《脫不花：溝通的方法》聽書筆記

溝通，是一場無限游戲。

所謂“有限與無限的游戲”，區(qū)別在于：有限游戲有固定的邊界，有剛性的天花板，一定有贏家輸家，以一方取勝為最終目的，比如打牌、下棋、戰(zhàn)爭；而無限游戲沒有固定的邊界，上不封頂，沒有輸贏對立的雙方，一切以可持續(xù)為目的，比如文化、宗教，還有生命本身。（感情、婚姻亦如此）

而溝通，也是無限游戲。話語、詞匯，是有限的，說完了就完了。但是由此而引發(fā)的感受、體驗、人際關系其實是無限的。

真正會溝通的人，是要從語流、話術、信息這個層面把自己拔出來，用無限游戲的觀念，讓人際關系可持續(xù)發(fā)展這個角度來看待溝通。

所以，在溝通中，高手的戰(zhàn)略是：先發(fā)展關系，再處理信息。

溝通中絕大多數(shù)信息，都是非語言信息，不是靠說的，而是靠行動來傳遞的。所以，年輕人只要在飯局進行的過程中，留心觀察每個人的酒杯和茶杯，以恰到好處的頻率，悄悄給大家添口熱茶、發(fā)發(fā)紙巾，即使不怎么說話，也能在活動結束后給別人留下“很周到”“有禮貌”的印象。任何人，只要有主動性，也完全可以做到。

總結一下，什么是溝通呢？我請你無論如何要記住這句話：“溝通，是一場無限游戲?！闭嬲龝贤ǖ娜耍怯脽o限游戲的觀念，從經營人際關系、讓人際關系可持續(xù)發(fā)展這個角度來看待溝通。

溝通中最關鍵的原則有哪些？

請注意，我們要講到溝通中最重要的一個基礎模型了：“溝通鐵三角”。

這個鐵三角由三個溝通原則構成：開放性、目標感和建設性。開放性讓別人覺得你很友好，目標感讓別人愿意幫你，建設性讓你能把事兒干成。

開放性

在心理學上有一個非常重要的理論叫喬哈里窗，你會發(fā)現(xiàn)，在溝通中，按照我知道和不知道，你知道和不知道，我們之間的信息分成了四個象限。

第一個象限，我知道，你也知道的信息，這是溝通中的共識區(qū)。這很簡單，就是我們的信息完全對稱、完全一致。如果我們在這個象限里展開溝通，那就非常容易。

第二個象限是我不知道，但是你知道的信息，這對我來說就是我的一個盲區(qū)。第三個，我知道，但你不知道的信息，這是你的盲區(qū)。

這兩種情況，我們互相說服起來，就會有點困難，因為信息不對稱，你的重要可能是我的次要，我的擔心在你的世界里根本不存在。

第四個，我們倆都不知道的信息，這特別可怕，咱倆正溝通合作呢，但是很多事情咱們倆居然都不知道，這是我們共同的盲區(qū)。

看著這個喬哈里窗，你就會明白為什么溝通難，是因為盲區(qū)太多太大了。而所謂開放性，就是通過溝通的方法，來消除盲區(qū)，擴大共識區(qū)的能力。所以，開放性可不僅僅是一種態(tài)度，而是一種能力。

要想用開放性的溝通方法來消除盲區(qū)，有兩個技巧，一個多說，一個不要說。

多說，是學會多問開放性問題。

什么叫開放性問題？就是那些對方不能用簡單的“是”或者“否”來答復，而是必須要給你補充信息量的問題。通過問開放性問題，我們可以從對方的話語中捕捉信息，發(fā)現(xiàn)可能的盲區(qū)，從而消除盲區(qū)。

同樣的意思，用開放性問題和封閉性問題來問，得到的回應完全不同。

開放性問題清單
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“還有什么需要我知道的嗎？”
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“能麻煩您展開說說嗎？”
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“我想跟您請教請教！”
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“機會難得，您能多指導指導嗎？”
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“您還有什么補充？”
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“您能說說您的看法嗎？”

除了多問開放性問題，你還要做到“不說反問句”。

反問句，就是用疑問句來表達確定的意思。其實已經不是問問題，而是在懟人，當然，也是在找懟。在溝通中，反問句會讓對方瞬間感到冒犯。

一旦發(fā)生這種情況，我們的開放性可就失靈了，在溝通中，無法收獲任何新信息，當然也就不可能擴大共識、消除盲區(qū)。溝通的底盤就崩掉了。

所以，如果以前你也有類似的習慣，自己不知道的話可以問問家人朋友，趕緊給自己立個flag，戒掉反問句。同樣，我也總結了一個反問句的清單放在文稿中，每當你感覺到自己想說“怎么不”的時候，踩個剎車，把反問句憋回去，你的溝通友好度立刻就提高了。

反問句清單

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為什么不……？
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是不是又……？
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你怎么能……呢？
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我不是說過不能……？

什么是目標感？

要體現(xiàn)目標感，你就記住一句話：在溝通目標的時候，不能只說目標，而是學會用：“目標+解決方案”組合表達。用一個標準句子，就是：

“我們有一個目標要達成，對此我有一個方案。”

目標感就是不停地把自己的目標變成對方可接受的方案。不接受沒關系，我還有新方案，直到你接受為止。

有目標感的溝通者都有一個特征，就是看起來特別的靈活。為了實現(xiàn)一個目標，他能準備出不少于三個方案。一個一個試，總有能命中的。越是艱難的溝通，越考驗你“生產方案”的能力。

所以，當我們訓練目標感時，其實是在提高自己分析局面、提出策略的能力。往遠了說，這更是一種畢生的修煉。從溝通的目標感開始，你提高的不只是溝通能力，更是解決問題、面對挑戰(zhàn)的能力。

鐵三角的最后一個角，是建設性。

溝通這場無限游戲里，開放性讓你獲得隱藏信息，目標感讓你給出可行的方案，最后，你還需要建設性幫你把方案推向行動。只有落實到行動，我們的溝通才能真正產生價值。

怎么做？其實也很簡單。就是給對方一個可執(zhí)行的最小化行動，然后就著這個最小化行動，不斷給反饋，把事情往前推。

怎么做到呢？很簡單。第一，學會說“我們”。就是在溝通中，盡量多地把“我要怎么怎么樣”改成“我們來一起怎么怎么樣?！钡诙瑢W會說這句話“來，我們抓抓落實”。在所有的會議、匯報、拜訪，甚至是飯局的最后，都別忘了說這句話。這句話一出來，你就能引導對方把剛才達成共識的方案，落實到第一個具體的行動上了。

語流、話術、信息的層面上，溝通是有限游戲，但是在體驗、感受、關系上，溝通是無限游戲。你發(fā)現(xiàn)沒有，開放性、目標感、建設性，就是在不停地把每一場的溝通，都從信息層面拉向人際關系層面，把無限游戲延續(xù)下去。

兩種最重要、又好用的溝通工具。

第一個溝通工具，是用共情來提高傾聽的效果，提高獲取信息的能力。

溝通中有一個特別重要，但常常被忽略的技能，就是傾聽。

前邊咱們說到過，人和人之間的溝通，一定會存在盲區(qū)。因為盲區(qū)的存在，所以我們在溝通中必然存在誤解。傾聽，就是我們用來探索盲區(qū)的溝通工具。

畢淑敏對傾聽這兩個字的解釋。她說，傾聽是“全力以赴”地聽。

所以，傾聽的妙處，是在用傾聽的技巧，讓對方感受到自己被共情了，來幫助對方分泌催產素。這個時候，你們之間的溝通，才是更充分的，不僅有信息的交換，也有情緒的共振，你們之間的盲區(qū)才有可能被縮小，共識區(qū)才會擴大。

很多人往往會忽略，自己表現(xiàn)出來的姿態(tài)，會影響他人的感受。請注意，真的就是字面意義上的“姿態(tài)”。

我有一個朋友是真正的溝通大師。他在和別人談話或者吃飯的時候，會先說一句話：“稍等一下，我把手機靜音。”

雖然是一個很小的動作，但這句話從心理意義上來說非常高級。一句話就傳遞了一個重要信息：現(xiàn)在全世界對我都不重要，你最重要，我就想傾聽你說話。

第二個溝通工具，是用“打追光”的方法，和周圍的人搞好關系。

我們在工作生活中，都是希望能和周圍的人搞好關系、建立良好的人際關系氛圍的。請注意，在這個過程中，最大的變量不是在溝通中對方覺得咱們有多棒，而是對方從咱們這里感受到他自己有多棒。

那什么是在溝通中打追光呢？就是給對方留出自我展示的空間。具體的方法很簡單，就是自己少說話，多請教，在請教中找到對方的優(yōu)勢，在對方的優(yōu)勢上多提問題。

我主要為你介紹了關于“無限游戲”的理念和溝通鐵三角：開放性、目標感、建設性。