戴珊上任三把火：分開十年后，淘寶天貓又合體了！

話說，這兩天，阿里巴巴的一次架構(gòu)調(diào)整，又引發(fā)了不少童鞋的熱議，那八姐今天就來說道說道。

那么這次調(diào)整是什么呢？

簡單來說，就是把分開了十年的淘寶和天貓給合并了，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對戴珊匯報(bào)。

八姐覺得吧，讓分開了十年的淘寶和天貓合并，這算是戴珊接管中國數(shù)字商業(yè)板塊后的第一步大動作，堪稱新官上任三把火啊。而其背后的原因就是，在增速放緩、競爭激烈的大環(huán)境下，阿里自我進(jìn)行改革，改掉消費(fèi)者和商家詬病的痛點(diǎn)，提高運(yùn)營和服務(wù)的效率。

不得不說，這符合戴珊本人的風(fēng)格。戴珊是阿里十八羅漢之一，堪稱阿里內(nèi)部最牛的“客服”。1999年，她就是4位客服之一。她還曾擔(dān)任過阿里的首席人力官和首席客服官，對于如何服務(wù)商家以及消費(fèi)者，可謂是阿里內(nèi)部最懂行最專業(yè)的人。

而阿里集團(tuán)選擇在這樣一個時(shí)間點(diǎn)，選擇讓戴珊執(zhí)掌復(fù)雜的中國業(yè)務(wù)，估計(jì)也是看重了戴珊在服務(wù)商家、消費(fèi)者方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。事實(shí)證明，戴珊的魄力也確實(shí)挺大，一上手就讓淘寶和天貓合并了。

不得不說，10年多以前，將阿里將淘寶和天貓（當(dāng)時(shí)稱為淘寶商城）分拆，是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境。當(dāng)時(shí)，整個中國電商還處于野蠻生長期，基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，阿里需要有兩個平臺通過差異化的打法來面對不同的商家和用戶。而現(xiàn)在，電商已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，行業(yè)競爭也更為激烈，阿里需要為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的、更為平滑的購物體驗(yàn)，對于商家，特別是下沉的、小微商家，阿里也需要更具吸引力的服務(wù)。

其實(shí)吧，關(guān)于淘寶和天貓的合并，阿里之前就做過不少嘗試。比如，2019年時(shí)，淘寶總裁開始兼任天貓總裁，這也成為淘寶、天貓融合的前奏。而這次架構(gòu)調(diào)整則堪稱更為徹底，這次調(diào)整將淘寶、天貓的后臺全面融合，形成統(tǒng)一的平臺機(jī)制。

下面，咱們來詳細(xì)說說，這次調(diào)整會解決阿里心頭的哪些“痛點(diǎn)”。

1，用戶端：讓用戶體驗(yàn)不再割裂。

此前，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務(wù)共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平臺機(jī)制。這影響了一些消費(fèi)者的體驗(yàn)，特別是在大促時(shí)，因?yàn)樘熵埡吞詫毜膬?yōu)惠權(quán)益不同，這讓一些消費(fèi)者不爽。

而在成立統(tǒng)一的用戶運(yùn)營及發(fā)展中心后，淘寶和淘寶的用戶政策將更統(tǒng)一，這也會讓用戶體驗(yàn)不再割裂。同時(shí)，在戴珊的內(nèi)部信中，也將用戶運(yùn)營及發(fā)展中心放在了三大中心的首位，這也可以看出其對消費(fèi)者體驗(yàn)的高度重視。

2，商家端，從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，特別服務(wù)好中小商家。

新成立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和發(fā)展中心，將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運(yùn)營，并從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，帶來更加高效的運(yùn)營決策，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。

簡單來說，這種做法，將會同等重視品牌商家和中小商家，把原來服務(wù)品牌商家的能力也賦能給中小商家。同時(shí)，這背后也隱藏了大淘寶想要在食品生鮮、旅游產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等品類提高滲透率的野心。

另外，這也表明阿里更為重視中小商家。淘寶近期也在重點(diǎn)扶植中小商家，比如，過去一年，銷售過百萬的淘寶店鋪增加了15萬家。阿里這次會把中小商家的扶持作為長期的目標(biāo)。扶植好中小商家，可以在激烈競爭的環(huán)境下，讓淘寶減少中小優(yōu)質(zhì)商家的外流，也可以通過扶植起優(yōu)秀的中小品牌，讓淘寶天貓吸引更多的年輕人。

3，在平臺域，提供智能服務(wù)支撐。

在這次改革中，淘寶天貓也成立成立平臺策略中心。這個中心將負(fù)責(zé)整個平臺的機(jī)制、規(guī)則的設(shè)計(jì)，采用智能化的手段加以實(shí)現(xiàn)，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費(fèi)趨勢的洞察力和對消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

簡單來說，原來淘寶和天貓兩個平臺，規(guī)則不統(tǒng)一，人和層級也都多，這必然會降低運(yùn)營的效率，未來，統(tǒng)一規(guī)則，讓規(guī)則和產(chǎn)品更好用，這也會解決效率低下的痛點(diǎn)。

4，直播和逛逛更重要了。

另外，值得注意的是，在這次調(diào)整中，淘寶直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，他們直接對戴珊匯報(bào)，從匯報(bào)關(guān)系上講，和上面三大平臺平行。這也反映出了，阿里對這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的重視程度。

除此之外，阿里這次調(diào)整后，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。這似乎也說明了阿里集團(tuán)對大淘寶改革的重視，畢竟，作為占據(jù)了阿里目前主要營收和用戶群的核心業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是大淘寶的關(guān)鍵時(shí)刻。

總而言之，戴珊接管中國數(shù)字商業(yè)板塊后的這個大動作，還是相當(dāng)值得關(guān)注的。這是一個重要的節(jié)點(diǎn)，將淘寶天貓完全合并，減少內(nèi)耗，提高商家和消費(fèi)者的滿意度，再把努力把直播短視頻這些最流行的花活玩好了。這也是阿里在應(yīng)對國內(nèi)電商增長放緩、競爭激烈開出的藥方。而至于大淘寶在內(nèi)部合體后，是不是會戰(zhàn)斗力猛增，重回快速上升渠道，咱們就走著瞧吧。