極致、口碑、快,它的核心表達為“效率”,體現(xiàn)為“信任”。

本文為「七字訣」第一篇——專注。

沒有“專注”,就沒有一切

不止是實體企業(yè),有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),喜歡將雞蛋分開放在多個籃子里,降低風(fēng)險。

這不能說是錯誤的,但不是最優(yōu)解,從商業(yè)角度看,專注就是要“把雞蛋盡量放在一個籃子里”。

在任何時候,任何商業(yè)實體的資源都是有限的,將有限的資源投入足夠聚焦的業(yè)務(wù)線中,才可能形成最大化的競爭力,拿出足夠好的產(chǎn)品與服務(wù)。

在大學(xué)時期,雷軍和幾個同學(xué)一起創(chuàng)業(yè),有技術(shù)、有人脈、有客戶資源,成功的概率是非常的大的,最后還是失敗了。

最困難的時候,連吃飯的錢都沒有了,派出合伙人去跟食堂的師傅打牌贏飯票。

后來雷軍總結(jié),失敗的原因是“不專注”,當(dāng)時什么都干,“裝機、軟件開發(fā)、倒手電子元器件,甚至連打印這樣的活兒也接。”

“從那時起我就明白了,對一家公司的生存與發(fā)展而言,沒有“專注”,就沒有一切?!?/strong>雷軍復(fù)盤第一次創(chuàng)業(yè)。

如何才能做到專注,雷軍總結(jié)了四個核心命題:

1、清晰的使命、愿景。

2、深刻的洞察力,了解行業(yè),了解用戶需求,找到機會。

3、明確而堅定的目標及與之匹配的能力。

4、克制貪婪,少就是多。

邊界在哪兒:清晰的使命、愿景

小米曾在內(nèi)部做過一次討論,討論的主題是:我們的業(yè)務(wù)到底有沒有邊界?

有人認為,小米的業(yè)務(wù)是沒有邊界的,因為小米方法論具有普適性,小米的用戶需求越來越寬泛。

雷軍很堅決的否定了這種想法:“這樣的認識是絕對錯誤的。一家公司怎么可能沒有邊界?沒有邊界的組織必將走向盲目和混亂?!?/p>

要做到真正的專注,就要有所為有所不為,如何確定哪些可為哪些不可為,需要一個判斷依據(jù),那就是非常明確的使命、愿景。

使命、愿景是一家企業(yè)/機構(gòu)最本源、最核心的行動指南,是觀念層面的專注,是專注領(lǐng)域的大邊界線。

很多企業(yè)的使命是“爭取卓越”、“用戶第一”、“以用戶為中心”等,在雷軍看來,這些都不是。

“使命,是企業(yè)/機構(gòu)存在的目的和意義,是企業(yè)/機構(gòu)努力為社會、大眾提供的價值;而愿景,則是基于這樣的使命,企業(yè)/機構(gòu)最終希望成為的樣子?!?/p>

使命和使命是塑造企業(yè)靈魂的過程,只有經(jīng)過長期實踐、思考和總結(jié)才會變得清晰可見,隨著公司的成長和思考的深入,使命和愿景還可能需要再修正和完善。

需要注意的是,使命和愿景并非大型公司所獨有,再小的機構(gòu)/商業(yè)實體都有自己的使命和愿景。

2014年,小米第一次明確了使命和愿景。使命是:讓每個人都能享受科技帶來的樂趣。愿景是:做用戶心中最酷的公司。

2018年,隨著品類的增加、用戶群體的擴增,經(jīng)過4個月的討論,小米將使命和愿景做了修正。使命是:始終堅持做”感動人心,價格厚道”的好產(chǎn)品,讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。愿景是:堅持和用戶交朋友,做用戶心中最酷的公司。

當(dāng)隨著直覺做到一定的規(guī)模后,會容易迷失方向,使命和愿景是企業(yè)的一盞燈塔,它將告訴你“公司從哪里來,又將往何處去”這一最本質(zhì)命題的答案。

克制貪婪,少就是多

在物理學(xué)中,壓強的計算公式是P=F/S,其中p代表壓強,F(xiàn)代表垂直作用力(壓力),S代表受力面積。

受力面積越小,壓強則越大。這個物理公式同樣適用于商業(yè),在做產(chǎn)品的時候,公司所擁有的資源,也就是壓力,是固定的,產(chǎn)品的切入點,也就是壓力,切入點越小突破越有力。

所以,大到布局公司業(yè)務(wù),小到定義一款產(chǎn)品,對于一個具體的業(yè)務(wù)目標,基于洞察和我們所掌握的基本能力,我們要做的就是不斷收斂,專注于必要的“最小切口”。

這也是我們一再強調(diào)“克制貪婪”,盡量追求“單點切入”的原因。

一次解決一個最迫切的需求

在做一款的時候,不要試圖用一款產(chǎn)品解決太多問題,如果想要解決太多問題,花費的時間、需要的資源都是呈幾倍增長的,最后做出的產(chǎn)品還會有很多問題。

能最大化滿足一項迫切需求,就是巨大的成功。

如何選擇產(chǎn)品的切口,小米的方法是“單點突破,逐步放大”。

雷軍總結(jié)了一套流程:

第一,一個明確而且用戶迫切需要的產(chǎn)品,更容易找到明確的用戶群。

第二,選擇的用戶需求要有一定的普遍性,這決定了產(chǎn)品的未來市場前景。

第三,解決的問題少,開發(fā)速度快,容易控制初期的研發(fā)成本和風(fēng)險。

第四,解決明確問題的產(chǎn)品,容易跟用戶說清楚,推廣也會相對簡單。

以空氣凈化器為例,2014年北京的霧霾非常嚴重,最夸張的時候,一個月天空都是黃褐色的,消費者對于空氣凈化器有著強烈的需求。

但是當(dāng)時的空氣凈化器價格普遍較高,進口產(chǎn)品的價格大多在5000元以上,濾芯的價格也要幾千塊錢。國產(chǎn)產(chǎn)品的價格在2000元到3000元之間,而且很多都是小廠生產(chǎn)的,供給能力有限。

于是,小米快速孵化了一家生態(tài)鏈公司,沒有“離子香氛”等花里胡哨的功能,只聚焦空氣凈化這一個功能,最后做出來的產(chǎn)品性能媲美進口產(chǎn)品,但價格只有899塊錢。

開發(fā)迅速,供給充足,上市后取得了巨大的成功,還讓小米一舉成為中國空氣凈化器領(lǐng)域的第一,一直保持至今。

決定不做什么跟決定做什么一樣重要

1997年,蘋果公司瀕臨破產(chǎn),這才把喬布斯請了回去。喬布斯回去一看,幾十個產(chǎn)品團隊,幾十款產(chǎn)品,光是麥金塔電腦就有無數(shù)個版本,每個版本還有一堆讓人困惑的編號。

產(chǎn)品線太分散了,導(dǎo)致做出來的產(chǎn)品毫無品質(zhì)可言。喬布斯跟每個團隊溝通后,砍掉了70%的產(chǎn)品。

剩下的產(chǎn)品,喬布斯是越看越覺得垃圾,在幾周后的一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會上,他畫了兩條垂直相交的直線,豎線兩側(cè)寫上“消費級”“專業(yè)級”,橫線兩端寫上“臺式”和“便攜”,他告訴在座的所有人:“我們的工作就是做四個偉大的產(chǎn)品,每格一個?!?/p>

雷軍:公司不“專注”,就沒有一切

喬布斯的這兩條線,實現(xiàn)了力挽狂瀾,起死回生的作用。1997年,蘋果公司虧損了10.5億美元,到了1998年,實現(xiàn)了贏利3.09億美元。

實際上在這里,喬布斯傳達了一個理念:決定不做什么跟決定做什么一樣重要。

從這時候開始,也讓蘋果公司成為“少就是多”的典型案例。

如今不管是iBook,還是iPhone,蘋果每年只推出一代產(chǎn)品,手機雖然有mini、Pro、Pro Max等不同版本,但本質(zhì)上還是同一款產(chǎn)品,保持著極少的SKU數(shù)量。

用盡量少的產(chǎn)品滿足用戶最關(guān)注的需求,是一種超凡的能力。少就是多,背后是極為精準的行業(yè)發(fā)展與用戶需求洞察、極為清晰的產(chǎn)品/戰(zhàn)略思路,以及基于強大產(chǎn)品力的超凡自信。

全局“對表”,實時校驗

小米一開始做手機,后來做插線板、充電寶、空氣凈化器、電飯煲、電腦電視等產(chǎn)品,有人就說小米不專注了,變成“雜貨鋪”了。

對此雷軍表示,從根本上看,這種說法是錯誤的。

小米始終堅定地堅持著專注目標:

從終極使命看,堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品,讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活;

從運營模型和產(chǎn)業(yè)抱負看,始終堅持探索、追求在更多產(chǎn)業(yè)環(huán)境下更高的生產(chǎn)、流通效率,推動整個商業(yè)領(lǐng)域持續(xù)推進效率革命;

從業(yè)務(wù)布局看,始終堅持圍繞用戶關(guān)于科技應(yīng)用的消費需求,構(gòu)建全場景的智能生態(tài)。

最關(guān)鍵的是,小米的主業(yè)一直足夠聚焦,更多的品類是幫助、支持生態(tài)鏈兄弟公司來做。

只有貫穿長期目標、始終圍繞用戶真實需求出發(fā)、與核心業(yè)務(wù)構(gòu)成強協(xié)同的業(yè)務(wù)拓展,才能真正驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的飛輪。

而且,每一項新業(yè)務(wù)的拓展都以之前業(yè)務(wù)堅實的發(fā)展模型和預(yù)期為基礎(chǔ),這樣才能保證每一個發(fā)展階段都能集中精力,專注地開拓一項業(yè)務(wù)。

小米正是這么做的。生態(tài)鏈業(yè)務(wù)的崛起,是在手機業(yè)務(wù)一度站到世界前三、中國第一的基礎(chǔ)上,而IoT業(yè)務(wù)的爆發(fā)則是站在生態(tài)鏈快速推進的肩膀上。

但在具體執(zhí)行中,過去幾年,小米的確在專注方面出現(xiàn)了問題。在一些業(yè)務(wù)中缺乏克制、業(yè)務(wù)失焦,既浪費了公司資源,也無端消耗了公司品牌資產(chǎn),拖累了公司戰(zhàn)略的聚焦推進,同時也對用戶體驗形成了傷害。

解決這個問題的關(guān)鍵就是“對表”,從上到下統(tǒng)一思路,既要有統(tǒng)一的專注目標,還要進行“校驗”,時時檢查保證不走偏。

“克制貪婪,少就是多”,這8個字說起來是很簡單的,聽起來是易懂的,但做起來是很難的,稍有差錯,就會偏離“航線”,尤其是業(yè)務(wù)擴張期的公司。

那如何才能做到在業(yè)務(wù)快速擴張的同時,又能保持專注呢?雷軍總結(jié)了四個判斷標準:

1.是否符合公司的使命、愿景和戰(zhàn)略。

2. 能否與公司核心業(yè)務(wù)形成顯著的強協(xié)同并形成閉環(huán)。

3. 能否為用戶提供一致性的價值與體驗。

4. 公司的資源是否支持。

時時反問自己三個問題

管理領(lǐng)域有一條公理,即組織一旦成立,就有無可抑制的自我成長的沖動和訴求。

對一家公司而言是這樣,對這家公司內(nèi)部的任何一支團隊而言也是如此。

組織的成長,通常都源于設(shè)立的各類項目,還有與項目相匹配的人力、資金等各類資源的要求,以及最為關(guān)鍵的一點:營業(yè)額或利潤的增長。營業(yè)額、利潤一漲,往往馬上會帶動組織成長欲望的“局部正循環(huán)”。

但是,任由這樣的“局部正循環(huán)”“野蠻生長”,往往并不能帶來“全局正循環(huán)”,而是會指向一種近乎失控的狀態(tài)。

這里的關(guān)鍵問題就是,局部組織的行動方向與公司整體方向是否嚴格對齊?如果放任偏差,哪怕只是失之毫厘,最終也一定是謬以千里。

2019年,小米內(nèi)部提出了一項新的戰(zhàn)略:“手機+AIoT雙引擎”。在當(dāng)時看來,既體現(xiàn)了公司的兩大價值集群,又體現(xiàn)了兩者共同推進公司成長的戰(zhàn)略表述。

然而實施了一年半后,小米發(fā)現(xiàn)這項戰(zhàn)略是錯誤的,錯誤的本質(zhì)在于,用加號連接并列的“二元業(yè)務(wù)核心結(jié)構(gòu)”使得公司的戰(zhàn)略執(zhí)行出現(xiàn)了失焦。

“手機”和“AIoT”共同構(gòu)成了“智能生活”這個核心目標,但“+”導(dǎo)致似乎變成了兩件事,AIoT相關(guān)業(yè)務(wù)群更加傾向于獨立的用戶數(shù)和連接數(shù)的提升,以及網(wǎng)站成交金額的增加等。

比如,團隊內(nèi)部為了快速實現(xiàn)規(guī)模增長,做出了一款售價799元的傳統(tǒng)波輪洗衣機,雖然用料比同行好一點,價格比同行便宜一點,但沒有為用戶增進體驗,沒有為“智能生活”這個目標提供價值。

而且,在公司總資源有限的情況下,將力氣花在對“用戶價值增益”不明顯的產(chǎn)品上,不僅增加了存貨單位,開發(fā)成本、市場成本、客服/售后成本、倉儲物流成本、銷售運營管理成本等,對公司品牌資產(chǎn)來說,也是一種稀釋與浪費。

2020年8月,小米內(nèi)部經(jīng)過復(fù)盤、反思、調(diào)研和推演后,將“手機+AIoT”升級為“手機X AIoT”,明確智能手機依然是核心業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)需要圍繞智能手機展開,以構(gòu)建智能生活的強大生態(tài)。

將“+”改為“x”,也強調(diào)了一點,不是簡單的相加,而是乘數(shù)效應(yīng)。

同時,我們也要明白,無論在哪個階段,公司的核心業(yè)務(wù)和核心方向、核心目標一定是一元的,不能是二元或者多元的。

雷軍提出,對于每一項業(yè)務(wù),我們要反復(fù)問自己三個問題:

1.我的業(yè)務(wù)增長為公司核心戰(zhàn)略貢獻了什么樣的價值?

2. 我的業(yè)務(wù)增長是否帶動了公司包括核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)持續(xù)連帶增長?

3. 我的業(yè)務(wù)消耗了公司哪些資源?

注:本文素材來源于《小米創(chuàng)業(yè)思考》,雷軍口述、徐潔云整理,中信出版集團

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