“一招制敵”!教你如何找到用戶痛點(diǎn),讓用戶非買不可

舉個(gè)例子。

2010年以前,小明喝的水是自來水。

到了2012年,小區(qū)里面裝凈水設(shè)備,凈化出來的水更衛(wèi)生,小明就不喝自來水了,開始花錢買凈化過的水。

這里大家看,凈化水給了小明一個(gè)非買不可的理由,那就是更衛(wèi)生。

到了2014年,有企業(yè)推出了家用凈水器,在家里安裝好,打開水龍頭,直接就可以喝到凈化好的水,小明果斷放棄了在小區(qū)買水,給家里按上了凈水器。

凈水器給小明一個(gè)非買不可的理由,那就是更衛(wèi)生更方便。

到了2016年,有企業(yè)推出了凈化加熱一體家用凈水機(jī),安裝好后,一按開關(guān),想要多少度的熱水,就能出多少度的熱水,直接節(jié)省了燒水這個(gè)環(huán)節(jié),更方便了,小明果斷換新。

加熱凈水器也給了小明一個(gè)非買不可的理由,那就是一步到位。

這個(gè)非買不可的理由,就是用戶痛點(diǎn),用戶在生活過程中,對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)忍受已久,突然有這么一款產(chǎn)品解決了這個(gè)痛點(diǎn),那用戶就會(huì)非買不可。

就比如戴森吹風(fēng)機(jī),價(jià)格很貴,是普通吹風(fēng)機(jī)的十幾倍,但是還是有很多用戶購買,它所解決是普通吹風(fēng)機(jī)不能恒溫,頭發(fā)越吹越干燥,傷了發(fā)質(zhì)這個(gè)痛點(diǎn)。

解決了用戶痛點(diǎn),就意味著源源不斷銷量與利潤。

那如何找到用戶痛點(diǎn)呢?本文介紹三個(gè)方法。

01、沿著用戶旅程圖尋找關(guān)鍵痛點(diǎn)

什么是關(guān)鍵痛點(diǎn)?通俗講就是“一招制敵,招招致命”,一下子戳到了用戶的心坎。

比如,你開的是電動(dòng)汽車,公司停車場有充電樁,小區(qū)里有充電樁,這只能緩解了你充電的焦慮,關(guān)鍵痛點(diǎn)是隨時(shí)隨地能讓電池充滿。

這里給大家介紹一個(gè)能快速找到關(guān)鍵痛點(diǎn)的方法,這個(gè)方法很簡單很笨但也很實(shí)用,基本上所有的人都會(huì)用,那就是沿著用戶旅程圖找關(guān)鍵痛點(diǎn)。

什么叫用戶旅程?

顧名思義,用戶旅程就是用戶從選擇商品、查詢商品信息到購買、運(yùn)輸,再到開箱使用,最后到售后維護(hù)。整個(gè)從購買到使用的流程,我們稱之為用戶旅程。

比如你要買一款電腦,你的需求是什么,日常辦公,還是要剪輯視頻打游戲,然后根據(jù)相應(yīng)的需求去選相對(duì)應(yīng)的配置,同樣的配置不同品牌的價(jià)格是什么樣的,是線上購買還是線下購買,線上購買發(fā)什么快遞,多久能送到,使用的過程有什么問題,出了問題如何售后等。

你要挨個(gè)去排查用戶旅程的每個(gè)環(huán)節(jié),看每個(gè)環(huán)節(jié)用戶有哪些痛點(diǎn)。

給大家看個(gè)案例,也是谷倉孵化的真實(shí)項(xiàng)目。

這個(gè)項(xiàng)目是專門做寵物用品,我們通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)養(yǎng)寵物的人群大多是高知年輕女性。

我們尋找了部分用戶,跟她們?nèi)ソ涣?,了解她們?cè)陴B(yǎng)寵物過程中遇到的痛點(diǎn)。按照她們的使用旅程,即選購、配送、開箱、使用、維護(hù)、處置等環(huán)節(jié),挨個(gè)去尋找痛點(diǎn)。

經(jīng)過交流,我們發(fā)現(xiàn)養(yǎng)寵物過程中的痛點(diǎn)還是比較多的。

比如,剛開始買的是普通的貓糧,新手是辨別不了貓糧的好壞的,但寵物會(huì)給出反饋,貓尿和粑粑的味道很大,后來換了好一點(diǎn)的貓糧才沒這么臭。

比如,將貓喝的水倒在碗里,貓很少喝碗里的水,經(jīng)常跑去馬桶里面喝水,“成精”的貓會(huì)打開水龍頭喝水,經(jīng)常讓寵物主很抓狂。

再比如,多數(shù)的貓會(huì)得結(jié)石病,給寵物看病既要花費(fèi)時(shí)間,又要花費(fèi)金錢,讓寵物主既擔(dān)心又疲憊。

沿著用戶旅程圖,我們發(fā)現(xiàn)了這些用戶痛點(diǎn),我們要做的是硬件產(chǎn)品,就將喝水這個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn)仔細(xì)研究了一下。

“一招制敵”!教你如何找到用戶痛點(diǎn),讓用戶非買不可

貓為什么不喝碗里的水,要喝水龍頭的水?因?yàn)樨埾矚g喝活水,也就是流動(dòng)的水,不喜歡喝死水。將水倒在碗里,會(huì)導(dǎo)致貓喝水少,毛發(fā)掉在水里,會(huì)被喝到肚子里,這些原因都有可能導(dǎo)致得結(jié)石病。

根據(jù)這個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn),我們做了一款可循環(huán)可過濾毛發(fā)的寵物飲水機(jī),在小米有品上眾籌,35個(gè)小時(shí)眾籌數(shù)量就突破10000臺(tái)。

中國有這么大的市場,很多產(chǎn)品還是不完美的,沿著用戶旅程圖去發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),你會(huì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)或者創(chuàng)新的空間還是很大的。

02、篩選關(guān)鍵痛點(diǎn)的三個(gè)方法

沿著用戶旅程圖找了很多痛點(diǎn),有時(shí)候痛點(diǎn)太多,你判斷不了哪個(gè)是關(guān)鍵痛點(diǎn),那如何從眾多的痛點(diǎn)中篩選出關(guān)鍵痛點(diǎn)呢?

就比如大家每天都要用好幾個(gè)小時(shí)的手機(jī),大家的痛點(diǎn)是非常多的,系統(tǒng)流暢度、電池待機(jī)時(shí)長、玩游戲流暢度、拍照清晰度、隱私保護(hù)等等非常多。

如果找不到關(guān)鍵痛點(diǎn),手機(jī)廠商就無從下手了,只有找到關(guān)鍵痛點(diǎn),才能有序推進(jìn)。

這里給大家介紹三道篩子,一層一層篩選出關(guān)鍵痛點(diǎn)。

第一道篩子,80%的核心用戶都有的痛點(diǎn)。

每個(gè)用戶的使用習(xí)慣是不一樣的,導(dǎo)致每個(gè)用戶的痛點(diǎn)也不完全一樣,這時(shí)候就看哪個(gè)痛點(diǎn)是80%的核心用戶都有的。

做產(chǎn)品的人都知道,你的產(chǎn)品是不能讓所有人都滿意的,但至少要讓80%的人滿意,這樣的產(chǎn)品銷量不會(huì)很差。

第二道篩子,用戶愿不愿意為解決痛點(diǎn)花錢。

用80%的方法篩選出了關(guān)鍵痛點(diǎn),這時(shí)候就要看這些用戶會(huì)不會(huì)為解決這個(gè)痛點(diǎn)買單,如果你根據(jù)這個(gè)痛點(diǎn)做了款產(chǎn)品,用戶不愿意購買,或者沒有支付能力,那這個(gè)痛點(diǎn)就談不上是關(guān)鍵痛點(diǎn)。

所以,在做產(chǎn)品之前,一定要做好調(diào)研,不要等產(chǎn)品做出來賣不掉時(shí)再后悔。

第三道篩子,先雪中送炭,再錦上添花。

解決痛點(diǎn)是有先后順序的,要先雪中送炭,再錦上添花。

“一招制敵”!教你如何找到用戶痛點(diǎn),讓用戶非買不可

上面這張圖是痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)篩選的一個(gè)簡單工具,橫坐標(biāo)是痛點(diǎn)的頻率,縱向是痛點(diǎn)的程度。

高頻且痛苦程度高的痛點(diǎn),是用戶真正關(guān)心的痛點(diǎn),是需要及時(shí)解決的,我們稱之為雪中送炭的痛點(diǎn)。

低頻且痛苦程度高的痛點(diǎn),雖然痛苦程度也很高,但是頻率低,優(yōu)先度略遜一籌,我們稱之為錦上添花的痛點(diǎn)。

“一招制敵”!教你如何找到用戶痛點(diǎn),讓用戶非買不可

以剛才講的寵物飲水機(jī)為例,我們來看看痛點(diǎn)分布圖。

活水、凈水、靜音這些痛點(diǎn)是雪中送炭的痛點(diǎn),痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)最高。

遠(yuǎn)程監(jiān)控的痛點(diǎn)是錦上添花的痛點(diǎn),痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)次之。

顏值屬于痛點(diǎn)程度低且低頻的痛點(diǎn),可以放到最后再考慮。

03、四法尋找每個(gè)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)

沿著用戶旅程圖,我們找到了關(guān)鍵痛點(diǎn),如果想要用戶非常滿意,就需要解決用戶每個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。

這里給大家介紹四種常用的用戶調(diào)研方法。

第一,座談法,跟核心用戶面對(duì)面座談。

找到5-10位核心用戶,重度用戶最佳,這個(gè)用戶小組也叫交底小組,跟他們面對(duì)面座談,詢問他們?cè)趶馁徫镞^程中會(huì)遇到什么問題,然后歸納整理。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是直接交談,可以挖掘的很深,拿到的數(shù)據(jù)更為精準(zhǔn)。

第二,觀察法,像狗仔隊(duì)一樣去“觀察”。

跟著你的核心用戶,到他的使用場景中,看他如何使用產(chǎn)品,像警察破案一樣,像紀(jì)錄片一樣,找到使用過程的中的問題。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以拿到第一手資料,可以在第一現(xiàn)場沉浸體驗(yàn)。

第三,訪談法,讓用戶盡情吐槽。

當(dāng)座談和觀察后,你會(huì)收集到很多痛點(diǎn),這時(shí)候就可以找一些核心用戶一對(duì)一單獨(dú)訪談,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,要刨根問底。

這個(gè)時(shí)候要注意,不能刻意去引導(dǎo)用戶,而是讓用戶將自己使用產(chǎn)品過程中的不滿吐槽出來,自然而然得到的結(jié)果才更真實(shí)。

還有,不能局限在自家產(chǎn)品上,而是要從大局出發(fā),用戶在使用其他品牌時(shí)會(huì)遇到什么問題,他希望產(chǎn)品怎么做更符合自己的需要。

第四,問卷法,也就是痛點(diǎn)驗(yàn)證。

通過前面的三種方法,你已經(jīng)了解了你的核心用戶從購物到使用整個(gè)過程中都有什么痛點(diǎn),這時(shí)候就需要擴(kuò)大調(diào)研規(guī)模,來驗(yàn)證這些痛點(diǎn)是不是大多數(shù)用戶的普遍痛點(diǎn)。

可以根據(jù)自己的財(cái)力、人力等情況,找到幾百幾千人做調(diào)查問卷,最后得到的結(jié)果也是最終的痛點(diǎn),根據(jù)這個(gè)結(jié)果,你就可以做產(chǎn)品定義了。

結(jié)語:

尋找用戶痛點(diǎn)并且判斷痛點(diǎn)的優(yōu)先級(jí),是做爆品非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),痛點(diǎn)找不對(duì),后面做的事情都是白費(fèi)功夫,銷量自然也就好不到哪里去。

很多企業(yè)還沒有形成尋找痛點(diǎn)的意識(shí),做產(chǎn)品都是按照老板的喜好來,這是不符合市場規(guī)律的,也是不尊重用戶的。

本文來自投稿,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://gptmaths.com/quan/87345.html

(0)
打賞 微信掃一掃 微信掃一掃 支付寶掃一掃 支付寶掃一掃
上一篇 2022-12-09 09:39
下一篇 2022-12-09 13:24

增長黑客Growthhk.cn薦讀更多>>

發(fā)表回復(fù)

登錄后才能評(píng)論