用求道的方式做產(chǎn)品，用求愛的方式做互動

開啟今天的文章之前，我們不妨先思考兩個小問題。

“生意的本質(zhì)是什么？”

以及“做生意賺到錢的本質(zhì)是什么？”

近幾年，線下實體生意屢遭線上電商沖擊，不少新平臺、新玩法接連涌現(xiàn)，哪怕沒有疫情，傳統(tǒng)實體商家們也不得不奮力一搏。

可是，真跑到線上后，大家在日常私域運營當中又一次處在了尷尬境地：辛辛苦苦搭建起來的私域社群，卻無法留存、活躍、轉(zhuǎn)化，越做越“死”，甚至有人開始退群……

所以，究竟如何提升群活躍度？又是不是只有發(fā)紅包一條路呢？

我就這個問題找到我司私域運營專家玉軍聊了聊，整理成問答的形式分享給大家。

以下，enjoy：

Q1:

Jessica：私域群漸漸變成只有工作人員發(fā)聲的“死群”，一到轉(zhuǎn)化更加涼涼，這種情況怎么辦？

玉軍：回答這個問題前我先問你一個問題哈？

生意的本質(zhì)是什么？

是物品交換，對吧。

那做生意賺到錢的本質(zhì)是什么？

是信任。沒有信任就沒有交換。

波司登總監(jiān)朱愛國說的一句話，我挺認同的：“私域不是來收割流量的，私域更多的是傳遞你的產(chǎn)品和品牌理念給到消費者，用戶滿意，對品牌有好感，然后順帶做一點生意。”

只有“收割”，沒有“耕種”，這種模式是不會持久的，像百果園、瑞幸都是做私域做的比較早的，并取得了矚目的成績，但他們現(xiàn)在統(tǒng)一執(zhí)行總部指令，無法做到千人千面，這種私域社群內(nèi)機械的運營動作，不僅給用戶造成干擾，同時也消耗了用戶對于企業(yè)的好感，最終導致私域做不起來。

Q2:

Jessica：那企業(yè)應該如何把私域做活、實現(xiàn)持續(xù)化運營呢？

玉軍：第一步：做好私域總體統(tǒng)籌規(guī)劃

從私域定位、拉新、留存、轉(zhuǎn)化、召回到打造私域生態(tài)閉環(huán)，每個環(huán)節(jié)的所有運營動作都應按照既定主線來實施，拿屈臣氏來說，屈臣氏的私域是以企業(yè)微信為橋梁連接線下門店和線上云店，全觸點開展私域布局，針對不同觸點用戶差異化運營，企微+公域全面觸達用戶，用戶看·購·玩一站式。

第二步：精準獲客，搭建私域流量池

這是至關重要的一環(huán)，根據(jù)私域定位明確制定引流方案，確保用戶在私域內(nèi)所見、所用、所享與私域定位一致，為后續(xù)精細化運營提供基礎。

我舉個反例，拿瑞幸來說，將用戶引到離自身最近的門店社群中，以各種優(yōu)惠券的形式在群內(nèi)發(fā)布，初期瑞幸私域基于LBS精準引流，雖然實現(xiàn)了數(shù)據(jù)增長，但所有用戶都在一個群里，沒有分層差異化運營，只是統(tǒng)一執(zhí)行總部指令運營，最終用戶都慢慢流失了。

第三步：精細化運營

精細化運營離不開數(shù)據(jù)的支持，實時數(shù)據(jù)的回流反饋有利于將不同的用戶和社群打上與之對應的標簽，建立一套適用于企業(yè)私域運營的標簽體系，實現(xiàn)用戶不同地域、喜好等維度差異化運營，最終實現(xiàn)千人千面。

其實，企業(yè)做私域，這就跟經(jīng)營人的關系是一個道理。不經(jīng)營，不互動，就不信任，自然不愛了。

企業(yè)想要做好用戶運營，要堅持長期主義，用求道的方式做產(chǎn)品，同時，用求愛的方式做互動。

同時，作為一名專注私域領域和生意增長的老司機，我覺得企業(yè)在進行社群化的運營的時候還要明白，社群化運營不是概念，而是一套成熟的商業(yè)操作體系。包括：

1、社群矩陣三大系統(tǒng)——社群教育系統(tǒng)、社群軟件系統(tǒng)、社群運營系統(tǒng)。

2、社群運營的十二大工具——圈子鎖客工具、數(shù)據(jù)后臺工具、線上商城二級分潤工具、社交電商工具、社群管理工具、增加粘性的工具、推廣工具、線下跨界共享工具、激勵消費工具等。

3、社群運營的八大步驟——社群運營規(guī)劃、客戶群體定位、社群架構體系、價值體系設計、對接流量、線上商城、商圈聯(lián)動、復制裂變等。